2010년 Anthony Thomson과 Vernon Hill이 설립한 메트로 뱅크 100년 만에 영국에서 처음으로 새로운 하이 스트리트 은행이 탄생했습니다. 현재 CEO인 Daniel Frumkin이 이끄는 이 기관은 2013년 SME Finance 인수와 2년 P2021P 대출 시장 RateSetter의 대출 포트폴리오를 통해 소매 및 비즈니스 고객 모두에게 은행 서비스를 제공합니다.
Metro Bank의 수석 제품 소유자인 Sophie Gorman을 만나 기관이 하이브리드, 디지털 및 물리적 모델을 활용하여 개인과 중소기업 모두에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 대해 자세히 알아봤습니다. 또한 Gorman에게 은행에서 민첩성의 의미와 중요성, 그리고 남성이 지배하는 금융 세계에서 여성이 성공하기 위해 할 수 있는 일은 무엇인지 물었습니다.
너 자신에 대해 말해줘.
소피 고먼: 저는 Silicon Valley Bank 및 Lloyds Banking Group과 같은 영국의 여러 은행 조직에서 근무하면서 거의 10년 동안 금융 서비스 분야에서 일했습니다. 이 기간 동안 저는 다양한 고객 세그먼트와 채널에서 귀중한 경험을 얻었습니다.
지난 100년 동안 저는 Metro Bank 팀의 일원이었습니다. Metro Bank는 2010년 만에 영국 최초의 새로운 소매 은행입니다. 우리는 XNUMX년에 시작했으며 현재 최고의 은행 서비스를 통해 XNUMX백만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Metro에서는 디지털 및 물리적 경험을 결합하여 은행에 대한 개인화된 접근 방식을 제공하여 대형 은행과 기존 기업에 도전하고 있습니다.
저는 Metro에서 여러 가지 다른 모자를 착용했으며 지금은 리드 제품 소유자로 일하고 있습니다. 저는 중소기업의 재정 관리를 돕기 위해 모바일 및 온라인 뱅킹 플랫폼 전반에 걸쳐 새로운 디지털 제품과 서비스를 제공하는 일을 담당하고 있습니다. 저는 Metro의 비즈니스 뱅킹 부서를 지속적으로 구축하여 기존 및 새로운 기술을 활용하여 고객의 재정적 삶을 더 쉽게 만들어줌으로써 고객에게 가치를 제공하게 되어 기쁩니다.
은행은 조직 수준에서 어떻게 민첩성을 수용할 수 있습니까?
고먼: 기관이 첫날부터 모든 기능을 제공해야 한다고 믿기 쉽지만 그러한 생각은 실제로 애자일 접근 방식을 수용하는 데 역효과를 냅니다. 은행이 처음부터 사용자 피드백, 시장 조사 및 사용 추세와 같은 요소를 기반으로 서비스를 피벗하고 조정할 수 있는 것이 중요합니다. 민첩성에 대한 이러한 접근 방식은 조직이 더 빠르게 진화하고 혁신할 수 있도록 보장하여 궁극적으로 개발자에게 더 도움이 되고 전체 팀 사기에 더 강해집니다.
중소기업, 특히 회계사와 함께 일할 준비가 되지 않은 중소기업을 어떻게 지원합니까?
고먼: 우리는 쉽고 편리한 디지털 도구로 중소기업의 재정 관리를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최근에는 회계사와 함께 일할 수 없는 비즈니스를 돕기 위해 내부 부기 기능을 제공하는 데 주력해 왔습니다. 파트너인 Sensibil이 제공하는 서비스 중 하나는 디지털 비용 관리로, 이는 소기업 고객이 인보이스를 포함하도록 서비스를 확장할 계획과 함께 비즈니스 영수증을 디지털 방식으로 캡처, 저장 및 구성할 수 있도록 지원합니다.
Sensibil에서 캡처한 지출 데이터는 우리가 고객을 더 잘 알고 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 우리 은행은 고유한 비즈니스 요구에 따라 더 관련성 있는 제품과 서비스를 표시할 수 있습니다. 우리는 이 데이터를 활용하여 고객 세그먼트를 강화하고 비즈니스 고객의 성장을 돕는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 데이터는 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 통찰력 있는 추세를 보여주기 시작했습니다.
저는 특히 고객이 거래 데이터를 회계 제공자와 통합할 수 있도록 개방형 뱅킹 API를 구축하는 우리 팀에 대해 기쁘게 생각합니다. 이 기능을 통해 고객은 실시간으로 원활하게 거래를 공유할 수 있습니다. 그리고 이러한 비즈니스가 성장하고 정교해짐에 따라 추가 도구를 쉽게 활용할 수 있습니다.
Metro Bank의 하이브리드 모델에 대해 알려주십시오.
고먼: Metro Bank는 디지털 경험과 실제 상점을 결합하여 고객에게 개별 요구 사항에 맞는 최상의 경험을 제공합니다. 우리는 고객이 특정 경우에 매장 동료 및 지역 비즈니스 관리자와 직접 대면하는 상호 작용을 여전히 갈망하지만 여전히 손끝에서 사용할 수 있는 디지털에 대한 옵션과 편리함을 원한다는 것을 인식했습니다. Metro가 진정한 네오 뱅크는 아니지만 영국의 Big Four도 아니기 때문에 우리는 독특한 위치에 있습니다. 우리는 시장에 진출한 지 10년이 조금 넘었기 때문에 아직 상대적으로 젊고 빠르게 성장하고 있습니다. 지금까지 즐거운 여행이었고 다음에 무엇이 올지 기대됩니다.
여성은 조직 내에서 어떻게 성장할 수 있습니까?
고먼: 은행 또는 기술 분야에서 성장하고자 하는 여성의 경우 양도 가능한 기술에 기대도록 권장합니다. 종종 여성들은 현재의 역할을 기반으로 특정 상자에 맞아야 한다고 생각하는 실수를 하여 다른 역할로 전환하거나 새로운 영역에서 기회를 찾기가 어렵습니다. 그러나 이러한 이전 가능한 기술을 육성하고 활용함으로써 여성은 자신의 지식과 다양한 기술을 다른 영역에 적용할 수 있는 자신감을 얻을 수 있으며 새로운 방식으로 조직에 지속적으로 가치를 제공하고 성장할 수 있습니다.
조직 내에서 가시성을 제공하고 기회를 확대할 기회를 제공하기 위해 직속 팀 외부에 영향을 미치는 멘토를 찾는 것이 좋습니다. 이것은 제가 좀 더 기술 기반 역할로 전환하는 데 도움이 되었습니다. 나는 또한 Viv Groskop의 책을 읽는 것을 좋아했습니다. 방을 소유하는 방법: 여성과 훌륭한 연설의 기술 여기에는 두려운 사기꾼 증후군으로 고통받는 사람들을 위한 환상적인 실용적인 팁이 있습니다.
님이 촬영 한 사진 아르 템 벨리 아킨 에 Pexels
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