맥도날드, 색맹 친화적인 앱으로 고객 경험 향상 목표

오늘날의 디지털 시대에는 고객 경험이 중요한 요소입니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식은 비즈니스의 성공을 좌우할 수 있습니다. 잘 만들어진 사용자 인터페이스는 사용자가 제품에 참여하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 일반적인 오해 중 하나는 모든 사람이 애플리케이션의 전체 모습을 볼 수 있다는 것입니다. 그러나 그것은 사실이 아니다.

맥도날드는 세계 시력의 날을 맞아 아니루드 코타리(Aniruddh Kothari)의 관점에서 따뜻한 영상을 공개했습니다. 다채롭고 생동감 넘치는 다양한 사진을 클릭하지만 색상 없이 다르게 보는 적록 색맹 사진가입니다. 보기 아래 동영상 #EatQual 캠페인을 통해 McDonald's의 소비자 우선 접근 방식을 선보입니다.

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이 응용 프로그램을 사용하면 색맹인 개인이 세 가지 색상 향상 옵션인 '녹색-빨간색'; '빨간색-녹색'과 '파란색-노란색'.

색맹 친화적인 앱에는 고객 경험을 향상시키기 위한 맥도날드 기능이 포함되어 있습니다.

이를 통해 사용자는 온라인에서 식품을 구매하기 전에 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 이 캠페인은 맥도날드가 색맹 소비자들이 온라인 음식 주문을 즐겁게 할 수 있도록 하기 위해 시작되었습니다.

McDonald's India(W&S)의 최고 마케팅 책임자인 Arvind RP는 McDonald's는 모든 사람이 즐거운 식사 경험을 즐길 수 있도록 최선을 다하고 있으며 #EatQual 캠페인은 이러한 약속을 반영한다고 말했습니다.

캠페인의 목표는 장벽을 제거하여 고객이 브랜드에 쉽게 접근하고 환영받는 느낌을 받으며 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다. 색맹의 현실을 해결하고 "우리는 눈으로 먼저 먹는다"는 사실을 인식하기 위해 McDonald's는 McDelivery 앱과 웹사이트의 접근성을 높이기 위한 조치를 취했습니다. 이러한 노력을 통해 색맹인 분들도 다른 고객과 마찬가지로 주문하기 전에 자신이 좋아하는 메뉴 항목의 시각적 매력을 즐길 수 있습니다.

사용자 인터페이스(UI)의 변화가 고객 경험에 어떤 영향을 미치나요?

좀 더 세세하게 들어가보겠습니다-

첫인상이 중요합니다: 첫인상이 마지막이라고 하잖아요. 이는 음식 배달 앱에도 동일하게 적용됩니다. 이제 소비자는 매력적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 접하게 되어 긍정적인 인상을 받고 있습니다. 깔끔한 레이아웃과 선명하고 매력적인 비주얼은 즐거운 경험을 위한 무대를 마련합니다. 사용자는 앱의 신뢰성과 전문성에 대해 더 큰 확신을 갖게 되며 이는 신뢰와 충성도 증가로 이어질 수 있습니다.

일관성과 친숙함: UI/UX 디자인의 일관성은 음식 배달 앱에 매우 중요합니다. 사용자는 음식 주문 경험에서 더 이상 회색 음영에 직면할 필요가 없습니다. 앱의 디자인이 사용자 기대에 부합하므로 사용자는 혼란 없이 필요한 것을 빠르게 찾고 주문할 수 있습니다.

시각적 계층: 이는 음식 배달 앱에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 메뉴 카테고리, 음식 항목, 결제 옵션이 논리적이고 우선순위에 따라 표시되도록 합니다. 결국 이는 사용자의 의사 결정 프로세스를 간소화하고 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

브랜딩 및 사용자 신뢰: 앱이 색상 향상 옵션을 수용하면서 브랜드 아이덴티티를 조정할 때 포용성과 전문성도 전달됩니다. 이는 구매자의 신뢰를 높이는 데 도움이 되며 음식 배달 플랫폼이 긍정적인 경험을 제공하는 데 진심으로 관심이 있다는 점을 강화합니다.

미학과 감성: 구별이 가능할 뿐만 아니라 심미적으로도 만족스러운 색상을 선택함으로써 앱은 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 따뜻하고 매력적인 색상은 쾌적한 분위기를 조성하여 모든 사용자에게 음식 주문 경험을 즐겁게 만들어줍니다. 또한 식욕을 돋우는 시각적인 요소는 사용자가 주문에 대한 배고픔과 설렘을 느끼게 할 것입니다.

결론

색맹 친화적인 앱을 갖춘 McDonald의 음식 배달 앱은 고객 경험에 큰 영향을 미칠 것을 보장합니다. 이러한 개선 사항을 통해 앱은 시각적으로 매력적일 뿐만 아니라 광범위한 사용자가 접근하고 환영할 수 있게 되었습니다. 귀하의 음식 배달 앱에는 색맹 고객의 특정 요구 사항을 충족할 수 있는 모든 것이 갖추어져 있습니까? 그렇지 않다면 이제 상황을 바로잡아야 할 때일 수도 있습니다.

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