Barclaycard Payments의 상위 10개 '봉쇄 유산':

1. 온라인 식료품 쇼핑 급증
온라인 식료품 쇼핑은 지난 12개월 동안 꾸준한 성장을 보였으며, 최근 Barclaycard 데이터에 따르면 115.2월에만 온라인 식료품 지출이 작년 같은 달에 비해 65% 증가한 것으로 나타났습니다. 이러한 추세는 온라인 슈퍼마켓에서 전년 대비 332.5배 이상(+10%) 지출하는 57세 이상에서 더욱 두드러집니다. 영국인 39명 중 거의 XNUMX명(XNUMX%)은 모든 제한 조치가 끝난 후에도 최소한 일부 식료품을 온라인으로 계속 구매할 것이라고 말했습니다. 그러나 오프라인 슈퍼마켓은 모든 식료품을 매장에서 계속 구매할 계획인 XNUMX명 중 XNUMX명(XNUMX%)에게 여전히 중요한 역할을 할 것입니다.

2. 택배의 성장

비필수 상점이 장기간 폐쇄됨에 따라 소비자는 2020년 2020월부터 월 평균 86개의 추가 배송을 받고 있습니다(현재 47개, 10년 XNUMX월 이전에는 XNUMX개). 이는 XNUMX년 동안 총 XNUMX개 이상의 패키지에 해당합니다. 이러한 배송 증가세는 앞으로도 지속될 것이며, 절반 이상의 사람들이 앞으로도 같은 금액(XNUMX%) 또는 그 이상(XNUMX%)을 받을 것으로 예상하고 있습니다.

3. '클릭앤콜렉트' 붐

소비자 30명 중 2019명(90%)은 팬데믹이 시작된 이후 '클릭 앤 콜렉트'를 더 자주 사용했다고 말합니다. 평균적으로 쇼핑객들은 XNUMX년에는 한 달에 XNUMX번이던 서비스를 이제 한 달에 XNUMX번 사용합니다. 팬데믹이 시작된 이후 '클릭 앤 콜렉트'를 더 자주 사용한 사람들 중 거의 모두(XNUMX%)가 이 상태를 유지할 것입니다. 모든 제한이 해제되면.

4. 수익률 상승
지난 12개월 동안 영국인의 절반 이상(51%)이 온라인으로 구매한 상품을 반품한 것으로 나타났습니다. 이는 47년 같은 기간의 2019%, 46년의 2016%와 비교됩니다. 영국인의 12%는 더 많은 반품을 한다고 보고했습니다. 매장 내에서 제품을 시험해 볼 수 없었고 XNUMX%는 매장 탈의실 없이 다양한 크기와 색상을 주문하는 등 택배 서비스를 사용해본 적이 있기 때문입니다. 반품은 물류적으로나 재정적으로 소매업체에 여러 가지 과제를 제기하므로, 시장이 폐쇄 제한이 끝나면 반품 정책을 강화하여 과도한 반품을 억제하는 방향으로 움직일지 지켜보는 것은 흥미로울 것입니다.

5. 나에게로 와요 소매점
팬데믹이 시작된 이후 소비자 10명 중 9명(94%)은 컨시어지 스타일의 서비스를 통해 고객의 집에 의류를 배달하고 고객이 직접 입어볼 수 있도록 기다리는 '컴 투 미(come to me)' 소매점을 이용했습니다. 원하지 않는 물건은 반품하세요. 컴투미(Come to me)'의 편의성은 재이용 의향이 34%에 달할 정도로 인기를 끌고 있다. 특히 패션 소매업체의 관심을 끄는 점은 쇼핑객의 38분의 XNUMX(XNUMX%)이 "컴 투 미(come to me)" 소매 옵션을 제공하는 브랜드에서 구매할 의향이 더 높다고 답한 반면, XNUMX명 중 XNUMX명(XNUMX%)은 그렇게 할 것이라고 답했습니다. 배송을 받고 원하지 않는 물건을 우편으로 반송하는 것보다 이 서비스를 선호합니다. 이 방법은 더 많은 양을 다루는 브랜드의 경우 확장 가능하지 않을 수 있지만 스마트한 기업이 보다 원활하고 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 방법을 찾고 있는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.

6. 모바일 결제 급증
봉쇄 조치는 우리가 구매하는 품목과 구매 장소뿐만 아니라 구매 비용을 지불하는 방법에도 변화를 가져왔습니다. 지난 해 모바일 결제가 크게 증가했습니다. 실제로 Barclays 소비자 직불 데이터에 따르면 Apple Pay는 2020년에 비해 2019년에 빠르게 성장했으며, 특히 온라인 직불 거래가 70% 증가한 레저 및 엔터테인먼트 부문에서 두드러졌습니다. '디지털 지갑'과 모바일 결제 서비스가 급증하면서 실물 지갑의 인기는 점점 줄어들고 있습니다. 소비자 30명 중 25명(34%)과 55~XNUMX세 연령층의 절반 이상(XNUMX%)은 휴대전화만 있으면 되기 때문에 정기적으로 지갑을 두고 떠난다고 답했습니다.

7. 현지에 머무르기

지난해의 가장 큰 긍정적인 점 중 하나는 영국인의 거의 64분의 63.3(91%)가 집에서 가까운 곳에서 쇼핑을 선택하는 등 지역 및 독립 기업에 대한 사람들의 지지가 높았다는 것입니다. Barclaycard Payments 데이터에 따르면 XNUMX월 쇼핑객들은 정육점, 빵집, 청과물 가게 등 식품 및 음료 전문 매장에서 지난해 같은 달에 비해 XNUMX%를 추가로 지출한 것으로 나타났습니다. 현지 쇼핑은 봉쇄의 유산이 될 것이며, 팬데믹 기간 동안 현지에서 쇼핑을 해 온 영국인 XNUMX명 중 XNUMX명(XNUMX%)은 모든 제한이 끝난 후에도 소규모 및 독립 사업체를 지원하기 위해 계속 쇼핑을 할 것이라고 말했습니다.

8. 좀 더 신중한 지출

이제 거의 71분의 92에 달하는 사람들(50%)이 돈을 어떻게 쓰는지에 대해 더 신중하게 생각하고 있으며, 83명 중 46명(88%)은 폐쇄가 해제된 후에도 계속해서 지출 습관에 더 주의를 기울일 계획입니다. 완벽한 선물을 찾기 위해 집에서 인터넷을 검색할 수 있는 시간이 더 많아짐에 따라 영국인의 절반(XNUMX%)은 다른 사람을 위해 구입한 제품에 대해 더 많은 생각을 했다고 밝혔으며 대다수(XNUMX%)는 자신감이 있었습니다. 이 동작은 계속됩니다. 추가 시간은 또한 사람들이 자신이 구매하는 제품이 윤리적으로 제조되었는지 확인하기 위해 더 많은 조사를 하고 있음을 의미하며(XNUMX%), XNUMX%는 폐쇄가 끝난 후에도 이러한 행동 변화를 계속할 계획입니다. 소매업체는 '주의 깊은' 자격 증명을 강조하여 이를 활용할 수 있습니다. 더 많은 소비자가 구매하도록 유도합니다.

9. 집에서 식사하기 체험

집에서 레스토랑 경험을 재현하기 위해 영국인의 10%는 폐쇄 기간 동안 처음으로 DIY 식사 키트를 시도했으며 9%는 2020년 24월 이후 더 많은 돈을 지출했습니다. 약 21분의 XNUMX(XNUMX%) 집에서 레스토랑 키트를 주문한 사람들 중 숙박 시설이 다시 문을 연 후에도 계속 그렇게 할 것이며 XNUMX명 중 XNUMX명(XNUMX%)은 여전히 ​​집에서 알코올 음료 시음 경험을 주문할 것입니다. 많은 바/레스토랑이 폐쇄 기간 동안 이러한 유형의 제품을 생명선으로 여겼을 수 있지만, 집에서 식사하는 경험은 문을 다시 연 후에도 여전히 귀중한 수익원이 될 수 있습니다.

10. 인프라 투자

Barclaycard Payments가 소매업체를 대상으로 실시한 조사에 따르면 고무적으로 중소기업이 이러한 새로운 환경에 대응하고 있으며 거의 ​​29명 중 2021명(13%)이 XNUMX년에 새로운 장비와 기술에 투자할 계획이며(XNUMX%) 이를 검토하고 있는 것으로 나타났습니다. 기술은 내년도 성장을 위한 최고의 기회**입니다.

영국의 선도적인 응용 미래학자 중 한 명인 Tom Cheesewright는 이러한 '봉쇄 유산'과 그것이 팬데믹 이후 소매 업계에 의미하는 바에 대해 다음과 같이 설명합니다. . XNUMX년에 걸쳐 일어날 것으로 예상했던 변화가 XNUMX년으로 압축되어 우리는 다음 질문에 직면하게 됩니다.

“온라인 및 컨시어지 서비스에 대한 추세는 계속될 것으로 보입니다. 쇼핑객은 더 큰 편리함을 추구하고 다른 곳에서 보낼 시간을 확보하고 있습니다. 우리가 특별하다고 느끼게 하면서 판매 과정에서 마찰을 제거할 수 있는 소매업체는 계속해서 성공할 것입니다.

“그동안 우리는 디지털화 추세에 맞서 지역 사회와의 더 큰 연결을 계속 추구하고 있습니다. 봉쇄에서 살아남은 교외 매장은 봉쇄가 해제되면 번창할 것으로 보입니다.”

Barclaycard Payments의 전무이사인 Kirsty Morris는 다음과 같이 말했습니다. “지난 XNUMX년 동안의 폐쇄 제한 조치로 인해 많은 소매 트렌드가 가속화되었으며 몇 가지 새롭고 예상치 못한 트렌드가 탄생했습니다. 우리는 팬데믹이 끝날 때까지 기다릴 수 없지만, 팬데믹이 형성하는 데 도움이 된 소비자 습관을 통해 여러 면에서 영원히 팬데믹이 지속될 것입니다.

“소매업체는 이러한 추세에 대응해야 합니다. 이제 영국인들은 쇼핑이 편리하고 빠르며 가격 대비 가치가 높기를 기대합니다. 판매자에게 이는 보다 고객 중심적인 쇼핑 경험을 수용하기 위해 전자 상거래 서비스 및 결제 인프라에 투자하는 것을 의미합니다. 예를 들어 Barclaycard의 Smartpay 게이트웨이는 원클릭 구매를 지원하고 구매자가 원활하고 안전하며 원활한 방식으로 다양한 방법으로 결제할 수 있도록 해줍니다.”