Amazon은 Last Mile Delivery에 대한 벤치 마크를 설정했습니다. 모든 주요 인구 센터에서 가까운 거리에있는 대규모 유통 센터를 통해 판매하는 거의 모든 제품을 빠르게 배송 할 수 있습니다. Amazon Prime Now 서비스는 1 시간 이내에 배송을 약속합니다.

Amazon Fresh는 식료품 배송 옵션이며 Whole Foods 인수를 통해 분명히 신속한 배송을 계획하고 있습니다. Amazon Go는 소매점 옵션입니다. Amazon Key는 택배 서비스입니다. 그리고 드론 배송에 대한 Amazon의 약속은 라스트 마일 배송 경주.

그렇다면 어떻게 경쟁합니까? 당신의 선택은 무엇입니까? 그리고 당신의 전략은 무엇입니까?

아마존 라스트 마일 배송 벤치 마크

무엇보다도 당신의 라스트 마일 배송 전략 고객에게 중요한 것부터 시작해야 합니다. 확실히 Amazon은 전자 상거래 환경과 신속한 라스트 마일 배송의 중요성에 대한 고객 기대치를 형성하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 고객에게 가장 중요한 요소는 빠른 배송입니까?

Amazon Prime은 무료 배송을 제공하지만 이 "무료" 서비스에 대해 연간 요금을 지불해야 합니다. 그리고 유통 센터를 주요 도심과 가깝게 함으로써 상관없이 신속하게 배송할 수 있습니다. 이 모든 것은 고객이 빠른 배송을 받아야 한다고 믿게 하기 위한 Amazon 측의 매우 신중한 전략의 일부입니다.  

그들은 기본적으로 고객이 원하는 것을 고객에게 정의하고 있습니다. 또한 그들의 규모와 규모는 아마존을 그러한 기대를 충족시킬 수 있는 극소수의 회사 중 하나로 자리매김합니다.

빠른 무료 배송에 대한 고객의 기대는 날마다 강화되고 있습니다. XNUMX년에서 XNUMX년 전에는 빠른 배송 또는 무료 배송에 대한 약속이 열망에 가까웠습니다. 이제는 고객의 기대가 되었습니다. Amazon이 포트폴리오에 추가하는 모든 범주에 대해 경쟁업체는 이제 유사한 기능을 제공해야 하는 상황에 직면해 있습니다.

아마존이 도서 무료 배송 서비스를 시작했을 때 도서 소매상들은 유사하게 무료 배송 기능을 제공할 수밖에 없었습니다. 이것은 Amazon이 삼키는 모든 범주에 대해 반복되었습니다.

라스트 마일 배달 기준이 매우 높게 설정되었습니다. eMarketer는 미국 인터넷 사용자의 61 %가 주문 당일 구매 대금을 지불 할 것이라고보고했습니다. Small Business Trends에 따르면 온라인 쇼핑객의 28 %는 배송비가 과도한 것으로 인식되면 구매를 포기할 것입니다.

그러나 아마존의 배송 비용은 순 제품 판매의 18.5 % 인 배송 수익과 비교하여 가장 최근 분기의 순 제품 판매의 10.5 %라는 것을 알고 있습니다. 무료 또는 빠른 배송을 제공하기 위해 엄청난 마진 효과를 감당할 수있는 다른 사람이 있습니까?

라스트 마일 배송 전략은 무엇입니까?

확실히 회사에서 사용할 수있는 한 가지 옵션은 Fulfillment by Amazon 서비스를 사용하는 것입니다. 일련의 수수료를 지불하면 아마존 웹 사이트에 제품을 광고하고 방대한 유통 센터 네트워크에서 주문을 처리 할 수 ​​있습니다.

또는 물류 파트너와 협력하여 서비스를 제공하기로 선택한 지리적 시장에 가까운 제품을 배치 할 수 있습니다. 이러한 파트너와 귀하의 재고 및 수많은 위치에서 주문을 관리하는 데 더 많은 작업이 필요합니다.

하지만 서비스를 제공하기로 선택한 지역에 인벤토리를 물리적으로 배치하는 것 외에 다른 옵션이 있습니까? 빠르고 저렴하거나 비용이없는 배송이 라스트 마일 배송의 벤치 마크로 설정되었지만이 시장의 기대와 차별화 할 가능성이 있습니까?

제품 디자인, 기능, 수요 또는 브랜드가 소비자가 다른 곳에서 얻을 수있는 것과 독특하게 다른 경우 빠른 배송 없이도 제품을 판매 할 수있는 기회가있을 수 있습니다. 확실히 고객은 귀하의 제품을 무기한 기다리지 않을 것이지만 1-2 주 이내에 편안하게 배송을 제공 할 수 있다면 귀하의 고유 한 제품 차별화 전략으로 그 시간을 구매할 수 있습니다.

또한 고객에게 중요한 것은 라스트 마일 배송 무결성입니다! 당신이 만들면 특정 날짜에 고객에게 배송하겠다는 약속, 그리고 당신은 빠른 배송보다 더 중요할 수 있는 약속을 충족하거나 능가합니다.  

Retail TouchPoints에 따르면 정시 배송으로 인해 소비자의 72%가 반복 구매하게 됩니다. 또는 eDelivery는 소비자의 38%가 부정적인 배송 경험이 있는 경우 소매업체로부터 구매를 중단할 것임을 발견했습니다.

따라서 배달 무결성은 마지막 마일 배달 전략의 핵심 부분이되어야합니다. 유통 센터에서 물류 운송 업체에 이르기까지 확장 된 공급망은 매번이 약속을 충족 할 수 있도록 비즈니스 프로세스에서 견고해야합니다. 하나의 부정적인 고객 경험은 소셜 미디어 시대에 광범위하게 전달 될 것입니다.

라스트 마일 배송 전략에서 추가 고려 사항은 제공하는 서비스를 통해 차별화를 제공하는 것일 수 있습니다. 제품에 따라 흰 장갑 서비스 제공. 제품에 가정 설정, 설치, 문제 해결 또는 수리가 필요한 경우 이를 라스트 마일 배송 전략에 추가할 수 있습니다.  

전달 상태 및 가시성도 고유한 오퍼링이 될 수 있습니다. 고객이 제품의 현재 위치와 제품이 정시에 도착할 때까지 온라인 업데이트를 유지할 수 있다면 제품을 즉시 배송하는 것에 대한 걱정을 덜 수 있습니다.

결론

라스트 마일 배송은 전자 상거래 및 온라인 주문 및 배송 시대의 중요한 경쟁 배경입니다. 아마존은 빠르고 무료 배송을 제공하는 능력으로 엄청난 벤치 마크와 고객 기대치를 설정했습니다.

이 공간에서 효과적으로 경쟁하려면 라스트 마일 전달 전략이 있어야합니다. 신속하고 무료 배송이 항상 중요한 것은 아닙니다. 제품 및 브랜드의 독창성, 정시에 배송하고 약속을 충족하는 능력, 고유 한 배송 서비스를 제공 할 수있는 능력을 기반으로 고객의 기대와 차별화 할 수있는 방법이있을 수 있습니다.

그러나 안주하지 마십시오. Amazon은 점점 더 빠르고 무료로 제공되는 배송에 대한 고객의 기대치를 계속해서 끌어 올릴 것입니다.

저작권 © Mortson Enterprises Inc. 모든 권리 보유.

22년 2017월 XNUMX일에 처음 게시되었습니다.

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• 출처: https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/