AI 트렌드 스태프
Ruth the Cookie Coach는 Nestle Global의 Toll House 브랜드에서 소개 한 디지털 휴먼으로, 어느 정도의 감성 지능을 보여주는 AI가 통합 된 아바타를 사용하여 24 시간 내내 베이킹 지원을 제공합니다.
Ruth는 Nestle Toll House의 오리지널 초콜릿 칩 쿠키 인 Ruth Wakefield의 이름을 따서 명명되었습니다. 웹 사이트의 계정에 따르면 고객은 동적 화면 콘텐츠를 따라 가면서 Ruth를보고, 말하고, 채팅 할 수 있습니다. 영혼 기계,
아바타는 Digital Brain이있는 휴먼 OS 플랫폼을 제공하는 Soul Machines와 Nestle 간의 XNUMX 년 간의 노력의 정점입니다. 이 노력은 콜센터, 소셜 채널, 웹의 여러 레시피를 통해 고객 질문의 데이터를 활용했으며 Nestle Corporate Pastry Chef Meredith Tomason의 전문 지식을 활용했습니다.
Crunchbase에 따르면 2016 년 뉴질랜드 오클랜드에서 설립 된 Soul Machines는 지금까지 65 만 달러를 모금했습니다. 이 회사는 CEO 인 Mark Sagar와 최고 경영자 인 Greg Cross에 의해 오클랜드 대학교에서 분리되었습니다. 이 회사는 AI 연구원, 신경 과학자, 심리학자 및 예술가를 결합하여 성격과 성격을 지닌 디지털 영웅이라고 부르는 생생하고 감정적으로 반응하는 디지털 인간을 만듭니다.
Nestle 외에도 고객은 Nestle 외에도 Procter & Gamble 및 The Royal Bank of Scotland와 같은 소매, 자동차, 은행 및 금융 분야의 글로벌 브랜드를 포함합니다.
“디지털 가속은 기술을 활용하여 소비자 문제를 해결하는 것입니다. 따라서 대화 형 AI를 활용하여 Nestle Toll House 소비자를 이해하고 상호 작용하며 대규모로 참여할 수있는 능력은 우리를 Soul Machines의 기술에 매료 시켰습니다.”라고 Nestle의 디지털 혁신 책임자 인 Orchid Bertelsen이 말했습니다. "투자는 브랜드의 개성에 있으며 Ruth는 성장하고 배우고 무한 확장 가능하게 될 것입니다."라고 그는 덧붙였습니다.
고객 서비스를위한 디지털 휴먼
AI가 깃든 "디지털 휴먼"은 고객 서비스 챗봇과 가상 비서의 시각적 인터페이스 역할을합니다. 그들은 그들의 언어, 목소리 톤, 그리고 눈썹을 들어 올리는 것, 고개를 기울이는 것, 미소, 심지어 윙크와 같은 얼굴 움직임 때문에 더욱 생생하게 보입니다. IEEE 스펙트럼.
3D 얼굴은 인간의 특징에 따라 모델링됩니다. 음성 인식을 통해 디지털 휴먼은 고객이 말하는 것을 이해하고 자연어 처리를 사용하여 응답을 생성합니다. 특정 감정과 표정이 응답 내에 인코딩됩니다.
일부 전문가는 디지털 휴먼에 회의적입니다. Palo Alto Research Center의 AI 시스템 과학자 인 Shiwali Mohan은 IEEE Spectrum에 "그들은 외모와 소리가 인간 답지만 그 자체로는 인간이 아닙니다."라고 말했습니다. “인간이라는 것은 또한 당신이 생각하는 방법, 문제에 접근하는 방법, 그리고 그것들을 분해하는 방법입니다. 많은 알고리즘 설계가 필요합니다. 인간 수준의 지능을위한 디자인은 인간처럼 행동하는 그래픽을 디자인하는 것과는 다른 노력입니다. 이러한 아바타를 디자인하려는 문제에 대해 생각한다면 인간처럼 보이는 것이 필요하지 않을 수 있습니다. 올바른 해결책이 아닐 수도 있습니다.”
디지털 휴먼은 금융, 의료 및 소매 부문에서 수용되고 있습니다. CEO 인 Chetan Dube는 "우리는 위험을 회피하는 은행과 보험 회사가 이러한 파괴적인 기술을 채택하는 데 앞장서고 있다는 사실을 발견했습니다. 왜냐하면 채택하지 않을 위험이 조기 채택의 위험보다 훨씬 크다는 것을 이해하기 때문입니다." 대화 형 AI 플랫폼 공급 업체 인 Amelia의 "비즈니스 모델을 혁신하고 디지털 방식으로 훨씬 더 효율적으로 만들지 않으면 뒤처 질 수 있습니다."
COVID-19 전염병은 의료 및 소매 부문에서도 디지털 직원의 채택을 가속화했다고 그는 덧붙였습니다. 2017 년 로스 앤젤레스에서 설립 된이 회사는 비행사 Amelia Earhart의 이름을 따서 지명되었으며 사전 시드 펀딩 단계에 있습니다. 고객으로는 마드리드에 본사를 둔 스페인의 다국적 통신 회사 인 Telefonica가 있습니다.이 회사는 Amelia를 사용하여 페루에서 고객 서비스를 처리합니다.
나만의 디지털 존재 구축
디지털 인간 생성 소프트웨어를 제공하는 회사는 고객이 로우 코드 또는 코드없는 플랫폼을 사용하여 자신의 디지털 존재를 구축 할 수 있도록합니다. Amelia는 Digital Employee Builder를 제공합니다. Soul Machines는 Digital DNA Studio를 제공합니다. Dube는“Digital Employee Builder의 가장 큰 동기는 AI를 민주화하는 것입니다.
사탕 세계로 돌아온 Mars와 Microsoft는 최근에 다양한 사탕 제조업체에서 디지털 자동화를 강화하고 가속화하기위한 제휴를 발표했습니다. Mars는 Snickers, M & M 's, Twix, Skittles, Dove, Orbit 및 Extra gum을 만듭니다. 이 회사는 또한 Pedigree, Royal Canin 및 Whiskas와 같은 브랜드와 함께 애완 동물 사료에 참여하고 있습니다. 또한 Mars는 Banfield Pet Hospitals로 애완 동물 건강 클리닉을 관리합니다. Mars는 전 세계에 133,000 명 이상의 직원을두고 있으며 연간 매출은 40 억 달러입니다.
Mars의 최고 디지털 책임자 인 Sandeep Dadlani는 다음의 계정에서 "Microsoft와의 관계는 데이터 및 기술이 계속해서 규정을 준수하는 고객 솔루션을 보장하고 신뢰할 수있는 브랜드 및 소비자 경험을 구축하는 데 사용되는 방식을 바꾸는 데 도움이됩니다."라고 말했습니다. 포브스. "그것은 우리 브랜드와 소비자 간의 관계를 변화시키고, 콘텐츠와 미디어를 포함하는 매우 관련성이 높은 소비자 경험을 제공하고, 소비자 여정의 모든 접점에서 요구와 기대를 충족시킬 것입니다."
화성 AI 페스티벌, 200 개의 사용 사례 공개
Mars는 최근 Microsoft CEO Satya Nadella가 기조 연설을 한 AI 페스티벌을 개최했습니다. 엔지니어와 기술 직원은 물론 Mars의 모든 133,000 명의 직원을 대상으로 한이 이벤트는 Azure 플랫폼에서 고급 AI를 사용하여 비즈니스 가치를 추가 한 200 개의 사용 사례를 축하했습니다. “실험하고 실패와 성공을 축하하는 아이디어와 함께 기술 전문가뿐만 아니라 회사의 모든 리더의 헌신과 함께 우리가 추구하는 디지털 혁신을 추구하는 혁명의 씨앗이라고 생각합니다. 우리 회사에서 운전하려고합니다.”라고 Dadlani는 말했습니다.
이 동맹이 미래의 화성 마케팅 이니셔티브에서 새로운 디지털 인간을 낳는 지 여부는 아직 밝혀지지 않았습니다.
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출처 : https://www.aitrends.com/bots/cookie-candy-companies-among-those-fielding-digital-humans-in-marketing/
