딕사고객 참여 플랫폼으로 발전한 덴마크 고객 서비스 솔루션인 , 오늘 총 89만 유로 규모의 시리즈 C 펀딩 라운드를 발표했습니다. 비즈니스를 위한 결과를 생성하는 가치 중심 경험을 제공하기 위해 다중 경험 접근 방식을 사용하는 회사입니다.
시리즈 C 라운드는 General Atlantic이 주도했으며 기존 투자자인 Notion Capital Project A와 Seed Capital이 참여했습니다. Dixa는 새로운 자금을 활용하여 잠재적인 신규 인수(2021년 2022월 Dixa의 멜버른 기반 Elevio 인수 이후)를 포함하여 제품 개발에 투자하고 XNUMX년 말까지 엔지니어링 팀을 XNUMX배로 늘릴 계획입니다. 또한 회사는 Dixa의 글로벌 입지를 크게 확장하는 데 집중할 것입니다.
2015년 덴마크에서 설립되어 2018년 시장에 출시된 Dixa는 코펜하겐, 런던, 뉴욕, 베를린, 키예프, 텔아비브 및 멜버른에 지사를 두고 있는 글로벌 기업으로 빠르게 성장했습니다. 이 회사는 브랜드가 메시징, 실시간 채팅, 이메일 또는 음성과 같은 신규 및 기존 접점 전반에 걸쳐 단순하고 원활한 환경에서 고객이 어디에 있든 관계를 유지할 수 있도록 합니다. “오늘날 고객에게 채널은 더 이상 중요하지 않습니다. 그들이 지금 참여하는 방식은 '다중 경험'이라고 불리는 것과 전체적으로 혼합되어 있습니다. 이것이 우리가 브랜드가 자신의 가치에 지속적으로 충실할 수 있도록 힘을 실어주는 방법입니다.” Dixa의 설립자이자 CEO인 Mads Fosselius는 말합니다.
“수년간 업계 표준이었던 수익성 및 효율성 사고 방식은 단순히 브랜드가 고객을 따라잡는 데 도움이 되었습니다. 그것은 기술의 옴니채널 접근 방식이었지만 그 시대는 지났습니다. 소비자 행동의 가치가 크게 변화함에 따라 브랜드는 고객과 함께 진화하고 뒤처지지 않는 진정으로 민첩하고 생산성을 향상시키는 기술 스택이 필요합니다. 이것이 거래 방식의 티켓 기반 고객 서비스에서 부가 가치 고객 참여로 전환하는 방법입니다. 그것이 우리가 고객에게 제공하는 것이므로 고객이 'Customer Friendship'을 통해 눈에 띄고 오래 지속되는 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다.” 계속 2020년 XNUMX월 인터뷰한 Dixa CEO Mads Fosselilus.
“고객 서비스 소프트웨어는 분리된 트랜잭션 접근 방식에서 종단적 대화 참여로 이동하면서 근본적인 변화를 겪고 있습니다. Dixa는 이 다중 경험 접근 방식을 정의하고 선도하는 데 도움을 주었으며, 제품과 비전을 통해 시장이 지향하는 방향을 충족하고 있습니다.” B2B 소프트웨어에 중점을 둔 General Atlantic의 기술 부문 부사장인 Tom Hussey가 추가되었습니다. “고객 서비스 운영에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Mads와 Dixa 팀은 고객 경험에 대한 신선한 차세대 접근 방식을 도입하고 있습니다. 회사와 파트너십을 맺어 북미 사업 확장과 국제적 성장을 크게 가속화할 수 있기를 기대합니다.”
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