온라인 뱅킹을 선호하든 직접 뱅킹을 선호하든 최근 설문 조사에서 한 가지 분명한 사실은 사람들, 특히 40세 미만의 사람들이 직접 금융 조언을 적극적으로 구한다는 것입니다.

최근 미국 경제의 불확실성을 감안할 때 이는 말이 됩니다. 놀랍게도, 젊은 군중은 JD Power의 2023년 미국 소매 금융 만족도 조사 은행의 물리적 위치의 문을 어둡게 하기 위해 더 열심히 계획하고 있습니다.

18차 연례 연구에 따르면 고객의 은행 지점 사용은 미국 및 기타 국가와 마찬가지로 팬데믹 이전 수준으로 증가했습니다. 익다 직접 일을 하는 것.

재정적 건강에 대한 조언을 찾는 모든 연령대

설문조사에 참여한 고객의 거의 21분의 40이 올해 같은 비율로 지점을 방문할 계획이라고 말했습니다. 흥미롭게도 12세 미만 고객의 40%가 지점 방문이 증가할 것으로 예상하는 반면 XNUMX세 이상 고객의 XNUMX%는 이를 예상합니다. 이러한 결과는 젊은 은행 고객이 완전한 디지털 경험을 수용할 가능성이 더 높다는 인식에 반하는 것입니다.

“영업점을 가장 많이 찾는 이유 중 일부는 일반 거래, 입금, 출금, 송금, 그런 것들이 있지만 다시 영업점을 찾거나 영업점을 방문하려고 합니다. JD Power의 은행 및 지불 인텔리전스 수석 이사이자 소매 금융 연구의 수석 연구원인 Jennifer White는 말했습니다.

“자신의 행동에 따라 의미가 있는 올바른 제품에 진정으로 부합하는지 여부에 대해 대화하고, 문제를 해결하고, 새로운 제품을 출시할 수 있습니다. 특히 자신의 재정을 적극적으로 관리하고자 하는 40세 미만의 군중은 이전보다 더 높은 수준의 대면 경험을 원하고 있습니다. 그들은 평균적인 지점 트래픽 이상의 경험을 위해 돌아오고 있습니다.”

경험 간의 시너지 추구

White는 편의성, 유리한 이자율 또는 "디지털 참여도가 높기" 때문에 은행의 디지털 경험에 끌리는 고객은 여전히 ​​보다 심층적인 금융 지침을 찾을 수 있다고 말합니다. 또한 기존 은행의 경우 지점 내 경험과 온라인 경험이 서로를 최대한 보완하도록 하는 것이 고객을 유지하고 확보하는 데 필수적입니다.

“무엇을 하게 되었든 조언을 받는 데 관심이 없거나 올바른 제품 조합에 있다는 확신을 얻는 데 관심이 없거나 도움이 필요할 때 문제를 해결하기 위한 명확한 경로가 있다는 의미는 아닙니다. ," 그녀가 말했다.

“모든 은행 고객이 어떤 은행을 선택하든 관계없이 모두 필요합니다. 소매 은행은 직접적으로나 디지털 방식으로 이러한 요구를 충족해야 합니다. 그들은 그러한 경험을 재현할 수 있어야 합니다. 이러한 직접 및 온라인 은행은 디지털 방식으로 강력한 방식으로 이러한 경험을 계속 제공하고 있는지 확인해야 하는 틈새 시장이 조금 더 있습니다.”

과제: 온라인에서 실제 경험 복제

또한 소매 은행이 디지털 경험과 대면 경험을 모두 최적화하여 "조언과 확신을 추구하는 젊고 떠오르는 부유한 전문가"가 실제 은행 위치에서 가졌던 경험을 온라인으로 복제할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

“그것이 인구가 이동하고 기능하는 방식입니다.”라고 White는 말했습니다. “하나의 출처만 믿을 수는 없습니다. 그게 핵심입니다. 하지만 그것이 핀테크에 의미한다고 생각하는 것은 – 그리고 국립 은행이 투자를 하고 있다는 것을 확실히 알고 있는 곳입니다 – 디지털 경험에 부드러움의 일부를 가져오려고 노력하는 것입니다.”

온라인 경험을 고객에게 보다 가치 있고 편안하게 만들기 위한 노력은 전통적인 은행과 네오/온라인 은행은 물론 상품에 관계없이 거의 모든 비즈니스가 추구하는 것입니다.

“누군가가 디지털 방식으로 새 계정을 개설하는 경우 어떻게 일시 중지하고 답변되지 않은 질문이 없는지 확인합니까? 또는 누군가가 돈을 옮기고 이체를 하려고 한다고 가정해 보십시오. 프로세스가 효과적으로 실행되고 있는지 확인하고 고객이 계속해서 질문할 이유가 없다고 안심시키려면 어떻게 해야 합니까?” 화이트가 말했다. "그 부드러움은 가상 조수를 구축하는 기관이 혼합하려고 하는 것입니다."

재정 조언에 대해 자세히 알아보기

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