연구에 따르면 XNUMX 개 기업 중 XNUMX 개 기업이 현재 작업자 활동을 모니터링 할 수있는 기술을 사용하고 있다고합니다.
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COVID-19에 의해 촉발 된 새로운 작업 스타일로의 전환이 장기적인 추세로 자리 잡으면 서 원격 작업자를 효과적으로 관리하는 방법을 찾는 것이 앞으로 몇 달 안에 많은 기업의 우선 순위가 될 것입니다.
많은 조직이 이메일, 메시징 앱 및 화상 회의 소프트웨어를 사용하여 팀을 성공적으로 운영 할 수 있었지만, 원격 작업자에 대한 가시성을 높이고 싶다고 생각하는 관리자는 무엇을 세부적으로 추적 할 수있는보다 포괄적 인 방법을 모색하기 시작했습니다. 직원은 실제로 최대입니다. 이는 원격 관리 및 모니터링 소프트웨어에 대한 새로운 관심을 의미합니다.
원격 모니터링 소프트웨어는 고용주가 생산성을 추적하는 데 도움이되는 도구와 관리자가 작업장 프로세스를 개선 할 수있는 영역을 식별하는 데 도움이되는 수단으로 판매되는 경우가 많습니다. 유연한 작업을 영구적 인 설비로 만들고자하는 기업에게는 높은 의제입니다.
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이러한 기술은 직원이 방문하는 웹 사이트, 사용하는 앱, 경우에 따라 키 입력 및 데스크톱 세션을 기록하는 기능을 포함하여 직원이 근무하는 동안 시간을 어떻게 사용하는지에 대한 놀라운 통찰력을 고용주에게 제공 할 수있는 다양한 기능을 제공합니다.
2020 년 XNUMX 월 Skillcast와 YouGov의 조사에 따르면 현재 XNUMX 개 기업 중 XNUMX 개가 근로자의 온라인 활동을 추적 할 수있는 기술 사용 또는 앞으로 그렇게 할 계획이 있습니다. XNUMX 월 영국 노동 조합 총회 (TUC)가 실시한 별도의 연구에서 직원 XNUMX 명 중 XNUMX 명은 전염병이 시작된 이후 직장에서 모니터링과 감시가 강화되었다고보고했습니다.
기업이 활동 추적 소프트웨어를 도입하고자하는 합법적 인 이유가있을 수 있지만, 특히 일상적으로 고 부가가치 데이터를 처리하는 산업에서 일부는이 기술이 원격 시스템으로 느리게 이동하는 것에 대해 우려를 제기했습니다. 근무 환경은 특히 업무와 사생활을 구분하는 경계가 더욱 모호 해짐에 따라 직원의 프라이버시를 의미합니다.
전문 노조 Prospect의 커뮤니케이션 및 연구 책임자 인 Andrew Pakes는“기술이 우리와 직장 및 고용주와의 관계를 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 큰 의문이 있다고 생각합니다.
“COVID-19 기간 동안 우리는 원격 근무를 지원하기위한 디지털 기술 사용에 대한 관심이 증가하는 것을 보았습니다. 이는 여러면에서 사람들을 지원하고 연결하는 데 실질적인 혜택이었습니다. 그러나 기술의 긍정적 인 사용과 함께, 우리는 침입 형 감시의 이러한 걱정스러운 경향과 이러한 새로운 형태의 소프트웨어를 사용하는 것을 서두르는 것을 보았습니다. "
Prospect는 원격 모니터링 소프트웨어 사용에 대한보다 명확한 지침과이 기술이 비즈니스에 더 널리 도입되는 것을 의미하는 바에 대해 목소리를 높여 왔습니다.
작년에 Prospect를 대신하여 YouGov가 수행 한 연구에 따르면 직원의 XNUMX 분의 XNUMX가 재택 근무 중에 스크린 샷 및 키 입력과 같은 정보를 기록하는 고용주의 개념에 불편 함을 느꼈습니다.
그 이후로 노조는 영국 정보 커미셔너 사무소 (ICO)에 고용주가 수집 한 데이터와 관련하여 근로자의 권리가 무엇인지 더 명확하게 설명하고 근로자가 대화에서 발언권을 가질 수 있도록 요청했습니다. 직장 기술.
Pakes는 직원 모니터링 관행을 "조달 및 중역 실에서 너무 자주 발생하는 신중한 토론"이라고 부르지 만 직원 자신과는 거리가 멀습니다.
“법률은 근로자가 감시 목적으로 데이터를 수집하는 경우이를 알 권리가 있으며 우리는 상담 할 권리가 있다는 것이 분명합니다. 우리의 걱정은 너무 자주 상담 참여가 일어나지 않는다는 것입니다.”라고 Pakes는 말합니다.
“우리는 두 가지를 말하고 있습니다. 첫째, ICO는 근로자가 자신의 권리가 무엇인지 알 수 있도록 더 크고 명확한 지침을 제공해야합니다. 둘째, 우리는 현존하는 법률에서 격차가 존재하는 부분을 파악하고 살펴 봐야합니다.”
GDPR은 무엇을 말합니까?
ICO의 고용 관행 강령은 기업이 적절한 권한없이 직원을 모니터링하기 시작하면 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)을 위반할 위험이 있다고 경고합니다.
또한 근로자는 자신에 대한 정보를 언제 획득 할 수 있는지, 정보를 획득하는 이유, 정보를 어떻게 사용할 것인지, 누구에게 공개 할 것인지에 대한 명확한 이해를해야한다고 명시합니다.
“모니터링이 조직의 규칙과 표준을 시행 할 필요가 있다는 근거로 정당화 되려면 근로자가 [이를] 알고 이해해야합니다.”라고 지침은 말합니다. 그러나 TUC의 1 월 설문 조사에서 직원 3 명 중 31 명 (XNUMX %) 미만이 새로운 형태의 기술이 직장에 도입되었을 때 자문을 받았다고 답했습니다.
GDPR에 따라 개인 데이터를 처리하기위한 XNUMX 가지 합법적 인 근거가 있습니다. 해당 개인의 명확한 동의; 법적 의무; 개인에 대한 중요한 관심; 공익; 계약상의 의무 및 데이터 컨트롤러의 정당한 이익.
글로벌 로펌 Paul Hastings의 개인 정보 보호 및 사이버 보안 파트너 인 Sarah Pearce는 원격 모니터링 도구, 특히 GDPR에 따라 민감하거나 개인 데이터로 간주 될 수있는 모든 데이터를 수집하는 도구에 대해 상황이 어두워 질 수 있다고 말합니다.
"특별한 범주와 민감한 데이터의 경계로 밀려 나면 GDPR 9 조에 충족해야하는 특정 추가 조건이 있기 때문에 더 많은 문제가 발생합니다."라고 ZDNet에 말합니다.
또한 Pearce는 기업이 GDPR에 따라 '합법적 인 이익'을 기반으로 원격 모니터링 도구를 정당화하려는 노력을 점점 더 많이하고 있음을 발견했습니다. “직장 동료들과 대화하면서 그런 식으로 모니터링을 정당화 할 법적 근거를 찾기가 매우 어렵습니다.”라고 그녀는 말합니다.
동의 메커니즘을 사용하는 것은 고용주에게도 문제가 될 수 있습니다. “고용 맥락에서 동의를 사용하는 데 큰 문제가 있습니다. 일반적으로 고용 상황에서는 동의 메커니즘을 사용할 수 없습니다. 이는 불공정 한 권력 균형으로 간주되기 때문입니다.”라고 Pearce는 말합니다.
준비되지 않은 직원
확실히 모든 직원이 그러한 모니터링에 익숙한 것은 아닙니다. Microsoft는 Microsoft 365 용 생산성 점수 기능에 문제를 제기 한 개인 정보 보호 옹호자들의 비판에 직면했습니다.이 도구는 조직 내 사용자가 Microsoft 365 제품을 사용하는 방식을 분석 한 다음 모임과 같은 일에 얼마나 자주 참여하는지에 따라 전체 "생산성 점수"를 할당했습니다. , 이메일 및 메시징 앱.
이러한 항의는 주로 생산성 점수가 관리자가 성과를 판단하는 데 사용할 수있는 개별 직원에 대한 분석을 보여 주었다는 사실에서 비롯되었습니다. 이후 Microsoft는 관리자가 지정된 직원의 데이터를 볼 수있는 기능을 제거하여 도구를 축소했습니다.
Microsoft 365 기업 부사장 인 Jared Spataro는 나중에 Productivity Score가 감시 도구로 설계된 것이 아니라 기업이 소프트웨어 제품군 내에서 작업하는 방식을 식별하고 원격 작업 환경을보다 성공적으로 실행하는 데 도움을주기위한 것이라고 나중에 밝혔습니다.
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이러한 종류의 도구에 대한 직원의 태도와 관계없이 Microsoft가이 분야에서 움직이고 있다는 사실만으로도 Pakes는이를 기술이 주류로 옮겨 가고 있다는 신호로보고있는 경보 벨을 울리기에 충분합니다.
"Microsoft가 업무 기반 감시에 사용할 수있는 도구를 도입하면 다른 많은 소프트웨어 제품이 고용주가 사용할 수있는 유사한 형태의 모니터링을 제공 할 것입니다."라고 그는 말합니다.
“직원들이 무엇을하고 있는지 확인할 수 있다는 점에서 고용주에게 정말 흥미로운 제품으로 판매되었습니다. 그것은 나에게 알람 벨을 울린다. 큰 소프트웨어 회사 나 기업 내부에서 이러한 문제를 논의 할 때 근로자가 자리를 차지하지 않으며 이러한 도구의 힘이 무엇인지 더 잘 이해해야합니다. "
급성장하는 비즈니스
고용주와 직원 모두 원격 근무 또는 최소한 재택 근무와 사무실 기반 근무의 조합이 COVID 이후 근무 경제의 토대를 형성 할 것이라는 데 동의합니다. 따라서 더 많은 조직이 분석 및보고 기능을 통해 지원할 수있는 통찰력을 활용하여 장기적으로이를 지속 가능하게 만들 수있는 도구를 찾고있을 것입니다. 원격 작업에 대한 급한 접근 방식이 만들어졌습니다.
“지금 기업이 알고 싶은 것은 실제로 두 가지입니다. 하나 : 재택 근무를 할 때 직원들은 무엇을하고 있습니까? 두 번째는 사무실 환경에 있던 보안 수준을 되돌리려는 것입니다.”라고 Teramind의 운영 부사장 Eli Sutton은 말합니다.
Teramind의 소프트웨어는 직장 활동에 대한 심층적 인 통찰력이 필요한 고용주를 위해 사용자 생산성 모니터링, 데이터 손실 및 위협 탐지 도구의 조합을 제공합니다. 이 회사는 의료, 법률, 자동차, 에너지, 정부 및 금융 산업 전반에 걸쳐 고객을 보유하고 있습니다.
Sutton은 소프트웨어가 근로자가 회사 시간을 적절하게 사용하도록 보장한다고 말합니다. Teramind는 직원이 어떤 웹 사이트를 얼마나 오래 방문하는지 추적 할 수 있습니다. 작업자의 데스크톱 세션을 라이브 스트리밍하고 녹화하고, 직원 키 입력을 모니터링하고, 첨부 파일과 함께 이메일 내용을 읽습니다.
소프트웨어의 목적은 두 가지입니다. 생산성과 성능을 추적하고 데이터 유출, 사기 또는 은행 및 금융의 경우 내부자 거래로 인해 노출 될 수있는 모든 피해로부터 기업을 보호하는 것입니다. .
"일반적으로 금융 부문의 고객은 보안 측면에서 솔루션을 사용합니다. 데이터에 액세스 할 수있는 사용자가 재정적 피해를 입히거나 신용에 해를 끼칠 수있는 정보를 실수로 또는 악의적으로 유출하지 않도록합니다." 서튼.
“생산성 측면에서는 본질적으로 웹 사이트와 애플리케이션을 모니터링합니다. 거기에서 회사 업무에 꼭 맞지 않는 웹 사이트 나 애플리케이션이있는 경우 이러한 웹 사이트 나 애플리케이션에 얼마나 많은 시간을 소비하는지, 그리고 여기에 얼마나 많은 시간을 소비했는지 드릴 다운하여 정확히 확인할 수 있습니다. "
Sutton은 고객이 소프트웨어에서 원하는 것을 기반으로 기능을 활성화하거나 비활성화 할 수 있다고 설명합니다. 그는 또한 대부분의 경우 조직이 Teramind를 사용하여 직원을 세밀하게 관리하거나 YouTube에서 너무 많은 시간을 보내도록 요청하지 않는다고 제안합니다 (소프트웨어에서 플래그를 지정할 수 있음).
“진정하게 논의 할 유일한 시간은 누군가가 회사 정책을 정말로 남용하는 경우입니다. 대부분의 경우 특히 재택 근무 환경에서 사용자에게 필요한 모든 리소스를 확보하는 것이 중요합니다.”라고 그는 말합니다.
“많은 고객의 경우 특정 사용자가 특정 작업을 완료하는 데 시간이 더 오래 걸리는 것을 발견했습니다. 이 솔루션을 통해 그들은 집에서 이러한 작업을 완료하기 위해 일하는 동안 필수적인 도구가 부족했기 때문이라는 것을 알게되었습니다. "
기술에 대한 당신의 견해가 무엇이든간에 그것에 대한 욕구가 분명히 있습니다. Sutton에 따르면 Teramind는 전염병이 시작된 이래로 비즈니스가 XNUMX 배 증가했습니다.
“오늘날에도 예방 접종에 대한 이야기와 직장에 복귀하는 사람들에 대한 이야기로 우리는 여전히 증가하고 있습니다.”라고 그는 말합니다.
연결을 끊을 권리
많은 전문 인력이 현재 재택 근무를하고 있다는 사실은 원격 모니터링 소프트웨어에 대한 논쟁에 또 다른 복잡성을 더합니다.
XNUMX 월에 유럽 의회는 유럽에서 디지털 근로자를 지원하는 데 투표했습니다. 근본적인 '연결 해제 권리' 고용주의 결과에 직면하지 않고 근무 시간 외의 업무 관련 작업에서.
XNUMX 월에 MEP는이를 EU 법에 반영 할 것을 요구하면서, 근로자들이 항상 일하도록 압력을 가하는 문화에서 근로자의 소진을 예방하는 것이 중요하다고 말했습니다. 이는 의심 할 여지없이 재택 근무로 인해 악화 된 문제입니다.
Pakes는 원격 모니터링 도구의 부상, 특히 집으로 이사 할 때 근로자가 직장에서 벗어나는 것을 더욱 어렵게 만들 것이라고 주장합니다.“우리의 가정 생활과 사생활에 대한 우리의 권리에 대한 이러한 경계는, 이번 XNUMX 년 동안 가장 큰 도전 중 하나가 될 것입니다.”라고 그는 말합니다.
"이것은 근본적인 변화입니다. 그래서 우리가 가지고있는 권리를 사용하고 있는지 확인해야하지만 미래에 어떤 모습일까요?"
Mimecast의 위협 인텔리전스 및 오버 워치 데이터 과학 책임자 인 Kiri Addison은보다 침입적인 형태의 원격 모니터링 및 감시 소프트웨어가 고용주와 직원 간의 신뢰를 약화시킬 위험이 있다고 제안합니다.
"개인적으로는 그러한 극단으로가는 것이 고용주와 회사 간의 관계에 더 해롭다 고 생각합니다."라고 그녀는 ZDNet에 말합니다.
“특정 직원이이를 게임으로보고 모니터링 소프트웨어를 우회하려고 시도하고 보안 위험을 도입하는 경우가 있습니다. 회사를 적으로 보거나 '이길'수밖에없는 사람으로 본다면 회사와 직원 간의 관계는 좋은 역 동성이 아닙니다.
Gartner 분석가 Whit Andrews는 유사한 견해를 공유하며 근로자는 모니터링 시도를 다음과 같이 볼 수 있습니다. "사회적 계약"위반 고용주와 직원 사이.
“근로자들이 모니터링 능력의 증가에 특별히 만족하지 않는다는 것을 알게 된 것은 당연한 일입니다.”라고 ZDNet에 말합니다.
"그들은 이것에 대해 진지하게 우려하고 있으며 그들의 반응은 당연히 시스템을 회피하는쪽으로 향하고 있습니다. 가정에서 근로자를 모니터링하는 것에 대해 이야기하기 시작하면 사회 계약이 방어하기가 조금 더 어려워 진다고 생각합니다."
ICO 지침은 가장 간단한 경우를 제외하고 고용주가 데이터 보호 영향 평가 (DPIA)를 수행하여 모니터링을 수행할지 여부와 모니터링을 시작하는 것이 정당한지 여부를 결정해야 함을 분명히합니다.
DPIA는 조직이 개인 데이터 처리를 포함하는 프로젝트, 특히 개인에게 높은 위험을 초래할 수있는 프로젝트와 관련된 모든 위험을 식별하고 최소화하는 데 도움이 될 수 있으며, Pearce는 모니터링 방법을 고려하는 고객에게 항상 권장하는 것입니다.
“DPIA는 실제로 무엇을 기대하고 있는지에 대한 평가, 평가 및 심층 분석입니다. 이유는 무엇이며, 기대하는 것은 무엇이며, 개인에게 미치는 영향은 무엇입니까? 그것은 매우 심층적이어야합니다.”라고 그녀는 말합니다.
“ICO에는 템플릿 표준 양식이 있습니다. 그런 식으로 따라야하는 요구 사항은 아니지만 DPIA에 포함 할 수있는 몇 가지 제안을 제시합니다. 그렇게하려는 모든 회사는 그것을 살펴 보는 것이 좋습니다.”
현재 지침 '지나치게 구식'
물론 많은 조직이 거의 하룻밤 사이에 클라우드 기반 작업으로 전환해야했기 때문에 기업은 앞으로 몇 개월 및 몇 년 동안 새로운 기술 청사진을 작성할 시간이 거의 없었습니다.
보고서에 따르면 일부 조직은 최대 XNUMX 년까지 디지털 혁신 계획을 추진해야했으며 그 지침이 따라 잡기까지 느릴 수 있습니다.
지난달 노동 섀도우 디지털 장관 인 Chi Onwurah는 "원격 근무로의 빠른 이동과 기술의 급속한 발전에 비추어 근로자 보호를위한 지침과 규정이 끔찍하게 구식"이라고 경고하고 장관들에게 온라인에 대한 규제 감독을 개선 할 것을 촉구했습니다. 사람들이 직장이나 가정에서 개인 정보를 보호 할 수 있도록 보장하는 감시 소프트웨어입니다.
ZDNet과의 인터뷰에서 Onwurah는 정부 나 ICO가 우리의 노동 생활에서이 극적인 변화에 반응하지 않았으며, 너무 많은 사람들이 착취 관행의 대상이되었다고 말합니다.
그녀는 "이 유행병으로 인해 직장을 집으로 가져 오면서 근로자를 보호 할 수있는 비참한 부족이 있으며, 또한 사전 동의 없이는 용납 할 수없는 수준의 디지털 감시 대상이되고 있습니다."라고 경고합니다.
ICO 대변인은 ZDNet에 조직이 새로운 고용주 중심 지침을 개발하는 초기 단계에 있다고 말했지만 여기에 원격 모니터링 및 감시 소프트웨어 사용에 대한 조항이 포함되는지 여부는 명시되지 않았습니다.
대변인은 "이 작업이 발전함에 따라 우리는 조직과 협력하고 그들의 견해를 구할 것"이라고 말했습니다.
Pakes는 너무 많은 ICO 지침이 근로자 자신이 아닌 고용주에게 초점을 맞추고 있다고 우려합니다. "예, ICO는 고용주에게 조언을 제공하는 역할이 있지만 근로자에게 조언을 제공하는 역할도 있습니다."라고 그는 말합니다.
“ICO는 귀하가 귀하의 권리를 볼 수 있도록 근로자에게 명확한 지침을 제공하겠다고 결코 말하지 않습니다. 그들은 고용주를위한 지침에 대해서만 이야기하며 우리는 그 균형을 바로 잡아야한다고 생각합니다.”
기술 vs 신뢰
분명히, 직원의 권리를 존중하고 집이 일의 요구로부터 안전한 피난처로 유지되도록 보장하면서 장기적으로 기업을 위해 원격 근무를 지속 가능하게 만드는 데 균형을 이룰 수 있습니다.
고용주는 특히 귀중한 데이터를 정기적으로 처리하는 경우 기업보다 덜 안전 할 수있는 홈 네트워크에서 작업하는 직원에 대해 더 많은 가시성을 필요로합니다. 그러나이를 모니터링하는 데 필요한 또는 아마도 필요한 정도는 또 다른 질문입니다.
업무를 수행하는 고용주는 걱정할 것이 없다고 주장 할 수 있습니다. 그러나 문제는 고용주가 자신의 업무를 수행하지 않는 근로자를 잡을 수있는 도구를 가지고있는 것이 아니라 분석이 점점 더 많이 관리되는 작업 환경에서 신뢰, 투명성 및 공정성을 의미하는 것입니다.
직원들은 집에서 일하면서 여전히 생산성을 유지할 수 있다는 것을 이미 입증했습니다. 이러한 상태를 유지하려면 원격 모니터링 소프트웨어가 필요합니까?
“우리는 작업자가 유연성을 가져야한다고 오랫동안 주장 해 왔습니다. 우리가 피하고 싶은 것은 발표주의로 돌아가는 것인데, 사람들은 그렇지 않을 때 사무실에 있어야한다고 들었습니다.”Pakes는 말합니다.
“지난 XNUMX 년 동안 경제 모델을 뒤집어 놓았으며 우리 중 많은 사람들이 집에서 안전하고 안전하며 생산적으로 일할 수 있음을 입증했습니다.
“우리가 디지털 기술을 사용하여 미래의 업무를위한 일종의 국가적 프레임 워크를 만들려면 이점을 확대하고 위험 최소화에 대해 진지한 대화를 나눌 수 있어야합니다. 감시도 그중 하나입니다.”
