대화 형 AI 시작 코그니지 오늘 Insight Partners가 이끄는 44 만 달러의 시리즈 B 펀딩 라운드를 마감했다고 발표했으며, 이로 인해 회사의 총 모금액은 현재까지 50 천만 달러가 넘었습니다. 공동 설립자이자 CEO 인 Philipp Heltewig는 수익금이 고객 성장을 가속화하고 새로운 파트너십을 구축하며 Cognigy의 AI 플랫폼을 지속적으로 향상시키는 데 사용될 것이라고 말합니다.

유행성뿐만 아니라 스마트 폰과 메시징 앱의 보편화는 대화 형 기술의 채택 증가에 기여했습니다. 회사의 XNUMX %가 Accenture에 측량 대화 형 봇 및 기타 경험이 업계의 혼란을 주도하고 있습니다. 그리고 Twilio 공부 소비자 9 명 중 10 명은 메시징을 사용하여 비즈니스에 연락 할 수있는 옵션을 원합니다.

2016 년 독일 뒤셀도르프에서 설립 된 Cognigy는 고객이 텍스트 및 음성 가상 에이전트를 생성 할 수있는 로우 코드 플랫폼을 제공합니다. 그래픽 대화 편집기에서 사용자는 챗봇의 대화 흐름을 관리하고 웹, WhatsApp, Amazon Alexa 등을 포함한 다양한 채널에서 경험을 개발할 수 있습니다.

“Heltewig와 전직 통신 엔지니어 Sascha Poggemann은 XNUMX 년 전에 기업이 성숙한 언어 기술을 채택해야한다는 강력한 필요성을 인식했습니다. 엔터프라이즈 소프트웨어와 커뮤니케이션에 대한 지식을 결합하여 오늘날 알려진대로 Cognigy를 구축했습니다. 특히 고객 서비스 분야에서 대기업을위한 AI 우선 셀프 서비스 자동화 솔루션입니다.”라고 대변인은 VentureBeat에 이메일을 통해 말했습니다.

위 : Cognigy의 웹 대시 보드.

이미지 크레딧 : Cognigy

Cognigy를 사용하면 고객은 채널간에 대화 컨텍스트를 유지하고 서로 다른 상호 작용 지점 간의 핸드 오버를 허용 할 수 있습니다. 모듈을 통해 고객은 NLU (자연어 이해) 결과를 검토하고 피드백을 제공하여 봇을 조정할 수 있으며 NLU 교육에 대한 지원을 제공하는 의도 검토 시스템을 사용할 수 있습니다. 유연성을 높이기 위해 Cognigy는 Google Dialogflow, Microsoft LUIS 및 IBM Watson을 포함한 자연어 이해 엔진과의 통합을 제공합니다. 이 플랫폼은 RingCentral Engage Digital, Avaya Oceana 및 Genesys Pure Cloud와 같은 기존 라이브 채팅 도구와 함께 작동합니다.

사용자는 Cognigy를 탭하여 자동화 된 회귀 테스트를 수행하여 흐름 변경 후 비즈니스 목표를 충족 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 플로우 편집기에 직접 연결되고 누구나 작성하고 배포 할 수있는 확장 기능을 지원한다고 회사는 밝혔다. 한편 Cognigy의 스냅 샷 기능은 가상 에이전트 및 NLU 모델의 패키징 및 마이그레이션을 조정합니다. 스냅 샷은 명령 줄 인터페이스와 함께 사용하여 롤아웃, 외부 백업 또는 봇 구성과 같은 프로세스를 자동화 할 수 있습니다.

대변인은 "Cognigy는 한편으로는 고객 및 직원과 교류 할 수있는 한편 다른 한편으로는 엔터프라이즈 시스템 및 로봇 공학과 긴밀하게 통합 될 수있는 지능형 AI 기반 미들웨어로 작동합니다."라고 말했습니다. “우리 고객들은 인적 자원 가상 비서에서 제품 추천 및 지능형 컨택 센터 [플랫폼]에 이르기까지 광범위한 사용 사례에이 기술을 사용합니다. 반복되는 패턴은 심층적 인 시스템 통합과 함께 종단 간 자동화입니다. 채널에 관계없이 대화 형 인터페이스는 실제로 거래에 참여할 수있는 경우에만 진정으로 유용합니다. "

성장하는 시장

100 명 이상의 직원을 보유한 Cognigy는 142 년까지 2024 억 달러의 가치가있을 것으로 예상되는 챗봇 시장을 점유하고 있습니다. 따라 Insider Intelligence로, 2 년 2019 억 달러에서 증가했습니다. Gartner 예측 올해까지 기업의 50 % 이상이 모바일 앱 개발보다 챗봇 생성에 더 많은 비용을 지출 할 것입니다. 그리고 주니퍼 리서치 ~을 기대하는 고객 문의의 75 ~ 90 %가 내년 내에 챗봇에 의해 처리 될 것입니다.

대유행 이전에도 자율 에이전트는 예외가 아닌 규칙이되는 길에있었습니다. 부분적으로는 소비자가 그런 방식을 선호하기 때문입니다. 에 따르면 연구 Vonage 자회사 인 NewVoiceMedia가 작년에 발표 한 바에 따르면, 25 %의 사람들이 채팅 봇 또는 다른 셀프 서비스 대안. Salesforce에 따르면 소비자의 약 69 %가 브랜드와의 빠른 의사 소통을 위해 챗봇을 선택합니다.

경쟁에도 불구하고 굽 ​​쉬업, 에이다, 오밀리아, 마음가짐, 직접, 그리고 다른 회사들은 현재 400 개 이상의 고객이 Lufthansa, Mobily, Pfizer 파트너 인 BioNTech, Vueling Airlines, Bosch, Daimler와 같은 브랜드를 포함하고 있다고 주장합니다. 2021 년 현재 120 개 이상의 언어로 수천 개의 가상 에이전트를 구축하고 배포했습니다. 

“대화 형 AI의 글로벌 리더로서 우리는 Cognigy에 대한 우리의 야망을 뛰어 넘는 책임이 있습니다. 이제 우리의 책임은 기업이 AI를 조직에 도입하기 위해 진입 장벽을 낮추고 인공 지능이 전 세계 주요 기업의 인간 근로자와 함께 작동하는 세상을 만드는 데 도움이되는 제품을 지속적으로 개발하는 것입니다.”라고 Heltewig는 말했습니다. "이 자금 조달 라운드를 통해 우리는 최고의 인재를 계속 고용하고, 플랫폼 Cognigy.AI를 개발하고, 대화 형 AI의 글로벌 리더로 자리 매김함으로써이 비전을 달성 할 수 있습니다."