대화형 상거래가 정말 미래일까요?

“항상 이용 가능”. 이는 온라인 비즈니스에 대한 일반적인 조언입니다. 결국, 당신은 모른다 누구 깨어서 사이트를 탐색 중일 수도 있습니다. 웹사이트가 있으면 이 일이 쉬워지고, 고객 서비스에 자동화된 봇을 사용하면 더욱 쉬워집니다. 이것이 바로 대화형 커머스가 인기를 끄는 이유입니다. 그러나 이것이 좋은 발전인가? 아니면 더 나은 방법이 있습니다. 필수인가요?

대화형 커머스란?

주제에 대해 더 자세히 알아보기 전에 기본 사항을 살펴보겠습니다. 대화형 상거래는 고객이 메신저 채널을 통해 귀하에게 연락할 수 있는 것입니다. 그들의 선택하고 동일한 채널 내에서 구매를 완료합니다.

즉, Facebook 메신저를 통해 비즈니스와 대화를 시작하면 그때 채팅을 통해 상품을 구매하고, 대화형 커머스를 진행합니다.

유용할 것 같네요!

그것은. 연중무휴 고객 지원을 받으실 수 있습니다. 말할 것도 없이 고객은 몇 초 안에 답변을 얻을 수 있습니다. 그게 중요해요 왜냐하면 사람들의 73의 % 좋은 고객 경험을 구매 결정의 중요한 부분으로 고려하십시오. 그리고 65%의 고객은 긍정적인 경험이 광고보다 더 영향력이 있다고 말합니다.

따라서 고객 서비스가 고객 여정에서 중요한 부분임이 분명합니다. 그렇다면 왜 봇에게 맡기는 걸까요? 연중무휴 이용이 가능하기 때문에? 그것은 유효합니다. 하지만 저렴하고 쉽기 때문에 이 작업을 수행하는 경우 재고해야 할 수도 있습니다. 생각해 보십시오. 모든 경쟁업체가 동일한 작업을 수행한다면 인간 중심의 고객 서비스가 봇 군중 속에서 눈에 띌 것입니다.

일과 삶의 균형을 기억하시나요?

이전에 말했듯이 현재 기업은 항상 가용성을 유지해야 한다고 기대합니다. 그것을 부인할 수는 없습니다. 그러나 우리는 그게 건강한 사고방식인지 질문드립니다. 그리고 비웃으면서 ''라고 말하기 전에게으른 세대는 일하기 싫을 뿐이야', 연구에 따르면 일이 실제로 더 강렬한 수년에 걸쳐. 이는 우리의 정신 건강에 큰 부정적인 영향을 미칩니다.

아마도 이것이 이유의 일부일 것입니다. 미국 밀레니얼 세대의 52% (그리고 독일 밀레니얼 세대의 48%)은 일과 삶의 균형이 형편없는 것보다 20% 적은 돈을 버는 것을 선호합니다. 그러므로 오늘날 사람들은 일하고, 일하고, 일하고 싶어하지 않는다는 것이 분명합니다. 그렇다면 왜 이것이 기업에 기대됩니까?

중소기업은 어떻게 따라갈 수 있습니까?

이러한 24/7 기대는 우리의 정신 건강에만 나쁜 것은 아닙니다. 그것은 또한 당신을 힘들게 만든다. 중소기업 따라잡기 위해. 자신의 예술 작품을 판매하는 일러스트레이터나 수제 옷을 판매하는 두 친구를 생각해 보세요. 그들은 아마도 빛나는 CRM 도구나 AI 챗봇을 구입할 여유가 없을 것입니다. 그리고 연중무휴 고객 서비스를 통해 so 중요한 것은 이러한 중소기업이 죽어야 한다는 것입니다.

#중소기업을지원하다

하지만 그렇지 않습니다. 실제로 기업의 20%가 첫해에 실패하지만 이는 엄청난 손실을 의미합니다. 80%가 살아남는다. 당신이 그것을 고려할 때 그것은 의미가 있습니다 소비자의 91 % 편리할 때 중소기업을 지원하는 것을 선호하며 74%는 적극적으로 중소기업을 찾을 것입니다!

흥미롭게도 소비자의 71%는 중소기업으로부터 더 나은 지원을 기대합니다. 그렇다면 그들은 왜 이런 기대를 가지고 있는 걸까요? 소규모 기업에서는 대화형 상거래 도구를 구입할 돈이 충분하지 않아 고객 서비스를 담당하는 사람이 있기 때문일 수 있습니다. 다음 질문이 제기됩니다. 사람들은 다른 사람과 대화하는 것을 선호합니까?

인간은 인간을 더 좋아한다

대답은 '예'입니다. 사람들은 일반적으로 다른 사람과 대화하는 것을 더 좋아한다. 그런데 왜? 발견 된 연구 사용자들은 “챗봇은 고품질 커뮤니케이션을 제공할 수 없다”고 믿고 있으며, 이로 인해 사람들은 챗봇과 채팅한 후 더 이상 플랫폼에 대한 충성도를 잃게 될 수 있습니다. 어떤 경우에는 매출이 무려 79.7%나 감소하기도 했습니다.

그렇다면 대화형 커머스는 쓸모가 없는 걸까?

그렇지 않습니다. 실제 사람들과의 실시간 채팅을 설정하거나 사람들이 WhatsApp을 통해 메시지를 보내도록 허용할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 예산에 따라 연중무휴 24시간 서비스를 제공할 수 있습니다. 하지만 중소기업에 대한 사람들의 변함없는 지지로 볼 때, 할 수 없다면 별 문제가 되지 않을 것 같습니다.

면책조항: 물론 중소기업이 소비자에게 신속하게 응답하는 것은 여전히 중요합니다. 소비자는 즉각적인 응답을 기대하지 않을 수도 있지만 몇 주 동안 기다리기를 원하지도 않습니다.

두 세계의 최고만 모아놓은 곳

그러나 현재의 상황을 무시할 수는 없습니다. 많은 기업이 연중무휴 24시간 서비스를 제공한다면 여러분도 똑같이 해야 한다는 압박감을 느낄 것입니다. 게다가, 이용 가능한 모든 놀라운 기술을 완전히 무시하는 것은 어리석은 일입니다. 당신은 당신의 삶을 필요 이상으로 힘들게 만들고 싶지 않습니다. 그럼 어떻게 해야 할까요?

글쎄, 왜 둘 다 사용하지 않습니까? 기술을 전략적으로 구현합니다. 예를 들어 백그라운드에서 AI를 사용하여 고객 서비스 직원이 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 돕습니다. 인간 상호 작용에 대한 사람들의 선호를 존중하는 동시에 AI 도구를 통해 직원의 역량을 강화할 수 있습니다. 두 세계의 장점을 모두 누릴 수 있습니다.

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신디 폴

Cindy는 Yoast의 콘텐츠 관리자입니다. 그녀는 블로그 게시물을 작성하고 최적화하며 사람들이 사이트와 사용자를 위해 더 나은 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 콘텐츠 작성을 즐깁니다.

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