온라인 소매업체의 경우 팬데믹 매출 급증은 공식적으로는 고대 역사입니다.

소비자 직접 판매(DTC) 브랜드는 파산 신청. 루이비통, 샤넬처럼 온라인 경쟁을 벌이는 명품 소매업체들은 상처를 핥는다. 전 세계적으로 디지털 소매가 전체 매출에서 차지하는 비중 평평해졌다 약 20% 정도. 만약 당신이 대형 브랜드라면, 즉 당신이 생각하기 시작하지 않는 한, 예후는 꽤 암울해 보일 수 있습니다. 작은. 살아남고 번성하고 있는 온라인 브랜드는 특히 기술 분야에서 훨씬 소규모 소매업체의 플레이북에서 점점 더 많은 부분을 차지하고 있습니다.

브랜드를 돕는 에이전시 설립자로서 전자상거래 전략, 나는 빠르게 행동하고 더 적은 자원으로 더 많은 일을 하고자 하는 요구에 따라 작은 기업들이 어떻게 움직이는지 보았습니다. 이는 더 큰 규모의 경쟁업체보다 먼저 새롭고 비용 효율적인 기술을 채택하는 것을 의미합니다. 수완이 풍부하고 창의적인 소매업 중소기업(SMB) 또한 온라인에서 고객과 긴밀하게 관계를 맺고 있습니다. 그리고 대기업과 달리 디지털 진행을 막는 내부 사일로가 없습니다.

이러한 모든 강점은 규모가 크고 성장하는 소매업체에 귀중한 교훈을 줍니다. 소매 기술 활용과 관련하여 소규모 브랜드로부터 배울 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

관련 : DTC 브랜드의 흥망성쇠를 이해하는 4가지 방법

전자상거래 플랫폼에서는 속도와 편의성을 고려하세요

빠르게 움직여야 하기 때문에 소규모 소매 업체 일반적으로 강력하고 민첩하며 적응력이 뛰어난 전자상거래 플랫폼을 선택합니다. 사이트를 더 빨리 구축할수록, 사이트를 유지하는 데 필요한 기술 전문 지식이 적을수록 더 좋습니다.

비용이 많이 들고, 투박하고, 사용자 정의가 어려운 레거시 엔터프라이즈 플랫폼은 오랫동안 대형 브랜드의 선택이었습니다. 과거에는 이것이 주요 소매업체의 판매량과 SKU를 안정적으로 처리할 수 있는 유일한 도구였습니다. 그러나 상황은 바뀌었습니다.

의류 소매업체인 바나나 리퍼블릭(Banana Republic)이 지난해 말 가구 및 홈 데코 부문을 런칭했을 때, 원래 소규모 창작자와 기업가에게 서비스를 제공하는 것으로 알려진 전자상거래 플랫폼인 Shopify와 함께 진행되었습니다..

왜? 이 시점에서 모든 최신 플랫폼에는 많은 부가 기능이 있습니다. 실제로 중요한 것은 유용성과 유연성만큼 개별 기능이 아닙니다. 플랫폼이 소매 사이트를 시작하는 데 장벽이 낮은가요? 서비스와 통합된 강력한 앱 생태계를 갖추고 있나요? (약 3,000개의 앱이 있는 마켓플레이스를 보유한 Shopify가 그 선두에 있습니다.) 사이트를 사용자 정의해야 할 때 플랫폼에 작업을 완료하는 데 도움을 줄 수 있는 대행사 및 기술 파트너가 많이 있습니까?

자동차를 구입하는 것처럼 플랫폼을 선택한다고 생각해 보세요. 모든 것이 내부적으로 어떻게 작동하는지 정확히 알지 못하더라도 신뢰할 수 있고 안전하며 서비스하기 쉬운 제품을 원합니다.

아웃소싱 기술 설정 및 맞춤화

다른 대형 소매업체와는 달리 바나나 리퍼블릭은 자체 온라인 플랫폼을 구축하는 방법도 잘 알고 있었습니다. 주요 브랜드는 종종 전자상거래를 사내에서 유지하는 임무를 맡은 대규모 엔지니어링 팀을 고용하여 이러한 함정에 빠지게 됩니다.

뉴스 속보: 소매업체는 기술 회사가 아닙니다. 그들은 민감한 법적 문제를 처리하기 위해 사내 변호사에게 의존하지 않을 것입니다. 그렇다면 고객과 직접 접촉하는 지점인 소매 기술의 경우에는 어떻게 다릅니까?

소매 중소기업은 새로운 기술을 좋아하는 팬입니다. 3분의 2는 이를 수용할 의향이 있다고 응답함. 그러나 스타트업은 구현에 시간을 낭비하는 것이 아니라 전략에 투자하는 시간에서 가장 큰 가치가 나온다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 기술 설정을 전자상거래 대행사에 아웃소싱하는 것이 더 나은 경우가 많습니다.

이러한 회사는 일반적으로 다양한 비즈니스를 다루기 때문에 고객에게 제공할 수 있는 팁과 요령이 부족하지 않습니다. 또한 적절한 플랫폼을 선택하고, 브랜드가 온라인에서 경쟁하는 데 필요한 똑똑한 사람들을 찾고, 사이트 맞춤화에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

관련 : 브랜드가 고객을 교육하고 마음을 사로잡을 수 있는 4가지 방법

고객과 직접 연결되는 라인에 투자하세요

소규모 온라인 소매업체도 고객과 직접 연결하기 위해 기술을 사용하는 것의 힘을 이해하고 있습니다. 결국 이것이 DTC 커머스의 원래 약속이었습니다. 고객을 대형 매장이나 다른 중개인에게 보내는 대신 직접적이고 개인적인 관계를 구축하여 더 나은 서비스를 제공하고 그 과정에서 평생 충성도를 구축할 수 있습니다.

이 파이프라인을 최대한 활용하기 위해 소규모 소매업체는 대화형 상거래, 즉 소비자와의 일대일 디지털 대화를 촉진하는 도구를 오랫동안 채택해 왔습니다. 2016년에 온라인 의류 소매업체인 Spring은 자체 브랜드를 만들었습니다. 실시간 메시징 및 개인 쇼핑 서비스.

오늘날에도 이러한 추세는 계속되고 있습니다. 쇼핑객과 연결하기 위한 비디오, 제너레이티브 AI 및 기타 최신 기술은 저렴하고 접근 가능하기 때문에 소규모 소매업체도 먼저 이 기술을 도입했습니다. 예를 들어, 에너지 드링크 스타트업 EBoost 는 쇼핑객 데이터를 사용하여 고객의 "디지털 트윈"을 만든 다음 생성 AI를 활용하여 고객과 채팅하고 쇼핑객의 미래 행동에 대한 통찰력을 얻습니다.

소규모 브랜드는 또한 고객 경험을 개인화하고 기술을 사용하여 이를 한 단계 더 발전시키는 데 탁월합니다. 이는 다음과 같은 모든 형태를 취할 수 있습니다. 가상 약속 매장 내 영업사원과 함께 완전히 개인화된 제품 추천 고객 이력 및 선호도를 기반으로 합니다.

고객 확보 비용을 줄이는 것 외에도 50 %만큼, 개인화를 통해 수익은 5~15%, 마케팅 ROI는 10~30% 향상될 수 있습니다. 10 점 중 XNUMX 점 소비자는 기업이 개인화된 상호 작용을 제공하기를 기대하며, 4분의 3은 제공하지 못할 경우 좌절감을 느낍니다.

대형 브랜드는 점점 더 이 플레이북의 페이지를 차지하고 있습니다. 을 통해 나이키 바이 유예를 들어 쇼핑객은 3D 모델을 사용하여 색상과 소재, 그리고 자신의 ID를 선택하여 맞춤형 신발을 만들 수 있습니다.

영업 전략을 방해하는 벽을 허물다

소규모 소매업체는 고객을 아는 것 외에도 전자상거래 비즈니스 자체에 대한 명확하고 상세한 그림을 갖고 있습니다. 이는 대형 업체가 모방해야 할 또 다른 강점입니다.

IT, 고객 서비스, 머천다이징 및 기타 부서가 모두 필요에 따라 지속적인 커뮤니케이션을 하고 있기 때문입니다. 따라서 예를 들어 사이트 트래픽을 유도하는 데 드는 비용이 높을수록 판매 마진이 악화되거나 배송 시간이 길어 고객이 멀어진다는 사실을 쉽게 알 수 있습니다. 소규모 소매업체에서는 이러한 문제를 해결하고 해결할 수 있습니다.

대형 브랜드? 그다지 많지는 않습니다. 이러한 모든 비즈니스 기능은 고립되어 성장을 방해하는 장애물을 만드는 경향이 있습니다. 고객 관계 관리 회사인 Zendesk가 최근 실시한 설문 조사에 따르면 5명 중 1명 정도 비즈니스 리더들은 팀이 데이터를 잘 공유한다고 말했습니다.

여기에서도 올바른 도구를 선택하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 판매, 전환율, 방문자 세션 등 중요한 지표를 모두 한곳에 수집하는 전자상거래 플랫폼을 찾으세요. 또한 소매업체는 해당 데이터를 쉽게 분석하고 시각화한 다음 회사 전체에서 쉽게 공유할 수 있어야 합니다.

소매 브랜드에게 기술은 궁극적으로 고객과 연결하고 서비스를 제공하는 목적을 위한 수단입니다. 어려운 시장에서 현명한 기술 선택을 하면 격차를 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.