미국에 한 곳이 있었다면 운영자는 디자인 포워드 진료소 코로나바이러스 대유행이 시작될 때 칸나 호기심을 불러일으키기 위한 의도였다면 그 장소는 아마도 캘리포니아의 사우스 레이크 타호였을 것입니다. 숨이 멎을 듯 아름다운 스키 리조트와 아웃도어 메카는 샌프란시스코와 더 큰 베이 지역을 떠나는 부유한 젊은 기술 노동자들에게 인기 있는 교두보가 되었습니다. 시력.

임바크 공동 창립자이자 CEO인 로렌 카펜터(Lauren Carpenter)는 2020년 XNUMX월 인기 스키 리조트가 있는 헤븐리 마운틴(Heavenly Mountain) 기슭에 브랜드 첫 매장을 오픈하기 위해 이 지역으로 이사했습니다. 그녀는 세상이 급격한 변화를 겪게 될 것이라는 사실을 거의 알지 못했습니다. XNUMX월에 매장이 문을 열었을 때 한때 잠자던 이 커뮤니티는 완전히 새로운 계층의 사람들로 가득 찼으며 그들 중 많은 사람들이 처음으로 대마초를 실험할 수 있었습니다.

Carpenter는 "많은 사람들이 스트레스가 많은 도시 환경을 벗어나 야외 활동을 경험하고 있었습니다."라고 말했습니다. "마침내 칸나에 호기심이 많은 신화적인 고객이 목공 작업에서 나오는 것을 보았고 일일 사용자는 더 많이 소비했습니다."

Carpenter는 이전에 MedMen에서 주요 정부 대면 직책을 맡았으며 약국 체인인 Sweet Flower에서 최고 운영 책임자를 역임했습니다. 엠바크는 그녀의 첫 번째 단독 벤처였으며, 그 기간이 기업가적 노력을 시작하기에 의심할 여지 없이 어려운 시기였음에도 불구하고 "목가적인 특성"이 있었다고 그녀는 설명했습니다. “타호의 모든 사람들은 [뉴 노멀]을 수용하고 있었습니다. 많은 낙관론이 있었고, 그것은 우리 고객과 우리 직원들에게 확실히 도움이 되었고, 그들은 즉각적으로 서로를 결속시키고 지지했습니다.”

Tahoe, Tracy 및 Fresno와 같이 대마초를 조심하고 탐험이 덜 된 커뮤니티에 아름다운 고객 서비스 지향 매장을 제공하는 데 중점을 둔 Carpenter는 Embarc를 사람들이 제품 및 브랜드와 연결 특정 요구 사항에 맞는 방식으로. "Embarc는 사람들이 있는 곳에서 만나고 여행을 시작하는 것에 관한 것입니다."라고 그녀는 말했습니다.

Tahoe 매장은 다음 매장이 따라야 할 디자인 프레임워크를 만들었습니다. 고객 여정에 집중 "친절하고 접근하기 쉬우 며 사려 깊음"을 강조합니다.

Carpenter와 그녀의 공동 설립자이자 오랜 협력자인 Christy Wilson은 샌프란시스코 부티크 매장인 The Perish Trust의 소유주와 샌프란시스코 약국 The Vapor Room의 설립자인 Martin Olive를 두드려 지역 사회가 포용하도록 격려한다는 비전을 실현하는 데 도움을 주었습니다. 대마초 건강.

“우리는 보데가 스타일의 쇼핑 경험 그것은 매우 경험적이었고 바구니와 쇼핑을 도와주는 가이드가 필요했습니다.”라고 Carpenter는 설명했습니다. "이것은 The Vapor Room이 개척한 것이므로 이를 올바르게 실행하기 위해 Martin의 도움을 받고 싶었습니다."

그녀는 잡초 구매 행위에 대한 오명을 없애기 위한 열쇠로 개방형 평면도와 손에 들고 다니는 쇼핑 경험의 조합을 고려합니다. “대부분의 진료소에서는 본질적으로 금고에 들어가 카운터에서 주문하도록 했습니다. 이러한 역동성은 일반적으로 당신이 뭔가 잘못하고 있다는 느낌에 기여했습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “우리는 그것을 거꾸로 뒤집고 싶었습니다. 웰빙제품입니다 그리고 경험적인 순간, 우리는 당신이 편안하게 느끼기를 바랍니다.”

첫 번째 단계는 극적으로 디자인을 재해석하다 기존의 2,000평방피트 건물을 개조하고 덜 고무적인 콘크리트 블록 파사드를 좀 더 접근하기 쉬운 것으로 변형합니다. 담배 가게였던 이전 세입자가 수용한 미학은 부유하고 건강에 민감한 지역 주민들과 거의 일치하지 않았습니다. 건물을 지속 가능한 스테인드 소나무로 감싸고 매장 바닥을 매혹적인 황금색으로 밝히기로 한 디자인 팀의 결정은 Embarc가 눈에 띄고 커뮤니티와 잘 어울리는 데 도움이 되었습니다.

직원들은 정문 바로 안쪽에 있는 작은 현관에서 고객의 신분증을 확인합니다. 왼쪽에는 캘리포니아-네바다 경계를 정의하는 장엄한 알파인 산맥을 둘러싸고 있는 넓고 열린 창문이 있는 대기실이 있습니다. 투박한 프로판 스토브가 방 한가운데 놓여 있고, 회사는 이 공간을 사용하여 Embarc에서 "가이드"라고 하는 새 고객 또는 연결하려는 사람들과 캐주얼한 상담을 진행합니다.

소매업체는 경험의 중심에 브랜드를 배치하고 엄선된 제품 메뉴 다양한 대화형 선반과 섬으로. 고객은 모든 디스플레이를 살펴보는 것이 좋습니다. Carpenter는 "우리는 쇼핑 경험을 과도하게 설계하지 않으려고 정말 노력했습니다."라고 말했습니다. “탐험을 허용하고 브랜드를 빛나게 하라. "

목재는 지배적인 인테리어 재료이며, 작은 공간을 더 시각적인 높이로 만들어주는 가느다란 수직 슬레이트가 있습니다. 밝고 유기적인 목재와 차콜 블랙 벽 사이의 고급스러운 앞뒤 상호 작용은 측정되고 차분한 대비를 만듭니다. 선반 위의 "Puff, Puff, Pass"와 같은 문구는 꽃 섹션을 강조하고 "Lake & Bake"는 음료 냉장고, Embarc 브랜드의 이후 반복에서 빛을 발하는 장난기 넘치는 성격과 어조를 초기에 엿볼 수 있습니다.

XNUMXD덴탈의 POS 스테이션 Carpenter는 이 미묘한 세부 사항이 일반 관찰자를 피할 수 있음을 인정하지만 매장 뒤쪽은 인접한 산 모양입니다. “누군가가 그것을 알아차린 적이 있는지 모르겠습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

Embarc는 현재 XNUMX개의 매장을 운영하고 있지만 Carpenter는 향후 XNUMX개월 동안 그 수가 두 배가 될 것으로 예상합니다. 모든 새로운 상점은 대마초 사업을 전혀 허용하는 것에 대해 때때로 소심한 덜 탐험된 캘리포니아 시장에 있을 것입니다. 예를 들어, 캘리포니아에서 다섯 번째로 인구가 많은 도시이자 오랫동안 라이선스를 보유하고 있는 프레즈노(Fresno)는 신생 브랜드에 대한 치열한 경쟁 라이선스 두 개 중 하나를 수여했습니다.

전국의 대형 업체들은 이러한 어려운 시장에서 Embarc의 성공에 주목하고 있습니다. Carpenter는 동부 주의 당사자들이 브랜드 수입에 관심을 표명했지만 서부 해안 계획에서 벗어나는 것을 주저한다고 말했습니다. “우리가 성장하고 사람들이 우리에게 관심을 가져감에 따라 반짝이는 물체에 주의가 산만해지지 않는 것이 어려웠습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “동부 해안이 전화를 걸어왔고, 그것이 매력적이긴 하지만 캘리포니아는 세계에서 네 번째로 큰 경제이며 주의 절반은 아직 대마초 소매도 허용하지 않습니다. 여기에는 여전히 엄청난 기회가 있으며 우리는 오명을 무너뜨리다 이 새로운 커뮤니티에 대마초를 소개합니다.”

브라이언 워커의 사진 

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• 출처: https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/embarc-curating-the-cannabis-dispensary-experience/