나는 최근 해변 휴가를 준비하기 위해 온라인으로 수영복을 주문했습니다. 몇 달 동안 땀을 흘리며 수백 가지 수영복 스타일 중에서 선택하는 것은 부담스럽기 때문에 받은 편지함에서 주문 확인서를 보고 안도의 한숨을 쉬었습니다.

그 순간 나는 거의 바다 냄새를 맡을 수 있었고 내 발 밑에 있는 모래를 느낄 수 있었습니다.

그 “쇼핑 하이” 주문 후 즉각적인 만족감과 기대감을 느끼는 것입니다. 이 귀중한 창을 활용하여 브랜드로서의 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다. 이를 위해서는 구매 후 이메일이 필요합니다.

• 구매 후 이메일이 고객 유지를 유도하는 방법
• 최고의 구매 후 이메일
• 구매 후 이메일 모범 사례

구매 후 이메일이 고객 유지를 유도하는 방법

소매 및 전자상거래 산업에서 이메일은 엄청난 영향력을 발휘합니다. 45배 ROI. 앤지 존스, 단편 CMO이자 전자상거래 뉴스레터 작성자 브랜드 사랑 여단 구매 후 이메일이 왜 중요한지 설명합니다. 고객 유지를 위한 강력한 도구.

Jones는 “구매 후 캠페인을 성공적으로 진행하는 브랜드의 경우 유지율이 높아지고 궁극적으로 고객 생애 가치(LTV)가 높아지는 것을 확인했습니다.”라고 말합니다. "가장 어려운 도약은 첫 번째 주문에서 두 번째 주문으로 이어지는 것이며, 구매 후 캠페인이 이를 도와줍니다." 

최고의 구매 후 이메일

이미 구축한 브랜드 모멘텀을 기반으로 구축할 준비가 되셨나요? 제가 가장 좋아하는 구매 후 이메일, 그 이유, 자신만의 이메일로 만드는 방법을 읽어보세요.

주문 확인(맨 크레이트)

무엇보다도 고객은 자신의 주문이 정확하고 접수되었는지 알아야 합니다. 주문 확인 이메일을 통해 무엇보다 중요한 주문 세부정보를 고객과 공유하세요.

우리가 좋아하는 것: 축하 이미지와 건방진 카피는 Man Crates의 브랜드와 정확히 일치합니다. 그러나 이 주문 확인을 효과적으로 만드는 것은 아이콘 진행입니다. 고객은 주문이 진행 중인 위치를 한눈에 알 수 있습니다.

아래에 Man Crates는 주문 및 고객 서비스 연락처 정보를 포함하는 모범 사례를 따릅니다.

배송 확인(Etsy)

공유해야 할 다음 중요한 정보는 패키지 도착 시 배송 확인입니다.

우리가 좋아하는 것: Etsy의 배송 확인 이메일이 얼마나 깔끔하고 효과적인지 마음에 듭니다. 내용은 대화적이고 명확하여 이동 중인 물품의 사진과 함께 내가 주문한 것을 상기시켜 줍니다.

Etsy는 또한 귀중한 원클릭 주문 추적을 사용하여 내 패키지가 어디에 있는지 확인합니다. 별도의 웹사이트에 추적 번호를 복사/붙여넣을 필요가 없습니다.

온보딩(청취)

고객이 제품을 이해하지 못하거나 사용하지 않으면 계속해서 비용을 지불할 가능성이 없습니다. 온보딩 이메일 시퀀스를 통해 제품 참여와 고객 유지를 강화하세요.

우리가 좋아하는 것: Audible은 신규 가입자가 처음으로 앱을 사용하고 콘텐츠를 검색할 수 있도록 단계별로 스캔 가능한 지침을 제공합니다.

기술 온보딩(설명)

온보딩은 소프트웨어와 같은 복잡하거나 기술적인 제품을 판매할 때 매우 중요합니다. 고객에게 채택 과정을 안내하고 지원을 제공하는 온보딩 시퀀스를 설정하세요.

우리가 좋아하는 것: 팟캐스트 및 비디오 편집 소프트웨어 Descript에서 온 보딩 이메일은 신규 사용자가 제품을 채택하는 데 도움이 되는 접근 가능한 방법의 완벽한 예입니다.

친숙한 디자인, 5단계, 비디오 튜토리얼, Descript의 사용자 커뮤니티 가입 초대를 확인하세요.

교차판매(희귀상품)

교차 판매는 최근 고객에게 유사하거나 보완적인 제품을 추천하는 일반적인 상거래 전략입니다.

이전 구매자가 이미 귀하와 거래한 경험이 있고 다시 구매할 가능성이 높기 때문에 이는 매우 효과적일 수 있습니다. 교차 판매는 별도의 이메일이나 주문 확인 아래에서 이루어질 수 있습니다(항상 주문 세부 정보를 먼저 입력하세요!).

우리가 좋아하는 것: Uncommon Goods의 "좋아할 만한 제품" 섹션은 내 주문 세부정보 아래 주문 확인에 포함되어 있습니다. 원래 주문에는 퍼즐과 게임이 포함되어 있으므로 이 권장 사항은 완벽하게 추적됩니다.

보너스로 이메일에는 지속 가능성 이니셔티브와 같은 다른 브랜드 메시지도 포함되어 있습니다.

로열티 프로그램(나니)

충성도 또는 보상 프로그램은 다음을 수행하는 가장 좋은 방법입니다. 충성도 높은 잠재고객을 구축하세요. 고객을 등록하면 분석할 데이터가 더 많아지고 독점 이메일과 인센티브를 보내 더 많은 주문을 유도할 수 있습니다. 하지만 그들이 가입하도록 어떻게 설득할 수 있나요?

우리가 좋아하는 것: Nani가 보내는 이 보상 프로그램 이메일은 감사의 마음으로 시작하여 100 보상 포인트 및 독점 제안과 같은 인센티브와 함께 가입해야 하는 이유를 공유합니다.

디자인이 눈에 띄고 CTA가 매력적입니다("수익 창출 시작" 대 "가입").

혜택 알림(Kohl's)

비용 획득할 수 있는 금액의 5배 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것입니다. 그렇기 때문에 충성도 프로그램을 구축하고 회원들에게 사랑을 보여주기 위해 열심히 노력해야 합니다.

여기에는 특별 제안 및 프로모션을 보내는 것이 포함될 수 있지만 부가 가치 콘텐츠와 소속감을 조성하는 것도 포함되어야 합니다.

우리가 좋아하는 것: Kohl's는 보상 프로그램으로 유명합니다. 이 혜택 이메일은 회원들이 무료로 이용할 수 있는 가치를 상기시켜 브랜드 충성도를 구축하고 곧 다시 방문하도록 유도합니다.

재방문 인센티브 제공 (라이브네이션)

고객에게 다시 돌아오거나 사이트를 방문할 이유를 제공하여 LTV를 높일 수 있습니다. 당신이 나와 같다면 가장 잘 반응하는 언어는 돈입니다. 할인, 매장 내 크레딧 또는 추가 로열티 포인트를 사용해 다음 방문을 유도해 보세요.

우리가 좋아하는 것: 작년에 제가 가장 좋아하는 밴드의 콘서트를 봤어요. 정말 멋진 저녁이었고, 며칠 후 콘서트 현금 20달러가 담긴 이메일이 내 메일함에 도착했습니다.

콘서트는 가격이 저렴하지 않기 때문에 다음 콘서트를 계획하면서 받은 편지함에 이 이메일을 기쁜 마음으로 표시해 두었습니다.

상향 판매(청취)

고객이 만족하면 다음 목표는 고객의 CLV를 높이는 것입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 현재 사용 중인 제품에서 업그레이드(상향 판매라고도 함)를 제공하는 것입니다.

우리가 좋아하는 것: Audible의 상향 판매 이메일은 이메일 디자인 및 메시징 분야의 마스터 클래스입니다. 첫째, 모두 사용자에 대한 가치(비용 절감, 베스트셀러 이용 등)에 중점을 둡니다.

다음으로, 비교 차트 레이아웃을 통해 차이점을 한눈에 쉽게 확인할 수 있습니다. 눈에 띄는 CTA와 '언제든지 취소'라는 약속을 갖춘 것은 슬램덩크라고 생각합니다.

주문 픽업(대상)

상품이 배송되지 않는 경우 픽업 지침을 보내야 할 수도 있습니다. 이 단계를 과소평가하지 마십시오. 이는 모두 사용자 경험의 일부입니다.

우리가 좋아하는 것: Bullseye는 언제든지 내 얼굴에 미소를 지을 것입니다. 그러나 나를 더 웃게 만드는 것은 주문을 픽업하는 방법에 대한 명확한 단계와 픽업 기간을 연장하거나 매장에 문의해야 하는 경우 클릭할 수 있는 링크입니다.

친구 추천(MeUndies)

구매 후 고객에게 친구와 공유할 이유를 제공하고 싶습니다. 추천 프로그램은 신규 고객이 입소문을 퍼뜨리도록 장려하는 한 가지 방법입니다.

우리가 좋아하는 것: MeUndies가 보낸 이 추천 이메일은 재미있고 만화경적입니다. 추천인과 친구 모두에게 인센티브가 있어 고객이 반품 구매를 하도록 유도합니다.

설문조사 요청(와비파커)

구매 후 이메일을 보내는 가장 큰 이유 중 하나는 피드백을 수집하는 것입니다. 이는 개선에 도움이 되며, 만족하지 못한 고객을 후속 조치하는 데도 도움이 됩니다.

저는 개인적으로 얼마나 오래 걸릴지 모르는 설문조사에 클릭하는 것을 좋아하지 않으므로 짧은 구매 후 이메일 설문조사가 가장 좋습니다.

우리가 좋아하는 것: Warby Parker의 이 Net Promoter Score® 설문조사는 짧으며(단 하나의 질문) 고객의 시간과 의견에 대한 존중을 보여줍니다.

설문조사 인센티브(익스프레스)

보다 광범위한 피드백이 필요한 경우 고객에게 참여에 대한 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오. 피드백에 대한 대가로 공짜, 가치 있는 할인 또는 자선 기부를 제공하십시오.

우리가 좋아하는 것: Express의 설문조사 이메일은 대담하고 시각적이며 소비자에게 제공되는 혜택에 중점을 둡니다.

리뷰 요청하기(세계 시장)

리뷰는 향후 판매를 촉진하고 제품 라인에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 하지만 고객을 괴롭히지 않고 신속하게 리뷰를 작성하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

우리가 좋아하는 것: 그것은 간단합니다. 도움이 됩니다. 재미있다. 일반적인 질문 대신 이 World Market 이메일은 최근 구매한 모든 품목의 사진을 보여줍니다.

그 비주얼은 감정적인 반응을 불러일으키며(예, 저는 그 참깨 셰이커를 정말 좋아했습니다!) 리뷰를 남길 가능성이 더 높습니다.

재구매(스타벅스)

사람들에게 재방문을 유도할 뿐만 아니라 이전에 구매한 것과 동일한 품목을 구매하도록 유도할 수도 있습니다.

예를 들어, 스킨케어 제품을 판매하고 평균 구매 빈도가 2개월마다인 경우, 제품이 소진되면 재고를 확보하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.

식품 및 음료와 같은 제품을 사용하면 반품 구매를 장려하고 규칙적인 습관을 형성할 수 있습니다.

우리가 좋아하는 것: 저처럼 스타벅스를 좋아하시는 분이라면 아마 이런 이메일에 익숙하실 겁니다. 이러한 구매 후 이메일은 포인트 적립을 게임화하기 때문에 효과적일 뿐만 아니라 한 침대위에 두 개의 온도!.

고객은 구매할 가능성이 80% 더 높음 개인화된 경험을 바탕으로 개인화에 집중하세요. 당신은 데이터를 가지고 있습니다. 올바른 방법으로 활용하면됩니다.

구매 후 이메일 모범 사례

구매 후 고객의 참여를 유도할 수 있는 방법이 많은 만큼 잘못했을 때 고객을 좌절시킬 수 있는 방법도 많습니다. 이러한 팁을 통해 압도하는 것과 가치를 더하는 것 사이의 균형을 찾으세요.

• 중요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 텍스트에 묻혀 있지 않고 이메일 상단에 주문 세부 정보, 날짜, 추적 코드를 보관하세요.
• 타이밍을 맞추세요. 제품이 도착하기 전이나 사용자가 제품을 사용해보기 전에 리뷰나 설문조사 요청을 보내지 마세요.
• 너무 빨리 다음 판매를 요청하지 마십시오. 추가 구매를 요청하기 전에 제품 채택 및 브랜드 충성도에 집중하세요.
• 테스트하고, 테스트하고, 다시 테스트하세요. A/B 테스트를 사용하여 적절한 메시지와 타이밍을 찾으세요.
• 성공을 위해 자동화 사용. HubSpot과 같은 CRM이 포함된 이메일 마케팅 허브를 사용하여 고객 여정 자동화 고객 행동을 기반으로 한 이메일 시퀀스.

시작 가이드

고객의 쇼핑에 영감을 주고 싶으십니까? 구매 후 이메일을 제대로 받으면 쇼핑을 통해 오랫동안 지속되는 브랜드 충성도를 얻을 수 있습니다. 계속 구매하기 위해 재방문하는 충성도 높은 브랜드 옹호자 잠재고객을 구축할 수 있습니다.

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• 출처: https://blog.hubspot.com/marketing/post-purchase-email-examples