다양한 인력을 보유한 기업은 모든 소비자에게 진정한 고객 중심 경험을 제공할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다. 예를 들어, 기술을 구축할 때 직원들이 색상 구성표, 기호 및 그래픽의 문화적 의미를 인식하는 것이 중요합니다. 빨간색은 중국 문화에서 행운을 의미하지만 서양 문화에서는 위험이나 주의를 나타낼 수 있습니다.
마찬가지로, 소프트웨어에 사용되는 아이콘과 기호는 보편적으로 인식할 수 있거나 다양한 문화적 맥락에 적응할 수 있어야 합니다. 단순해 보이는 색상 선택은 구매 결정부터 다양한 커뮤니티의 소프트웨어 채택에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칠 수 있습니다. 문화적으로 다양한 글로벌 소비자의 요구와 선호도에 대한 깊은 이해를 우선시하는 기업은 경쟁 우위를 확보합니다.
기술 인력의 격차로 인해 고객 중심 사명이 훼손될 수 있음
캘리포니아주 실리콘밸리의 기술과 혁신의 용광로에서 살면서 일하면서 저는 기술 인력에 존재하는 격차를 직접 목격했습니다. 예를 들어, 흑인 커뮤니티는 인구의 7의 % 이 지역에서는 빈약함을 나타냅니다. 기술 커뮤니티의 1.5%. 지역 차원의 이러한 대표성 부족은 미국과 기타 서방 국가 전반의 광범위한 추세를 반영합니다.
이러한 격차는 사회적 문제만이 아닙니다. 이는 중요한 비즈니스 과제입니다. 기술 기업이 자신이 활동하는 사회의 다양성을 대표하지 못하면 진정한 고객 중심 제품을 만드는 데 필요한 풍부한 통찰력과 관점을 놓치게 됩니다. 이러한 감독으로 인해 다양한 고객 요구 사항을 이해하고 충족하지 못하여 궁극적으로 회사의 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.
이러한 다양성 격차를 먼저 해결하고 해소하는 기술 회사는 실질적인 경쟁 우위를 확보할 수 있는 특별한 기회를 갖습니다. 그들은 역사적으로 간과되었던 시장과 고객 부문을 활용하여 도달 범위와 영향력을 확대할 수 있습니다.
기술 기업은 어떻게 다양성을 효과적으로 수용할 수 있나요?
한 가지 접근 방식은 다양한 후보자 풀을 유치하는 데 초점을 맞춘 표적 채용 전략을 이용하는 것입니다. 여기에는 다양한 커뮤니티에 접근하고 채용 과정에서 다양한 인재를 저해할 수 있는 편견이 없도록 보장하는 것이 포함됩니다. 멘토십 프로그램은 다양한 인재를 육성하고 유지하는 데 중요한 역할을 할 수 있으며, 기술 산업에서 성공하는 데 필요한 지원과 지침을 제공할 수 있습니다.
도움을 줄 수 있는 단체도 많습니다. 예를 들어, 조직 흑인 데이터 전문가 협회(BDPA)와 같습니다. 소외된 커뮤니티를 기술 분야로 끌어들이는 것을 옹호합니다. 그들이 하는 일은 기업이 다양성 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 이러한 역할에서 자신과 같은 사람을 볼 수 없기 때문에 존재하지 않을 수도 있는 기술 기회를 제공하여 개인의 삶을 변화시킵니다.
또 다른 중요한 측면은 전 직원을 대상으로 다양성 교육을 실시하는 것입니다. 이러한 교육은 단순히 용인하는 것이 아니라 차이점을 존중하고 축하하는 보다 포용적인 직장 문화를 구축합니다. 이는 모든 직원이 권한을 부여받고 존중받는다고 느낄 수 있는 환경을 조성하는 것입니다. 이러한 환경에서는 혁신과 창의성이 문화적으로 다양한 방향으로 적용되어 새로운 비즈니스 기회를 창출합니다.
이러한 내부 전략 외에도 기업은 다음과 같은 외부 프로그램을 고려할 수 있습니다. IBM® SkillsBuild®. 이러한 이니셔티브는 다양한 인재 풀을 개발할 수 있는 리소스와 교육 기회를 제공하여 소수 집단이 기술 부문에서 성공하는 데 필요한 기술을 갖추도록 합니다.
그러나 이러한 전략을 구현하는 것은 시작에 불과합니다. 그 영향을 진정으로 측정하려면 순추천고객지수, 고객 만족도 점수, 고객 생애 가치와 같은 고객 중심 지표를 수집하는 것이 필수적입니다. 이러한 지표는 회사가 다양한 고객 기반의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하고 있는지에 대한 통찰력을 제공하고 추가 전략 개선을 안내할 수 있습니다. 측정한 내용만 관리할 수 있습니다.
기술의 다양성에 대한 필요성은 사회적 형평성 그 이상입니다. 이는 전략적 비즈니스 움직임입니다.
세상이 점점 더 상호 연결되고 다양해짐에 따라 . 혁신과 변화를 주도하는 기술 산업은 이 점에서 모범을 보여 더 나은 제품뿐만 아니라 모두를 위한 더 좋고 더 포용적인 미래를 창조할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
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- 출처: https://www.ibm.com/blog/the-diversity-dividend-how-inclusive-businesses-gain-competitive-advantage/
