기술은 스스로 변화하지 않습니다. 조직 및 디지털 혁신 이니셔티브가 성공하려면 우리는 올바른 사람들과 의사 소통해야합니다. 간단하게 들립니다. 그래서, 우리는 직장에서 어디에서 잘못되고 있습니까? 우리는 종종 출생 직후 몸짓과 표정을 통해 어렸을 때 의사 소통하는 법을 배웁니다. 우리 중 대부분은 생후 XNUMX개월 경에 첫 단어를 말합니다.

그렇다면 왜 우리는 몇 년, 심지어 수십 년 동안 경력을 효과적으로 전달하기 위해 애쓰고 있습니까?  

비정부기구(NGO) 공간에는 전체 연구가 존재합니다. NGO 이니셔티브는 그들의 지도자가 "그들을 도우러 오는" 사람들과 다른 언어를 사용하는 저권력, 높은 관심을 가진 지역 사회의 지지를 받는지 여부에 따라 살고 죽는다고 말합니다. 

결과 지향적인 커뮤니케이션 및 참여 연구는 IT 프로젝트의 거의 XNUMX/XNUMX가 실패하다. 그렇다고 해서 우리가 기업 서클에서 커뮤니케이션을 마스터했다는 의미는 아닙니다. 사실 우리는 그곳에 오기까지 가야 할 길이 멀다.

효과적인 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

커뮤니케이션은 양방향으로 흐릅니다. 양방향 도로입니다. 이는 현지화되어 대화 당사자 간에 관련이 있음을 의미합니다. 우리가 효과적으로 의사 소통할 때 우리는 적절한 시간 프레임과 내용을 반영하기 위해 우리가 말하는 내용을 맥락화합니다. 부서, 조직, 산업을 존중하는 단어를 사용합니다. 우리는 같은 언어를 사용합니다.

양측은 견해와 정보를 교환할 수 있습니다. 각자 적극적으로 경청합니다. 그들은 그들의 우려가 해결될 수 있다고 생각합니다. 각 사람은 자신의 목소리를 듣고 기여하고 새로운 가치를 더할 수 있다고 느낍니다. 

Fortune 1000대 기업의 혁신 문화 연구에서 Drs. Dobni와 Nelson은 1,100명 이상의 경영진을 대상으로 설문조사를 실시했으며 발견 혁신을 가로막는 가장 큰 장벽은 창의성이 아니라 권한 부여라는 사실을 깨달았습니다. 그들은 기회를 놓친 것은 혁신을 위한 지식 창출과 그 지식을 다른 사람에게 전달할 수 있는 능력 사이의 격차에서 비롯된다고 결론지었습니다.

2017년 "글로벌 혁신 현황 조사"에서 InnovationOne의 CEO인 Victor Assad가 이끄는 연구팀은 400개 이상의 기업과 이야기를 나눴습니다. 발견 "높은 혁신가는 내부 협업 문화를 촉진하기 위해 문화 관리를 사용합니다." 그들은 매우 혁신적인 회사가 경쟁업체보다 2:1에 가까운 마진으로 성과를 낸다고 말합니다. 

누구와 소통하고 있습니까?

사람들은 경영진과 소통하는 방법을 배우면서 경력을 쌓습니다. 그러나 귀하의 이니셔티브에 영향을 받는 다른 사람들과 어떻게 소통합니까? 가장 뒤에 남겨질 가능성이 있는 이해관계자는 누구입니까?

낮은 권한을 가진 이해 관계자는 프로젝트를 수행하고 우리의 성공을 알리기 위해 서두르다가 종종 잊혀집니다. 가장 자주 그들은 최종 사용자, 접하는 사람들, XNUMX차 및 XNUMX차 이해 관계자, 업무를 수행하기 위해 협업에 의존하는 개인 최전선 기여자. 이러한 고유한 정보를 가진 개인은 조직의 권한 있는 의사 결정자와 같은 공간에 있는 경우가 거의 없습니다.

이러한 저전력, 고이익 이해관계자들은 빈약한 의사소통의 파급효과에 삼켜집니다. 프로젝트의 결과는 그들에게 지대한 영향을 미칠 수 있습니다. 그들은 높은 관심을 가지고 있습니다. 그러나 그들은 대부분 보지도 듣지도 듣지도 못한다고 느낍니다. 이러한 감독은 우리 회사의 혁신 이니셔티브의 높은 실패율에 기여합니다.  

모든 이해 관계자를 식별하는 데 시간을 할애하십시오.

이니셔티브의 모든 이해 관계자를 식별하지 않으면 효과적인 이해 관계자 커뮤니케이션을 할 수 없습니다. 이를 위해서는 감성 지능(EQ)과 조직, 구성원, 상호 작용 및 상호 관계에 대한 지식이 필요합니다.

이해 관계자를 식별하는 발견 프로세스는 이니셔티브에서 가장 중요한 단계이며 부적절하게 실행되는 경우가 많습니다. 이것은 적절한 질문을 토론하고, 새로운 가치를 창출하고, 문제를 해결하기 위해 적절한 사람을 적절한 시간에 적절한 공간에 배치하는 전체 이니셔티브의 능력에 연쇄적인 영향을 미칩니다. 이러한 이해 관계자를 정확하고 완전하게 식별하려면 조직과 내부 작동을 이해하기 위해 감성 지능과 결합된 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.

이해 관계자 발견은 지시, 명령 및 통제 연습이 아닙니다. 그 대신 서번트 리더십에 부합하는 행동이 필요하며 새로운 가치를 창출하는 데 기여한 적이 없는 "우리 국민은 우리가 제공하는 모든 것을 사용하고 작동하게 할 것"이라는 사고방식을 피해야 합니다.

이해관계자 커뮤니케이션 개선을 약속하기 전에 감성 지능이 필요한 커뮤니케이션의 모든 수신자를 식별해야 합니다. 그래야만 조직의 생명선인 일관된 혁신의 문화를 허용하는 조정을 얻을 수 있습니다.

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출처: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication