기계 제조 산업은 제공되는 제품 및 서비스의 복잡성 증가로 인해 판매 주기가 길어지고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 대리점은 XR 기술이 장착된 키오스크를 활용하여 판매 경험을 향상하고 판매 주기를 가속화할 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 대리점에서 키오스크의 역할과 기계 제조의 더 긴 판매 주기를 해결하는 데 도움이 되는 방법을 살펴보겠습니다.
맞춤형 제품 시연
XR 기술이 탑재된 키오스크는 고객에게 맞춤형 제품 시연을 제공할 수 있습니다. 고객은 제품의 가상 모델과 상호 작용하고 보다 몰입감 있고 매력적인 방식으로 기능을 탐색할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 관심 있는 제품을 더 잘 이해하고 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
예: John Deere는 대리점에 XR 키오스크를 구현하여 고객에게 제품을 선보였습니다. 이 키오스크는 고객에게 기계의 가상 둘러보기를 제공하고 보다 몰입감 있는 방식으로 장비와 상호 작용할 수 있도록 합니다.
향상된 고객 참여
키오스크는 보다 상호작용적이고 개인화된 판매 경험을 제공함으로써 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 키오스크를 사용하여 원하는 속도로 보다 매력적인 방식으로 제품과 서비스를 탐색할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 대리점에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.
예: Caterpillar는 대리점에 XR 키오스크를 구현하여 고객에게 제품에 대한 몰입형 경험을 제공합니다. 이러한 키오스크는 고객 참여를 높이고 대리점에 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 되었습니다.
간소화된 영업 프로세스
키오스크는 고객이 현명한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하여 판매 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
고객은 키오스크를 사용하여 제품 및 서비스를 탐색하고, 기능 및 가격을 비교하고, 키오스크에서 직접 주문할 수도 있습니다. 이는 판매 주기를 가속화하고 대리점의 전반적인 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예: Komatsu는 판매 프로세스를 간소화하기 위해 대리점에 XR 키오스크를 구현했습니다. 이러한 키오스크를 통해 고객은 기계의 기능을 탐색하고 키오스크에서 직접 주문할 수 있으므로 판매를 완료하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다.
향상된 고객 서비스
또한 키오스크는 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보와 리소스에 대한 액세스를 고객에게 제공함으로써 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객은 키오스크를 사용하여 제품 설명서, 사용 설명서에 액세스하고 고객 서비스 담당자와 연결하여 도움을 받을 수도 있습니다. 이를 통해 전반적인 고객 경험을 개선하고 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.
예: Bobcat은 대리점에 XR 키오스크를 구현하여 고객이 제품 설명서 및 사용자 가이드에 액세스할 수 있도록 했습니다. 이러한 키오스크는 고객 서비스를 개선하고 장비를 작동하는 데 필요한 정보를 고객에게 제공하는 데 도움이 되었습니다.
향상된 브랜딩
키오스크는 대리점 및 기계 제조 회사의 브랜딩을 강화하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 키오스크는 브랜드별 콘텐츠 및 그래픽으로 사용자 정의할 수 있어 고객에게 보다 몰입감 있고 매력적인 브랜드 경험을 제공합니다. 이를 통해 브랜드 인지도를 구축하고 고객 사이에서 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
예: 볼보는 브랜딩을 강화하기 위해 대리점에 XR 키오스크를 구현했습니다. 이 키오스크는 볼보의 브랜드별 그래픽과 콘텐츠를 특징으로 하여 고객에게 보다 매력적이고 개인화된 브랜드 경험을 제공합니다.
데이터 수집 및 분석
XR 기술이 적용된 키오스크는 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데에도 사용할 수 있습니다. 대리점은 이 데이터를 사용하여 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 판매 전략을 최적화하고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
예: John Deere는 고객 데이터를 수집하기 위해 대리점에 XR 키오스크를 구현했습니다. 이 데이터는 판매 전략을 최적화하고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 사용된 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 얻는 데 사용되었습니다.
비용 효율적인 영업 지원
키오스크는 대리점을 위한 비용 효율적인 판매 지원 도구 역할도 할 수 있습니다. XR 기술이 탑재된 키오스크는 영업 담당자 없이도 고객에게 개인화되고 매력적인 영업 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 판매 지원 비용을 절감하고 대리점에서 리소스를 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다.
예: Caterpillar는 대리점에 XR 키오스크를 구현하여 비용 효율적인 판매 지원 도구 역할을 했습니다. 이러한 키오스크는 영업 담당자 없이도 고객에게 몰입형 맞춤형 영업 경험을 제공하여 영업 지원 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.
기계 제조의 더 긴 판매 주기를 해결하기 위해 대리점에서 키오스크를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 맞춤형 제품 시연: XR 기술이 탑재된 키오스크는 고객에게 가상 환경에서 제품과 상호 작용할 수 있는 맞춤형 제품 시연을 제공할 수 있습니다.
- 고객 참여 증가: XR 기술의 몰입형 및 대화형 특성은 제품에 대한 고객 참여 및 관심을 증가시켜 판매 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 간소화된 판매 프로세스: 키오스크는 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 영업 담당자가 고객을 지원할 필요성을 줄여 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 향상된 고객 서비스: 키오스크는 고객에게 연중무휴 제품 정보 및 지원에 대한 액세스를 제공하여 전반적인 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
- 향상된 브랜딩: 키오스크는 대리점의 브랜딩 및 메시지와 일치하도록 사용자 정의할 수 있으므로 고객의 전반적인 브랜드 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
- 데이터 수집 및 분석: 키오스크는 고객 데이터를 수집하고 고객 선호도 및 행동에 대한 통찰력을 제공하여 대리점이 그에 따라 판매 전략을 조정할 수 있도록 합니다.
- 비용 효율적인 영업 지원: 키오스크는 비용 효율적인 영업 지원 도구 역할을 할 수 있으므로 영업 담당자의 필요성을 줄이고 리소스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
대리점은 이러한 이점을 활용하여 판매 전략을 개선하고 고객 만족도를 높이며 궁극적으로 매출 성장을 주도할 수 있습니다.
결론적으로 XR 기술이 탑재된 키오스크는 기계 제조 산업에서 더 긴 판매 주기를 해결하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
고객에게 개인화된 제품 데모를 제공하고, 고객 참여를 늘리고, 영업 프로세스를 간소화하고, 고객 서비스를 개선하고, 브랜딩을 강화하고, 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 비용 효율적인 영업 지원 도구 역할을 할 수 있습니다. 대리점은 이러한 이점을 활용하여 전반적인 고객 경험을 개선하고 판매 주기를 가속화하며 판매 전략을 최적화할 수 있습니다.
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- 출처: https://www.augray.com/blog/the-role-of-kiosks-in-dealerships-to-address-longer-sales-cycles-for-machinery-manufacturing/
