훌륭한 은행을 만드는 본질은 그들이 제공하는 목적 측면에서 실제로 변하지 않았습니다. 소비자는 항상 모범적인 고객 서비스, 다양한 제품과 서비스, 힘들게 벌어온 돈을 보호할 수 있는 안전한 환경을 원했습니다.
돈. 그러나 돌이킬 수 없게 변한 것은 이러한 요소가 전달되는 방식이며, 이는 기존 은행이 더 이상 과소평가할 수 없는 사실입니다.
통계가 모든 것을 말해준다
Cornerstone Advisors의 최근 미국 연구에 따르면 2020년 이후 디지털 은행/핀테크는 모든 신규 계좌의 점유율을 36%에서 47%로 늘린 반면 대형 은행의 점유율은 24%에서 17%로, 지역 은행은 27%에서 21%로 감소한 것으로 나타났습니다. XNUMX%. 영국에서는 네오뱅크
Monzo, First Direct 및 Starling Bank는 정기적으로 소비자 감시 기준에 따른 최고의 고객 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 어느 것입니까? 다른 사람.
시장 점유율의 변화는 주로 네오뱅크의 디지털 뱅킹에 대한 혁신적인 접근 방식과 고객 경험에 대한 레이저 초점에 기인합니다. 다행스럽게도 일부 현직자들은 이것이 차이를 만들어낸다는 것을 인식했습니다. 그들이 제공하는 동안
이 회사는 시장에서 가장 최첨단이 아니지만, 고객 만족도 평가는 해당 앱이 리더가 개발한 많은 인기 기능을 채택했음을 나타냅니다.
또 다른 주목 포인트는 JPMorgan의 네오뱅크인 Chase UK이다. 출시된 지 1.6년 만에 이미 XNUMX만 명 이상의 고객을 유치했으며 이제 독일과 기타 EU 국가에도 이 개념을 적용할 예정입니다. 근데 이건 왜 예외야?
규칙보다는?
장벽을 만드는 부담
기존 은행은 도전자로부터 시장 점유율을 되찾는 데 방해가 되는 몇 가지 문제에 직면해 있습니다. 규정 변경에 대한 비용이 많이 드는 준수, IT 예산의 최대 40%를 소비할 수 있는 레거시 기술의 유지 관리 및 보수적
관료주의가 층층이 쌓인 문화는 관료주의를 늦추는 주요 요인 중 일부입니다. 이는 또한 많은 전통적인 은행이 현대화를 추진할 때 일반적으로 몇 가지 기본적인 오류를 범하는 이유일 수도 있습니다.
디지털 제공을 위해 자체 솔루션을 사용하든 구매한 솔루션을 사용하든 기본 기능에 대한 '바퀴를 재발명'하는 데 너무 많은 시간과 노력이 소요되었습니다. 그 중 많은 기능이 사전 구축되어 쉽게 사용할 수 있기 때문입니다. 마찬가지로 초점이 너무 많이 맞춰졌네요.
신속하고 지속적으로 빠른 속도로 제공할 수 있도록 준비하는 것이 아니라 특정 기능을 만드는 데 중점을 둡니다. 필요한 것은 사고방식의 변화이다.
…그것이 당신이 하는 방식입니다
번화가 제국이 계속해서 기반을 잃으면서 전통적인 이름이 이 새로운 시대에서 성공적으로 생존하고 번성하려면 디지털 제품의 경쟁력을 보장해야 합니다. 특히 2020년대에는 모바일 앱 최적화에 초점을 맞춰야 합니다.
상점 창과 동일합니다. 이는 오늘날의 고객에게 아직 고객이 필요로 한다는 사실조차 인식하지 못하는 서비스와 기능을 소개할 수 있는 최고의 채널입니다.
그러나 기존 은행들은 이 분야에서 해야 할 일이 있습니다. 대부분의 앱은 당좌 계정 관리에는 적합하지만 모기지 조정이나 투자 관리와 같은 작업에는 부족합니다. Nutmeg와 같은 신규 업체는 온라인의 표준을 설정했습니다.
포트폴리오 투자 관리에 있어 Chase가 Nutmeg를 완벽하게 통합하는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 기존 기업은 고객을 유지하기 위해 자체 앱 내에 유사한 기능을 신속하게 통합해야 합니다. 그들은 논쟁할 때 어떻게 이것을 합니까?
앞서 언급한 과제가 있습니까?
은행은 경쟁력 있는 상품을 개발할 때 더 이상 바이너리 '구매' 또는 '구축' 접근 방식을 선택할 필요가 없습니다. 최신 컴포저블 기술은 보다 미묘한 하이브리드 접근 방식을 가능하게 하여 금융 기관이 구매한 액셀러레이터를 조합하여 사용할 수 있도록 합니다.
사내에서 창출된 고유한 역량과 결합됩니다.
이를 통해 큰 손실을 입지 않는 지속적인 혁신 문화가 가능해집니다. 오히려 이 접근 방식은 그 반대일 가능성이 높습니다.
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