표면적으로 육아와 물류 기술 구현은 매우 다른 두 가지 작업이며 중복되지 않습니다. 저는 25년 넘게 물류 기술을 구현해 왔으며 수많은 "Go-Live"를 경험해 왔으며 그 중 16년 동안 세 번의 "Go-Live"를 가진 부모였습니다. 이러한 경험을 정당화함으로써 육아와 구현은 실제로 매우 다르다고 확실히 말할 수 있습니다.

그러나 돌이켜보면 이 두 여정 사이에 강한 상관관계가 있음을 쉽게 알 수 있습니다. 둘 다 원하는 결과를 달성하려면 전략, 신중한 계획, 전문가 팀 및 일부 리소스가 필요합니다. 그러나 제가 보기에 가장 눈에 띄는 차이점은 배송업체와 전체 소프트웨어 생태계(컨설턴트 포함)가 거의 모든 시간과 관심을 Go-Live에 집중하고 다음에 일어날 일에 상대적으로 적은 시간을 소비한다는 것입니다. "육아". 

육아의 과정은 출산의 과정과 매우 다릅니다. 마찬가지로, 물류 시스템 구현 중에 사용되는 목표, 전략 및 전술은 최종 사용자 수용을 촉진하고 기술을 기업 비즈니스 프로세스에 통합하며 이니셔티브의 장기적인 ROI를 극대화하는 데 필요한 플레이북과 다릅니다. 이러한 새로운 관행을 "비즈니스 통합"이라고 합니다.

업계가 이 제공 모델을 정교하게 개선했다는 점을 감안할 때 정시, 범위 내, 예산 내에서 기술을 제공하고 프로세스에서 최대한 많은 위험을 완화하는 데 초점을 맞춘 시스템 통합을 위한 성숙한 플레이북이 이미 있습니다. 지난 30년(또는 그 이상). 즉, 우리는 가장 중요한 것, 즉 Go-Live 이후에 일어나는 일에 너무 관심을 기울이지 않으면서 "아기 출산"을 매우 잘 해냈습니다.

종종 배송업체에서 "우리의 TMS 구현이 명시된 목표를 충족하지 못했습니다."라고 말하는 것을 듣습니다. JBF가 실시한 비공식 LinkedIn 여론 조사에 따르면 응답자의 67%가 TMS에 불만족스러운 것으로 나타났으며 아마도 그 말이 맞을 것입니다! 

그러나 배송업체의 오류는 구현 "점"이 결과 "점"에 직접 연결될 것이라고 기대하는 것입니다. 이는 새 부모가 “이 아이는 우리 아기인데 대신 변호사가 필요했어요”라고 말하는 것과 같습니다. 

누군가가 “육아 안내서가 있었으면 좋겠어요!”라고 외치는 것을 들어보신 적이 있으신가요? TMS(운송 관리 시스템)가 가동된 후 발생하는 일에는 위험과 노력이 동등하거나 더 많다는 것을 이해하기 시작할 수 있습니다. 원하는 결과를 얻으려면 더 많은 "육아" 작업이 필요하며, 우리는 구현 여정의 이 단계를 "비즈니스 통합"이라고 부릅니다.  

배송업체의 경우 성공적인 비즈니스 통합을 위한 4가지 핵심 요소가 기업 성숙도에 따라 우선순위에 따라 정리되어 있습니다.

집을 정리하세요

• 조직 조정: 신생아를 준비하는 것과 마찬가지로, 특히 완전 아웃소싱 또는 수동 운영에서 전환하는 경우 소프트웨어 및 자동화된 프로세스를 수용하도록 재구성하는 것을 고려합니다.

• 전문성: 시스템을 장기적으로 지원하고 지속적으로 향상시키기 위해 "수퍼유저" 및 "제품 관리자"와 같은 필요한 기술 및 비즈니스 통찰력을 갖춘 개인이 있는지 확인하십시오.

• 명확한 책임: 시스템의 성공적인 구현 및 운영을 촉진하기 위해 "두 부모" 모델과 유사하게 물류 비즈니스와 IT 조직 간의 책임과 책무에 대한 명확한 설명을 설정합니다.

일관된 관리 및 수유

• 시스템 유지 관리: 튜닝, 청소, 테스트, 구성 및 규율을 포함하여 일관된 관리와 주의가 필요한 살아있는 개체처럼 운송 관리 시스템을 다루십시오.

• 리소스 할당: 시스템의 수명과 효율성에 필수적인 유지 관리 작업을 감독할 내부 "수퍼 유저" 또는 타사 공급자를 할당합니다.

• 위험 완화: 시스템에 대한 지속적인 관리를 무시하면 비즈니스 변경으로 인해 TMS가 빠르게 초과될 위험이 증가하고 구현 초기부터 적절하게 관리되지 않으면 시스템 상태가 손상됩니다.

교육 및 지속적인 개선

• 제품 관리자 역할: 클라우드 기반 물류 기술의 새로운 기능 및 업그레이드에 대한 최신 정보를 지속적으로 제공할 책임이 있는 제품 관리자를 지정합니다.

• 비즈니스 조정: 제품 관리자에게 이러한 개발을 비즈니스 요구 사항 및 목표에 맞춰 조정하여 새로운 기능에 기여하고 비즈니스 과제를 해결하도록 합니다.
• 채택 및 향상에 대한 영향: 제품 관리자는 최종 사용자 채택, 시스템 기능 및 소프트웨어 공급업체의 특징/기능 향상에 영향을 미치는 중요한 중개자 역할을 합니다.

고급 학위

• 보조 도구를 위한 리소스 할당: 성숙한 기업이 기계 학습, 모델링, 애플리케이션 성능 모니터링, 위험 관리와 같은 추가 도구 및 기술에 투자하여 시스템 가치를 향상하도록 장려합니다.
• 전략적 타이밍: 가족의 자동차 열쇠를 4학년생에게 넘겨주는 것과 같이 이러한 고급 주제를 성급하게 다루는 위험을 고려하십시오.
• 최적의 가치 추출: 시스템 성장 및 성숙도에 맞춰 이러한 도구 및 기술을 구현하는 시기를 정하면 가장 효과적인 활용도와 투자 수익이 보장됩니다.

결론적으로, 시스템 통합과 비즈니스 통합은 모두 발송인이 이해해야 하는 필수 원칙입니다. 시스템 통합은 통합 시스템의 성공적인 제공을 보장합니다. 동시에 Business Integration은 비즈니스 문화 및 운영 구조에 새로운 시스템을 장기적으로 도입하는 데 중점을 둡니다.

여정을 시작하기 전에 이 두 가지를 모두 이해하면 Go-Live 첫날에 원하는 결과를 모두 달성하는 경우가 매우 드물기 때문에 기대치를 적절하게 설정하고 가입한 "ROI/IRR" 시점을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브래드 포레스터(Brad Forester) CEO JBF컨설팅.

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• 출처: https://talkinglogistics.com/2024/03/12/beyond-go-live-navigating-the-post-implementation-journey/