귀하의 공급망에 IVR 및 전화번호 마스킹 지원이 필요합니까?

끊임없이 진화하는 공급망 관리 환경에서 앞서가는 것은 혁신적인 솔루션을 수용하는 것을 의미합니다. 이를 통해 운영을 간소화할 뿐만 아니라 보안 및 개인정보 보호의 우선순위도 보장합니다. 기업이 물류 및 고객 서비스의 복잡성을 헤쳐나가면서 IVR(대화형 음성 응답)과 호출 번호 마스킹의 통합이 중요한 고려 사항으로 떠오릅니다.

하지만 공급망에 이러한 기술이 정말로 필요한가요? IVR 및 호출 번호 마스킹의 중추적인 역할을 탐구하는 데 참여하세요. 이는 효율성을 최적화하고, 의사소통을 강화하며, 공급망 생태계 내에서 민감한 정보를 보호하는 데 도움이 됩니다. 지금 LogiNext와 함께 더욱 안전하고 효율적인 운영을 향한 첫 걸음을 내딛으세요!

IVR이란 무엇입니까?

IVR(대화형 음성 응답) 기술을 사용하면 음성 및 키패드 입력을 통해 발신자와 자동화된 상호 작용이 가능합니다. 사람의 개입 없이 고객 문의를 처리하거나 정보를 제공하는 가상 비서라고 생각해보세요.

대화형 음성 응답을 어떻게 사용할 수 있나요?

기업에서는 IVR을 사용하여 커뮤니케이션을 간소화하고 일상적인 작업을 자동화하며 고객 서비스를 향상합니다. IVR은 주문 추적, 제품 정보 등을 지원하여 공급망 프로세스를 더욱 효율적으로 만듭니다.

예: 온라인으로 제품을 주문했는데 배송 상태에 대해 문의하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 기다리지 말고 고객 서비스 담당자와 통화하세요. 배송사의 IVR 시스템에서 전화가 옵니다. IVR은 키패드를 사용하여 주문 번호를 입력하거나 큰 소리로 말하라는 메시지를 표시합니다. 주문 세부 정보를 확인한 후 IVR은 예상 도착 시간 및 관련 추적 정보를 포함하여 배송 상태에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다. IVR을 사용하면 대기열에서 기다릴 필요 없이 필요한 정보에 편리하게 액세스할 수 있어 전반적인 고객 경험이 향상됩니다.

대화형 음성 응답이 중요한 이유는 무엇입니까?

IVR 시스템을 갖춘 기업은 고객 서비스 비용이 20% 절감됩니다.

IVR은 워크플로를 최적화하고, 응답 시간을 단축하며, 원활한 고객 경험을 보장하는 데 중요합니다. IVR을 사용하면 기업은 대량의 통화를 효율적으로 처리하여 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

글로벌 시장 최고의 IVR 제공업체

전 세계 최고의 IVR 제공업체

IVR 통화 마스킹을 채택한 기업에서는 보안 관련 사고가 30% 감소했습니다.

현대 공급망에 대한 IVR의 이점

공급망에 대한 IVR의 이점

향상된 고객 서비스: IVR 시스템은 연중무휴 24시간 가용성을 제공하므로 고객은 언제든지 정보와 지원에 액세스할 수 있어 전반적인 고객 만족도가 향상됩니다.

간소화된 커뮤니케이션: IVR은 주문 상태 또는 배송 업데이트와 같은 일상적인 문의를 자동화하여 수동 개입의 필요성을 줄이고 고객과 공급망 직원 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다.

효율성 향상: 반복적인 작업을 자동화함으로써 IVR은 인적 자원을 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 공급망 관리 프로세스 내 효율성을 높입니다.

비용 절감 : IVR 시스템은 추가 고객 지원 직원의 필요성을 최소화하고 리소스 할당을 최적화하여 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

실시간 업데이트: IVR 시스템은 재고 수준, 배송 상태 및 기타 중요한 정보에 대한 실시간 업데이트를 제공하여 사전 의사 결정을 지원하고 공급망 지연을 줄일 수 있습니다.
확장성: IVR 솔루션은 확장 가능하고 증가하는 비즈니스 요구 사항을 수용할 수 있으므로 공급망 업계에서 운영되는 모든 규모의 기업에 적합합니다.

IVR을 LogiNext의 공급망 관리 시스템에 통합하는 방법은 무엇입니까?

대화형 음성 응답을 보내기 위해 플랫폼은 기본 IVR 게이트웨이를 제공합니다. 또는 통합 마켓플레이스 모듈을 통해 Twilio 계정을 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 통합 마켓플레이스에 나열되지 않은 다른 IVR 게이트웨이 파트너를 선호하는 경우 계정 관리자에게 문의하여 추가를 요청하세요.

Twilio를 통합하려면, 설정 > 통합 마켓플레이스 > IVR 통합으로 이동한 다음 Twilio 통합 버튼을 클릭합니다.

IVR을 통합한 기업은 공급망 커뮤니케이션 효율성이 25% 향상되었습니다.

또한 읽기 : 공급망 가시성 소프트웨어와의 통합 모범 사례

호출번호 마스킹이란 무엇입니까?

– 전화번호 마스킹은 고객과 배달 직원이 전화번호를 공유하지 않고도 상호 작용할 수 있도록 하여 개인정보를 보호합니다.

– 개인 전화번호를 이용해 직접 연결하는 대신, 마스킹된 전화번호나 임시 전화번호를 중개하는 역할을 합니다.

– 고객이 전화를 걸면 이 마스킹된 번호를 통해 라우팅되어 고객의 실제 연락처 정보를 보호합니다.

예 : Sarah는 배달할 식료품을 주문하고 배달 기사와 통신해야 합니다. 배달업체에서는 전화번호를 공유하는 대신 전화번호 마스킹을 사용합니다. Sarah의 전화는 마스킹된 번호를 통해 라우팅되므로 운전자와의 원활한 통신을 허용하는 동시에 개인 정보를 보호할 수 있습니다.

호출번호 마스킹의 장점은 무엇인가요?

호출번호 마스킹의 장점

개인 정보 보호 : 전화번호 마스킹은 개인 전화번호를 보호하여 상호작용 중에 고객과 서비스 제공업체 모두의 개인정보를 보호합니다.

보안 향상: 마스킹되거나 임시 전화번호를 사용함으로써 호출번호 마스킹은 중요한 정보가 승인되지 않은 당사자에게 노출될 위험을 줄여 보안을 강화합니다.

향상된 커뮤니케이션: 이는 개인 정보를 침해하지 않으면서 고객과 서비스 제공업체 간의 원활한 커뮤니케이션을 촉진하여 효율적인 조정과 문제 해결을 가능하게 합니다.

고객 신뢰: 전화번호 마스킹을 통해 고객은 개인정보가 오용되거나 노출될 염려 없이 기업과 소통할 수 있어 고객에게 신뢰감을 심어줍니다.

규정 준수 : 민감한 데이터의 전송을 최소화하여 기업이 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 PCI DSS(지불 카드 산업 데이터 보안 표준)와 같은 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 돕습니다.

스팸 및 사기 감소: 마스킹된 전화번호는 잠재적인 가해자가 실제 연락처 정보에 쉽게 접근할 수 없기 때문에 스팸 전화 및 사기 행위를 방지합니다.

IVR 및 전화번호 마스킹을 통해 공급망 향상

대화형 음성 응답 및 전화 번호 마스킹을 LogiNext와 통합하면 공급망 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한 커뮤니케이션 효율성을 향상시키고 보안 조치를 강화하며 전반적인 고객 만족도를 높입니다. 이러한 기술은 기업에 운영을 간소화하고 민감한 정보를 보호하며 현대 물류의 역동적인 요구에 적응할 수 있는 기회를 제공합니다. IVR 및 호출 번호 마스킹을 수용함으로써 기업은 공급망 관리 관행을 강화할 수 있습니다. 이는 또한 점점 더 경쟁이 심화되는 환경에서 성공할 수 있는 위치를 확보하는 데 도움이 됩니다.

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