새로운 고객을 확보하는 것은 때로 정말 악몽이 될 수 있으므로 고객이 등록되면 영업팀이 큰 안도의 한숨을 쉬는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 불행히도 이것이 작업이 완료되었음을 의미하지는 않습니다. 등록 후에는 고객이 계속 머물도록 하기 위해 고객 온보딩 프로세스에 주의를 기울여야 합니다.

고객 여정의 시작은 고객의 일생에서 중요한 순간이므로 점점 더 많은 기업이 고객 온보딩 프로세스 도구를 찾고 있습니다. 이러한 도구는 가능한 최상의 방법으로 플랫폼을 선보이고 좋은 첫인상을 만드는 데 도움이 됩니다.

이러한 도구가 고객을 환영하고 안내하는 방식을 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보세요.

고객 온보딩 프로세스 도구가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 온보딩 프로세스 도구는 회사가 신규 고객에게 주는 첫인상입니다. 그리고 당신은 그들이 말하는 것을 알고 있습니다 – 첫인상이 가장 중요합니다!

이러한 도구는 새로운 고객에게 제품이나 서비스를 소개하고, 모든 제품 기능에 대해 교육하고, 고객이 모든 기능을 올바르게 사용하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 온보딩 프로세스 도구는 고객 경험에 대한 귀중한 데이터를 수집하여 추가 개선이 필요한지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

당신은 알고 계십니까 사용자의 90%가 포기 등록 후 첫 달 이내인가요? 물론 마음이 바뀌거나 예상치 못한 일이 발생하는 경우도 있지만 대부분은 잘못된 고객 온보딩 프로세스로 인해 이탈합니다. 당첨 설정에 대해 자세히 알아보세요. 고객 성공 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높이는 프로그램입니다.

하지만 선택할 수 있는 옵션이 너무 많아서 무엇을 찾아야 할지 어떻게 알 수 있을까요?

고객 온보딩 프로세스 도구에서 찾아야 할 사항은 무엇입니까?

스타트업이든 대기업이든 온보딩 프로세스는 똑같이 중요해야 합니다. 올바른 도구를 선택하는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 사용자 인터페이스

선택한 도구가 깨끗하고 사용자 친화적 인 인터페이스. 직원들이 쉽게 탐색하고 작동 방식을 이해하는 데 시간을 낭비하지 않을 무언가가 필요합니다. 더욱이, 그것은 새로운 고객 앞에서 비전문적으로 보일 것입니다.

유용성은 사용자 인터페이스와 밀접하게 연결되어 있습니다. 도구는 구현하기 쉬워야 하며 내부 리소스가 이를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 도중에 발생할 수 있는 잠재적인 문제를 처리할 수 있어야 합니다.

• 통합

고객 온보딩 프로세스 중에 UX/UI 디자인, 사용자 조사 도구 등 다른 기술 솔루션과 원활하게 통합할 수 있는 도구를 찾는 것이 중요합니다. 활용을 고려해보세요 웹플로우 유지관리 통합 기능을 향상시키기 위한 통합입니다.

마지막으로 중요한 것은 가격입니다. 스타트업이든, 탄탄한 기업이든 관계없이 합리적으로 생각하고 현명한 투자 수익을 얻을 수 있는 소프트웨어를 찾아야 합니다.

이는 고려해야 할 몇 가지 기본적인 사항이지만 최종 결정은 귀하의 필요와 목표에 따라 이루어져야 합니다. 예를 들어, SaaS 온보딩 프로세스 일부 다른 회사 유형의 온보딩 프로세스와 동일할 수 없습니다.

고객 온보딩 프로세스 도구는 많지만 다음과 같은 XNUMX가지 주요 유형으로 그룹화할 수 있습니다.

• 인앱 안내 및 메시징 도구
• 고객 학습 관리 시스템(LMS)
• 기술 자료 및 도움말 센터
• 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼
• 분석 및 데이터 통찰력 도구

자세한 내용을 알아 보겠습니다.

인앱 안내 및 메시징 도구

이름에서 알 수 있듯이 앱 내 안내 도구는 신규 고객이 더 쉽게 탐색할 수 있도록 도와줍니다. 주요 이점은 새로운 기능을 발견하거나 특정 문제점을 해결하여 사용자를 더욱 적극적으로 참여시키는 것입니다. 인앱 안내 도구는 다양한 형태를 가질 수 있지만 일반적으로 제품 둘러보기, 기본 도구 설명, 체크리스트 및 대화형 안내를 사용합니다.

반면, 메시징 도구를 사용하면 클라이언트는 지원팀은 물론 클라이언트끼리도 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이러한 도구는 일반적으로 고객이 직면한 문제에 대해 질문할 수 있는 포럼으로 사용됩니다. 고객이 지원팀에 직접 도움을 요청할 때보다 다른 고객에게 도움을 요청할 때 더 편안함을 느끼는 경우는 드물지 않습니다. 그러한 종류의 의사소통을 피하고 싶어하는 사람들이 있으므로 이러한 도구를 사용하면 경험을 공유하는 동시에 지원 에이전트가 가장 일반적이고 반복적인 요청을 처리할 필요가 없습니다.

고객 학습 관리 시스템(LMS)

고객 학습 관리 시스템(LMS)은 신입 사원의 온보딩 프로세스에 주로 사용됩니다. 그러나 이러한 도구는 고객의 온보딩 프로세스에 맞게 맞춤화될 수도 있습니다. 이러한 유형의 도구를 사용하면 고객 교육 프로세스를 생성, 추적 및 보고할 수 있습니다. 또한 마케팅 팀과 협력하여 서비스 및 기능 범위를 소개하고 제품 테스트를 결정해야 하는 이유를 설명하는 짧고 매력적인 비디오 튜토리얼을 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객 학습 관리 시스템은 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

이러한 도구의 또 다른 좋은 점은 다양한 청중이 어떤 유형의 액세스 권한을 갖게 될지 관리하는 것입니다. 예를 들어, 교육을 진행 중인 고객은 건너뛸 가능성 없이 한 번에 하나의 튜토리얼에만 액세스할 수 있습니다. 또 다른 예는 일부 직원이 교육을 받은 사람들에 관한 데이터 내보내기에만 액세스할 수 있다는 것입니다.

기술 자료 및 도움말 센터

지식 기반 및 도움말 센터 도구는 기업에 모든 고객 관련 질문에 대한 중앙 집중식 저장소를 쉽게 만들 수 있는 솔루션을 제공합니다. 지식 기반과 도움말 센터를 만들면 고객이 PDF, Wiki, 보고서, 비디오 튜토리얼 등 모든 유용한 문서를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 일단 생성되면 기술 자료는 언급된 모든 문서로 채워질 수 있습니다. 최종 목표는 사용자에게 제품 작동 방식을 이해하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 것입니다. 또한 클라이언트는 이를 사용하여 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있습니다.

이러한 도구의 대부분은 사용자 친화적인 인터페이스와 내부 및 외부 지식 기반을 생성할 수 있는 가능성을 제공합니다. 일반적으로 외부 지식 기반은 공개 지식 기반이며 무료 플랜으로 제공되는 반면, 내부 지식 기반의 경우 특정 가격 플랜으로 전환해야 합니다.

커뮤니케이션 및 협업 플랫폼

커뮤니케이션 및 협업 도구와 플랫폼을 사용하면 신규 고객과 장기 고객 모두와 빠르고 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 물론 고객은 언제든지 이메일로 연락할 수 있지만 때로는 이메일을 통한 공식적인 의사소통이 필요하지 않은 매우 작은 문의 사항이 있는 경우도 있습니다. 이러한 경우에는 다음과 같은 메시징 도구가 필요합니다. 느슨하게 or 인터컴 시스템 매우 유익할 수 있습니다. 이러한 의사소통 방식을 사용하면 고객과 더 가깝고 개인적인 상호 작용을 구축하는 데도 도움이 됩니다. 그러나 Slack과 같은 도구를 사용하면 클라이언트가 직접 연락할 필요 없이 서로 경험을 교환하고 작은 문제를 해결할 수 있는 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

반면에 이러한 도구는 홍보 활동에 사용될 수 있습니다. 이를 사용하여 특별 제안이나 새로운 기능을 홍보하고 알림, 이메일 또는 배너를 통해 이를 전달할 수 있습니다.

분석 및 데이터 통찰력 도구

프로세스를 추적하지 않고 고객을 온보딩하는 것은 그다지 유익하지 않습니다. 오늘날의 세계에서는 데이터가 전부입니다. 따라서 고객 온보딩 프로세스에 대한 더 많은 통찰력을 제공하고 필요한 경우 개선하는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다.

많은 클라이언트를 상대하는 것은 부담스러울 수 있으므로 모든 문서, 계약서, 피드백 및 유사한 정보를 한 곳에 보관하는 데 도움이 되는 도구를 갖는 것이 항상 유용합니다. 이렇게 하면 모든 데이터에 빠르고 효율적으로 액세스할 수 있습니다. 즉, 일부 분석 및 데이터 통찰력 도구를 사용하는 것이 현명할 것입니다.

이러한 도구는 온보딩 프로세스 중에 진행되는 상황에 대한 정확한 분석을 제공할 수 있습니다. 고객이 전체 프로세스를 완료하고 있습니까, 아니면 끝나기 전에 중지합니까? 문제가 있는 것으로 판명된 온보딩 프로세스의 일부가 있습니까? 고객은 어떤 피드백을 남기고 어떤 질문을 갖고 있나요?

분석 및 데이터 통찰력 도구는 이러한 질문과 기타 여러 질문에 답하고 고객 온보딩 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

도구 조합 사용의 이점

잘 선택된 고객 온보딩 도구 조합의 집단적 힘은 기업이 새로운 고객을 환영하는 방식을 혁신할 수 있는 다양한 이점을 제공합니다.

대화형 온보딩 가이드와 튜토리얼을 혼합하여 추가하면 사용자 이해도와 참여도가 더욱 향상되고, 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼은 팀과 고객 간의 원활한 상호 작용을 촉진합니다. 이러한 도구의 시너지 효과는 온보딩에 대한 전체적인 접근 방식을 만들어 기업이 분석 도구를 통해 귀중한 데이터 통찰력을 수집하고 전략을 지속적으로 개선할 수 있도록 해줍니다.

결론

CRM(고객 관계 관리) 시스템의 강력한 활용부터 워크플로 자동화, 고객 대화형 안내, 커뮤니케이션 촉진, 데이터 통찰력 활용에 이르기까지 각 도구 유형은 놀라운 온보딩 여정을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 도구를 전략적으로 통합함으로써 기업은 운영을 간소화할 수 있을 뿐만 아니라 신뢰, 이해 및 공유 가치를 바탕으로 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

고객 온보딩 공주 도구에 대해 어떻게 생각하시나요? 그 중 일부를 사용하고 있나요? 그렇다면 아래 댓글로 여러분의 의견을 자유롭게 공유해 주세요. 그렇지 않다면 앞으로 이 기능을 사용하는 것을 고려할 만큼 귀하의 흥미를 끌 수 있었기를 바랍니다!

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• 출처: https://www.inturact.com/blog/customer-onboarding-process-tools