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나는 최근에 자신의 "아하 순간"을 경험했습니다 고객 그리고 편리함. 12년 전 솔로 에이전시를 시작하면서 주변의 트렌드를 잘 파악하고 잘 활용했습니다. 모두가 사용하는 것을 보았을 때 스마트폰, 각 주요 시장의 고객을 위한 맞춤형 비디오를 만들기 시작했습니다.

모두가 갔을 때 소셜 미디어, 페이스북 페이지를 개설했습니다. 저는 이를 가장 효과적인 플랫폼 중 하나로 만들었습니다. 나는 고객의 행동을 알아차림으로써 고객의 말을 '경청'하는 것에 자부심을 느꼈다. 부동산 중개업을 시작한 이후로 30,000피트 수준에서 더 많은 시간을 보냈습니다.

나는 우리와 일대일로 많은 것을 가질 수 없었습니다. 성장하는 에이전트의 수와 전염병은 도움이 되지 않았습니다. 그러나 최근에 저는 다시 참호로 뛰어들어 중요한 교훈을 배웠습니다. 우리의 고객은 우리에게 무언가를 말하려고 하고 있으며 우리는 귀를 기울여야 합니다. 

전통을 이어가다

나는 우리 중 한 명과 이야기하고 있었다. 최고의 에이전트 그녀가 말했을 때 "Kris, 나에게는 XNUMX명의 판매자가 있지만 그들은 '전통적인' 방식을 원하지 않기 때문에 MLS에 나열하기를 원하지 않습니다."라고 말했을 때 이 판매자는 보장된 제안 프로그램을 통해 우리에게 왔습니다. , 그래서 그들은 편의점 고객이었습니다.

그들은 보장 제안에 대한 자격이 없었거나 보장을 받지 않기로 결정했지만, 한 달 동안 공연을 위해 모자 한 방울도 남기고 집을 떠나고 싶지 않았습니다. 나를 놀라게 한 것은 그들이 "전통"을 정의한 방법입니다. 그들에게 MLS 상장은 "전통적인 길을 가는 것"이었고 따라서 매력적이지 않았습니다.

그들은 정말로 "우리는 매일 밤 아이들과 저녁을 먹고 싶다. 우리는 여러 번의 전시와 오픈 하우스를 통해 판매하고 싶지 않지만 여전히 우리 집에 대한 최대 가치를 얻고 싶습니다.”

MLS는 그것과 아무 관련이 없었습니다. 그들은 단지 보장된 제안의 편리한 혜택을 유지하기를 원했습니다. 이것은 중요했다 수업 고객 인식에서.

새로운 시도를 할 수 있는 절호의 기회이기도 했습니다. 그래서 우리는 두 가지 장점을 모두 제공하는 프로그램을 만들었습니다.

• 집 나열 금요일 오후에.
• 준비하세요 토요일에 3시간 동안 진행되는 대규모 이벤트를 위해 시장 당신의 문.
• 조건 목록 만들기 제안 수락(예: 렌탈백 기간 및 넉넉한 마감일).

에이전트가 판매자에게 이 옵션을 제안한 주말에 그 중 절반이 그녀와 함께 나열되었습니다. 

수요

오늘날 수요가 있습니다. 사람들은 단순히 같은 것을 원한다 편의 이제 삶의 다른 모든 부분에서 기대하는 대로 집을 팔 수 있습니다. 또한 구매자가 두 개의 모기지를 지불해야 하는 판매자의 위험을 극적으로 낮추는 데 동의하는 조건입니다. 

사람은 자신이 원하는 것을 말하기 위해 당신의 귀에 속삭일 필요가 없습니다. 행동은 말보다 더 크게 말합니다. 오늘날의 소비자들은 부동산을 포함하여 그들이 하는 모든 상호작용에서 더 큰 편의성을 기대한다고 말합니다. 우리가 살아남고 싶다면 듣고 행동해야 합니다. 그들의 최선의 이익.

Kris Lindahl은 미네소타와 위스콘신의 1위 팀 소유 독립 부동산 중개업체이자 전국 12위인 Kris Lindahl Real Estate의 설립자입니다.