오늘날의 소비자는 단순히 제품과 서비스를 찾는 것이 아닙니다. 그들은 자신의 고유한 요구와 가치에 맞는 경험을 추구합니다. 개인화는 마케팅의 미래(그리고 현재)입니다. 지속가능성 역시 중요한 결정 요인입니다.

다양한 분야의 구독자들이 자신의 욕구에 대해 점점 더 큰 목소리를 내고 있습니다. 그들은 개인의 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 환경 의식에도 부합하는 제품과 서비스를 찾습니다.

이 개인화에 대한 새로운 초점 지속 가능성은 기업이 관련성을 유지하고 성공하기 위해 적응해야 함을 의미합니다. 개인화와 지속 가능성이 이제 필수이며 더 이상 추가 혜택이 아닌 이유를 자세히 살펴보겠습니다.

개인화의 중요성 증가

구독 서비스의 개인화란 고객의 인구통계학적, 사회경제적, 행동 데이터를 기반으로 콘텐츠, 추천, 사용자 경험을 맞춤화하는 것을 의미합니다. 콘텐츠를 개인화하는 데 사용되는 일부 데이터 포인트는 다음과 같습니다.

• 연령(인구통계)
• 구매 내역(행동)
• 위치(인구통계)
• 검색 기록(행동)
• 교육 수준(인구통계)
• 성별(인구통계)

개인화는 각 구독자에게 고유한 경험을 제공하여 이해받고 있다는 느낌을 갖게 합니다. 이유는 다음과 같습니다. 개인화된 경험은 사용자 참여와 만족도를 크게 향상시킵니다. 가입자는 서비스가 자신의 요구 사항과 관심 사항을 이해한다고 느끼면 해당 서비스를 계속 사용할 가능성이 더 높습니다.

개인화된 경험은 서비스를 돋보이게 하여 충성도를 높이고 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다. 가입자는 자신에게 딱 맞는 서비스를 계속해서 사용할 가능성이 높습니다. 데이터에 따르면 소비자의 80 % 관련 제안과 추천을 제공하는 브랜드에서 구매하려는 경향이 더 큽니다.

위의 내용 외에도 구독 서비스를 개인화하면 다음과 같은 더 많은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 개인화는 할 수 있습니다 전반적인 브랜드 인지도 향상, 이는 고객의 요구를 이해하고 충족시키려는 노력을 보여주기 때문입니다.
• 개인화된 추천이 구독자의 공감을 불러일으킬 가능성이 높기 때문에 전환율이 높아질 수 있습니다.
• 고객은 종종 맞춤형 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있기 때문에 개인화된 서비스는 더 높은 가격을 요구할 수 있습니다.

개인화 노력에 올바르게 접근하는 방법을 잘 모르겠다면 걱정하지 마세요.마케터의 75 % 개인화는 참여도를 높이고 항상 기꺼이 듣고자 하는 사람들과 지식을 공유하려고 한다고 말합니다.

사례 연구: 구독 서비스의 성공적인 개인화

넷플릭스의 구독 서비스 개인화 구현은 데이터와 데이터를 활용한 대표적인 사례다. 고객 경험을 향상시키는 기술 그리고 사업 성공.

Netflix는 귀하가 시청하는 콘텐츠, 시청 시간, 프로그램을 일시 중지하거나 중지하는 빈도, 평가 등을 포함하여 서비스와의 상호작용을 통해 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 사용자 패턴과 선호도를 분석하는 정교한 기계 학습 알고리즘에 입력됩니다.

그럼 넷플릭스 고도로 개인화된 콘텐츠 추천을 디자인합니다. 이 데이터를 기반으로 당신을 위해. 이는 귀하의 홈페이지, 장르, 심지어 검색 결과도 고유하다는 것을 의미합니다. 알고리즘은 귀하가 좋아할 만한 타이틀뿐만 아니라 새로운 시리즈나 영화를 볼 가능성도 예측합니다.

사용자 인터페이스는 개별 사용자 행동에 따라 지속적으로 조정됩니다. 예를 들어 프로그램이나 영화에 표시되는 예술 작품은 특정 사용자가 클릭할 가능성이 더 높다고 알고리즘이 판단하는 내용에 따라 변경될 수 있습니다. 미리보기와 티저도 개인의 취향에 맞춰 제작되었습니다.

이는 모두 Netflix의 시스템이 사용자 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하도록 설계되었기 때문에 가능합니다. 사용자가 시리즈를 시작했지만 완료하지 않은 경우 시스템은 이에 따라 권장 사항을 조정합니다. Netflix는 사용자가 과거 행동에 부합하는 콘텐츠뿐만 아니라 다양한 콘텐츠에 노출되도록 개인화 균형을 유지하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

이렇게 하면 관심 있는 콘텐츠를 정기적으로 발견하면 구독을 유지할 가능성이 더 높아집니다.

지속 가능성: 타협할 수 없는 특징

지속 가능성은 환경 보존에 대한 중요성에 대한 인식이 높아지면서 많은 가입자와 기업에게 타협할 수 없는 기능이 되었습니다.

기후 변화와 소비자 인식의 증가하는 영향이 이러한 추세를 주도합니다. 사람들은 자신의 구매 결정과 그것이 지구에 미치는 영향을 더 잘 인식하고 있습니다.

이는 구독 박스 서비스에 특히 중요합니다. 이러한 서비스는 편리함을 제공하지만 환경에 미치는 영향에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 중요한 문제 중 하나는 과도한 포장으로 인해 종종 폐기물과 자원 소비가 증가하는 것입니다.

예를 들어, 연구에 따르면 식사 키트는 다음과 같은 효과가 있습니다. 보다 정확한 분량을 통해 음식물 쓰레기와 탄소 배출을 줄입니다., 그러나 여전히 과도한 포장 폐기물의 원인이 됩니다.

이는 전체 전자상거래 및 구독박스 산업이 직면한 과제입니다. 또한, 구독 모델 내 뷰티 및 패션 산업 역시 일회용 플라스틱 소비가 크게 증가하고 높은 수준의 포장 폐기물을 관리할 인프라가 부족하여 문제에 기여하고 있습니다.

기업은 보다 지속 가능한 관행을 채택함으로써 이러한 환경 영향을 최소화할 수 있습니다. 여기에는 재활용 가능한 재료 사용, 포장 감소, 배출 경로 최적화를 위한 배송 경로 최적화 등이 포함됩니다.

사례 연구: 구독 서비스에 지속 가능성 통합

Green Kid Crafts는 지속 가능성을 구독 서비스에 효과적으로 통합한 몇 안 되는 브랜드 중 하나입니다.

이 회사는 재활용 재료를 사용하여 상자와 포장이 안전하고 환경 친화적인지 확인하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 대체 에너지 및 해양 보존과 같은 지속 가능성 중심 주제가 포함된 상자를 만들어 어린이들에게 환경 문제에 대한 교육을 강조합니다.

Green Kid Crafts는 친환경 관행을 장려하는 것 외에도 사업 활동으로 인해 발생하는 이산화탄소 배출량을 상쇄함으로써 탄소 중립을 약속합니다. 이는 CarbonFund와 같은 조직과의 파트너십을 통해 수행됩니다. 이는 기후 변화 교육 및 배출 감소 노력에 긍정적으로 기여하는 데 도움이 됩니다.

그들은 또한 OneTreePlanted와 협력하여 판매하는 모든 상자에 나무를 심습니다., 이는 글로벌 재삼림화 계획에 기여할 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 회사는 느리고 꾸준한 성장에 중점을 두고 지속 가능한 관행을 우선시하며 환경적 가치를 공유하는 파트너십을 개발합니다.

이러한 접근 방식은 Green Kid Crafts가 환경 친화적이고 아이들에게 지속 가능성에 대해 가르치는 데 성공하는 데 도움이 됩니다. 그들은 환경 수업과 즐거운 활동을 결합하여 구독 서비스를 지구를 걱정하는 가족들 사이에서 인기를 얻고 있습니다.

구독자의 위시리스트에 있는 기타 주요 기능

구독자는 개인화 및 지속 가능성 외에도 2024년에 자신의 경험을 개선하기 위해 다른 주요 영역에도 관심을 갖고 있습니다. 올해를 뒤흔들 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

1. 유연성과 편리함. 이제 가입자들은 간단하고 손쉬운 맞춤 서비스에 더욱 열광하고 있습니다. 그들은 쉬운 가입 절차, 사용자 친화적인 인터페이스, 원활한 경험을 위한 우수한 고객 지원을 원합니다. 다음과 같은 작은 추가 사항만 포함하는 경우 QR코드 등록 및 Linktree 링크를 사용하면 몇 번의 클릭만 절약할 수 있지만 몇 시간이 지나면 이러한 몇 번의 클릭이 추가되며 가입자는 이러한 단순성을 높이 평가합니다.
2. 품질과 경제성. 가입자 최고의 품질을 기대합니다 제품과 서비스에서. 품질에 대한 이러한 초점은 구독에 대한 투자가 가치가 있다고 느끼게 하여 만족도와 충성도를 높여줍니다. 가입자는 품질을 추구하는 동시에 가치도 우선시합니다. 약간의 초과 급여가 세상의 종말은 아니지만, 일을 너무 많이 추진하면 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.
3. 보안. 온라인 위협이 증가함에 따라 가입자는 자신의 개인 데이터는 안전합니다. 강력한 개인 정보 보호 조치와 데이터 보호는 구독 서비스에 대한 신뢰를 위해 매우 중요합니다. 작은 스캔들이나 사고라도 브랜드의 명성을 손상시킬 수 있습니다.
4. 기술과의 통합.  사용자는 기존 기술과의 원활한 통합을 기대합니다. 예를 들어 피트니스 앱은 웨어러블 기기와 동기화되어야 하고, 음악 스트리밍 서비스는 다양한 스마트 기기에서 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 이러한 통합으로 인해 서비스 사용이 더욱 편리해지고 전반적인 경험이 향상됩니다.

구독 서비스의 미래 동향 예측

구독 서비스의 미래는 밝습니다. 관련성을 유지하려면 추세를 따라가고 소비자 요구에 맞게 조정해야 합니다. 주목해야 할 몇 가지 주요 동향은 다음과 같습니다.

글로벌 확장

이제 세계는 지구촌이 되어가고 있습니다. 이제 브랜드는 다양한 문화적 선호도에 적응하고 다국어 지원을 제공해야 합니다. 이를 통해 전 세계 청중에게 접근성이 보장됩니다.

브랜드는 시작해야 한다 보다 현지화된 콘텐츠 통합 특히 미디어와 엔터테인먼트 분야에서 지역적 취향에 호소합니다. 또한 다양한 국제 결제 방법을 통합하고 여러 국가의 현지 규정을 준수하고 있습니다. 예를 들어 SaaS 서비스를 다루는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. SaaS 온라인 결제 솔루션 사용 세계의 다른 지역에서 돈을 지불하는 사람들을 수용하기 위해.

실제 제품 구독의 경우 효율적이고 효과적인 국제 배송 전략이 중요합니다. 이러한 확장 전략에는 각 지역의 고유한 문화적 차이와 소비자 행동을 고려하여 다양한 글로벌 시장에 대한 맞춤형 마케팅 노력을 기울이는 것이 포함됩니다.

유연한 구독

구독 서비스는 개별 고객의 요구 사항을 충족할 수 있도록 적응력이 뛰어나야 합니다. 이러한 추세에는 구독자에게 배송 빈도, 제품 선택 및 결제 옵션과 같은 측면을 맞춤 설정할 수 있는 선택권을 제공하는 것이 포함됩니다.

이를 통해 고객은 구독을 쉽게 일시 중지, 수정 또는 취소할 수 있어 구독 경험을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 이 접근 방식은 증가하는 것을 목표로 합니다. 고객 만족 및 유지 다양한 라이프스타일을 수용하고 선호도를 변화시킴으로써

기술 혁신

기술 변화는 이미 마케팅 산업을 재편하고 있습니다. 사실은, 34%의 기업이 이미 AI를 사용하고 있습니다. 마케팅 노력에 활용하고 있으며 또 다른 42%는 이를 어떻게 사용할 수 있는지 알아보고 있습니다.

오늘은 몇몇 브랜드에서 이미 증강현실(AR)을 사용하고 있습니다 가상현실(VR)을 통해 구독 서비스를 더욱 실감나고 상호작용적으로 만들 수 있습니다. 일부는 고객이 무엇을 좋아하는지 예측하여 더 나은 개인화를 위해 AI를 사용하기도 합니다.

이러한 기술 발전은 고객이 이러한 서비스를 사용하는 방식을 개선하고 기업이 서비스에 참여할 수 있는 새로운 방법을 창출하고 있습니다.

결론

구독 서비스 산업에서 개인화와 지속가능성의 중요성은 엄청납니다. 이는 구독자의 기대를 충족하고 능가하는 데 매우 중요합니다.

구독 서비스를 제공하는 기업은 경쟁력을 유지하고 소비자와 관련성을 유지하기 위해 이러한 요소를 통합해야 합니다. 개인화와 지속 가능성을 채택하는 것은 비즈니스에만 좋은 것이 아닙니다. 이것이 바로 고객이 기대하고 가치를 두는 것입니다.

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• 출처: https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/