고객은 비즈니스의 핵심입니다. 이는 매출 성장, 브랜드 평판, 기업가적 꿈의 핵심을 나타냅니다. 하지만 당신은 그들을 얼마나 잘 알고 있나요?
관계가 거래 이상의 의미를 갖는 세상에서 강력한 고객 관계를 조성하는 것은 모든 비즈니스 소유자의 해야 할 일 목록에서 최우선 순위가 되어야 합니다. 이는 단순히 마케팅 전략을 강화하기 위한 개인화에 관한 것이 아닙니다. 이는 비즈니스 주변에 커뮤니티를 만들고 충성도를 창출하며 궁극적으로 판매를 촉진하는 것입니다.
이 기사에서는 고객 관계 관리가 영업에 가장 중요한 이유와 사용하기 쉽고 강력한 도구를 사용하여 지금 바로 이를 시작할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
고객 관계가 영업에 중요한 이유
우리 모두는 “행복한 고객은 충성도 높은 고객이다”라는 말을 들어왔습니다. 하지만 이 말 뒤에 숨은 진실은 단순히 고객을 만족시키는 것보다 훨씬 더 깊은 의미를 담고 있습니다. 강력한 고객 관계를 구축하는 것이 판매 촉진에 중요한 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 고객 유지: 반복 고객은 새로운 고객을 구매할 확률이 높으며, 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 데 드는 비용이 더 저렴합니다.
- 입소문 마케팅: 만족한 고객이 최고의 브랜드 홍보대사입니다. 그들이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 하면 이를 네트워크와 공유하여 새로운 잠재 고객을 유치할 가능성이 더 높습니다.
- 브랜드 명성: 회사로부터 가치 있다고 느끼는 고객은 해당 회사에 대해 긍정적으로 말할 가능성이 높으며 이는 강력한 브랜드 평판을 구축하고 유지하는 데 기여합니다.
- 교차 판매 기회: 고객의 요구 사항과 선호도를 이해함으로써 매출을 늘릴 뿐만 아니라 브랜드에 대한 고객의 전반적인 경험을 향상시킬 수 있는 교차 판매 기회를 식별할 수 있습니다.
고객과의 관계를 구축하려는 브랜드의 노력은 전 세계적으로 브랜드 충성도를 높이는 주요 요인 중 하나입니다(출처: Statista)
고객 관계를 효과적으로 관리하는 방법
이제 고객 관계의 중요성을 이해했으므로 고객 관계를 효과적으로 관리하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.
첫째, 고객을 알아가세요. 고객의 인구통계, 구매 행동, 선호도에 대한 데이터와 통찰력을 수집하세요. 이 정보는 고객의 요구 사항을 이해하고 이에 따라 마케팅 활동을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
둘째, 시의적절하고 일관된 의사소통을 위해 노력합니다. 고객과 함께. 이는 이메일이나 구식 전화 통화를 통해 이루어질 수 있습니다. 열린 의사소통 라인을 유지하면 귀하가 고객의 의견과 피드백을 소중히 여긴다는 것을 고객에게 보여줄 수 있습니다.
셋째, 고객을 기쁘게 하기 위해 더욱 노력하세요. 충성도에 대한 맞춤형 할인이나 보상을 제공하여 비즈니스에 감사함을 보여주세요. 놀라움과 기쁨을 선사하는 이니셔티브는 기억에 남는 고객 경험을 창출하고 더욱 강력한 관계를 조성할 수 있습니다.
고객의 62%는 개인화된 경험을 제공하지 못하면 브랜드 충성도를 잃을 것이라고 말했습니다(출처: Statista)
마지막으로, 고객 관계 관리(CRM) 도구를 사용하세요 위의 모든 단계를 간소화합니다. 모든 고객 정보와 상호 작용을 한 곳에 집중시켜 고객과의 관계를 더 쉽게 관리하고 추적할 수 있습니다. 또한 고객 행동과 구매 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 그에 따라 판매 전략을 맞춤화할 수 있습니다.
여기가 어디야 라이트스피드의 에위드 작용합니다. 강력한 전자상거래 플랫폼으로서 온라인 상점을 만들 수 있을 뿐만 아니라 매출 증대를 위한 광범위한 기능도 제공합니다(예: 도메인, 판매 보고서 및 광고 도구). 그 중 하나는 CRM 도구 역할을 하는 고객 페이지입니다. 이에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
아직 Ecwid에 가입하지 않으셨다면 지금이 바로 그때입니다! 새 매장 만들기 or 기존 온라인 상점 마이그레이션 에크위드에게.
Ecwid로 고객 정보 관리를 단순화하세요
Ecwid에서는 일회성 구매자를 충성도 높은 고객으로 전환하려면 탁월한 서비스, 신속한 의사소통 및 개인화된 접근 방식이 필요하다는 점을 이해하고 있습니다. 이를 염두에 두고 고객 관계를 손쉽게 관리하는 데 도움이 되는 기능을 만들었습니다.
을 만나세요 고객 Ecwid 관리 페이지 — 기업이 가장 귀중한 자산인 고객을 보다 효과적으로 육성할 수 있도록 설계된 중앙 집중식 허브입니다. 이 도구는 단순한 페이지 그 이상입니다. 이는 강력한 고객 관계 관리를 위한 발판입니다. 이유는 다음과 같습니다.
모든 고객 정보에 쉽게 접근하고 관리할 수 있습니다.
고객 페이지에서는 모든 고객을 보고 관리하는 데 도움이 됩니다. 모든 정보를 보고, 찾고, 편집합니다. 다음과 같은 것이 필요합니다:
- 연락처 세부 정보: 고객별 여러 이메일, 전화번호, 메신저, 소셜 미디어 페이지 및 주소.
- 통계: 주문 수 및 판매 금액.
- 자세한 내용: 주문 내역, 메일 발송 동의, 세금 상태, 고객 그룹.
고객 페이지는 필수 데이터에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.
필요 새 고객 추가? 괜찮아요. 고객 페이지에서 새 고객 프로필을 빠르게 생성하고 전화, 이메일, 메신저 등 연락처 세부 정보를 지정할 수 있습니다.
모든 고객에 대한 모든 정보를 처리하고 주문 수, 평균 주문 금액, 고객당 총 수익과 같은 유용한 통계를 볼 수 있는 고객 세부 정보 페이지가 있습니다.
고객에 대한 모든 정보를 볼 수 있는 고객 세부정보 페이지의 예
최상의 결과를 얻으려면 내부 메모를 사용하여 고객 페이지에 중요한 정보를 저장하세요.
예를 들어, 특정 전화번호는 근무일에만 사용할 수 있음을 나타내는 연락처 메모를 추가할 수 있습니다. 또는 연락처 메모를 사용하여 고객의 전화번호가 업무용인지 개인용인지 지정하세요.
중요한 정보를 저장하기 위해 연락처 메모 사용
또는 직원 노트를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 다른 팀 구성원에게 고객의 시간대를 지정합니다.
직원을 위한 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.
연락처와 직원 메모는 모두 영업 담당자로 구성된 팀이 있고 모든 사람이 같은 내용을 공유하기를 원하는 경우 특히 유용합니다.
개인화된 마케팅을 위해 고객을 세분화하세요
하지만 그게 전부는 아닙니다. 고객 페이지에는 고급 검색 필터도 제공되어 특정 고객 그룹을 쉽게 찾을 수 있습니다.
특정 제품을 구매한 특정 국가의 반복 고객에게 고객 그룹을 할당하거나, 할인을 제공하거나, 타겟 이메일을 보내고 싶다고 가정해 보겠습니다. 또는 특정 제품을 구매한 반복 고객을 확인하고 싶습니다. 필터 옵션을 사용하면 이러한 통찰력을 쉽고 효과적으로 얻을 수 있어 판매 전략을 맞춤화하고 맞춤형 제안을 제공하는 데 도움이 됩니다.
특정 상품을 구매하고 마케팅 이메일을 구독하는 고객 필터링
프로 팁: 편의를 위해 이 필터를 저장하세요. 지역 VIP 고객을 북마크에 추가하여 전화번호와 이메일에 빠르게 액세스할 수 있는 모습을 그려보세요! 얼마나 멋진 일입니까?
더 나은 관리 및 분석을 위해 고객 정보 내보내기
또한 전체 클라이언트 목록이나 특정 세그먼트를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 예를 들어 홍보 이메일을 구독한 고객 목록을 추출할 수 있습니다. 이 기능은 이메일 플랫폼을 통해 홍보 이메일을 배포할 때 유용합니다.
또는 추가 분석을 위해 고객 정보를 내보내 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이 데이터를 사용하여 추세를 파악하고, 타겟 마케팅 캠페인을 만들고, 판매 전략을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어 최근 출시된 제품을 구매한 고객에게 설문조사를 실시하여 피드백을 받고 제품을 개선할 수 있습니다.
선택된 고객 내보내기
모든 비즈니스 관련 업무를 한 곳에서 관리하세요
한 곳에서 모든 도구를 사용할 수 있는데 왜 여러 도구를 저글링해야 할까요? Ecwid를 사용하면 온라인 스토어를 관리하는 곳인 Ecwid 관리자에서 바로 고객을 관리할 수 있습니다.
이렇게 하면 특히 팀 구성원이 이미 Ecwid 관리자에 액세스할 수 있는 경우 워크플로를 크게 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 간단히 할 수 있습니다. 직원 액세스 권한 부여 고객 페이지를 마케팅 팀에 연결하여 단골 구매자를 위한 판촉 캠페인을 실행할 수 있습니다.
고객 페이지 사용 방법에 대한 자세한 지침을 보려면 다음을 방문하세요. 에위드 도움말 센터.
고객 관계 관리 모범 사례
고객 관계 관리는 단순히 고객 데이터를 수집하는 것이 아닙니다. 그것은 관하여 해당 데이터를 사용하여 의미 있는 상호 작용 구축. 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
고객 정보를 최신 상태로 유지하세요
고객은 시간이 지남에 따라 연락처 세부 정보, 기본 설정은 물론 구매 행동까지도 변경합니다. 커뮤니케이션 및 마케팅 노력이 관련성을 유지하도록 이러한 변경 사항을 추적하십시오.
고객 데이터를 최신 상태로 유지하는 것이 더 쉬워졌습니다. 연락처, 마케팅 이메일 구독 상태, 면세 상태, 고객 그룹 등 기본 고객 정보를 신속하게 수정할 수 있습니다.
고객 세부정보 페이지에 연락처 정보 추가
그런데 여러 고객의 정보를 한 번에 대량 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 5회 이상 구매한 고객을 신속하게 필터링하여 "충성 고객" 그룹에 할당할 수 있습니다.
한 번에 여러 고객을 그룹에 추가
업데이트된 고객 세부정보 페이지를 유지하는 것 외에도 매장에 추가 정보를 포함해야 합니다. 예를 들어, 공짜 물건을 보낼 배송 주소를 추가하려는 경우 메모를 사용하여 추가할 수 있습니다.
또한 다양한 고객 연락처(예: 사무실, 개인/직장 전화 또는 이메일)를 저장하면 영업 담당자가 고객 세부 정보 페이지에서 관련 전화번호를 보지 못해 의사소통이 잘못되거나 주문을 놓칠 가능성이 줄어듭니다.
고객 정보를 효과적으로 사용하도록 지원 및 영업 팀 교육
귀하의 고객 정보는 이를 사용하는 방법을 아는 사람만큼만 유용합니다. 지원 및 영업 팀이 고객과의 상호 작용에서 고객 데이터를 효과적으로 사용하도록 교육을 받았는지 확인하세요.
지원팀은 최신 고객 정보에 액세스하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 영업팀은 이 정보를 사용하여 고객의 과거 구매를 기반으로 홍보 및 제안을 맞춤화할 수도 있습니다.
Ecwid의 고객 페이지는 각 고객 프로필에 내부 메모를 추가하고 각 연락처에 메모를 추가하여 팀 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 지원 담당자는 동료를 위해 "이 고객은 주문한 상품이 사무실이 아닌 창고로 배송되기를 원합니다."와 같은 중요한 정보를 저장할 수 있습니다. 이를 통해 보다 효율적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
영업팀은 주문 내역이 포함된 고객 페이지를 통해 큰 이점을 얻을 수도 있습니다. 이를 통해 영업팀은 가치가 높은 고객을 식별하고 이에 따라 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있습니다.
고객의 과거 주문을 보면 영업 담당자가 더욱 개인화된 홍보를 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
상향 판매 및 교차 판매를 위한 개인화된 커뮤니케이션에 참여
고객은 스프레드시트의 숫자 그 이상입니다. 그들은 독특한 선호와 요구를 가진 실제 사람들입니다. 고객 세부 정보 페이지의 정보를 사용하여 과거 구매를 기반으로 타겟 제안을 보냅니다. 이를 통해 귀하가 고객의 비즈니스를 소중히 여긴다는 사실을 고객에게 보여줄 뿐만 아니라 반복 판매 가능성도 높아집니다.
예를 들어 일부 고객이 특정 제품을 구매한 경우 업그레이드된 제품에 대한 독점 제안을 보내는 것이 좋습니다. 또는 현재 판매 중인 보완 제품에 대한 개요를 보내세요. 이는 고객의 충성도에 대한 감사를 표시할 뿐만 아니라 고객이 다시 구매할 가능성도 높여줍니다.
Ecwid를 사용하면 고객 페이지에 필터를 적용하고 고객 목록을 내보내 선택한 이메일 서비스를 사용하여 제안을 보내면 쉽게 이를 달성할 수 있습니다.
데이터 기반 고객 통찰력 활용
모든 클릭과 모든 구매는 고객 행동에 대한 거대한 퍼즐의 한 조각입니다. 고객 행동, 선호도, 판매 패턴에 대한 심층적인 분석과 통찰력을 통해 전략적 인식을 강화할 수 있습니다.
날짜 범위별로 고객 데이터를 필터링하고 구매 빈도, 위치 또는 주문 금액을 기준으로 고객을 분류하여 구매자의 습관을 추적하세요. 이 정보를 사용하여 고객의 요구 사항을 이해하고 그에 따라 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있습니다.
예를 들어, 많은 고객이 특정 위치에서 구매하고 있다는 것을 알게 되면 해당 지역에서 타겟 프로모션을 확대하는 것을 고려해 보세요. 또는 특정 제품에 대한 수요가 높은 경우 재고를 늘리거나 번들 거래를 생성하여 평균 주문 금액을 높이는 것을 고려해 보세요.
마무리
고객과 더욱 강력한 관계를 구축하지 않고 비즈니스 성장을 촉진하는 것은 불가능합니다. Ecwid의 고객 도구는 귀하의 비즈니스 성장을 돕는 것입니다. 이는 고객에게 보다 개인화되고 매력적인 경험을 제공하고 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. Ecwid에서는 귀하의 비즈니스 성공이 최우선이기 때문입니다.
그럼 왜 기다려? 다음을 활용하세요. 고객 지금 바로 페이지를 방문하여 고객과 강력한 관계를 구축해 보세요! 고객 정보에 대한 손쉬운 액세스 및 관리, 고급 검색 필터, 데이터 내보내기 기능을 통해 마케팅 활동을 개인화하고 고객 만족도를 높이는 데 필요한 모든 도구를 갖게 됩니다.
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- 출처: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
