מדוע תפקידים עסקיים צריכים להטריד עם מדריך ציות? נו, ציות היא עניין גדול מאוד בימים אלה, והוא מכסה הרבה אדמה. מדריך מקיף יכול להיות מאוד שימושי. במאמר זה, נצלול לתוך תחומי הציות החשובים ביותר זֶה להשפיע על חברות SaaS. אמנם לא ניכנס לדקויות שדרישות ציות וקצינים משפטיים, אבל ניתן לך מספיק תובנות כדי להבין את עיקרי הדברים. אתה תבין למה זה חשוב, מי אחראי בשביל מה, ו מדוע אנשי ציות סומכים עלינו – אנשי עסקים – לעשות את חלקנו.

אתה גם תהיה מצויד יותר לתקשר עם כל מחזיקי העניין שלך - בין אם הם לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, שותפים, ספקים או אפילו הצוות שלך. תוכל להסביר בצורה ברורה איך אתה מציית ו למה זה חשוב להם.

כמו כן, ציות יכול לתת לך א יתרון תחרותי בשוק. בצד ההפוך, ציות תקרית יכולה לפגוע קשות במוניטין שלך, שבסופו של דבר יש לה השלכות כספיות – ואנחנו לא מדברים רק על קנסות, אלא על הסיכון לאבד את העסק שלך.

יתרה מכך, אם אתם מתכוננים להשיק שירות חדש או להציע אפליקציה חדשה, חשוב לדבר בשפת הציות. כך, אתה יכול ליישר את שלך צמיחת SaaS אסטרטגיה בצורה שאינה רק הגיונית, אלא גם מבטיחה שקט נפשי עבור עמיתיך לציות או לצוות ההנהלה שלך.

עד סוף מאמר זה, אני מקווה שתהיה לך הבנה טובה יותר של תאימות והשלכותיה לגבי חברות SaaS, ותהיה שותף לחלוטין לרעיון ש"התאמה לפי תכנון" היא הגישה החכמה ביותר להתקדם.

הגדרה של תאימות בהקשר של SaaS

ציות ל חברות SaaS הכוונה לעמידה בחוקים, תקנות, תקנים והתחייבויות חוזיות רלוונטיות המסדירות את התפעול והאספקה ​​של מוצרים ושירותים של SaaS. זה כולל היבטים שונים כגון הגנה על נתונים ו תקנות פרטיות, תקני אבטחה, דרישות משפטיות ותקנות ספציפיות לתעשייה.

נצלול לכל תחום ולמה ספציפי לו SaaS בעוד רגע. אחת האפשרויות לעת עתה היא שציות מבטיח שחברות SaaS פועלות בצורה אתית, מגינות על נתוני משתמשים, שומרת על תקני אבטחה ועומדות בהתחייבויות משפטיות. התוצאה? אתה בניית אמון עם הלקוחות שלך ולצמצם את הסיכונים של אי ציות, לא משנה היכן אתה פועל בעולם או באיזה אזורים גיאוגרפיים אתה משרת.

בואו נסתכל על קטגוריות התאימות שחברות SaaS צריכות לתעדף.

זכור, לא משנה עם איזו תקנת ציות אתה מתמודד כפונקציה עסקית, אתה לא נמצא בזה לבד!

אנו נעזור לך לזהות את המשאבים הפנימיים אליהם תוכל לפנות להכוונה, כמו גם שותפים שיכולים לעזור לך לנווט במרחב זה.

הגנת נתונים ותאימות לפרטיות

הגנת נתונים ותאימות לפרטיות עוסקת באופן שבו שלך עסק SaaS מתקשר ומעבד את הנתונים האישיים של לקוחות ושותפים קיימים ופוטנציאליים, כולל טיפול במידע רגיש ושמירה על זכויות הפרטיות שלהם.

ברור שכל חברת SaaS עוסק באיזה שהוא מידע אישי - שיכול להיות כל מידע המזהה במישרין או בעקיפין אדם. כמה דוגמאות ברורות כוללות שם, כתובת דואר אלקטרוני, ויכולות להרחיב גם מידע רגיש יותר, כגון מספר תעודת זהות, או מידע "נסתר", כגון נתוני התנהגות.

הערעור של עסקי SaaS שקרים ביכולתם להגיע באופן מיידי לקהל עולמי. בכל הנוגע לפרטיות, הטווח הגלובלי מוסיף מימד חדש בשל מסגרות רגולטוריות שונות.

GDPR (תקנת הגנת מידע כללית) באיחוד האירופי

התחלנו עם ה GDPR בכוונה, מכיוון שזהו המקיף הראשון שכזה הגנה על נתונים ו ויסות פרטיות. ה-GDPR מעניק זכויות נתונים ופרטיות ליחידים ומטיל חובות ציות על ארגונים. זה מונע שימוש לרעה בנתונים ומבטיח לאזרחים שהנתונים שלהם מטופלים כראוי.

המטרה העיקרית שלו היא להעצים אזרחים לשלוט בנתונים שלהם ו לאכוף עונשים מחמירים בגין אי ציות. במסגרת ה-GDPR, אזרחי האיחוד האירופי יכולים לגשת, לתקן, למחוק, להתנגד ולייצא את הנתונים שלהם. חברות חייבות לחשוף פרטי נתונים ולדווח מיידית על הפרות.

מתי GDPR ישפיע על העסק שלך?

זה חל אם אתה מוכר את ה-SaaS שלך לאזרחים באיחוד האירופי וב-EEA (האזור הכלכלי האירופי), ללא קשר למקום שבו אתה נמצא או אם אתה מוכר B2B או B2C.

יכול להיות ששמעת על "עקרונות GDPR", בוא נראה מה המשמעות עבורך כתפקיד עסקי:

• "חוקיות, הגינות ושקיפות": כאשר עוסקים בנתונים אישיים, חשוב להיות שקוף, הוגן ולפעול לפי החוק, כלומר לעבד את הנתונים עם בסיס משפטי תקף. אנשים צריכים לדעת מה אתה עושה עם המידע שלהם ואתה צריך תמיד לקבל את הסכמתם.
• "הגבלת מטרה": השתמש במידע אישי רק מהסיבות שאתה אומר שתעשה. אל תצא מהמסלול והשתמש בו למשהו אחר בלי סיבה טובה.
• "מזעור נתונים": אל תאסוף מידע אישי יותר ממה שאתה צריך. שמור את זה רלוונטי ואסוף רק את מה שנחוץ למטרות שלך. לדוגמה, אם אתה רק צריך להכיר את המדינה של מישהו, אל תבקש גם את העיר שלו.
• "דיוק": ודא שהמידע האישי שברשותך מדויק ומעודכן, ברמת הסביר. בדוק ונקה את רשימות אנשי הקשר שלך.
• "מגבלות אחסון": אל תשמור מידע אישי יותר ממה שאתה צריך.
• "יושרה וסודיות": מידע אישי צריך להישמר בטוח ומאובטח. הגן עליו מפני גישה לא מורשית, אובדן או נזק.
• "אחריות": ארגונים צריכים לציית ל-GDPR ולהיות מסוגלים להוכיח שהם עושים זאת. המשמעות היא שיש את האמצעים והתיעוד הנכונים כדי להוכיח תאימות. זה בהחלט לא התפקיד שלך בתפקיד עסקי, אבל אתה יכול לעזור. לדוגמה, אם אתה עוסק בשיווק ומנהל מנויי ניוזלטר, תעד כיצד ומתי ניתנה הסכמה לקבלת הניוזלטר. למעשה, יש לקיים מערכת CRM או מערכת אחרת שמתעדת הסכמה אוטומטית.

מי יכול לעזור לך עם GDPR?

שוחח עם קצין הגנת המידע, קצין הציות הראשי או הצוות המשפטי שלך. אם אתה חברה עם יותר מ 250 עובד, או ב מגזרים מסוימים כמו פיננסים או בריאות, אתה מחויב על פי חוק להחזיק קצין הגנת מידע. בטח כבר שמעתם עליו/ה! לחברות קטנות יותר עשוי להיות DPO פנימי או DPO או יועץ חיצוני. אל תהססו לשאול את המומחים האלה לגבי GDPR!

רשימת תאימות ל-SaaS GDPR

מתוך מחשבה על העקרונות וההגדרות שלעיל, בואו נעבור על רשימת GDPR מהירה שתפקידים עסקיים - במקרה זה, בעיקר משווקים - צריכים לקחת בחשבון.

• הצג מדיניות פרטיות והודעות פרטיות. בעוד שלמשווקים לא מוטלת המשימה לנסח את המסמכים הללו (זו התפקיד של ה-DPO ו/או הצוות המשפטי), זה קריטי עבורם להבטיח שהם נראים בבירור ונגישים בקלות באתר. לדוגמה, בעת אירוח אירוע או סמינר מקוון, ודא שהמשתתפים יכולים לגשת בקלות להודעת הפרטיות הספציפית לאותה פעילות. הודעת פרטיות כללית עשויה גם לעבוד; בדוק עם צוות הפרטיות שלך.

• ספק לאנשים אפשרויות לתת הסכמה לעיבוד הנתונים שלהם. במקרים מסוימים, אתה יכול להסתמך על אינטרס לגיטימי כבסיס לעיבוד. אולם במקרים אחרים יש לקבל ולתעד הסכמה מפורשת (כאמור לעיל). בנוסף, עליך לוודא שלאנשים יש מנגנונים לבטל את הסכמתם, בין אם על ידי ביטול הרשמה, בחירת העדפות מנוי ספציפיות או בקשה למחיקת הנתונים שלהם מהמערכות שלך. חשוב לציין שלאנשים יש את הזכות להגיש בקשות כאלה, עם כמה חריגים שניתן להבהיר על ידי ה-DPO או הצוות המשפטי שלך.

דוגמה לשליחת טופס הכוללת אפשרויות הסכמה וקישור למדיניות הפרטיות.

מקור: sumsub.com

• יש מדיניות תאימות לקובצי Cookie באתר וסרגל הסכמה לקובצי Cookie

כחלק מפרויקט ניהול ההסכמה הגדול יותר, אתה נדרש לסרגל הסכמה לקובצי Cookie. מדיניות קובצי Cookie פשוטה וברורה לא רק שומרת עליך לציית לדרישות, היא גם מראה למבקרים באתר שאתה מעריך את הפרטיות שלהם.

קח את זה ברצינות! רשויות לאומיות רבות להגנת מידע החלו הוצאת קנסות ל אי ציות לעוגיות. לא להזכיר, גוגל שולחת מיילים לבעלי אתרים או לבעלי אפליקציות אם האתרים והאפליקציות שלהם אינם תואמים ל-GDPR. גוגל גם הודיעה שקובצי Cookie של צד שלישי יסתיימו בכרום השנה, ב-2024. בכל כלי מעקב שתבחר במקום זאת, איסוף נתונים ידרוש הסכמה ללא קשר לטכנולוגיה שבה נעשה שימוש.

יש גם מצב הסכמה של Google v2 לחשוב על. זוהי תכונה חדשה שגוגל השיקה בשנת 2022 כדי לעזור לבעלי אתרים למדוד ולשפר את ניתוח האתרים והפרסום שלהם מבלי לפגוע בהסכמת המשתמש. Google דורשת מכל האתרים שמציגים מודעות או עוקבים אחר ההתנהגות של משתמשי האיחוד האירופי/EEA ליישם את מצב הסכמה של Google v2 עד מרץ 2024.

דוגמה למדיניות קובצי Cookie המשתמשת בשיטות מומלצות: הצג אפשרויות בלחיצה אחת ולחצן ברור "דחה הכל".

מקור: 2checkout.com

• סקור ונקה את רשימות אנשי הקשר שלך על בסיס קבוע.

אף אחד לא מרוויח מניהול רשימות גדולות ומיושנות עם הסכמות מיושנות. לעומת זאת, ניהול מערכי נתונים גדולים כרוך בעלויות אחסון ועיבוד. עבוד עם צוות הפרטיות ו-IT שלך כדי לקבוע מדיניות לניקוי, עדכון ושמירת נתונים.

• עזרה עם DSR = בקשות נושא נתונים

כאמור, ליחידים יש זכויות והוא יכול לממש אותן. יש להם את הזכות לבקש גישה למידע שהחברה שלך מחזיקה עליהם, או לבקש שהמידע שלהם יימחק לצמיתות, המכונה גם "הזכות להישכח".

איך אתה יכול לעזור? ובכן, כולם צריכים להיות מסוגלים לזהות DSR ולעזור לצוות הפרטיות לטפל בו. במיוחד אם אתה עוסק בתמיכת לקוחות, תקבל הכשרה כיצד לטפל בבקשות אלו ולסייע לצוות הפרטיות.

תאימות לחוק הפרטיות לצרכן בקליפורניה (CCPA)

ה-CCPA הוא חוק פרטיות צרכני מרכזי בארצות הברית. ה-CCPA מעניק לתושבי קליפורניה זכויות פרטיות מסוימות ומטיל חובות על חברות המטפלות במידע האישי שלהן.

עקרונות ה-CCPA דומים למדי ל- GDPR, ואם אתה זקוק להדרכה פנימית, בקש סיוע מהיועץ המשפטי שלך, קציני הציות או אנשי מקצוע ייעודיים לפרטיות.

במקום לעבור על רשימת בדיקה דומה לזה של ה-GDPR, בואו נסתכל על הבדלים עיקריים בין שני חוקי הגנת המידע האישיים העיקריים שיהיו רלוונטיים לתפקיד עסקי, מישהו בשיווק או תמיכה, או אפילו משאבי אנוש:

GDPR לעומת CCPA - הבדלים מרכזיים הרלוונטיים לתפקידים עסקיים

דוגמה לבאנר הסכמה של קובץ Cookie לביטול הסכמה של CCPA.

מקור: Verifone.com

באופן כללי, ציות ל-CCPA – כמו GDPR וכל חוק ציות אחר – מצריך מאמץ קולקטיבי ברחבי הארגון כדי להבטיח שזכויות הפרטיות של הצרכנים מכובדות ומתקיימות.

כמובן, יש חוקי פרטיות רבים אחרים ברחבי העולם עם עקרונות דומים, כגון חוק הגנת המידע הכללי של ברזיל (LGPD), חוק הפרטיות של ניו זילנד, או הגנת המידע האישי הדיגיטלי של הודו (DPDP).

בנוסף, תצטרך לשקול חוקים אחרים הקשורים לנתונים, כגון חוק הנתונים באיחוד האירופי, ה חוק השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי, או חוק ה-AI הקרוב שיאושר בקרוב על ידי הפרלמנט של האיחוד האירופי.

בהתאם להיקף הפעולות הגיאוגרפיות שלך, עליך להתייעץ תמיד עם צוות הפרטיות והתאימות כדי להבטיח שפעולות המחלקה שלך תואמות.

מסגרות ותקנים של תאימות לאבטחת מידע

תקנות הפרטיות שבדקנו זה עתה כוללות בדרך כלל הוראות הקשורות אליהן תאימות אבטחה. כל התקנות הללו מכוונות להגן על מידע אישי על ידי דרישה מארגונים ליישם אמצעי אבטחה שונים כדי להגן עליו מפני גישה לא מורשית, חשיפה, שינוי או הרס. דוגמאות לאמצעים כאלה כוללות הצפנה, בקרות גישה, הערכות אבטחה תקופתיות ונהלי תגובה לאירועים.

מחוקקים פיתחו מסגרות או סטנדרטים ספציפיים כדי לעזור לארגונים ביעילות לנהל אמצעי אבטחה. הנה סקירה קצרה של החשובים ביותר ומדוע הם חשובים לתפקידים עסקיים ב-SaaS.

ISO 27001

ISO/IEC 27001 הוא תקן בינלאומי המספק א מסגרת לארגונים להקים, ליישם, לתחזק ולשפר ללא הרף מערכת ניהול אבטחת מידע (ISMS). כריכות ISO 27001 היבטים שונים של אבטחת מידע וזה התקן הבינלאומי המוכר ביותר עבור ISMS.

ISO 27001 הוקם בשנת 2005, הרבה לפני כניסת ה-GDPR לתוקף.

בעוד שה-GDPR מתמקד בנתונים אישיים, ISO 27001 נוקט בגישה רחבה הרבה יותר לאבטחת מידע. דבר אחד בטוח: הסמכת ISO 27001 עוזרת מאוד בכל הנוגע לתאימות ל-GDPR.

ISO 27001 לא מכסה הכל בארגון שקשור לאבטחת מידע. לכן חשוב להבין את היקף התקן וכיצד לשווק אותו ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים. מוצרי SaaS דורשים כאן יותר תשומת לב בגלל המורכבות המוגברת הקשורה לשרתים הפרוסים בסביבות ענן.

היתרונות של ISO 27001 מנקודת מבט של יציאה לשוק כוללים:

• מוניטין משופר: אימוץ התקן מוכיח לשוק שהארגון שלך מחויב לטפל בסיכוני סייבר. אל תתביישו להציג את הלוגו הרשמי של ISO.

• שיעור זכייה מוגבר: עמידה בדרישות הלקוחות לרמה גבוהה של מודעות טכנית ואבטחת סייבר מצד ספקים יכולה להוביל לאחוזי הצלחה גבוהים יותר בהבטחת חוזים.

הנחיות לשימוש בלוגו ISO ובקיצורים של ארגון התקינה הבינלאומי.

מקור: iso.org

יש גם אחרים תקנים ספציפיים בתוך ISO 2700 סדרות שכדאי להכיר, כמו ISO 27018, המספק הנחיות להגנה על נתונים אישיים בענן, או ISO 27040, המספק הנחיות להגנה על נתונים מאוחסנים, כולל נתונים המאוחסנים בענן, בין רבים אחרים.

ספקים מדגימים את השימוש בתקני ISO בתוך הפעילות שלהם ולאורך שרשרת האספקה ​​כדי לבנות אמון ולשפר את המוניטין.

מקור: וריפון

ש"ח ד' ו-NIST

ההנחיה בנושא אבטחת רשת ומערכות מידע (הוראת ש"ח או ₪ D) היא הנחיה של האיחוד האירופי (EU) שמטרתה לשפר את הרמה הכוללת של אבטחת הסייבר באיחוד האירופי. זה דורש מפעילי שירותים חיוניים ו ספקי שירותים דיגיטליים (DSPs) ליישם אמצעי אבטחה מתאימים ולדווח על תקריות אבטחת סייבר משמעותיות לרשויות הלאומיות. הוראת השקל קובעת דרישות ספציפיות למגזרים כמו אנרגיה, תחבורה, בנקאות ושירותי בריאות.

בנוסף לשקלים, יש גם את NIST מסגרת אבטחת סייבר, המספק הנחיות והדרכה כיצד ארגוני המגזר הפרטי בארה"ב יכולים לבדוק ולשפר את יכולתם למנוע, לזהות ולהגיב למתקפת סייבר.

למה לתפקידים עסקיים צריך להיות אכפת מ-ISO, NIS או NIST?

פשוט כי על ידי שימוש בהנחיות ובסטנדרטים אלה, ארגונים יכולים להגן טוב יותר על הנכסים, המוניטין והשורה התחתונה שלהם. לדעת ולתקשר עליהם זה יתרון.

בין תקנות אבטחה רבות אחרות, יש HIPAA, חוק הניידות והאחריות של ביטוח הבריאות האמריקאי. HIPAA דורשת מספקי שירותי בריאות, כולל חברות בריאות SaaS, לשמור על סודיות ואבטחת מידע בריאותי דיגיטלי המאוחסן או מועבר.

למי כדאי לפנות לעזרה בתאימות אבטחה?

בדרך כלל, מנהלי אבטחת מידע, מנהלי IT, קציני ציות ראשיים או קציני אבטחה ראשיים אחראים על תיאום וניהול תקני ומסגרות ISMS.

ביקורת SOC (Service Organization Control).

בצומת של פיננסים ואבטחת מידע, אישורי תאימות ל-SOC שארגון שירות סיים ביקורות של צד שלישי והטמיע בקרות אבטחה מסוימות.

דוחות SOC הם סט של תקנים שעוזרים לארגוני שירות להדגים לִשְׁלוֹט על מידע ואבטחת מידע. אם עסק ה-SaaS שלך מאחסן, מעבד או משפיע על המידע הפיננסי או הרגיש של ארגוני המשתמשים או הלקוחות שלך, אתה צריך דוחות SOC.

מבקרי צד שלישי בלתי תלויים מכינים ומעידים דוחות SOC.

ישנם שלושה סוגים עיקריים של מדווח SOC: SOC 1, SOC 2 ו-SOC 3. אלה הופכים פרטניים עוד יותר, מכיוון שישנם סוגים שונים של דוחות SOC2, למשל, אבל כאן נסתכל על הבדל ברמה גבוהה ביניהם.

דוגמה כיצד להדגים תאימות ואבטחה.

מקור: hubspot.com

תאימות לעיבוד פיננסי ותשלומים

IFRS & GAAP

IFRS, או הסדנדרטים הפיננסים הבין לאומיים, הם קבוצה של כללים חשבונאיים לאופן שבו יש לאסוף מידע ולהציג אותו בדוחות כספיים. התקנים מבטיחים שהמידע יהיה עקבי, בר השוואה ואמין בכל העולם על ידי שימוש בשפה חשבונאית משותפת.

GAAP היא מסגרת המבוססת על סמכות חוקית, בעוד ש-IFRS מבוסס על גישה מבוססת עקרונות. GAAP מפורט יותר ומחייב יותר, בעוד ש-IFRS הוא ברמה גבוהה יותר וגמיש יותר.

מי צריך לדעת על תקנים אלה, ואיזה מהם חל על עסק ה-SaaS שלך? סמנכ"ל הכספים וצוות הכספים שלך, כמובן.

PCI DSS – תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי תשלום

PCI DSS היא אחת תקני תאימות התשלומים החשובים ביותר, במיוחד עבור ארגונים המעבדים עסקאות בכרטיסי אשראי.

אמנם ישנם תקני ציות חשובים אחרים בענף התשלומים, כגון EMC (אירופי, מאסטרקארד וויזה) עבור עסקאות בכרטיס ו-PSD2 (הנחיית שירותי תשלום 2) עבור תשלומים מקוונים באיחוד האירופי, PCI DSS זוכה להכרה רחבה ונאכפת ברחבי העולם.

תאימות PCI DSS היא חובה לכל ארגון שמעבד, מאחסן או משדר נתוני כרטיסי אשראי, מה שהופך אותו לסטנדרט קריטי להבטחת אבטחת פרטי כרטיסי התשלום ומניעת פרצות מידע.

PCI DSS נאכף על ידי מותגי כרטיסי תשלום כמו ויזה , Mastercard ו אמריקן אקספרס. אי ציות ל-PCI DSS עלול לגרום לקנסות, עונשים ואובדן עסקים.

כחברת SaaS שבעצם מוכרת שירותים מקוונים, עליך ליישם שיטות תשלום מאובטחות ופרוטוקולי הצפנה כדי להגן על עסקאות פיננסיות של לקוחות מפני הונאה וגישה לא מורשית.

אם זה נשמע מרתיע, מה אתה יכול לעשות כדי להפחית את המורכבות של תאימות PCI DSS? ובכן, זה תלוי במודל התשלום שבו אתה משתמש ובסוג ספק עיבוד התשלומים שבו אתה משתמש. שותף עיבוד התשלומים שבחרת יכול לעזור מאוד!

קרא הכל על ההבדלים העיקריים בין סוחר שיא, מוכר שיא וספק שירותי תשלום

תקנים אחרים שעוזרים לשמור על מסחר מקוון כמרחב בטוח כוללים:

• תוכניות נגד הלבנת הון האוסרים על העברת כספים שהושגו באופן בלתי חוקי באמצעות עסקאות מקוונות.
• הכר את תהליכי הלקוח שלך, אשר לובשות צורה של תוכניות זיהוי לקוחות המשמשות סוחרים, בנקים ואפילו סוכנויות ממשלתיות.

עקוב אחר תוכניות ההדרכה המוצעות והנדרשות על ידי צוות הציות ואבטחת המידע שלך, ותדע!

התאמה לדרישות חוק

ואז יש מה שהפך לציות לחוק "קלאסי", שמכסה הרבה קרקעות: הבטחת פעילות החברה לעמוד בדרישות החוק, מתן תמיכה משפטית לתהליכים פנימיים, הגנה על סודות מסחריים ו מידע מסווג, בדיקת צדדים נגדיים לפני כניסה לקשרים עסקיים, חוזי עבודה, קודים של התנהגות אתית לעובדים וכן הלאה.

הצוות המשפטי אחראי גם על ניסוח א הסכם רישיון למשתמש קצה (EULA), חוזה משפטי מחייב בין בעל האפליקציה או התוכנה לבין משתמש הקצה. מצד שני, תנאי שימוש באתר (ToS) בדרך כלל מסדירים את היחסים בין חברה, השירותים שלה והמשתמשים או הצרכנים שלה. הם מכסים מגוון רחב של נושאים, לרבות זכויות יוצרים ורישוי, זכויות צרכנים, מדיניות החזרה וחוק חלים.

בעוד שני EULAים ו טו לשרת פונקציות דומות, EULAמתמקדים בעיקר ב היבט הרישוי של מערכת היחסים. ראוי לציין כי מכנים כגון "תנאים והגבלות", "תנאי שימוש" ו-"EULA" משמשים לעתים קרובות לסירוגין בהקשר של תוכנות ויישומים.

דוגמה: ספק דף ייעודי עם מידע קל למצוא על כל הבעיות המשפטיות והתאימות שהלקוחות או השותפים שלך צריכים.

מקור: 2Checkout (עכשיו Verifone)

סוגים אחרים של תאימות

רשימת תקנות הציות לא מסתיימת בזה.

למשל, יש תאימות לנגישות. כשזה מגיע ל WCAG (הנחיות נגישות תוכן אינטרנט), אנחנו מדברים על השפעה על האתר ונכסים דיגיטליים אחרים - ברור התחום של צוות השיווק, אבל גם אפליקציות ומוצרי SaaS שבהם מפתחים ממלאים תפקיד מפתח.

לבסוף, כשאנחנו מסכמים את המבט המעמיק שלנו על תאימות ל-SaaS, כדאי להזכיר את החשיבות של שמירה הגנת הצרכן על הרדאר שלך.

בעוד תאימות SaaS עוסקת בעיקר בדרישות רגולטוריות הקשורות אבטחת מידע, פרטיות ותקנים ספציפיים לתעשייה, הגנת הצרכן חופפת לנושאים אלה בהיבטים מסוימים, במיוחד בהתייחס לנתוני צרכנים, מדיניות פרטיות, נהלי תמחור וחיוב שקופים, עסקאות מאובטחות, מנגנוני יישוב סכסוכים ושיטות עבודה מומלצות לתמיכת לקוחות.

אפילו דוגמה קטנה יכולה להמחיש את העומק והספציפיות הנדרשים כדי לעמוד בחוקי הגנת הצרכן בתחומי שיפוט שונים. לדוגמה, בגרמניה, עליך לספק תכונת ביטול מנוי בלחיצה אחת.

תפקידים עסקיים המעורבים ב פעולות SaaS מעוניינים במיוחד לדעת זאת, מכיוון שזה מדגיש את החשיבות של התייחסות לזכויות ואינטרסים של הצרכנים בהקשר של מאמצי הציות והאזורים הגיאוגרפיים אליהם אתה ממקד.

בעולם המהיר של SaaS ו עסק דיגיטלי באופן כללי, הבטחת שקיפות, כיבוד פרטיות והגינות בתמחור ובפתרון הבעיות שלך יכולים לעשות עולם של הבדל ללקוחות שלך.

הערות אחרונות

אני מקווה שמאמר זה נתן לך הבנה טובה של מה תאימות ל-SaaS הוא ומה זה אומר ללקוחות שלך ולתפקיד שלך בארגון.

חשוב להכיר בכך שתאימות מציעה רבות הטבות שמצדיקים את תשומת הלב שלך. זה עוזר בניית אמון עם לקוחות על ידי הצגתם שאנו רציניים בשמירה על אבטחת המידע שלהם ועושים דברים בצורה הנכונה. תאימות משמשת גם למתן סיכונים משפטיים ו פוטנציאל קנסות גבוהים, אבטחה הבריאות והמוניטין הפיננסיים של הארגון.

דוגמה לאופן שבו אתה יכול להוכיח את המחויבות שלך לציות.

מקור: וריפון

בנוסף, חשוב לשמור על ערנות לגבי ההשפעה של AI על העבודה ועל נוהלי הציות שלך. ככל שטכנולוגיות AI ממשיכות להתפתח, הן מציגות הזדמנויות וגם אתגרים. על ידי שמירה על מידע ושימוש יזום ב-AI באחריות, נוכל לנווט בצורה יעילה יותר את המורכבות של תאימות ולשמור על המחויבות שלנו לשיטות עסקיות אתיות.

אז, כשאתה מנווט בנוף התאימות, אנא זכור זאת האחריות שלך לא מסתיימת בעמידה בתקנות. מדובר באיזון בין ציות לעשיית הדבר הנכון מצד הלקוחות שלך.

לבסוף, אני מקווה שעכשיו ברור ששילוב עקרונות "פרטיות לפי עיצוב" במאמצי הציות שלך הוא חיוני. על ידי כך בהתחלה, אתה יכול לטפל בצורה יעילה יותר בדאגות הפרטיות באופן יזום ולמזער את הסיכון לאי ציות. וכולנו צריכים לעשות את שלנו, גם אם אנחנו לא חלק מצוות הציות או אבטחת המידע.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://blog.2checkout.com/saas-compliance-a-comprehensive-guide-for-business-roles/