NEW YORK– (BUSINESS WIRE) -$CXM #CX-Sprinklr (NYSE: CXM), la piattaforma unificata di gestione dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) per le imprese moderne, ha annunciato oggi una partnership strategica con un fornitore leader di servizi e soluzioni di trasformazione digitale, consulenza e reingegnerizzazione aziendale, Tech Mahindra. Tech Mahindra e Sprinklr implementeranno insieme una piattaforma CXM (Customer Experience Management) basata sull'intelligenza artificiale che fornisce servizi unificati attraverso punti di contatto e si concentra sulle strategie go-to-market.

Dopo aver collaborato su implementazioni congiunte in Europa, le due organizzazioni hanno deciso di formalizzare ed espandere la loro relazione a livello globale. La partnership consentirà alle aziende di gestire meglio i percorsi dei clienti attraverso il servizio clienti, i social media, le vendite e il marketing.

Vikram Nair, Presidente – EMEA Business, Tech Mahindra, ha dichiarato: “I contact center rappresentano il punto di contatto principale per i clienti che cercano assistenza. I clienti di oggi si aspettano un'esperienza omnicanale e si muovono senza problemi tra i diversi canali digitali e umani. Un modo efficace per supportare tutto ciò è implementare una piattaforma CCaaS (Contact Center as a Service) omnicanale basata sull’intelligenza artificiale in grado di supportare le esigenze attuali e future. La nostra partnership con Sprinklr è un passo positivo verso la risposta alle richieste del mercato e l'offerta di valore tangibile ai nostri clienti condivisi attraverso la co-implementazione di una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente basata sull'intelligenza artificiale. La partnership sfrutterà ulteriormente la nostra esperienza nella trasformazione digitale e fornirà servizi di implementazione personalizzati e di livello mondiale con un ritorno sull’investimento (ROI) accelerato alle imprese di tutto il mondo”.

“L’ascesa dell’intelligenza artificiale e il passaggio alle esperienze digitali dei clienti rappresentano enormi opportunità per i marchi per abbattere i muri del contact center e unificare le funzioni rivolte ai clienti”, ha affermato il fondatore e CEO di Sprinklr Ragy Thomas. “I nostri successi con Tech Mahindra fino ad oggi ci mettono in una posizione eccellente per formalizzare la nostra partnership e portare i nostri servizi per aiutare un numero maggiore di aziende a sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale e a trasformare il modo in cui offrono esperienze ai clienti”.

La partnership ampliata tra Sprinklr e Tech Mahindra fornirà alle imprese una piattaforma completa di servizio clienti omnicanale. Con questa piattaforma, le aziende avranno la flessibilità di interagire con i clienti sul canale di loro scelta e ricevere esperienze eccezionali attraverso un’ampia gamma di canali tradizionali e digitali.

Per ulteriori informazioni su Tech Mahindra, visitare https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Per ulteriori informazioni su come unificare il tuo contact center con la soluzione di servizio clienti proattiva e digital-first leader a livello mondiale di Sprinklr, visita: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

Informazioni su Tech Mahindra

Tech Mahindra offre esperienze digitali innovative e incentrate sul cliente, consentendo alle imprese, ai dipendenti e alla società di crescere per un mondo più equo, pronte per il futuro e creazione di valore. Si tratta di un'organizzazione da oltre 6.5 miliardi di dollari con oltre 146,000 professionisti in 90 paesi che aiutano oltre 1250 clienti globali, comprese le aziende Fortune 500. Si concentra sullo sfruttamento delle tecnologie di prossima generazione tra cui 5G, Metaverse, Blockchain, Quantum Computing, Cybersecurity, Intelligenza Artificiale e altro ancora, per consentire la trasformazione digitale end-to-end per i clienti globali. È la prima azienda indiana al mondo ad aver ricevuto il sigillo Terra Carta della Sustainable Markets Initiative, che riconosce le aziende globali che stanno attivamente guidando l’impegno per creare un futuro positivo per il clima e la natura. È il marchio in più rapida crescita a livello globale in termini di valore del marchio e tra i primi 7 marchi IT a livello globale in termini di forza del marchio con rating AA+. Con il suo framework NXT.NOW™, Tech Mahindra mira a migliorare la "Human Centric Experience" per il suo ecosistema e promuovere la rottura della collaborazione con le sinergie derivanti da un solido portafoglio di aziende. Mira a fornire oggi le esperienze di domani e crede che "il futuro è adesso".

Tech Mahindra fa parte del Gruppo Mahindra, fondato nel 1945, una delle più grandi e ammirate federazioni multinazionali di aziende con 260,000 dipendenti in oltre 100 paesi. Gode ​​di una posizione di leadership nei settori delle attrezzature agricole, dei veicoli commerciali, della tecnologia dell'informazione e dei servizi finanziari in India ed è la più grande azienda di trattori al mondo in termini di volume. Ha una forte presenza nei settori delle energie rinnovabili, dell’agricoltura, della logistica, dell’ospitalità e del settore immobiliare. Il Gruppo Mahindra si concentra chiaramente sulla leadership ESG a livello globale, consentendo la prosperità rurale e migliorando la vita urbana, con l’obiettivo di promuovere un cambiamento positivo nella vita delle comunità e delle parti interessate per consentire loro di crescere.

A proposito di Sprinkler

Sprinklr è un'azienda leader di software aziendale per tutte le funzioni rivolte al cliente. Con l'intelligenza artificiale avanzata, la piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) di Sprinklr aiuta le aziende a offrire esperienze umane a ogni cliente, ogni volta, attraverso qualsiasi canale moderno. Con sede a New York City e dipendenti in tutto il mondo, Sprinklr collabora con oltre 1,400 aziende di valore: marchi globali come Microsoft, P&G, Samsung e oltre il 50% delle aziende Fortune 100. Il valore di Sprinklr per l'azienda è semplice: non silo team per rendere i clienti più felici.

Contatti

Tech Mahindra Press
Abhilasha Gupta, Responsabile delle relazioni con i media globali

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

Pressa per irrigazione
Austin De Arman

PR@Sprinklr.com

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• Fonte: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/