ग्राहक संतुष्टि (CSAT) का स्कोर chatbot इस डिजिटल युग में फायदेमंद है जहां आप बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, समय को संभालना कम करते हैं और ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं।
किसी भी समस्या को हल करने का पहला कदम ग्राहक के संभावित दर्द क्षेत्रों को समझना है।
स्थिति का विश्लेषण करने के लिए अपना तरीका चुनें
A. रूट कॉज एनालिसिस
B. स्वॉट
विधि भिन्न हो सकती है, क्या मायने रखती है उन कारणों की संपूर्ण पहचान जो प्रदर्शन को प्रभावित कर रहे हैं chatbot
मुझे रूट कारण विश्लेषण विधि का उपयोग करना पसंद है क्योंकि यह विभिन्न टीमों से प्राप्त इनपुट के कारणों को द्विभाजित करने में मदद करता है। चैटबॉट निर्माण कोई व्यक्ति कार्य नहीं है, यह ग्राहक यात्रा की सर्वोत्तम समझ और चैटबॉट के माध्यम से इसे एकीकृत करने के लिए एक टीम प्रयास है।
मुख्य रूप से इसके कारण हो सकते हैं
1. तकनीकी
2. संचार
3. प्रतिक्रिया समय
प्रत्येक स्तर पर डेटा एकत्र करें और इसमें शामिल विभिन्न टीमों के संबंधित हितधारकों को जानकारी का प्रसार करें।
1. केस स्टडी: बिल्डिंग अपॉइंटमेंट बुकिंग चैटबॉट
4. कितने बुद्धिमान और स्वचालित संवादी सिस्टम बी 2 सी राजस्व और विकास को चला रहे हैं।
प्राथमिक विश्लेषण पर प्रमुख कारण हो सकते हैं।
तकनीकी खामी हो सकती है
1. chatbot धीमी है
2. चैटबोट नहीं खुल रही है
3. समर्थन टीम के लिए इसे ठीक से पुनर्निर्देशित करने में सक्षम नहीं
संचार अंतराल
1. ग्राहक को कम समर्थन विशेषज्ञ को पुनर्निर्देशित करने के लिए कम जानकारी दी गई
2. इंटरैक्शन पॉइंट एक्सक्लूसिव हैं - कस्टमर रिस्पॉन्स के सेट के आधार पर कस्टमाइज्ड रिस्पांस
प्रतिक्रिया / समर्थन अंतराल
1. समर्थन टीम ग्राहक के लिए सहानुभूति है
2. ग्राहक की थकान को कम करने के लिए औसत हैंडलिंग समय (AHT) अवधि को कम करने की आवश्यकता है
ये त्रुटि की व्यापक श्रेणियां हैं जो आपके चैटबॉट के साथ हो सकती हैं जो बदले में आपके ग्राहक की संतुष्टि को गिरा रही हैं chatbot और अग्रानुक्रम में उन्हें संबोधित करने से CSAT को धीरे-धीरे बढ़ाया जा सकता है।
पीएस नीचे कुछ साल पहले एक रियल एस्टेट प्लेटफॉर्म के लिए मेरे द्वारा बनाई गई संवादी चैटबोट के वीडियो का लिंक है।