Les États-Unis se sont imposés comme un leader incontesté sur le marché nord-américain de la logistique du commerce électronique. Ce succès repose principalement sur ses technologies de pointe et son infrastructure robuste. Les ventes en ligne dans le pays ont connu une croissance remarquable au cours de la dernière décennie, enregistrant une augmentation annuelle impressionnante de 13 % à 18 %. Cette trajectoire remarquable devrait se poursuivre, les experts prévoyant un taux de croissance annuel composé (TCAC) stable de plus de 6 % entre 2023 et 2028. 

Moniteur de colis, notre branche de données et de recherche, collecte chaque année des milliards de points de données anonymisés provenant de plus de 130 pays. Ces données sont harmonisées avec celles de centaines de millions de colis provenant de plus de 1500 XNUMX transporteurs pour générer des informations sur le marché américain. Voici quelques conclusions clés du dernier rapport :

• Croissance constante des ventes en lignes : La tendance à la hausse devrait se poursuivre avec un TCAC de plus de 6 % entre 2023 et 2028.
• Innovation dans la logistique du commerce électronique: L'automatisation dans les entrepôts et les centres de distribution a amélioré la rapidité et la précision de l'exécution.
• Des délais de transit des colis plus courts: Le temps de transit aux États-Unis est passé de 3.5 jours à 2.19 jours en 2022.
• Taux de réussite de livraison élevé à la première tentative: Le taux de réussite de la première tentative de livraison est passé de 83 % à 98 % aux États-Unis en 2022.
• La plupart des problèmes de livraison sont liés au transporteur: 82 % des problèmes de livraison rencontrés par les commerçants et les clients aux États-Unis étaient causés par des facteurs liés au transporteur. 
• Baisse de la fréquentation des points de collecte: Une baisse de l'utilisation des points de collecte suggère que les consommateurs préfèrent le coût et la rapidité à la durabilité. 
• Le coût et la rapidité sont des priorités absolues: Une utilisation moindre des points de collecte signifie que les entreprises doivent donner la priorité à ces facteurs pour rester compétitives.
• Le manque d'informations sur le produit est un problème: 42 % des consommateurs américains ont cité le manque d'informations sur les produits comme un obstacle à l'achat. 
• Baisse de la croissance du volume de colis en haute saison: Attribué à une éventuelle augmentation des dépenses dans les magasins physiques.
• Baisse des performances en matière de temps de transit des colis en haute saison: Les 4 principaux transporteurs américains signalent des temps de transit plus longs pendant le week-end du Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM), de 9 à 37 %.
• La plupart du temps passé sur le premier et le deuxième kilomètre: Pendant la haute saison, les colis étaient pour la plupart bloqués au premier (70.6 %) et au milieu (84.3 %) du processus de livraison.

Le paysage du commerce électronique : l’innovation ouvre la voie à la croissance future

Pendant le confinement difficile, la logistique du commerce électronique a prospéré tandis que d’autres entreprises ont connu des difficultés. De nombreux clients hors ligne se sont tournés vers les achats en ligne, permettant ainsi à la logistique du commerce électronique de se développer. Les États-Unis, deuxième marché de commerce électronique au monde, ont adopté des technologies innovantes pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. 

L'automatisation dans les entrepôts a conduit à une logistique d'exécution plus rapide et plus précise. Selon la dernière étude de marché de LogisticsIQ, le marché de l'automatisation des entrepôts atteindra 30 milliards de dollars d'ici 2026, avec un TCAC d'environ 14 % entre 2020 et 2026.

Selon nos données internes, le temps de transit des colis aux États-Unis est passé de 3.5 jours au premier trimestre 2022 à 2.19 jours au dernier trimestre. Pour les clients, un temps de transit plus court signifie recevoir leurs commandes plus tôt, ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction. Pour les entreprises, des délais de transit plus courts peuvent entraîner un volume de commandes plus élevé, ainsi que des économies de coûts de transport et de logistique à long terme. 

Des livraisons réussies dès la première fois sont essentielles à la satisfaction des clients dans le commerce de détail et le commerce électronique. Nos données montrent une augmentation constante du taux de réussite à la première tentative de livraison de colis, passant de 83 % au premier trimestre 1 à 2022 % au quatrième trimestre 98, et s'égalisant à 4 % au premier semestre 2022. Une communication améliorée entre les entreprises de livraison et les clients, par exemple en fournissant davantage des dates de livraison estimées précises et des mises à jour de suivi en temps réel peuvent avoir contribué à cette amélioration.

Les problèmes de livraison se répartissent généralement en deux catégories : soit du côté du destinataire (par exemple, il n'est pas présent pour recevoir le colis), soit du côté du transporteur (par exemple, il ne fournit pas de notifications en temps opportun sur la localisation du colis). En 2022, les facteurs liés au transporteur étaient responsables d'environ 82 % des problèmes de livraison aux États-Unis. Cela pourrait indiquer un besoin urgent pour les entreprises de mener une analyse basée sur les données sur leur choix de transporteurs ou de prestataires logistiques tiers.

Les consommateurs américains préfèrent le coût, la rapidité et la commodité

La durabilité dans l'exécution de la logistique se développe, ce qui conduit à des méthodes alternatives de livraison du dernier kilomètre. L'utilisation des points de collecte aux États-Unis a fluctué, passant de 2.9 % au premier semestre 1 à 2022 % au deuxième semestre 2, puis remontant à 2 % début 2022. Le temps de séjour a également augmenté, passant de 3.18 % à 2023 %.

Les consignes à colis et les points de collecte constituent un moyen plus durable d'acheminer les colis aux clients. Cependant, ils doivent également être accessibles et pratiques, sinon les consommateurs éviteront de les utiliser. Collaborer avec les entreprises locales peut non seulement aider à identifier des emplacements appropriés, mais également établir des points de collecte mobiles pour répondre à la demande.

Selon une récente enquête de Rakuten Insight Global, les consommateurs américains ont tendance à privilégier le coût et la rapidité avant tout lorsqu'il s'agit d'expériences de livraison. Cela suggère que pour rester compétitives et répondre aux besoins de ce groupe, les entreprises doivent donner la priorité au coût et à la rapidité tout en prenant également en compte la durabilité et la commodité.

Interrogés sur leurs frustrations face aux achats en ligne, 42 % des consommateurs américains ont souligné le « manque d'informations sur les produits » comme le problème le plus important. Avec un grand nombre de produits disponibles sur le marché du commerce électronique, il peut être difficile pour les consommateurs de prendre des décisions éclairées sans informations adéquates sur les produits. Ce manque d’information peut potentiellement conduire à acheter des produits qui ne répondent pas à leurs besoins.

Parmi les autres problèmes notables auxquels sont confrontés les clients américains figurent le manque de sites Web conviviaux (38 %), une visibilité limitée des stocks (38 %), un support client lent ou inadéquat (34 %) et un manque d'options de paiement (17 %). Ces défis peuvent affecter considérablement l’expérience client et entraîner de la frustration, entraînant une perte de ventes pour les entreprises de commerce électronique.

Les quatre principaux transporteurs américains mieux équipés pour les hautes saisons à venir

Malgré des prévisions de volumes plus faibles, les grandes entreprises de livraison se sont préparées pour la haute saison 2022 en embauchant des travailleurs saisonniers. UPS prévoyait d'embaucher 30,000 10,000 personnes, comme les années précédentes, tandis que l'USPS en a embauché 150,000 XNUMX et a converti XNUMX XNUMX postes de pré-carrière en emplois à temps plein.

Des efforts ont été déployés pour renforcer les infrastructures et la technologie logistiques. L'USPS a investi 40 milliards de dollars dans de nouveaux équipements et améliorations, augmentant sa capacité de traitement quotidienne à 70 millions de colis en 2023, contre 60 millions en 2022.

En termes d'infrastructure et de technologie, l'USPS a investi 40 milliards de dollars dans 395 nouveaux équipements de traitement de colis et améliorations de la précision opérationnelle, qui devraient augmenter la capacité de traitement quotidienne à près de 70 millions de colis en 2023, contre 60 millions en 2022.

Préférence croissante des consommateurs pour une expérience omnicanal transparente

Lors de notre dernier examen post-pic, nous avons constaté un ralentissement de la croissance du commerce électronique en Europe et aux États-Unis au cours de la haute saison 2022. Aux États-Unis, la croissance du volume de colis a chuté de 42.9 % en 2021 à 18.9 % en 2022. Cela était principalement dû aux consommateurs. les dépenses sont transférées des détaillants en ligne vers les magasins physiques. 

Dans une enquête NIQ, 80 % des personnes interrogées ont déclaré avoir acheté quelque chose en magasin pendant cette période. Cela pourrait expliquer le déclin de la croissance du volume des colis du commerce électronique malgré une augmentation significative des ventes au détail totales.

Cependant, en 2023, 49 % des personnes interrogées dans l'enquête NIQ ont déclaré qu'elles utilisaient souvent les canaux en ligne et hors ligne pour faire leurs achats. Cela suggère que la croissance du commerce électronique se stabilise et que les commerçants s’adaptent pour pouvoir répondre aux besoins des acheteurs via les deux canaux.

Les transporteurs américains subissent des ralentisseurs en haute saison sur le premier et le kilomètre intermédiaire

Au cours de la BFCM 2022, le temps de transit des colis a été augmenté par les quatre principaux transporteurs aux États-Unis. Cela était conforme aux attentes, compte tenu de l’augmentation des commandes en ligne à cette période.

 Dans la logistique du commerce électronique, le temps moyen nécessaire au transport des marchandises d'un commerçant aux consommateurs est appelé durée d'exécution. Les colis passent la majeure partie de leur temps sur les premiers et intermédiaires kilomètres de livraison (70.6 % à 84.3 %), bien que le dernier kilomètre soit le plus cher.

Parmi les quatre principaux transporteurs américains analysés, le transporteur B a eu la durée la plus longue (24.1 heures) au cours des deux premières étapes de livraison au cours de la haute saison 2022. Le transporteur C a eu la durée du dernier kilomètre la plus longue (9.7 heures), tandis que le transporteur D a eu la durée la plus courte (4.3 heures). heures).

Préparer les futures hautes saisons avec les données logistiques

Les informations que nous avons partagées peuvent contribuer à mieux comprendre vos marchés. Mais pour tirer parti de ces informations, vous devrez analyser vos propres données logistiques. Pour ce faire, vous devez d’abord consolider les données de votre processus logistique de bout en bout et rendre ces données facilement accessibles à partir d’une vue unifiée. 

Une fois que vous disposez d’une vue unifiée de vos données logistiques, vous pouvez commencer à les utiliser pour améliorer votre efficience et votre efficacité. Après avoir capturé les données post-achat et les avoir rendues facilement disponibles sur une plateforme simple, vous obtenez une vue globale des opérations logistiques et des interactions avec les clients. Avec ces données à portée de main, vous libérez le potentiel d’optimiser quatre expériences dans votre entreprise. 

• Expérience de paiement: Les données logistiques peuvent être utilisées pour assurer la transparence du processus post-achat. Il fournit aux clients des informations de livraison critiques telles que les dates de livraison estimées (EDD) et les meilleures options d'itinéraire. Donner ces informations aux clients contribue à renforcer la confiance et leur donne la confiance nécessaire pour payer, ce qui se traduit par une réduction des abandons de panier et des conversions plus élevées qui stimulent la croissance des revenus.
• Expérience de livraison: Rendre les informations de suivi en temps réel facilement accessibles à vos clients. Cela peut être fait via des notifications de mise à jour de livraison ou même des portails de suivi en libre-service sur votre site Web. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients et à réduire le risque de retours involontaires. Il fournit également à votre entreprise un canal direct vers vos clients qui peut être utilisé pour la notoriété de la marque et la vente incitative. 
• Expérience de retour: Grâce aux données, les commerçants ont la possibilité d'automatiser une grande partie du processus de retour, comme les approbations. Il offre également aux clients la possibilité d'effectuer des retours en libre-service sans friction, depuis le choix d'alternatives de remboursement jusqu'à la génération d'étiquettes de retour et le suivi de l'état des retours. Cela peut aider à réduire les coûts et les tracas liés aux retours, à améliorer la satisfaction des clients, à réduire les demandes de renseignements « où est mon remboursement » (WISMR) et à récupérer les revenus. 
• Expérience logistique: Les données logistiques — lorsqu'elles sont consolidées et facilement disponibles à partir d'une plateforme unique — ont le plus grand impact sur vos opérations logistiques. Il permet à vos équipes logistiques d'optimiser les opérations multi-transporteurs complexes, d'évaluer et de comparer les performances, ainsi que d'identifier et de résoudre de manière proactive les goulots d'étranglement potentiels. Avec une visibilité complète sur les coûts des transporteurs et les mesures de performances, vous êtes en mesure de choisir les meilleurs partenaires transporteurs pour votre activité de commerce électronique. 

Chaque expérience individuelle contribue à l’expérience globale post-achat du commerce électronique. Cependant, lorsque ces expériences sont combinées à une plateforme de données unifiée, les entreprises de commerce électronique peuvent déclencher une véritable transformation commerciale. Au lieu d’apporter des améliorations progressives, votre entreprise est mieux placée pour créer l’expérience post-achat transparente et pratique souhaitée par les clients. 

Les données sont le copilote idéal pour votre entreprise de commerce électronique

Les données dévoilent le potentiel caché et la visibilité de chaque expérience dans votre entreprise, notamment dans la logistique post-achat. Avec une plateforme de bout en bout, vous obtenez des informations en temps réel à partir d'alertes, de rapports avancés et d'analyses. Votre équipe logistique peut résoudre de manière proactive les problèmes de livraison en définissant des alertes en cas de retard et en les résolvant avant qu'ils n'affectent d'autres livraisons.

Vous pouvez également vous assurer que les rapports des opérateurs correspondent aux performances réelles en comparant leurs rapports à vos données. Ceci est crucial lorsque vous travaillez avec plusieurs transporteurs, car chacun mesure les performances différemment. De plus, vous pouvez tirer des informations des tendances et des modèles pour comprendre vos performances de livraison, le comportement de vos clients et les tendances du marché.

Ces informations non cloisonnées orientent les décisions commerciales stratégiques qui améliorent votre avantage concurrentiel et votre croissance. Voici comment les données logistiques améliorent les opérations post-achat :

• Décisions basées sur les données: La consolidation des données offre une vue claire de vos opérations logistiques, transformant des données complexes en business intelligence exploitable.
• Résolution proactive des problèmes: En standardisant les formats de rapport des transporteurs, vous pouvez automatiser les alertes pour tout problème, permettant ainsi de vous concentrer immédiatement sur les résolutions.
• Suivi des performances du transporteur: Surveillez les performances de vos transporteurs pour identifier les écarts par rapport aux niveaux de service et assurez-vous de payer uniquement pour les services fournis.

En termes simples, le marché américain du commerce électronique connaît une croissance rapide, avec une valeur projetée de 755 milliards de dollars d'ici 2025. Cette croissance présente des opportunités pour les entreprises. Cependant, les préférences des consommateurs évoluent. Les entreprises doivent utiliser les données logistiques pour répondre aux demandes uniques des consommateurs.

Walter Heil est vice-président principal, Amériques, chez Colis performant. Si vous avez des questions sur notre rapport ou souhaitez en savoir plus sur notre Plateforme d'expérience de données et de livraison Parcel Perform, S'il vous plaît CONTACTEZ-NOUS.

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• La source: https://talkinglogistics.com/2024/02/15/u-s-e-commerce-logistics-report-overcoming-barriers-and-seizing-opportunities/