Les salles de réunion et l'actualité économique regorgent de discussions sur la transformation numérique, écrit Jeff Mallchok (photo), chef de produit chez MMT.

Rien d’étonnant : avec les prévisions selon lesquelles les dépenses de transformation numérique dans la logistique atteindront 108.8 milliards de dollars d’ici 2030. Traditionnellement connu pour son recours à des processus manuels et à la paperasse, le secteur de la logistique connaît une évolution significative vers la numérisation. Des marques telles qu'Uber Freight ont révolutionné le secteur du camionnage en créant une plateforme numérique qui connecte les expéditeurs et les transporteurs. Rationaliser le processus de recherche de camions disponibles pour le transport de marchandises, éliminer efficacement les intermédiaires et réduire les inefficacités.

En adoptant cette transformation numérique, les marques logistiques peuvent non seulement rationaliser leurs opérations, mais elles peuvent également améliorer leur efficacité, leur expérience client et leur avantage concurrentiel. Mais il y a de nombreuses étapes à suivre avant de préparer la transformation numérique de votre marque logistique. Rester immobile n’est pas une option. Si vous êtes déterminé à changer, alors presque tout doit changer.
Après tout, vous ne voulez pas être comme 70 % de toutes les équipes de transformation numérique qui finissent par se perdre dans le désert des transformations abandonnées.

Communiquez votre vision numérique

Devenir meilleur sur le plan numérique commence par aligner votre stratégie numérique sur les objectifs plus larges de votre entreprise logistique. Cet alignement est crucial pour avoir un impact positif sur votre équipe, vos clients et, par conséquent, sur vos résultats. Il est essentiel, avant la création d'une seule ligne de code, qu'une large équipe de parties prenantes évalue la vision derrière la transformation et son objectif.

Dans cette mesure, même si une meilleure conception UX signifie plus de clients, ce qui à son tour augmente les bénéfices et paie les salaires, en fin de compte, les personnes qui travaillent dur pour gagner ces salaires sont au cœur de votre stratégie de transformation numérique. Si vous ne réfléchissez pas attentivement à la façon dont vos employés peuvent jouer leur rôle et à la façon dont leur travail pourrait changer, ils ne participeront probablement pas à cette aventure. Un récent sondage réalisé par Forbes a révélé que plus des trois quarts (77 %) des employés craignent que l’IA progresse à tel point que leurs fonctions deviennent redondantes.

Cela peut paraître ironique, mais en adoptant la transformation numérique, les entreprises peuvent réellement se développer et transformer les rôles de leurs employés ainsi que leur efficacité. Au contraire, ignorez la transformation numérique et vous risquez de réduire votre compétitivité. Ouvrant la voie à la conséquence même du licenciement qui est la plus redoutée par le personnel. Par conséquent, dans une industrie bien connue pour son travail manuel et ses tâches répétitives, l’explication claire de la mission ainsi que la création d’une culture numérique au sein de votre main-d’œuvre sont essentielles à une transformation numérique réussie. Dans le même temps, les connaissances ne devraient pas être modernisées. Il est important de concevoir dès le départ des programmes d'apprentissage et de développement qui préparent la main-d'œuvre au long chemin à parcourir. Cela peut faire toute la différence entre le succès et l’échec.

Tout dépend de la destination

L’OBM (Outcome-based business models) est une approche relativement nouvelle mais qui devient déjà un gros problème dans le monde commercial. Les entreprises de logistique peuvent prospérer si elles développent et mettent en œuvre un OBM à part entière dans le cadre de leur stratégie de transformation numérique. OBM est un cadre qui se concentre sur les résultats souhaités, plutôt que sur des résultats spécifiques, car il s'agit d'une approche qui aligne les objectifs stratégiques d'une organisation et est axée sur la fourniture de valeur à l'utilisateur final.

C’est là qu’il est important de réaliser que chaque transformation numérique est unique. Concentrez-vous sur ce dans quoi vous voulez être le meilleur et pour lequel vous voulez être connu. Qu'est-ce qui améliorera la vie de vos clients ? Et en quoi la transformation de votre technologie vous aidera-t-elle dans votre mission ? Le lancement réussi de Tradelens par Maersk en est un excellent exemple. Ils ont introduit une plateforme basée sur la blockchain qui a numérisé et rationalisé leurs procédures mondiales. Répondre au désir de leurs consommateurs d'un système plus transparent et plus efficace.

Mettre en place un dispositif d’accompagnement à la transformation digitale

Il ne suffit tout simplement pas de supposer que le transfert des pratiques opérationnelles régulières vers une plateforme numérique fonctionnera de manière transparente. Une période d’essais et d’erreurs est nécessaire pour toute transformation, d’autant plus avec les complexités supplémentaires du secteur de la logistique. Pour être efficace, il faut tenir compte des besoins de votre entreprise IT et la taille et les capacités des équipes numériques dans le cadre d'une gestion plus large des opérations et du changement. Il est crucial de définir le périmètre de manière appropriée et d'éviter de prendre en charge plus que ce qui est possible.

Pour vous en assurer, utilisez la mesure comme fil conducteur de votre feuille de route de transformation numérique. Cela signifie attribuer des mesures spécifiques à la stratégie de transformation agile pour mesurer les progrès et les capacités dans les domaines qui doivent être modernisés. Il est également important de ne pas oublier les ressources nécessaires à la maintenance des nouvelles infrastructures et plateformes numériques, en fournissant un support système constant et des mesures de cybersécurité robustes pour garantir le succès de la plateforme numérique.

Pour le long terme

Que vous voyagiez à l'autre bout du monde en avion ou que vous montiez dans la voiture pour un long trajet pour voir un client, vous feriez mieux d'être bien préparé avant de quitter la maison. Il en va de même pour la transformation numérique : vous ne pouvez pas vous lancer dans cette aventure aveuglément et vous devez être prêt à accepter le changement en cours. Dans cette mesure, l’agilité est essentielle pour mettre en œuvre l’innovation numérique et faire de votre transformation numérique un succès, quels que soient les obstacles qui pourraient se présenter.

La réponse de Tesco à la pandémie est un bon exemple du besoin de flexibilité. En tant que détaillant essentiel, Tesco a vu la demande d’achats en ligne croître à un rythme sans précédent tandis que d’autres points de vente étaient temporairement fermés. Tesco a réagi en doublant sa capacité de commandes en ligne et en ouvrant un centre de distribution urbain – un petit entrepôt automatisé – au sein de chaque magasin à des fins logistiques. Ainsi, les ventes en ligne ont augmenté de 77 % depuis le début de la pandémie. Le détaillant aurait pu rater cette opportunité de croissance en ignorant ses capacités logistiques. Mais l'entreprise a relevé le défi en testant plusieurs approches visant à moderniser les capacités logistiques de ses opérations de vente au détail omnicanal, qui ont depuis été adoptées sur le long terme.