À l’ère du numérique, avec autant de choix de marché disponibles, même les campagnes marketing les plus robustes peuvent être perdues. Mais une voix se démarque vraiment : celle de vos clients.
Les avis et témoignages sont devenus les piliers de la perception de la marque et des décisions d’achat, notamment dans le domaine du commerce électronique. Exploiter ce pouvoir ne consiste pas seulement à mettre en valeur les succès passés ; il s'agit d'amplifier une authenticité convaincante qui parle au cœur et à l'esprit des acheteurs potentiels.
Découvrez pourquoi les témoignages clients sont votre super pouvoir en matière de commerce électronique et comment les exploiter pour générer des conversions, la fidélité et la crédibilité de la marque.
Que sont les témoignages ?
Les témoignages clients sont des avis ou des commentaires de clients satisfaits mettant en évidence leur expérience positive avec un produit, un service ou une marque. Ils peuvent prendre la forme de déclarations écrites, d’enregistrements vidéo, de publications sur les réseaux sociaux ou d’évaluations sur les plateformes d’avis.
Types de témoignages de clients
Il existe plusieurs types de témoignages de clients que vous pouvez exploiter pour votre entreprise de commerce électronique :
- Témoignages textuels: Il s'agit de déclarations écrites de clients soulignant leur expérience positive avec votre marque.
- Témoignages vidéo: Il s'agit de vidéos enregistrées de clients satisfaits parlant de leur expérience avec votre marque.
- Témoignages sur les réseaux sociaux: Il s'agit de publications ou de commentaires sur les plateformes de réseaux sociaux, comme Instagram ou TikTok, de clients qui ont eu une expérience positive avec votre marque.
- Témoignages d'influenceurs: Il s'agit de mentions d'influenceurs ou de célébrités qui ont utilisé et aimé vos produits/services.
Les témoignages de clients sont généralement affichés sur la page d'accueil d'un site Web et sur les pages de produits.
Pourquoi les témoignages sont-ils importants pour le commerce électronique ?
Avant de partager comment recueillir et afficher les témoignages de clients, il est crucial de comprendre pourquoi ils sont si puissants.
Le pouvoir de la preuve sociale
Les témoignages de clients servent de forme de preuve sociale. En d’autres termes, ils prouvent que d’autres ont eu une expérience positive avec votre produit ou service. Ce type de validation est crucial pour instaurer la confiance avec les clients potentiels, en particulier dans le commerce électronique, où les interactions physiques entre acheteurs et vendeurs sont limitées.
La psychologie de la persuasion
La psychologie derrière les témoignages et les critiques est simple mais convaincante : les humains sont des créatures intrinsèquement sociales et, en tant que tels, nous sommes fortement influencés par la preuve sociale.
Lorsque nous voyons les autres faire des choix et exprimer leurs expériences, notre cerveau se tourne naturellement vers cette même option. Mais cela va encore plus loin. Nous sommes programmés pour rechercher la validation des autres. Les témoignages offrent précisément cela : une forme de validation que votre produit ou service vaut le temps et l'argent du client.
Fréquence de lecture des avis en ligne sur les entreprises locales aux États-Unis (Source : Statesman)
Confiance et crédibilité – pas seulement des mots à la mode
Chaque propriétaire d’entreprise connaît l’importance de la confiance et de la crédibilité, mais ces attributs ont vraiment de la substance lorsqu’ils sont expérimentés et vérifiés par d’autres.
Les témoignages sont un moyen d’humaniser votre marque, en injectant des histoires et des visages réels dans ce qui pourrait autrement être une transaction en ligne sans visage.
Partager de manière transparente les expériences de vos clients – positives ou négatives – renforce la crédibilité, l'empathie et la connexion, pierres angulaires d'une relation client durable.
Comment utiliser les témoignages dans votre stratégie marketing
Maintenant que nous avons établi la puissance des témoignages clients, il est temps d’examiner comment vous pouvez les intégrer efficacement dans votre stratégie marketing.
Recueillez régulièrement des témoignages
Assurez-vous de recueillir régulièrement les témoignages de vos clients. Cela peut être fait via des enquêtes post-achat, des demandes par e-mail ou même des messages sur les réseaux sociaux. Il est essentiel d'avoir un flux constant de nouveaux témoignages à présenter sur votre site Web et vos plateformes de réseaux sociaux.
Consultez l'article ci-dessous pour un aperçu de la collecte de témoignages de clients par e-mail, entretiens et logiciel de commentaires des clients.
Les vendeurs Ecwid peuvent automatiser la collecte de témoignages de clients par e-mail ou via diverses applications. De cette façon, vous pouvez recueillir régulièrement des avis sans trop d’effort.
Utilisez des témoignages sur tout votre site Web
Ne limitez pas les témoignages à une page désignée « témoignages ». Intégrez-les sur votre site Web, en particulier sur les pages de produits où ils peuvent constituer de puissants outils de vente pour les clients potentiels.
Les témoignages fièrement affichés sur la page d'accueil de votre site, les pages de produits et le processus de paiement peuvent inciter le client hésitant à cliquer sur le bouton « confirmer l'achat ».
Si vous avez créé votre site Web de commerce électronique avec Ecwid, vous pouvez facilement ajouter des témoignages à votre site à l'aide de blocs de conception prédéfinis. Il existe plusieurs mises en page et styles parmi lesquels choisir, ce qui facilite l'affichage des avis clients de manière attrayante.
Vous pouvez choisir parmi différentes mises en page pour votre section Avis clients
Placez les témoignages de manière stratégique
Le positionnement stratégique des témoignages, par exemple en les alignant sur des produits connexes ou en les accentuant avec des visuels, garantit qu'ils captent efficacement l'attention.
Baking Steel présente des témoignages de clients via des fenêtres contextuelles sur diverses pages du site
Pensez également à utiliser des témoignages mentionnant les caractéristiques ou les avantages spécifiques du produit que vous souhaitez mettre en évidence. Cela peut aider les clients potentiels à comprendre plus clairement la valeur de vos produits et services.
Tirez parti des témoignages dans votre stratégie de médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux offrent une excellente occasion de présenter des témoignages de clients. Partagez des captures d'écran de critiques positives ou republiez les recommandations des influenceurs sur les réseaux sociaux de votre marque. Vous pouvez même créer un hashtag dédié permettant aux clients de partager leurs expériences et de présenter ces témoignages sur votre flux de réseaux sociaux.
Les clients de Calvin Klein présentent leurs achats en partageant des centaines de milliers d'images à l'aide du hashtag de la marque
Ajouter des témoignages aux newsletters et aux campagnes par e-mail
Si vous envoyez des newsletters ou des campagnes par e-mail à votre clientèle, pensez à présenter des témoignages. Cela ajoute non seulement de la crédibilité à votre marque, mais sert également de rappel aux clients satisfaits pour qu'ils partagent leurs expériences avec les autres.
Soyez intelligent avec le placement de témoignages. Par exemple, vous pouvez les ajouter aux e-mails de panier abandonné pour rappeler aux clients potentiels les expériences positives que d'autres ont eues avec vos produits.
To'ak Chocolate ajoute un lien vers ses témoignages clients dans les e-mails de panier abandonné et les newsletters
L'ajout de témoignages à des newsletters non promotionnelles, comme des actualités ou des conseils sur l'industrie, peut également être un moyen subtil mais efficace de présenter la preuve sociale. Par exemple, si vous possédez une marque de soins capillaires et envoyez régulièrement des newsletters contenant des conseils en matière de soins capillaires, vous pouvez ajouter le témoignage d'un client satisfait à la fin de l'e-mail.
Comment obtenir des témoignages de clients
Les témoignages formidables et sincères n’arrivent pas seulement sur vos genoux ; ils nécessitent une approche stratégique de la collecte et de la conservation qui respecte le temps et les efforts de vos clients tout en rendant le processus d'évaluation transparent. Considérer:
Faciliter la tâche de vos clients
Une expérience client agréable et sans tracas ne s’arrête pas à la vente. Vous souhaitez que le processus permettant de laisser un avis soit aussi pratique que possible. Des outils tels que les e-mails post-achat avec des liens d'avis direct ou des formulaires en ligne sur votre site Web accélèrent le processus et montrent que vous appréciez les commentaires de vos clients.
Si vous souhaitez automatiser le processus de collecte et d'affichage des témoignages clients, consultez notre liste des 10 meilleurs outils d'avis et de témoignages clients.
Inciter sans coercition
Les incitations peuvent motiver les clients à laisser un avis, mais veillez à ne pas franchir la limite de la coercition. Le but est de récompenser et de remercier vos clients, pas d’« acheter » leurs avis. Gardez la valeur de l’incitation modeste et concentrez-vous sur l’appréciation de leur volonté de partager leur histoire.
Une demande automatisée de témoignage client dans un magasin Ecwid
Comment demander des témoignages aux clients pour en obtenir un parfait
Comparons deux témoignages :
Témoignage générique : «J'adore ce produit!»
Témoignage spécifique : « Ce produit a complètement transformé ma routine quotidienne. J'ai eu du mal avec la peau sèche, mais depuis que j'utilise ce produit, ma peau est devenue plus douce et plus hydratée que jamais.
Les avis génériques peuvent être intéressants, mais ils n'ont pas beaucoup d'impact sur votre marque. Voici comment demander des témoignages spécifiques et percutants :
Contactez vos clients les plus fidèles
Vos clients les plus fidèles sont ceux qui vivent les expériences les plus positives avec votre marque. Contactez-les personnellement et demandez un témoignage. Non seulement ils seront plus susceptibles d’en fournir un, mais leurs paroles auront également plus de poids auprès des clients potentiels.
Pro Tip: Identifiez vos clients les plus fidèles grâce au Clients page dans Ecwid. Filtrez simplement les clients par nombre de commandes ou par valeur totale de la commande.
Filtrage des clients les plus fidèles dans un magasin Ecwid
Encourager la spécificité
Lorsque vous demandez aux clients de laisser un avis, posez-leur des questions spécifiques sur leur expérience avec votre produit ou service. Cela les aidera à rédiger un témoignage détaillé et significatif.
Par exemple, vous pouvez demander : « Comment notre produit/service a-t-il amélioré votre vie/entreprise ? » ou "Quel problème avez-vous pu résoudre avec notre produit ?"
Cela permet de demander aux clients de répondre aux doutes courants lorsqu'ils envisagent d'acheter votre produit. Par exemple, si votre produit est plus cher, vous pourriez demander : « Comment la qualité de notre produit a-t-elle justifié son prix pour vous ? »
Utilisez la langue appropriée
Lorsque vous demandez un témoignage, utilisez les mots-clés et le langage que vous souhaitez refléter dans vos témoignages clients. Essayez d'intégrer des termes et expressions typiques que vos clients utilisent lorsqu'ils discutent de vos produits.
Il pourrait être plus facile de montrer aux clients des exemples de témoignages d’autres acheteurs. Cela leur donnera une meilleure idée du type de commentaires que vous recherchez et rendra le processus plus fluide.
Définir la structure
Fournissez un cadre que vos clients doivent suivre lorsqu'ils laissent un avis. Cela peut prendre la forme d'un modèle ou de puces décrivant ce que vous aimeriez qu'ils abordent dans leur témoignage. Cela garantit qu’ils couvrent tous les points clés et contribue à créer une cohérence entre les avis.
N'oubliez pas non plus de mentionner des photos ou des vidéos dans le cadre du processus d'examen, le cas échéant. Les témoignages visuels peuvent ajouter une couche supplémentaire d'authenticité et d'impact à votre stratégie marketing.
Maximiser le succès des témoignages
Dans un monde aux choix infinis, vos anciens clients sont vos plus ardents défenseurs. Exploiter le pouvoir de leurs paroles est plus qu'une bonne pratique marketing : c'est un engagement envers l'honnêteté, la transparence et une expérience client remarquable.
Avec les stratégies que nous avons décrites, vous êtes sur la bonne voie pour libérer tout le potentiel des témoignages clients et stimuler la croissance de votre activité de commerce électronique.
Si vous recherchez une plate-forme de commerce électronique qui facilite tous les aspects de la vente en ligne, pensez à Ecwid by Lightspeed. Non seulement vous obtiendrez une boutique en ligne robuste et magnifiquement conçue avec des tonnes d'outils intégrés pour la croissance de votre entreprise, mais vous gagnerez également du temps dans la gestion des témoignages de clients. Vous apprécierez ces outils :
- Collecte automatisée de témoignages clients par e-mail
- Des blocs de conception élégants pour présenter les témoignages de clients sur votre site Web
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- Intégration avec meilleurs outils d'avis et de témoignages clients pour encore plus d'options pour collecter, afficher et analyser les commentaires de vos clients.
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Encouragez vos clients à partager leurs histoires, puis partagez-les partout. C'est une victoire pour l'authenticité, la communauté et une victoire retentissante pour vos résultats. Maintenant, allez-y et amplifiez votre superpuissance de commerce électronique.
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- La source: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
