Il est temps pour le Retail Brick and Mortar Store de se lever et d'être compté ! Tous les discours sur la disparition des magasins Brick and Mortar sont prématurés.

À l'ère du commerce électronique, la grande majorité des ventes au détail se font encore en face à face dans un magasin physique. Même les Millennials font leurs achats dans un magasin physique 50 % du temps.

La croissance phénoménale du E-Commerce est indéniable. Mais plus important encore, nous devons nous rappeler que les clients veulent une expérience OMNICHANNEL, PAS une expérience Single Channel.

À l'intersection de ce que veut le client et de ce que veut le détaillant se trouve le magasin Brick and Mortar ! C'est là que le Brick and Mortar Store occupe une position unique pour tirer parti de ses avantages significatifs !

Les magasins Brick and Mortar devront certainement se transformer pour répondre aux réalités nouvelles et émergentes du marché. Les comportements et les attentes d'achat évoluent. La concurrence s'intensifie. La pression des bénéfices est énorme. Et l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA) et le commerce électronique permettent tous un ensemble de nouvelles capacités qui doivent éclairer la façon dont les détaillants accèdent au marché.

Mais même si un magasin Brick and Mortar change pour répondre à cette dynamique, et que moins de magasins sont nécessaires pour soutenir une franchise, la présence physique qu'un magasin Brick and Mortar offre, dans un certain format, est un atout incroyablement précieux pour les clients et les détaillants. !

Que veulent les clients?

Comme le dit l'adage, "les clients veulent ce qu'ils veulent quand ils le veulent et comme ils le veulent". En net, ils veulent pouvoir commander des produits de n'importe où, de n'importe quel appareil, à tout moment. De plus, ils veulent qu'il soit livré de la manière de leur choix.

Parfois, ils veulent ramasser les marchandises et parfois ils veulent que les marchandises soient livrées à un certain endroit. À certaines occasions, ils veulent voir physiquement les marchandises avant d'acheter et à d'autres occasions, ils sont heureux de commander à partir de leur écran. Et parfois, ils sont heureux de discuter avec quelqu'un en ligne, mais à d'autres moments, ils sont plus à l'aise pour parler avec quelqu'un en face à face.

Comme le montre ce graphique de la société de recherche marketing SmarterHQ, même les Millennials choisissent toujours de faire leurs achats dans un magasin physique 50 % du temps.

Les clients veulent également une capacité de retour sans tracas. Ils peuvent être heureux de mettre l'article dans une boîte, de l'adresser et de l'apporter au bureau de poste pour l'envoi. Ou ils voudront peut-être pouvoir apporter l'article dans un magasin et les laisser gérer tous les détails d'expédition. Si un article doit être échangé, ils peuvent vouloir le récupérer immédiatement dans un magasin ou ils peuvent être heureux d'attendre qu'un article de remplacement leur soit expédié.

Encore une fois, les clients veulent une flexibilité et un choix illimités à toutes les étapes de leur processus d'achat omnicanal.

Que veulent les détaillants ?

Tout d'abord, les détaillants veulent des clients satisfaits. Car un client mécontent sortira du magasin ou ira simplement sur un autre site Web sans un second regard ou une seconde réflexion.

Les détaillants veulent développer et promouvoir leur marque et franchises afin de générer du trafic client et des ventes en magasin ou en ligne. Ils veulent se livrer une concurrence agressive pour leur part du portefeuille des consommateurs.

Et les détaillants veulent profiter d'une croissance rentable de leurs revenus. Ils doivent réduire les coûts d'infrastructure, de fret, de distribution et de manutention et augmenter leurs marges.

Les détaillants doivent également augmenter la capacité de leurs réseaux pour leur permettre de gérer la croissance et les périodes folles du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Cela inclut la capacité de leurs magasins, canaux de distribution et fournisseurs. À l'inverse, les détaillants peuvent avoir besoin de ratifier leurs réseaux de magasins par des fermetures ou des réductions de magasins, et ils doivent être en mesure de le faire tout en atténuant l'impact de la perte de marge.

Les détaillants veulent fournir aux clients les solutions de livraison et de retour qu'ils exigent. Mais ils doivent gérer cela de manière rentable.

En bref, les détaillants veulent les mêmes choses que les clients veulent : ils veulent la capacité de permettre efficacement aux clients d'avoir ce qu'ils veulent quand ils le veulent et comme ils le veulent. Mais ils veulent également montrer une croissance rentable des revenus pour leurs efforts.

Tirer parti du magasin de brique et de mortier !

À l'intersection de ce que veut le client et de ce que veulent les détaillants se trouve le magasin Brick and Mortar.

Encore une fois, il ne fait aucun doute que la structure et le format actuels du magasin Brick and Mortar doivent changer pour refléter les dernières technologies, les demandes des clients, les pressions financières et la dynamique concurrentielle.

Mais à l'intérieur de cela, il y a un rôle pour le magasin Brick and Mortar.

Les clients veulent toujours une expérience face à face en plus de leur expérience de commande d'écran. La capacité de vente incitative d'un client peut être élevée dans un environnement physique. Et une touche personnelle positive peut laisser une grande impression que le client communiquera rapidement verbalement et électroniquement.

Les magasins ont la capacité d'agir comme des centres de distribution et des hubs considérablement plus proches des clients que les centres de distribution ne peuvent jamais l'être. Cela permet aux magasins d'offrir plus d'options d'expédition/de ramassage et d'augmenter la capacité du réseau, de soutenir la croissance et même de réduire les frais d'expédition. Les magasins peuvent permettre aux clients de faire ramasser ou expédier leurs marchandises localement de la manière qu'ils choisissent.

Les clients peuvent retourner et échanger des marchandises rapidement et sans tracas. Et lorsqu'ils prennent ou expédient ces retours dans un magasin, le personnel du magasin peut très rapidement remettre ces marchandises sur les étagères du magasin, prêtes à être revendues.

L'exploitation accrue des stocks dans et entre les magasins permet aux détaillants de mettre plus de marchandises à la disposition des clients encore plus rapidement. Cette visibilité vis-à-vis des clients augmente la capacité du détaillant à enregistrer des ventes. Et les détaillants peuvent atténuer les démarques et les remises en déplaçant ces stocks de manière fluide là où se trouve la demande des clients dans leur réseau de magasins.

Brique et mortier!

Les clients veulent une expérience omnicanal, pas une expérience monocanal. Le magasin Brick and Mortar peut être un atout concurrentiel différencié dans la chasse aux clients.

Tout le monde ne peut pas être Amazon et ont des milliards de dollars de centres de distribution situés partout. Donc, une façon de rivaliser est de ré-imaginer comment tirer parti du magasin de brique et de mortier souvent décrié.

La nature de la conception du magasin de détail va certainement changer. L'interface client, la technologie, l'automatisation, l'Internet des objets, les transactions et les systèmes vont tous changer à l'avenir.

Mais l'espace physique qu'est un magasin Brick and Mortar sera l'enveloppe dans laquelle cette nouvelle expérience d'achat pourra toujours avoir lieu !

L'intersection de ce que veut le client et de ce que veut le détaillant... le magasin Brick and Mortar !

Copyright © Entreprises Mortson Inc. Tous droits réservés.

Publié initialement le 3 octobre 2017.

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• La source: https://supplychaingamechanger.com/brick-and-mortar-stores-stand-up-and-unite/