Pas moins de 90 % des jeunes âgés de 18 à 29 ans privilégient la messagerie texte comme principal mode de communication. Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les professionnels du crédit hypothécaire et comment choisissent-ils de communiquer avec leur clientèle ?

Le Canada a l'un des taux d'utilisation du téléphone mobile les plus élevés au monde, avec plus de 90 % des Canadiens possédant un téléphone mobile en 2021. Il s'agit d'une énorme opportunité pour les courtiers hypothécaires, faisant de la messagerie texte un moyen infaillible d'atteindre leur clientèle avec une efficacité remarquable tout en offrant également des opportunités d’engagement et de conversion.

La recherche montre également que les messages SMS affichent un taux d'ouverture étonnant de 98 % dans les premières minutes suivant leur livraison. De plus, le temps de réponse moyen à un SMS est d'environ 90 secondes, une amélioration significative par rapport au temps de réponse comparativement plus lent des e-mails.

Cette interaction en temps réel est un outil précieux pour les courtiers hypothécaires, leur permettant de fournir à leurs clients des informations et un soutien en temps opportun et, en fin de compte, d'élever leurs normes de service.

Au-delà de la rapidité et de l’efficacité, la messagerie texte permet également un engagement personnalisé. En s'adressant aux clients par leur nom et en adaptant les messages à leurs besoins uniques, les campagnes SMS favorisent un profond sentiment de connexion et de pertinence. Ce niveau accru d’engagement des consommateurs promet d’entretenir les relations avec les clients et de générer des taux de conversion plus élevés, positionnant ainsi les SMS comme une ressource vitale dans l’arsenal des professionnels hypothécaires modernes.

Comprendre le marketing par SMS

Le marketing par message texte implique un processus continu de transmission de mises à jour commerciales, de ventes, de promotions ou de données pertinentes aux clients via des messages texte sur leurs appareils mobiles. Cette stratégie favorise la notoriété de la marque à un niveau plus intime, mais les clients doivent volontairement choisir de recevoir ces messages avant le début de toute communication.

Les messages peuvent être envoyés massivement à des groupes ou des segments de clients, ou ils peuvent être méticuleusement adaptés à des destinataires individuels. Cette stratégie contourne les autres bruits marketing (publicités sur les réseaux sociaux, campagnes par e-mail) et atteint directement les téléphones des utilisateurs.

Comme pour toute initiative marketing, plus vous possédez de données et plus vos segments de clientèle sont précis, mieux c'est. Comparable à la manière dont les publicités Facebook identifient les utilisateurs en fonction de leur emplacement, de leur âge et de leurs intérêts, un marketing par SMS efficace est hyper-personnalisé et destiné à un public bien défini.

Grâce au marketing par SMS, votre approche devient aussi ciblée que possible, en rencontrant les clients là où ils se trouvent : sur leur smartphone. En diffusant du contenu marketing à un groupe spécifiquement ciblé, vous favorisez des liens plus profonds avec les utilisateurs et augmentez les interactions avec des prospects qualifiés.

Ne se limite pas à la jeune génération

Bien que la messagerie texte soit souvent associée à une population plus jeune, il est important de reconnaître que les personnes âgées adoptent également ce mode de communication.

Une étude menée par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a révélé que les personnes âgées de 55 ans et plus adoptent de plus en plus la messagerie texte comme moyen de communication préféré, aux côtés des appels téléphoniques et des courriels traditionnels.

L’attrait de la messagerie texte pour les personnes âgées réside dans sa commodité et sa simplicité. De nombreuses personnes âgées considèrent que la messagerie texte est une forme de communication plus accessible et plus gérable, car elle leur permet d'interagir selon leurs propres conditions et à leur propre rythme, selon un rapport de Media Smarts, une organisation canadienne à but non lucratif.

Étant donné que les personnes âgées accordent souvent la priorité à la sécurité et à la confidentialité dans leurs préférences de communication, la messagerie texte constitue un canal plus sécurisé et plus privé que les réseaux sociaux ou les plateformes de courrier électronique. Les seniors apprécient le caractère individuel de la messagerie texte, qui leur permet de communiquer directement avec des contacts de confiance sans craindre que leurs informations personnelles ne soient compromises.

À mesure que ce groupe démographique devient plus féru de technologie, cela présente une opportunité précieuse pour les courtiers hypothécaires de tirer efficacement parti des campagnes SMS.

Quelles sont les options?

Voici quelques services de messagerie texte canadiens que les conseillers hypothécaires peuvent envisager pour leurs campagnes de marketing :

• Twilio
• Clickatell
• Telnyx
• SMSGlobal
• MessageMédia
• Nexmo

Ce ne sont là que quelques exemples de services SMS disponibles au Canada. Chaque service possède ses propres fonctionnalités, structures tarifaires et options d'intégration. Il est donc important d'évaluer vos besoins et exigences spécifiques avant de choisir un fournisseur. Tenez compte de facteurs tels que le volume des messages, les exigences de personnalisation, les capacités de l'API et le support client lorsque vous prenez votre décision.

Lignes directrices pour une campagne de messagerie texte réussie

Envisagez-vous de lancer une campagne de marketing par SMS ? Voici quelques lignes directrices à garder à l’esprit.

Obtenir le consentement

Au cours de son évolution, le marketing par SMS a subi des changements importants. Il est révolu le temps où les entreprises inondaient les gens de SMS non sollicités. L'achat de bases de données de numéros de téléphone pour la messagerie de masse est non seulement obsolète, mais constitue également une infraction potentielle passible d'amendes et de pénalités substantielles.

Semblable au marketing par courrier électronique, en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), vous devez obtenir la permission explicite des consommateurs avant de leur envoyer des messages texte. Cela garantit non seulement que vous interagissez avec un public intéressé, mais évite également l’irritation de ceux qui ne sont pas intéressés.

Soyez concis

Les messages envoyés aux contacts doivent être succincts, directs et simples. Les messages longs dissuadent les utilisateurs de lire et conduisent à des désinscriptions.

Par exemple, tout en informant les clients sur les coupons mobiles, vous pouvez les captiver avec une introduction convaincante, fournir les détails des coupons et expliquer comment y accéder, le tout sans peluches inutiles.

Évitez de vous surcharger

Résistez à l’envie d’inonder les utilisateurs de nombreuses actualités ou promotions. Contrairement aux panneaux d’affichage ou aux publicités sur les réseaux sociaux, les consommateurs ne peuvent pas simplement ignorer les textes. Des messages excessifs de votre entreprise entraîneront des désinscriptions. Efforcez-vous de programmer des messages uniquement lorsque cela est nécessaire, en limitant la quantité envoyée à un nombre approprié de clients.

Le timing est important

Évitez d’inonder les consommateurs à des horaires inadaptés ou de les piéger dans un abonnement. Portez une attention méticuleuse à la planification des messages, en distinguant le jour et la nuit. L’envoi de SMS à des heures aléatoires peut sembler intrusif ou peu professionnel.

Fournir une option de désinscription

Bien que l’attrition de l’audience ne soit pas souhaitable, faciliter une désinscription facile peut inciter les consommateurs à s’inscrire initialement à vos textes. Vous pouvez le faire en simplifiant le processus de désinscription. Cela peut être fait en incluant un lien de désabonnement ou en demandant aux destinataires de répondre par « STOP ».

Les plats à emporter

La messagerie texte SMS est devenue une force formidable dans le paysage de la communication en constante évolution. De sa portée remarquable et de ses taux d'ouverture élevés à ses temps de réponse rapides et à son engagement personnalisé, SMS a démontré son efficacité inégalée à travers les générations.

Au-delà de son utilité dans les échanges personnels, les SMS recèlent un immense potentiel pour les entreprises et les secteurs, y compris les courtiers hypothécaires, pour favoriser des liens plus profonds et améliorer l'engagement des clients.

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• La source: https://www.canadianmortgagetrends.com/2023/09/how-mortgage-brokers-can-capitalize-on-the-popularity-of-text-messaging/