En un laps de temps relativement court, la technologie a transformé le secteur de la vente au détail de fond en comble. Le Internet, cloud, connectivité, commerce électronique, mobile, big data et analytique ont conduit à de nouveaux canaux de commerce et de commercialisation et à une redéfinition de l'approvisionnement, de la distribution et de la gestion du commerce de détail.  

L'innovation technique a raccourci les cycles d'achat, mondialisé même les marchés les plus spécialisés et incité à nouvelles tendances et comportements d'achat. Chaque fonction du commerce de détail est enrichie d'un flux continu de données, pour construire de meilleures pratiques, des relations clients plus étroites et un ciblage et une personnalisation plus sophistiqués.   

Mais, au milieu de tous les changements provoqués par perturbation de la haute technologie il y a une constante : assurer la sécurité et la satisfaction des clients.    

Malgré son évolution rapide, la technologie reste un catalyseur et non un objectif final 

Que vous soyez un détaillant international, une start-up de commerce électronique, que vous gériez des points de vente physiques ou que vous fournissiez des solutions de vente au détail, il est utile de se rappeler que même si la technologie est un puissant catalyseur, l'objectif final est le bonheur du client. Peu importe à quel point la technologie est sophistiquée ou passionnante, si les besoins des consommateurs sont oubliés le chemin de l'innovation, alors la fidélité et les ventes seront perdues.  

À ce jour, une grande partie de l'accent est mis sur investissement technologique s'efforce d'améliorer l'acceptation, la conversion et les ventes en offrant une expérience d'achat rapide, transparente et sécurisée. Mais à mesure que les besoins des consommateurs évoluent, d’autres critères deviennent importants.  

Parmi ceux-ci, il y a une demande croissante pour une plus grande durabilité, responsabilité et transparence – en particulier parmi la génération numérique de consommateurs. Selon le Forum économique mondial, 75% de la génération Z donne désormais la priorité à l’éthique plutôt qu’à la marque. 

Les consommateurs veulent se sentir bien dans la peau de qui ils achètent 

Alors que l'optique d'achat du public se concentre de plus en plus sur questions environnementales et éthiques, ils veulent que leurs expériences d'achat soient non seulement fluides, mais aussi « sans culpabilité ». Et ils sont prêts à le prouver avec leur portefeuille.   

En effet, les deux tiers des consommateurs déclarent qu’ils paieront plus pour des produits durables. En regardant la génération Z, qui représentera 27% des consommateurs d’ici 2031, près de 90% dépenserait 10 % de plus ou plus.  

Il est clair que les détaillants engagés dans des pratiques plus responsables en bénéficieront.  La course est désormais lancée pour adopter une technologie qui aide également renforcer les références en matière de développement durable des détaillants.   

Aujourd'hui, l'innovation n'est pas uniquement tournée vers le client, mais également vers les communautés et la planète, ainsi que vers la manière dont les nouveaux développements peuvent aider les détaillants à contribuer à « l'économie circulaire ».  

Les nouvelles technologies rendent le commerce de détail plus responsable  

La technologie aide les marques à mieux contrôler leurs propres opérations et leurs fournisseurs, ainsi qu'à gérer et à réduire les risques.. Selon Deloitte, 73% des CXO du secteur de la consommation ont augmenté leurs investissements dans le développement durable au cours de l’année dernière.  

Voici quelques-unes des façons dont la technologie alimente un commerce plus responsable: 

• Infrastructures économes en énergie comme papier le contrôle des stocks Systèmes, bases de données centrales, caisses intelligenteset prévision automatisée les systèmes sont désormais indispensables pour tout détaillant cherchant à réduire ses frais généraux, à améliorer la planification et à créer un avantage concurrentiel.  
• De même, le traitement vert la technologie annonce une fabrication plus durable, et optimisation logistique réduit son empreinte carbone en rendant toutes les parties de la chaîne de valeur plus efficaces.   
• L'IA dynamique est est désormais activement intégré à la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour optimiser les itinéraires et les calendriers de livraison, en les ajustant automatiquement pour une meilleure utilisation du carburant, du personnel et d'autres ressources.   
• Blockchain est utilisé pour faciliter l'approvisionnement éthique et rendre les chaînes d'approvisionnement plus traçables grâce à une surveillance et une vérification basées sur les données des partenaires et des fournisseurs, y compris des enregistrements des déchets et des émissions et une preuve d'authenticité.  
• Entre-temps, de nouveaux développements dans AI ainsi que Apprentissage automatique (ML) exploitent les données en temps réel pour prévoir la demande avec plus de précision, allouer une meilleure utilisation des ressources, éviter les surstockages et rendre l'approvisionnement, l'entreposage et la distribution plus efficaces et moins coûteux.   
• Les détaillants adoptent également IA conversationnel pour automatiser les services clients en ligne et piloter chatbots interactifs qui accélèrent le service, signalent et résolvent rapidement les problèmes et améliorent les expériences futures.  
• L'IA joue également un rôle déterminant dans le commerce électronique détection de fraude et la prévention pour surveiller les flux de transactions, repérer les mauvais acteurs et les nouveaux vecteurs d'attaque et mettre automatiquement à jour les règles et les mesures de protection pour minimiser les risques tout en optimisant les taux d'acceptation.  

La transformation numérique aide les détaillants à être plus centrés sur le client 

Tout comme la technologie transforme le commerce de détail en amont, elle révolutionner l’engagement client en aval, améliorant l’expérience des consommateurs quel que soit le marché ou le canal.  Par 2026, les détaillants» de défis d'investissements in numérique les outils de transformation devraient atteindre 388 milliard de dollars, en croissance de 18% par an.   

Les cas d’utilisation destinés aux clients ne manquent pas : 

• Analyse de données basée sur le ML Les systèmes sont désormais largement adoptés en marketing pour reconnaître l'intention, faciliter la découverte des produits et personnaliser l'expérience d'achat avec des moteurs de recommandation, du contenu organisé et des publicités ciblées. Les détaillants l'utilisent également pour optimiser la gestion des stocks et définir des stratégies de tarification plus flexibles qui peuvent contribuer à réduire le coût des produits durables pour les consommateurs.  
• Capables d'imiter l'apprentissage et la communication humains, les technologies cognitives liées à l'IA telles que les traitement du langage (PNL), sont utilisés pour collecter des données et alimenter des solutions interactives telles que les chatbots et les achats contextuels, conduisant à moins de frictions et à un meilleur engagement. 
• L'accent mis sur l'intégration cross-canal a abouti à disponibilité généralisée d'ultra-pratiques omnicanal hybride des services tels que l'achat en ligne, le paiement en magasin (BOPIS), le click-and-collect et la livraison le jour même. Dans certains cas, cela a abouti à de tout nouveaux modèles commerciaux, par exemple Deliveroo. 
• Les détaillants rendent la découverte de produits amusante en utilisant Vuforia ainsi que Réalité virtuelle (VR) en magasin, en ligne et dans l'application pour améliorer la visualisation des produits comme dans les expériences d'essai avant d'acheter et pour faciliter la navigation en magasin et les affichages interactifs. Deux de bons exemples sont Artiste Virtuel Sephora qui propose des relookings virtuels et L'application AR d'Ikea qui permet aux consommateurs de visualiser virtuellement les nouveaux produits chez eux.  D'ici 2025, on prévoit que 76% des consommateurs utiliseront la RA comme un outil pratique dans leur vie quotidienne. 

• S'appuyer sur l'innovation de plusieurs partenaires au sein d'écosystèmes multitechnologiques transforme également le commerce de détail traditionnel avec des concepts tels que étagères intelligentes, kiosques à allées sans fin ainsi que magasins sans caisse ainsi que la commande automatisée à distance directement à partir d'appareils intelligents. 

La technologie facilite la responsabilité, mais comporte ses propres défis  

Le potentiel de nouveaux revenus, d'économies de coûts et moiProduits améliorés et orientation client est une grande motivation pour adopter la technologie, mais il y a aussi les problèmes juridiques, éthiques et de risque pouvant survenir concernant la collecte, le stockage et l’utilisation de données personnelles ou sensibles.  

Alors que les détaillants accordent une plus grande attention à la manière dont ils traitent et protègent les données des utilisateurs, beaucoup le font uniquement pour rester en conformité avec les réglementations en matière de confidentialité telles que la Règlement Général de Protection des Données (RGPD) ou le Loi californienne sur les droits à la vie privée (ACPL).  

Mais cela ne suffira peut-être pas. Certains clients restent sensibles à l’utilisation de leurs données et trouvent trop de personnalisation intrusive. Comment les détaillants peuvent-ils résoudre ce problème ?  

Voici trois façons : 

• Équilibrez les informations basées sur les données avec les préoccupations des consommateurs en matière de confidentialité 

Adoptez les meilleures pratiques pour équilibrer les besoins en données de votre entreprise avec les besoins de confidentialité de vos clients. Cela inclut l'obtention du consentement et des commentaires avant de collecter et d'utiliser des données, de limiter la portée et la durée de la collecte et de l'utilisation des données à ce qui est nécessaire et pertinent, de protéger les données contre tout accès ou modification non autorisé et de respecter les droits et préférences des clients concernant leurs données. 

• Garantir une utilisation responsable de l’IA et des algorithmes dans la prise de décision 

À mesure que les algorithmes d’IA continuent d’évoluer et de croître, les risques associés évoluent également. Les data scientists, les concepteurs de systèmes et les programmeurs du commerce de détail doivent être capables de répondre à des questions critiques et juridiques lorsque la responsabilité des décisions en matière d'IA est soulevée. Il peut être utile de disposer d’une voie claire pour comprendre la position éthique des organisations et de leurs décideurs.  

• Valoriser et communiquer vos politiques de protection des données et de confidentialité 

Les entreprises qui s'engagent à respecter la confidentialité de leurs utilisateurs sont moins susceptibles de subir une violation et jouiront d'une plus grande confiance des consommateurs. Utilisez les avis de confidentialité des données pour assurer la transparence et la responsabilité et montrer un engagement clair à protéger les informations personnelles de vos clients. Dans votre politique, indiquez clairement comment vous gérez les données des consommateurs et exposez vos plans pour vous aligner sur les réglementations en matière de protection des données à mesure qu'elles évoluent. 
 

Les expériences de shopping deviendront encore plus extraordinaires (et responsables)  

À mesure que la technologie continue de converger et d’évoluer, elle a sans aucun doute le potentiel d’apporter de véritables résultats. des expériences extraordinaires et transformationnelles.   

À l’avenir, le shopping deviendra beaucoup plus immersif. Par exemple, grâce à commerce intégré qui permet aux clients d'acheter directement via des plateformes sociales, de divertissement et de jeux.  

Le déploiement de l’infrastructure 5G et des gadgets pour la maison intelligente fera de l’Internet des objets une réalité pour les consommateurs normaux, offrant de nouveaux niveaux de commodité en automatisant l’achat de produits de première nécessité comme l’épicerie. D'autres développements technologiques comme biométrie et tokenisation gagnent déjà du terrain en rendant les paiements numériques fluides et sans perturber l'expérience d'achat globale, optimisant ainsi davantage le parcours des utilisateurs.  

Et il ne faudra pas longtemps avant que les avatars des acheteurs déambulent régulièrement dans les magasins. métaverse alors que les détaillants exploitent des espaces virtuels économes en énergie pour organiser des événements et proposer des expériences interactives et personnalisées. 

La technologie sera un moteur essentiel de la croissance du commerce de détail de nouvelle génération 

Faire les bons investissements dans les technologies de nouvelle génération comme infrastructure verte, technologie omnicanal, optimisation des paiements, services hybrides, IA, ML et personnalisation, et fraude multicouche Les méthodes actuelles garantiront que les entreprises de vente au détail restent en tête et capables de suivre le rythme des exigences en constante évolution des consommateurs, des lois, de l'économie et du commerce.   

Non seulement cela, mais cela sera également essentiel pour alimenter des modèles commerciaux plus rentables et plus responsables. En gardant les détaillants allégés et économes en ressources, cela peut rendre leurs opérations plus durables et contribuer à compenser les impacts environnementaux négatifs. Et c'est une bonne nouvelle pour tout le monde. 

Conclusion 

Alors que la technologie continue de transformer le secteur de la vente au détail, il est important de se rappeler que le cœur du commerce de détail reste satisfaction Client. Même si la technologie offre d'incroyables opportunités en matière d'efficacité, de durabilité et d'expériences améliorées, il est crucial pour les détaillants de trouver un équilibre entre innovation et responsabilité.  

En adoptant la technologie de manière responsable et en gardant les besoins des clients au premier plan, les détaillants peuvent non seulement prospérer sur un marché en constante évolution, mais également contribuer à un avenir plus durable et centré sur le client pour le secteur. 

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• La source: https://blog.2checkout.com/how-technology-is-transforming-retail/