À l’approche de 2024, deux tendances remodèlent la façon dont les entreprises interagir avec leurs clients. Le premier est le rétrécissement de l’écart entre la notoriété et l’achat, comme en témoigne la popularité croissante des commerce social, qui fusionne la découverte des médias sociaux et le commerce électronique. Le deuxième est le consensus croissant à l’échelle nationale selon lequel les entreprises devraient contribuer au bien-être de leurs communautés locales. Cette attente transcende les notions traditionnelles de responsabilité d’entreprise et demande aux entreprises de prendre l’initiative de bâtir des économies locales fortes et des communautés plus résilientes.

Les deux tendances offrent aux entreprises des opportunités de générer des avantages concurrentiels et des opportunités de croissance, et pourquoi l'importance d'une organisation plateformes sociales devrait être une priorité stratégique au cours de l’année à venir.

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Combler le fossé découverte-achat

Avec une demande croissante de commodité et d’immédiateté, les consommateurs traversent la phase de considération du parcours traditionnel de sensibilisation-considération-achat en ligne et à une vitesse fulgurante. Ce changement oblige les entreprises à se concentrer sur la conversion des clients en temps réel. Les réseaux sociaux deviennent rapidement la première option permettant aux consommateurs d'interagir avec leurs marques préférées, d'acheter les produits qu'ils aiment et d'en découvrir de nouveaux. Étant donné que la découverte numérique mène souvent directement à l'achat, l'intégration des expériences d'achat dans les flux de médias sociaux des consommateurs est essentielle pour satisfaire leur désir de commodité et d'immédiateté. Cette approche répond à l'évolution du comportement des consommateurs en mettant l'accent sur des interactions fluides et personnalisées avec les marques dans des espaces en ligne familiers.

Les plateformes de médias sociaux déploient régulièrement de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités. Par exemple, l'année dernière, TikTok a lancé sa boutique TikTok, et Instagram remplacé sa section « Live Shopping » avec les boutons « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier » pour permettre aux utilisateurs d'acheter facilement des produits lorsqu'ils font défiler leurs interfaces Feed et Reels.

Les détaillants se rendent compte que les plateformes de commerce social comme TikTok Shopping, Instagram et YouTube Shopping sont devenus des marchés dynamiques. Ce n’est pas une mode ; Statiste projets le commerce social générera 3.37 billions de dollars d’ici 2028, avec un taux de croissance annuel de près de 30 % !

Walmart a exploité la puissance du commerce social en décembre dernier avec notre innovation «Ajouter au cœur« série achetable qui combinait les traditions de la période des fêtes consistant à faire du shopping et à regarder des films de vacances. Cette série commerciale unique en son genre présentait plus de 330 produits présentés dans la série disponibles à l'achat en temps réel, y compris des meubles, des décorations de vacances et des vêtements portés par les membres de la distribution. Les clients pouvaient regarder « Add to Heart » sur les réseaux sociaux de TikTok, Roku, YouTube et Walmart, et les publicités d'achat vidéo de TikTok et la fonctionnalité « Ok to Text » de Roku leur permettaient de faire leurs achats, qu'ils soient à la maison ou en déplacement.

Les applications et les avantages du commerce social ne se limitent pas au commerce de détail. La génération de leads native de LinkedIn est un court trajet vers quelque chose comme des actions en vidéo pour combler le fossé entre la découverte et les ventes B2B. Le commerce social constitue également une plateforme de vente viable pour les prestataires de services. Une compagnie d'assurance ne peut pas proposer de produits que ses clients peuvent ajouter à un panier virtuel, mais elle peut distribuer du contenu attrayant via le commerce social pour générer des prospects et des ventes.

Pour l’instant, tirer parti de cette tendance nécessite que les entreprises créer interactif, un contenu divertissant qui engage un public qui ne mettra peut-être jamais les pieds dans ses emplacements physiques. Mais avec les plateformes sociales en constante évolution et les outils qu’elles proposent, ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait ne pas fonctionner demain. C'est pourquoi il est essentiel de revoir régulièrement les stratégies d'engagement client et de médias sociaux, de s'y adapter et d'en tirer parti.

Faire du développement de la communauté une priorité commerciale

Alors que les plateformes de commerce social se transforment modèles de vente traditionnels, un changement tout aussi important se produit dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs communautés et dans le rôle que jouent les plateformes de médias sociaux dans ces interactions.

Les organisations de toutes tailles devraient faire du bien-être de leurs communautés locales une priorité absolue en 2024. Les entreprises peuvent obtenir une plus grande visibilité et créer un changement positif en comprenant ce qui compte le plus pour leur communauté. Démontrer un engagement envers les communautés, les employés et les clients est un choix stratégique et un facteur clé de succès à long terme.

Chez Walmart, nous savons que cela s'applique également à nous. Walmart est une grande entreprise, mais nous sommes également un ensemble d'entreprises dans plus de 4,600 XNUMX communautés engagées à être de bons gestionnaires des endroits où nos associés et nos clients habitent. Nous visons à:

• Créez de la valeur pour les communautés en offrant un accès pratique à des biens et services abordables et de qualité grâce à notre modèle commercial omnicanal et à des prix bas quotidiens.
• Contribuer à la vitalité économique en offrant des emplois, des formations et des parcours de carrière de qualité, en investissant dans des fournisseurs locaux et en contribuant aux économies locales.
• Renforcer la résilience des communautés en soutenant les organisations locales et les causes qui comptent pour nos clients et associés, en augmentant l'accès à la nourriture, et en se préparant et en répondant aux catastrophes.
• Bâtir des communautés plus inclusives et engagées en faisant progresser l’équité, en soutenant les communautés bienveillantes et connectées et en approfondissant l’engagement entre nos magasins et nos clubs et leurs communautés environnantes.

Réfléchissez à la manière dont votre stratégie de médias sociaux peut vous aider à optimiser votre approche. Les plateformes de médias sociaux sont d’excellents outils pour « écouter » les conversations en cours afin de comprendre ce qui est important dans votre communauté. Ils identifient également les opportunités de s'impliquer et d'apporter des contributions significatives aux choses qui comptent pour votre communauté. Partager humblement l'implication d'une entreprise sur les réseaux sociaux contribuera à accroître sa notoriété et sa popularité, renforçant ainsi sa réputation.