Changement transformateur en cours dans l'industrie automobile, les voitures se transformant en centres de données : Mahindra Group's Bhuwan Lodha

L'industrie automobile connaît un changement transformateur avec des voitures qui se transforment en centres de données sur roues, a déclaré Bhuwan Lodha, directeur numérique, secteur automobile, Mahindra Group, soulignant le rôle des données et de l'innovation numérique pour façonner l'avenir du secteur.

"La fusion de la technologie et de la numérisation a transformé l'expérience client automobile", a déclaré Lodha à PTI, détaillant des fonctionnalités telles que les salles d'exposition virtuelles, la commande en ligne et les systèmes basés sur l'IA pour fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences des clients.

Piloté par un logiciel, le véhicule de demain aura beaucoup moins de composants mobiles et nécessitera des expériences totalement différentes en matière d'utilisation, d'entretien et de réparation, a déclaré Lodha.

À l'avenir, l'intention est de libérer tout le potentiel des données, de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique (AI/ML) et des technologies émergentes telles que le Web 3.0, le métaverse, le Large Language Model (LLM) ainsi que les écosystèmes connectés, selon Lodha.

L'exploitation de plates-formes cloud telles qu'AWS permet une mise à l'échelle facile des ressources en fonction de la demande, un déploiement rapide de nouveaux services et garantit une haute disponibilité pour les applications numériques, a-t-il déclaré.

Extraits de l'interview : Q : Quelles sont les principales tendances qui stimulent l'innovation et la croissance du secteur automobile en Inde ? R : Les clients recherchent de plus en plus des expériences personnalisées et connectées. Ils s'attendent à une intégration transparente des technologies numériques dans leurs véhicules. Les parcours de décision d'achat sont devenus véritablement omnicanaux. De plus, il existe une demande croissante de solutions de transport durables et respectueuses de l'environnement, ce qui suscite un intérêt accru pour les véhicules électriques (VE) et les modèles de mobilité alternatifs.

De plus, l'essor des véhicules électriques dans le monde et le potentiel évident de l'Inde remodèlent le paysage automobile. Piloté par un logiciel, le véhicule de demain aura beaucoup moins de composants mobiles et nécessitera des expériences totalement différentes en matière d'utilisation, d'entretien et de réparation. La technologie de conduite autonome progresse également rapidement, les fonctions de conduite autonome de base devenant de plus en plus courantes.

Cette évolution vers les véhicules électriques, associée aux changements géopolitiques, entraîne également une réinvention de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement de l'industrie automobile indienne. De plus, l'accent est de plus en plus mis sur la durabilité et l'approvisionnement éthique, ce qui incite les entreprises à se concentrer sur des pratiques de chaîne d'approvisionnement responsables, des initiatives d'économie circulaire et la réduction de l'impact environnemental.

Q : Quels sont les jalons clés et les moments déterminants du parcours numérique de Mahindra ? Comment avez-vous exploité la puissance du numérique pour transformer les expériences client dans l'automobile ? R : Le voyage a commencé en 2020-21. Nous avons commencé par des étapes audacieuses vers la transformation de nos plates-formes et systèmes informatiques de base, y compris CRM (gestion de la relation client), systèmes de gestion des concessionnaires et autres systèmes de base liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement et au développement de produits.

Depuis lors, nous avons franchi plusieurs étapes supplémentaires.

L'équipe a créé une expérience immersive de classe mondiale grâce à XUV400verse - la plate-forme métavers pour le XUV400 tout électrique de Mahindra dans le monde virtuel attirant quatre lakh plus de visiteurs au cours des 40 premiers jours.

Nous avons également construit une plate-forme cloud évolutive pour gérer la ruée vers les réservations pour Scorpio-N, qui a permis 100,000 30 réservations en 60 minutes. Le système AdrenoX de notre dernière gamme de SUV propose plus de XNUMX fonctionnalités connectées, dont plusieurs sont proposées pour la première fois dans le segment.

À l'avenir, nous cherchons à libérer tout le potentiel de l'exploitation des données, de l'IA/ML et des technologies émergentes telles que le web3.0, le métaverse, les LLM, etc., et les écosystèmes connectés. L'objectif est de simplifier considérablement nos opérations à l'aide des technologies numériques et d'offrir des expériences agréables à nos clients à chaque point de contact.

Q : Comment les données et l'innovation numérique conduiront-elles la vision du secteur automobile en général et de Mahindra en particulier ? R : L'industrie automobile est en pleine mutation, les voitures se transformant en centres de données sur roues. Chez Mahindra, nous comprenons le rôle important des données et de l'innovation numérique pour façonner l'avenir de ce secteur. Notre vision s'articule autour de trois aspects clés.

Premièrement, l'exploitation des données sur les véhicules nous permet de comprendre les préférences, les comportements et les habitudes d'utilisation des clients.

Deuxièmement, les données et l'innovation numérique stimulent le développement de fonctionnalités et de technologies avancées dans nos véhicules. Cela englobe des fonctionnalités de conduite assistée telles que les ADAS (systèmes avancés d'assistance à la conduite), des services de voiture connectés, des systèmes de sécurité intelligents et une efficacité énergétique améliorée. Ces innovations offrent à nos clients une commodité, une sécurité et une durabilité accrues.

Enfin, l'analyse des données joue un rôle essentiel dans l'optimisation de nos opérations à tous les niveaux.

Q : Comment voyez-vous la technologie et la numérisation se combiner pour offrir une expérience supérieure aux clients ? R : La fusion de la technologie et de la numérisation a transformé l'expérience client automobile. Les clients utilisent les médias sociaux pour explorer et interagir avec notre marque, nos passionnés et nos influenceurs.

Les salles d'exposition virtuelles et les configurateurs dans le métaverse permettent aux clients de personnaliser et de visualiser les véhicules, de prévisualiser les fonctionnalités et de faire des essais virtuels pour certains modèles comme le XUV400. La commande en ligne transparente permet aux clients de sélectionner des modèles, de choisir le financement, d'ajouter des accessoires et de programmer la livraison sans aucune paperasse. Grâce à des chatbots, des chats en direct ou des e-mails, les clients peuvent recevoir une assistance rapide et des réponses à leurs questions.

Les systèmes basés sur l'IA peuvent également fournir des recommandations sur mesure basées sur les préférences des clients, garantissant une expérience plus personnalisée. Les services après-vente offrent un accès à distance aux données du véhicule, contrôlent certaines fonctions du véhicule et reçoivent des notifications sur l'entretien et les mises à jour, ce qui améliore le confort de propriété. L'intégration de la technologie et de la numérisation crée un parcours d'achat interactif, informé et pratique.

Q : Comment unifiez-vous les expériences numériques compte tenu des différentes parties mobiles - concessionnaires, opérations de l'entreprise, centres d'appels ? R : Avoir un fil numérique unifié tout au long de la chaîne de valeur est essentiel pour des expériences client et employé fluides et agréables. Pour être à la tête du secteur en matière d'expériences numériques unifiées, nous nous concentrons sur cinq domaines clés.

Premièrement, notre architecture basée sur le cloud offre évolutivité et agilité à notre infrastructure numérique. En tirant parti des plates-formes cloud telles qu'AWS, nous pouvons facilement faire évoluer nos ressources en fonction de la demande, déployer rapidement de nouveaux services et garantir une haute disponibilité pour nos applications numériques.

De plus, notre plateforme de données client (CDP) centralise et intègre les données client provenant des ventes, du marketing, des services et des médias sociaux, permettant des interactions personnalisées sur tous les canaux.

De plus, une intégration robuste et une gestion des API garantissent un flux de données transparent entre les concessionnaires, les opérations, les centres d'appels et d'autres points de contact clés.

De plus, nous donnons la priorité à la conception centrée sur l'utilisateur grâce à des recherches approfondies, des tests et une analyse des commentaires, garantissant des expériences numériques intuitives et conviviales. Enfin, une formation et un accompagnement complets sont dispensés aux parties prenantes, les dotant de compétences pour une expérience digitale fluide.

Q : Comment la technologie cloud et AWS vous ont-ils permis ? R : Les fournisseurs modernes de technologies cloud, dont AWS, proposent une large gamme de services et d'outils qui ont accéléré nos processus d'innovation et de développement. Nous pouvons fournir rapidement de nouveaux serveurs, bases de données et services, réduisant ainsi le temps nécessaire à la configuration de l'infrastructure. Cette agilité nous permet de déployer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités et mises à jour, ce qui nous permet de rester compétitifs dans ce secteur automobile en évolution rapide.

De plus, AWS fournit des mesures de sécurité et de protection des données robustes, garantissant la confidentialité et l'intégrité des données de nos clients. Ce niveau de sécurité donne à nos clients la tranquillité d'esprit lorsqu'ils interagissent avec nos plateformes numériques.

Les plates-formes de télémétrie des véhicules de Mahindra sont alimentées par AWS, ce qui nous fournit l'échelle nécessaire pour connecter des milliers de véhicules. Cela fournit non seulement de la fiabilité aux clients finaux et aux fournisseurs de services, mais aide également à mieux surveiller et gérer leur voiture. En fait, notre application de voiture connectée AdrenoX, qui a une note de 4.7 sur Google Play, est également alimentée par AWS au niveau du backend.

De plus, nous reformons notre système de gestion des concessionnaires sur AWS, ce qui nous donne l'échelle et la capacité nécessaires pour prendre en charge la prochaine génération de véhicules (en particulier la plate-forme électrique née).

Récemment, nous avons également commencé à explorer l'utilisation des outils AWS Generative AI tels qu'Amazon CodeWhisperer pour améliorer la productivité des développeurs et la qualité du code.

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• PlatoAiStream. Intelligence des données Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• La source: https://www.moneycontrol.com/news/business/transformative-shift-underwayautomotive-industry-cars-evolving-into-data-centres-mahindra-group39s-bhuwan-lodha_17086061.html