Au cours des dernières années, la commerce de détail a subi une transformation importante. Ce changement a été motivé par une combinaison de développements socio-économiques ainsi que les progrès de la technologie. Malgré ces changements, cependant, l'objectif ultime des détaillants reste le même. Ils doivent générer des revenus en satisfaisant leurs clients. Pour faire ça, les distributeurs doivent continuellement innover et adapter leurs stratégies pour suivre les changements comportement du consommateur et les attentes. 

Les analystes s'attendent à ce que 2023 soit une année pour explorer de nouvelles opportunités pour certains détaillants, motivés par les leçons apprises au cours des dernières années, tandis que pour d'autres, cette année sera un moment de réinitialisation, alors qu'ils commencent leur récupération des difficultés de ces derniers temps.  

Voici les grandes tendances susceptibles d'avoir un impact sur les marchés de détail à l'avenir, ceux que les commerçants doivent observer pour maintenir leurs objectifs. 

Les 7 principales tendances du marketing de détail à surveiller

La tendances du marketing de détail pour 2023 (et au-delà) sont, naturellement, fortement dominés par eCommerce (et ses variantes). Cela dit, le monde physique a toujours un rôle clé à jouer dans le commerce de détail et donc le marketing de détail. En fait, l'intersection et l'interaction entre les mondes numériques est à l'origine de la plupart, sinon de la totalité, de ces 7 tendances du marketing de détail. 

Marketing omnicanal

Les clients utilisent aujourd'hui plusieurs appareils, y compris les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, pour parcourir et acheter des produits en ligne. Avec l'essor du commerce électronique, les clients se sont de plus en plus habitués à la commodité de faire leurs achats de n'importe où, à tout moment. Pour rester compétitif, les détaillants doivent adapter leur stratégies de marketing rencontrer les clients là où ils se trouvent, ce qui implique d'adopter une approche omnicanal.

Les détaillants peuvent utiliser d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats pour créer une expérience d'achat unifiée et personnalisée pour les clients sur différents canaux, en ligne et hors ligne. Cela implique d'avoir une approche cohérente et expérience d'achat connectée à travers les canaux, avec la possibilité de passer de manière transparente d'un canal à l'autre, sans perturber le parcours.   

Pour réussir, un approche unifiée des ventes doit être soutenu par un marketing omnicanal approche. Et il n'y a jamais eu de meilleur moment pour le faire, étant donné la richesse des données clients auxquelles les commerçants ont accès. Ils peuvent recueillir et analyser les données clients et préférences à l'aide d'outils d'analyse de données pour gagner en iaperçu de leur comportementr, leur permettant de fournir des messages marketing adaptés et efficaces. Ces messages marketing peuvent être diffusés via plusieurs canaux, tels que les e-mails, la publicité sur les réseaux sociaux, personnalisé recommandations de produits et promotions en magasin. 

La source: CleverTap 

 Le marketing omnicanal permet aux détaillants de fournir aux clients de multiples points de contact à travers le voyage shopping, leur permettant de parcourir et d'acheter des produits sur l'appareil ou la plateforme de leur choix. Cela peut inclure marchés en ligne , les plateformes de médias sociaux, les applications mobiles et même les expériences en magasin. 

Vente omnicanale hybride

Vente omnicanale hybride est une stratégie qui combine les avantages des ventes en ligne et en magasin pour offrir aux clients le meilleur des deux mondes. Avec cette approche, les clients peuvent apprécier la touche personnelle et gratification instantanée des achats en magasin, ainsi que le choix et la commodité des achats en ligne.  

En utilisant cette stratégie, les détaillants peuvent créer un fluide ainsi que expérience d'achat personnalisée pour les clients, qu'ils naviguent en ligne ou qu'ils visitent le magasin physique. L'utilisation de technologies telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et Chatbots peut aider à améliorer le magasin expérience de magasinage tout en fournissant aux clients des informations supplémentaires et une plus expérience engageante. 

Avec la vente omnicanale hybride, les clients peuvent produits de recherche en ligne avant de visiter le magasin, ce qui les rend plus informés et plus susceptibles de faire un achat. Ils peuvent également avoir la possibilité de commandez en ligne et récupérez en magasin ou acheter en magasin et faire expédier les articles à leur domicile. Cela leur donne le la flexibilité pour choisir l'option la plus pratique pour eux. 

Croissance de l'utilisation des magasins mobiles et éphémères

La croissance de l'utilisation des magasins mobiles et éphémères peut être directement liée à la croissance de la vente omnicanal hybride. Même les plus grands détaillants en ligne peuvent être réticents à s'engager à gérer des magasins permanents dans le monde réel. Pour les petits détaillants en ligne, cela peut sembler impossible. 

Mobile et pop up stores, d'autre part, entraînent des frais généraux beaucoup plus faibles et beaucoup moins d'engagement. Même s'ils ne gagnent pas leur vie grâce aux ventes (ce qu'ils pourraient faire), leurs coûts peuvent souvent être plus que justifiés par leurs avantages marketing. Ils peuvent être des moyens de établir des relations avec des clients (potentiels) dans le monde réel et donc guide vers d'autres plates-formes telles que sites Internet ainsi que réseaux sociaux. 

Les boutiques éphémères peuvent être physiques ou virtuelles, chaque ouverture nouvelles avenues et canaux pour les commerçants. Les entreprises qui vendent en ligne peuvent tirer parti des magasins éphémères physiques pour tester les ventes sur place, sans s'engager dans une démarche permanente. Contrat de location. D'autre part, les boutiques éphémères virtuelles sont des points de vente numériques temporaires, basés sur un site Web ou sur les réseaux sociaux, qui visent à attirer un public de niche spécifique. Qu'ils soient physiques ou virtuels, les magasins éphémères sont un bon moyen pour les vendeurs de cibler une tranche d'audience, de vendre une gamme limitée de produits et d'améliorer ainsi l'expérience client. 

Expériences personnalisées

Le secteur de la vente au détail met davantage l'accent sur expériences personnalisées car ils reconnaissent leur valeur dans la promotion de la clientèle satisfaction et fidélité. Les détaillants peuvent désormais accéder à une multitude de données qui fournissent aperçu du comportement des consommateursr et préférences, leur permettant d'adapter leurs messages marketing et leurs interactions à chaque individu. En conséquence, les clients peuvent recevoir plus sont adaptées ainsi que engageant expérience, ce qui peut conduire à une plus grande satisfaction et fidélité. 

Une façon pour les détaillants de personnaliser le expérience client est en utilisant données client pour faire des recommandations de produits sur mesure. En analysant le client historique d'achat ainsi que habitudes de navigation, les détaillants peuvent suggérer des produits plus susceptibles de les intéresser, ce qui augmente les chances d'un SOLDE. De plus, une communication personnalisée peut également être utilisée pour créer une expérience plus personnalisée. Cela peut inclure des campagnes d'e-mail personnalisées, interactions sur les réseaux sociaux et même Chatbots qui peuvent fournir un soutien et des recommandations sur mesure. 

La source: portée de floraison 

En collectant davantage de données sur le comportement des clients, les détaillants peuvent acquérir une meilleure compréhension de la parcours consommateur et améliorer l'ensemble expérience de magasinage. par analyse des métriques tel que site de NDN Collective temps d'arrêt ou le taux de abandon de panier, les détaillants peuvent identifier les domaines de préoccupation dans le processus d'achat et apporter des ajustements à augmenter les taux de conversion. Cela peut se traduire par une expérience d'achat plus fluide et plus rationalisée pour les clients, conduisant à des niveaux plus élevés de client ainsi que une plus grande fidélité. 

Expériences physiques et numériques intégrées 

Aujourd'hui, les détaillants réalisent l'importance d'intégrer les canaux physiques et numériques pour fournir un unifiée ainsi que captivant expérience de magasinage pour les clients. Cela peut impliquer la mise en œuvre technologies de pointe et des expériences interactives dans les magasins physiques, telles que la signalisation numérique et la réalité augmentée, pour améliorer l'expérience d'achat globale. 

De plus, les détaillants peuvent tirer parti des voies numériques pour piloter les taux de conversion. Par exemple, établir des partenariats avec des leaders d'opinion ou influenceurs sur les réseaux sociaux peut augmenter sensibiliser à la marque et toucher un public plus large. Le secteur du marketing d'influence a été estimé à une valeur de 16.4 milliards de dollars dans le monde fin 2022, avec 10.5 millions d'utilisateurs européens d'Instagram considérés comme des influenceurs rien qu'en Europe. Ces mesures soulignent comment plateformes de médias sociaux comme Instagram et TikTok sont devenus de puissants canaux de marketing pour les détaillants, leur permettant de présenter leurs produits et se connecter avec les consommateurs de manière plus personnelle. 

De plus, en incorporant technologies numériques comme les applications mobiles et les places de marché en ligne peuvent améliorer l'expérience client globale en offrant plus le choix ainsi que commodité. Les clients peuvent parcourir les produits en ligne, effectuer des achats via des applications mobiles et récupérer leurs commandes en magasin, créant ainsi un fluide ainsi que des services d'experience. 

Commerce social et achats en direct

L'intégration des fonctionnalités d'achat dans les médias sociaux des plateformes telles qu'Instagram, Facebook et WeChat ont conduit à l'essor du commerce social, permettant aux marques de présenter leurs produits et générer des conversions directement via leurs profils de médias sociaux.  

Cela a rendu l'expérience d'achat plus transparente et pratique pour les clients, qui peuvent parcourir et acheter des produits sans jamais quitter la plateforme. De plus, le commerce social permet aux marques de atteindre un public plus large ainsi que construire des relations plus solides avec les clients par le biais de messages marketing personnalisés et de publicités ciblées. 

Achats en direct pousse ce concept plus loin en offrant une engageant ainsi que Interactif sexpérience de saut via des diffusions vidéo en direct. Les clients peuvent poser des questions et interagir avec les hôtes en temps réel, ce qui rend l'expérience d'achat plus agréable. personnel ainsi que immersive. 

Ces tendances ont été particulièrement réussies dans les pays d'Asie-Pacifique comme la Chine, où achats en direct est devenu un industrie plusieurs milliards de dollars. Plus de 62% des internautes chinois participent au commerce en direct, générant des ventes de commerce électronique de 167 milliards de dollars US en 2020 en Chine. Ils gagnent en popularité dans d'autres régions à mesure que les détaillants recherchent des moyens nouveaux et innovants d'interagir avec les clients et Générer des ventes. 

Accent mis sur la durabilité et l'éthique

Dans le paysage commercial actuel, la durabilité est devenu une préoccupation majeure pour les consommateurs, en particulier parmi les démographie plus jeune. Ce changement de comportement des consommateurs a contraint les détaillants à adopter pratiques durables pour rester compétitifs, réduire leur impact environnemental et améliorer leur réputation. En rationalisant leurs chaînes d'approvisionnement, en mettant en œuvre économie circulaire modèles et en adoptant des méthodes d'approvisionnement et de production responsables, les détaillants peuvent répondre à la demande croissante de produits et services éco-responsables. 

Une approche que les détaillants peuvent adopter pour promouvoir la durabilité consiste à encourager la réparation, recyclage et réutilisation des produits. Cela peut inclure l'offre de services de réparation, la promotion programmes de recyclage et créer des incitations pour que les clients achètent articles d'occasion. De plus, les détaillants peuvent adopter des pratiques d'emballage et d'expédition plus respectueuses de l'environnement afin de réduire leur impact environnemental. 

La source: Statesman 

En plus d'adopter des pratiques durables, il devient de plus en plus important pour les détaillants de démontrer leur engagement envers une plus grande l'éthique des affaires, tels que les droits des travailleurs et les pratiques commerciales équitables. Les consommateurs sont plus conscients et préoccupés par les pratiques éthiques des marques qu'ils soutiennent, et ils attendent des détaillants qu'ils opèrent de manière responsable et manière transparente. Les détaillants doivent assumer la responsabilité du comportement de leurs fournisseurs et s'assurer qu'ils ne se livrent pas à des pratiques contraires à l'éthique telles que exploitation par le travail. 

En bref

Le commerce de détail est dans un état de changement constant. Cela signifie que les détaillants doivent rester vigilant ainsi que sensible à évolution des besoins des consommateurs et les attentes. Rien qu'au cours des dernières années, les détaillants ont dû révolutionner leurs stratégies pour suivre le rythme de croissance du commerce électronique et son développement dans divers créneaux tels que commerce ambulant ainsi que commerce social. De plus, des facteurs externes tels que le COVID-19 et la guerre en Europe ont accéléré le rythme du changement et donc ses défis. En particulier, les deux ont perturbé les chaînes d'approvisionnement et amené les acheteurs à réévaluer à la fois leurs priorités et leur habitudes. 

Bien que ces défis aient rendu difficile pour les détaillants de naviguer dans l'industrie, ils offrent également des opportunités pour innovation ainsi que augmentation. Les détaillants peuvent influence les technologies émergentes, développer de nouvelles stratégies et se concentrer sur l'engagement omnicanal pour créer une expérience d'achat plus personnalisée et immersive pour leurs clients.  

De plus, les clients sont de plus en plus soucieux du durable ainsi que pratiques éthiques, ce qui rend crucial pour les détaillants de prioriser ces valeurs. Ce faisant, les détaillants peuvent améliorer leur réputation de la marque et renforcent leurs relations avec les clients, ce qui conduit à une fidélité et une satisfaction accrues de la clientèle.

Les détaillants qui peuvent efficacement réinventer l'expérience client et s'adapter à l'évolution des besoins des consommateurs seront dans une position favorable pour réussir à l'avenir. Il est donc essentiel pour les commerçants d'évaluer leurs stratégies, d'identifier les axes d'amélioration et d'investir dans nouvelles technologies et des pratiques qui peuvent accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Ceux qui accordent la priorité à l'expérience client et intègrent des technologies innovantes auront les meilleures chances de prospérer, non seulement dans le présent mais aussi dans le futur. 

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• La source: https://blog.2checkout.com/retail-marketing-and-commercial-trends/