Les tendances B2B, tout comme leurs homologues B2C, ne sont pas statiques. Ils évoluent. Et cette évolution est une conséquence directe des progrès technologiques et de l’évolution des habitudes des acheteurs. Pour les entreprises, comprendre ces changements n’est pas seulement bénéfique : c’est impératif. Cet article met en lumière les cinq principales tendances du commerce électronique B2B qui façonnent l’avenir des transactions commerciales. Les adopter mènera à la croissance et à la compétitivité actuelle de votre entreprise.

Expérience omnicanal

Les acheteurs B2B d'aujourd'hui sont plus connectés que jamais, passant d'un canal à l'autre au cours de leur parcours d'achat. Des données récentes révèle un changement significatif : les clients ont utilisé en moyenne 5 canaux en 2016, ce chiffre est passé à 7.5 en 2019 et a encore bondi à 10 aujourd'hui. Par exemple, un acheteur peut commencer son parcours par une recherche Google, accéder au site Web d'une entreprise, interagir sur les réseaux sociaux et enfin effectuer un achat via une application mobile.

Même si le B2B présente ses propres défis, il y a beaucoup à apprendre du secteur B2C. Les détaillants B2C ont depuis longtemps compris l’importance d’élargir les points de contact. Un consommateur peut voir une publicité télévisée, rechercher le produit en ligne, lire des avis sur un site tiers, puis acheter le produit en magasin ou via une application. Chaque point de contact renforce la marque et rapproche le consommateur de l’achat. De même, en B2B, l’élargissement des points de contact peut améliorer la mémorisation de la marque, la confiance et les ventes.

Voici les avantages ultimes de l’expérience omnicanal :

• Cohérence. Les clients bénéficient d'une expérience uniforme, qu'ils naviguent sur un site Web, naviguent dans une application mobile ou interagissent sur les réseaux sociaux.
• Collecte de données améliorée. Plusieurs points de contact signifient plus de données, qui peuvent être exploitées pour affiner les stratégies marketing et améliorer l'expérience client.
• Stimulation de l'engagement. Proposer différents canaux répond aux différentes préférences des clients, garantissant ainsi que différents publics interagissent avec votre entreprise de la manière qui leur convient le mieux.
• Des taux de conversion plus élevés. Une expérience omnicanale transparente guide efficacement les clients tout au long de l'entonnoir de vente, leur permettant de passer d'un site Web à une application et vice-versa sans perturber le processus d'achat.

Ces avantages devraient fournir des raisons suffisantes pour que les entreprises adoptent une approche omnicanale. Ils doivent adapter leurs opérations pour tenir compte des parcours d’achat tentaculaires et interconnectés des clients B2B modernes.

Comment les détaillants B2B peuvent-ils concevoir une expérience omnicanal efficace ? Voici quelques indications :

• Comprenez le parcours de votre client. Tracez le parcours typique de votre client. Quelles chaînes fréquentent-ils ? À quelles étapes recherchent-ils des informations et où achètent-ils des biens ?
• Maintenir la cohérence de la marque. Assurez une image de marque cohérente, qu'il s'agisse de votre site Web ou de vos réseaux sociaux. Cela ne signifie pas un contenu identique mais une voix et un message de marque unifiés.
• Intégrer les systèmes. Votre CRM, vos plateformes de vente et vos outils marketing doivent être intégrés de manière croisée. Cela garantit que les interactions des clients sur une plate-forme se reflètent sur les autres, permettant ainsi des engagements personnalisés.
• Apprenez et adaptez-vous. Collectez régulièrement des données sur les interactions des clients sur tous les canaux. Utilisez ces données pour affiner vos stratégies.

L’approche omnicanal est considérée comme un avenir à part entière du commerce B2B. Les expériences intégrées offrent aux entreprises des outils et des opportunités étendus pour atteindre la cible individuelle de chaque client. 

C’est pourquoi vous devez certainement donner la priorité à l’adaptation de votre entreprise à l’ère omnicanale. Découvrez comment Elogic peut guider votre stratégie B2B, en intégrant des expériences transparentes sur tous les points de contact.

Adoption mobile

L’ampleur du commerce mobile est stupéfiante. En 2022, les appareils mobiles représentaient près de 59% du trafic webEt avec 85% des adultes américains possédant un smartphone, le potentiel du mCommerce est étonnamment vaste. En tant que l’une des tendances dominantes du commerce électronique B2B pour 2023, le shopping mobile ne peut être négligé.

Éléments essentiels du Web et UI/UX dans le commerce électronique

L'introduction par Google de Core Web Vitals a souligné l'importance de l'expérience utilisateur dans le paysage numérique. Ces métriques aident à évaluer la qualité de l’expérience utilisateur sur les pages Web. Dans le contexte du mCommerce, ces informations sont primordiales. Plus la page est conviviale, meilleur est le score Core Web Vital, augmentant ainsi la probabilité que cette page soit mieux classée dans les résultats de recherche. Une page produit qui se charge lentement ou une mise en page qui change de manière inattendue peut dissuader les clients potentiels, entraînant une perte de ventes.

De plus, les meilleures pratiques UI/UX ne concernent plus seulement l’esthétique. Ils guident l'utilisateur de la découverte du produit jusqu'au paiement. Une interface mobile bien conçue, une navigation intuitive et des boutons d'appel à l'action clairs améliorent l'expérience d'achat globale.

L'essor des paiements mobiles

Avec les paiements mobiles avancés, l’époque où il fallait chercher des cartes de crédit ou saisir manuellement les détails du paiement est révolue. Avec des plateformes comme Apple Pay et Google Pay, les transactions se font désormais simplement grâce à une empreinte digitale ou à un scan du visage. Il rationalise le processus de paiement et ajoute de la sécurité, car les données biométriques sont difficiles à reproduire.

De plus, l’importance des paiements mobiles va au-delà de la commodité. Dans les régions où l’infrastructure bancaire traditionnelle fait défaut, les paiements mobiles offrent une solution accessible, permettant à un public plus large de participer à l’économie numérique.

Commerce social

Le commerce social, traditionnellement un bastion des entreprises B2C, fait partie des principales tendances du commerce électronique B2B. Pour les entreprises B2B, le changement social offre de nombreuses opportunités. Près de 46 % des acheteurs B2B se tournent vers les réseaux sociaux dès le début de leur parcours d'achat. Cette tendance souligne le rôle des plateformes sociales pour influencer la recherche, les évaluations et les recommandations des pairs.

En plus de cela, ces plateformes offrent un espace unique permettant aux entreprises B2B de dialoguer avec un public diversifié, des décideurs aux influenceurs et utilisateurs finaux. Il s'agit d'un environnement plus interactif et informel, permettant de véritables connexions. Les entreprises peuvent partager systématiquement du contenu, des témoignages et des informations sur les produits pour améliorer la visibilité de leur marque et établir la confiance.

Différentes plateformes de médias sociaux proposent des outils variés adaptés pour améliorer l’expérience d’achat :

• TikTok Les entreprises peuvent tirer parti des boutons « Acheter maintenant » et des fonctionnalités d'achat en direct de l'application pour présenter leurs produits en temps réel.
• Facebook. Grâce à l'onglet « Boutique » de la plateforme, les entreprises peuvent afficher leurs produits directement sur leurs pages sociales. La publicité ciblée avancée peut être une aubaine pour atteindre des professionnels spécifiques du secteur.
• Instagram. La possibilité de marquer des produits dans des publications et des histoires, associée à la fonctionnalité « Commander sur Instagram », offre un processus d'achat transparent pour tous les utilisateurs d'Insta.

Jetez un œil à BulkBookstore, un détaillant en ligne de commandes de livres en gros. Ils ont utilisé efficacement Facebook Shop, rendant leurs produits accessibles à leur vaste base d'abonnés. D'un simple clic sur le bouton « Afficher sur le site Web », les abonnés sont dirigés vers la page produit de leur site principal. Grade.us, une plateforme de gestion des avis en ligne, diffuse des publicités LinkedIn qui invitent les utilisateurs à s'inscrire. Contrairement aux publicités conventionnelles « En savoir plus », ces CTA directs se sont révélés prometteurs en augmentant les démarrages d'essais gratuits et en réduisant les coûts d'acquisition.

À mesure que les comportements d’achat évoluent et que les plateformes numériques deviennent centrales dans le processus d’achat, les entreprises B2B doivent s’adapter. En intégrant des stratégies de commerce social, ils peuvent rencontrer les acheteurs immédiatement, offrant ainsi un parcours d'achat efficace en temps réel.

Vous devez pleinement exploiter la puissance du commerce social pour votre entreprise B2B. Laissez Elogic vous aider à naviguer et à optimiser votre présence sur des plateformes comme TikTok, Facebook et Instagram, en vous assurant de vous connecter avec votre public de la manière la plus authentique.

Commerce vocal

Le commerce vocal vient ensuite parmi les principales tendances des plateformes de commerce électronique B2B. Il permet d'effectuer des achats en ligne à l'aide de commandes vocales plutôt que de méthodes traditionnelles comme la saisie ou le clic. Ceci est facilité par des assistants virtuels tels qu'Alexa, Google Assistant ou Siri. Ces robots peuvent comprendre et traiter les commandes des utilisateurs, faisant ainsi des achats en ligne une expérience mains libres.

Voici les avantages du commerce vocal :

• Commodité. Le commerce vocal incarne la simplicité. Que ce soit pour cuisiner, conduire ou simplement vous détendre, vous pouvez passer des commandes sans lever le petit doigt.
• Expérience client améliorée. Les plates-formes d'abonnement prenant en charge le commerce vocal, comme Amazon Prime, simplifient le processus de commande et offrent des fonctionnalités telles que le suivi des commandes, des remises exclusives et des annulations faciles.
• Achats personnalisés. Les assistants vocaux peuvent collecter des données sur les interactions des utilisateurs, aidant ainsi à créer des suggestions de produits sur mesure et une expérience d'achat plus personnalisée.

Si le commerce vocal pourrait potentiellement révolutionner l’expérience d’achat, il pose néanmoins certains défis. L’une des principales préoccupations est la confidentialité. Les assistants vocaux enregistrant et stockant toutes les interactions peuvent entraîner des risques liés à des fuites de données ou à une mauvaise utilisation. 

De plus, les options de découverte de produits sont quelque peu limitées avec le commerce vocal. Contrairement à la navigation sur un site Web ou dans un magasin physique, les utilisateurs ne peuvent pas comparer visuellement différents produits. Le processus de prise de décision repose en grande partie sur les réponses précises des assistants vocaux.

Cependant, selon Google, les commandes vocales représentent 20 % de toutes les recherches. À mesure que la technologie évolue et que les obstacles à la confiance sont surmontés, le commerce vocal deviendra probablement un incontournable dans les secteurs B2C et B2B.

Commerce durable

Pour les marques B2B, le commerce durable représente un engagement pour un avenir où les opérations commerciales s'harmonisent avec les responsabilités environnementales et sociales. Mais que signifie cet engagement pour une marque B2B, et quels sont les avantages tangibles d’une image de marque durable dans le domaine B2B ?

Le commerce durable est un miroir reflétant les valeurs fondamentales et la philosophie d'une marque. Lorsqu’une marque B2B adopte des pratiques durables, elle envoie un message clair à ses parties prenantes : la marque donne la priorité à la santé planétaire à long terme plutôt qu’aux gains à court terme. Cet engagement met en valeur la prévoyance, la responsabilité et la détermination d'une marque à jouer un rôle dans les solutions mondiales plutôt que de contribuer aux problèmes.

Les avantages tangibles d’une image de marque durable pour le B2B comprennent :

• Amélioration de la réputation de la marque. Les entreprises préfèrent s’aligner sur des marques B2B à impact environnemental et social positif. L'image de marque durable peut améliorer considérablement la réputation d'une marque, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises soucieuses de l'environnement.
• L'efficacité économique. Contrairement à l’idée fausse selon laquelle les pratiques durables sont coûteuses, elles conduisent souvent à des économies à long terme. Par exemple, l’adoption de systèmes économes en énergie ou la réduction des déchets peuvent entraîner d’importantes réductions de coûts au fil du temps.
• Innovation et croissance. L’image de marque durable nécessite souvent de l’innovation. En recherchant des solutions durables, les marques B2B peuvent découvrir de nouveaux modèles commerciaux, produits ou services qui répondent à un marché croissant d'entreprises soucieuses de l'environnement.
• Satisfaction et fidélisation des employés. La main-d'œuvre d'aujourd'hui, en particulier la jeune génération, préfère travailler pour des entreprises qui correspondent à leurs valeurs. Une image de marque durable peut attirer et retenir des talents passionnés par l’idée de faire la différence.

Le commerce durable est un autre phare de l'avenir du commerce mondial. Pour les marques B2B, il ne s’agit pas seulement d’adopter des pratiques vertes, mais aussi d’intégrer la durabilité dans le tissu même de leur identité de marque. Il s'agit de reconnaître l'interconnectivité de notre écosystème mondial et de prendre des décisions conscientes qui profitent à la marque et au monde.

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• La source: https://elogic.co/blog/top-5-b2b-ecommerce-trends/