En 2024, les spécialistes du marketing ont beaucoup de choses en tête. Avec l’adoption rapide de l’IA, des changements importants dans le paysage de la recherche et une économie incertaine à venir, savoir comment mener votre équipe vers le succès semble intimidant.

Lorsque je me trouve dans ces situations, je respire profondément et je vais me promener pour me vider la tête. Une fois que j'ai l'esprit tranquille, je commence par me poser des questions qui peuvent m'aider à orienter mes efforts de marketing.

Connaître le client, évaluer les préférences des utilisateurs et savoir quoi mesurer sont les moteurs de notre domaine. Les bonnes questions marketing peuvent vous aider à trouver ces réponses essentielles.

Examinons donc sept questions marketing essentielles pour guider votre introspection marketing cette année.

Comment mesurer votre expérience client ?

Comment les utilisateurs perçoivent-ils votre entreprise ?

Quel concurrent les utilisateurs préfèrent-ils et pourquoi ?

Pourquoi certaines pages ont-elles des taux de rebond élevés ?

Comment votre expérience client a-t-elle évolué au fil du temps ?

L’expérience omnicanal est-elle cohérente ?

Quel contenu est le plus performant sur les réseaux sociaux ?

Comment mesurer votre expérience client ?

25 % des spécialistes du marketing prévoyaient de recourir aux entretiens pour la première fois en 2023. L'équipe HubSpot a également constaté que 50 % utilisaient des formats vidéo sur TikTok, Reels, YouTube Shorts et bien plus encore pour répondre à la demande de contenu rapide et de petite taille.

D’après mon expérience, j’ai touché à un peu de tout. Publications LinkedIn, publicités sur les réseaux sociaux, publipostage, etc.

Quel est le fil conducteur ici ?

Innovation. Comme Beth Comstock note judicieusement : « Le travail du marketing n'est jamais terminé. Il s'agit d'un mouvement perpétuel. Nous devons continuer à innover chaque jour.

Par exemple, je consacre une heure de ma journée (du lundi au vendredi) au brainstorming. Est-ce que quelque chose fonctionne bien ? Est-ce que quelque chose n'a pas l'air si chaud ?

Ainsi, même si vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs pour mesurer votre expérience client, n'oubliez pas d'identifier ce qui résonne déjà. C’est l’essence même du marketing : la connexion.

Si vous souhaitez comprendre, exploiter ou optimiser la façon dont vous interagissez avec les clients, jetez un œil aux points de contact qui façonnent le parcours client. Tout, de l'engagement initial jusqu'à l'après-achat.

Cela vous donne des commentaires comprenant des enquêtes, une écoute des médias sociaux et des interactions. Vous avez une meilleure idée de ce que vos clients aiment et n’aiment pas.

C'est cette collecte de données et ce bricolage constant qui vous aideront à mesurer l'expérience client.

Il s'agit de s'améliorer encore et encore, alors n'ayez pas peur d'ajuster votre stratégie, de tirer parti des informations et d'adapter votre marketing à votre public.

Voici quelques éléments à suivre qui pourraient vous aider à révéler des modèles, des sentiments et des préférences afin que vous puissiez mieux comprendre les domaines qui nécessitent des améliorations :

• Score net de promoteur (NPS).
• Score de satisfaction client (CSAT).
• Score d'effort client (CES).
• Valeur à vie du client (CLV).
• Taux de désabonnement.
• Taux de rétention.
• Soutenir les tendances des tickets.

Le suivi et l'innovation vous aideront à adapter vos efforts marketing aux attentes des clients et à obtenir des résultats.

Astuce supplémentaire : Affinez et alignez continuellement vos efforts sur les attentes des clients grâce à des stratégies marketing innovantes et des mesures de données complètes.

Idéal pour: Les spécialistes du marketing cherchent non seulement à suivre les demandes en constante évolution et à améliorer l'expérience client. C'est également idéal pour les équipes marketing qui cherchent à rester à la pointe de l'innovation.

Comment les utilisateurs perçoivent-ils votre entreprise ?

infos un membre de la génération Z sur cinq et près de 25 % des millennials ont contacté une marque sur les réseaux sociaux. Il peut s'agir d'un problème persistant ou d'une question générale, mais dans tous les cas, ils ont utilisé les réseaux sociaux pour entrer en contact.

D'après mon expérience, les clients et les prospects me contactent parfois via Facebook, LinkedIn et même Instagram. C'est une nouvelle ère. Auparavant, tout se faisait en personne, par e-mail ou lors d'appels vidéo.

Bien qu'il ne s'agisse que d'un signe de l'époque dans laquelle nous vivons (et d'une utilisation intelligente d'une technologie pratique), cela crée également un nouveau problème pour les spécialistes du marketing.

Les responsables des réseaux sociaux doivent désormais acheminer les questions du service client aux bonnes personnes. S'ils ne le font pas, cela aura une mauvaise image de la marque dans son ensemble.

Rien ne crie « incompétent et désorganisé » comme un réacheminement douloureux du service client.

Ou, comme le Agence Marketing KB le dit à juste titre : « Ignorer le marketing en ligne, c'est comme ouvrir une entreprise sans le dire à personne. » Cela montre à quel point il est important d’avoir une présence en ligne cohérente.

Grâce aux informations basées sur les données, nous pouvons comprendre la perception des utilisateurs. Un avis en ligne, une mention sur les réseaux sociaux et une analyse des sentiments sont autant de bons moyens d’évaluer la position d’une marque auprès des utilisateurs. C'est un bon moyen de savoir ce que pensent les utilisateurs.

Relever les défis de perception implique d'adhérer aux idées d'experts en marketing comme Bozoma Saint-Jean, qui dit:

"En tant que défenseur du marketing et de la marque, vous devriez être capable de prendre des produits et des services et de les adapter à ce qui se passe dans la culture pop."

L'histoire d'une marque doit s'aligner sur les courants culturels pour garantir résonance et pertinence.

Créer un récit de marque va au-delà de la vente. La connexion authentique avec les utilisateurs va au-delà des transactions. Comprendre la perception des utilisateurs nécessite un équilibre entre l'attrait visuel, la présence en ligne et les tendances culturelles.

Les entreprises peuvent facilement y parvenir grâce à la connaissance des données et à la sagesse marketing.

L'analyse des données, les commentaires des clients et les enquêtes contribuent à la perception des clients. Même quelque chose d'aussi simple que de modifier vos produits et services pour rester pertinents peut vous aider à établir des relations clients à long terme.

Astuce supplémentaire : Concentrez-vous sur les commentaires de vos clients, alignez le récit de votre marque sur les tendances et tirez toujours parti de vos connaissances pour établir des relations authentiques et durables.

Idéal pour: Les spécialistes du marketing qui cherchent à développer de véritables relations avec leur public et à améliorer la perception de leur marque.

Quel concurrent les utilisateurs préfèrent-ils et pourquoi ?

Ce n’est un secret pour personne : les entreprises qui suivent les dernières tendances marketing et innovations technologiques semblent réussir mieux que leurs concurrents. Cela montre une volonté d’apprendre, de s’adapter et de rester pertinent.

Le problème est que même si 90 % prévoient d'utiliser la vidéo à court terme pour augmenter ou maintenir leur investissement, 56 % supplémentaires envisagent d’augmenter leur investissement dans TikTok.

Cela ne semble peut-être pas être un problème à première vue, mais où est l’élément humain ?

Lorsqu'on lui demande quels utilisateurs concurrents préfèrent et pourquoi, Brian Halligan, co-fondateur de HubSpot, apporte une perspective fondamentale en affirmant : « Ce n'est pas ce que vous vendez qui compte autant que la manière dont vous le vendez !

Il est sur quelque chose.

S'appuyant sur cela, Dharmesh Shah, directeur technique et co-fondateur de HubSpot, ajoute une couche centrée sur l'humain à la discussion.

Il souligne : « De nombreuses entreprises ont oublié qu’elles vendent à de vraies personnes. Les humains se soucient de l’ensemble de l’expérience, pas seulement du marketing, des ventes ou du service. Pour vraiment gagner à l’ère moderne, vous devez résoudre les problèmes des humains.

Il ne suffit donc pas d’exploiter la dernière et la plus grande tendance. Utiliser les bons canaux ne vous mène pas loin. En fin de compte, vous devez avoir une approche commerciale fluide et engageante.

De nombreux facteurs composent l’expérience client, comme le souligne Shah. Après tout, rendre vos clients heureux devrait être votre priorité.

Les expériences positives sont plus importantes que les produits. Faciliter le processus de vente, communiquer de manière claire et transparente et comprendre les besoins et les préférences de vos clients sont tous importants.

Être innovant est utile, mais cela aide également les entreprises à rester adaptables. S’ils parviennent à s’adapter aux attentes en constante évolution des consommateurs, ils existeront très, très longtemps.

Comme souligné par Agence Marketing KB: "Ignorer le marketing en ligne, c'est comme ouvrir une entreprise mais ne le dire à personne." Cela souligne l’importance de tirer parti des canaux numériques pour interagir avec le public, être visible et rester pertinent.

Les entreprises peuvent se concentrer sur le produit et sur l’ensemble de l’expérience utilisateur grâce à ces informations et conseils des leaders du secteur.

Donner la priorité à l’innovation, comprendre l’élément humain et adopter la visibilité numérique peuvent aider les entreprises à façonner et influencer les préférences des utilisateurs.

Astuce supplémentaire : Concentrez-vous sur l'expérience client et restez flexible pour vous adapter aux attentes changeantes des consommateurs à l'ère numérique.

Idéal pour: Les spécialistes du marketing cherchent à rester compétitifs en mettant l'accent sur une approche commerciale transparente et engageante et en comprenant l'élément humain dans les interactions avec les clients.

Pourquoi certaines pages ont-elles des taux de rebond élevés ?

22% des spécialistes du marketing des médias sociaux rapportent que créer du contenu attrayant est leur plus grand défi. De même, 22 % déclarent que gagner et conserver des abonnés est leur problème.

Pour moi personnellement, il s'agit de gagner et de conserver des abonnés. D’un côté, vous pouvez évaluer ce que les clients veulent voir et entendre de vous en ligne, mais de l’autre, les chiffres contredisent souvent cela.

Quelle que soit la manière dont vous le découpez, le vrai problème est le taux de rebond. Ils représentent le pourcentage de visiteurs qui partent après avoir consulté une page. Pour les entreprises en ligne, cela représente un défi de taille.

Une analyse de données récente montre que les taux de rebond sont affectés par plusieurs facteurs. Prenons quelques-uns des deux plus courants.

Facteurs influençant les taux de rebond

• Stratégies de marketing intégrées. Betsy Holden, conseiller principal chez McKinsey & Co., souligne le potentiel du marketing intégré, déclarant : « Le marketing intégré offre des opportunités de percer auprès des consommateurs sur de nouveaux marchés. » Cette idée met l’accent sur l’efficacité des stratégies marketing cohérentes pour atteindre divers segments de consommateurs.
• Approche marketing subtile : Tom Fishburne, PDG de Marketoonist, souligne l'importance de la subtilité dans le marketing, notant : « Le meilleur marketing ne ressemble pas au marketing. » Cette perspective plaide en faveur d’une approche marketing nuancée et moins intrusive, axée sur la création de contenu qui s’intègre parfaitement à l’expérience utilisateur.

C'est quelque chose que j'ai remarqué de mon côté. Plus le message est agressif, plus les conversions sont mauvaises. Les gens adorent acheter des choses, mais n'aiment pas se sentir forcés ou intimidés.

Au lieu de cela, ils apprécient les messages authentiques qui se concentrent sur ce qu’ils ont à gagner, maintenant et plus tard.

Comment gérer les taux de rebond élevés

Des taux de rebond élevés nécessitent une stratégie globale.

Michelle Stinson Ross, directeur général des opérations marketing chez Apogee Results, offre d'excellents conseils en déclarant :

"Pour continuer à gagner le jeu du marketing Internet, votre contenu doit être plus que brillant : il doit donner aux personnes qui consomment ce contenu la possibilité de devenir une meilleure version d'eux-mêmes."

Le meilleur contenu a un pouvoir de transformation lorsqu’il est informatif et aide les gens à grandir.

Étapes pratiques pour réduire les taux de rebond

La résolution des taux de rebond élevés nécessite une fusion d’analyses de données quantitatives et d’informations marketing stratégiques. Ces perspectives soulignent collectivement l’importance de :

1. Aligner les efforts de marketing sur les tendances culturelles.

Rester à l’écoute des tendances culturelles actuelles et des préférences des consommateurs est crucial. La meilleure façon de capter l’intérêt du public et de réduire les taux de rebond est d’analyser et d’intégrer des sujets populaires dans votre contenu marketing.

2. Intégrer des stratégies sur divers canaux de marketing.

Une approche cohérente sur les différents canaux marketing garantit une expérience de marque unifiée. En gardant les choses cohérentes, vous renforcez la confiance et encouragez les visiteurs à regarder autour de vous.

3. Créer du contenu qui résonne auprès de votre public.

Créer du contenu pertinent signifie comprendre les besoins et les problèmes de votre public. La personnalisation de l'expérience utilisateur peut entraîner des visites de pages plus longues et une diminution des taux de rebond.

Astuce supplémentaire : Améliorez les taux de rebond en alignant le marketing sur les tendances culturelles actuelles, en mettant en œuvre des stratégies cohérentes sur divers canaux et en créant un contenu personnalisé et convaincant.

Idéal pour: Les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer l'engagement en ligne et à réduire les taux de rebond.

Comment votre expérience client a-t-elle évolué au fil du temps ?

S’il y a quelque chose que les spécialistes du marketing comprennent, c’est la façon dont les demandes et les attentes des clients évoluent en un rien de temps. Vous vous souvenez des NFT ?

Une personne sur trois prévoyait d’arrêter de les utiliser l’année dernière, et 29 % prévoyaient de supprimer le métaverse et les salles de discussion audio.

Mais ces zones étaient autrefois très chaudes et le bruit qui les entourait faisait croire aux gens qu’elles étaient là pour rester.

Mais il ne s’agit pas uniquement de tendances. Un autre élément qui a changé est le niveau de personnalisation de l'expérience client.

L'engagement client commence au début du parcours client, les entreprises doivent donc déterminer ce qu'elles veulent.

Au début, je me concentre sur l’engagement avec les gens. Je montre un réel intérêt, j’entame des conversations et, surtout, j’écoute.

Une fois que je sais exactement avec quoi ils sont aux prises, je parle des points clés de l'offre qui aident à résoudre leur problème spécifique.

Pour les clients existants, c'est différent. Je me concentre sur leur satisfaction globale, fais des ajustements en fonction de leurs préférences et de leurs besoins et vois dans quels autres domaines je peux les aider.

Les tendances en matière de données nous ont aidés à mieux comprendre les interactions personnalisées, car elles nous ont aidés à réévaluer les méthodes de sensibilisation et à créer du contenu adapté aux intérêts et besoins individuels.

« Ne poussez pas les gens. Rencontrez-les là où ils sont », déclare Meghan Keaney Anderson, vice-président du marketing chez HubSpot, soulignant l'importance d'aligner les stratégies sur les parcours actuels des clients.

Les clients doivent être satisfaits selon leurs conditions au lieu de se voir dictés.

Steve Pratt, partenaire de Pacific Content, ajoute de précieux conseils, notant : "Les gens ignoreront ou ignoreront tout ce qu’ils n’aiment pas. Les marques doivent donc commencer à créer des choses qu’elles aiment.

Prendre cette idée à cœur nous a aidé à créer un meilleur contenu. Les marques doivent créer du contenu qui connecte véritablement les gens, en établissant des liens significatifs et en réduisant le risque d'être négligées.

Les experts soulignent toujours à quel point il est important de s’engager et de se connecter de manière authentique. Pour rester au courant de ce paysage changeant, nous allons évoluer avec eux. Notre objectif est non seulement de répondre aux attentes, mais aussi de les dépasser.

Astuce supplémentaire : Améliorez votre expérience client en misant sur des interactions personnalisées, en étudiant les tendances des données et en alignant la sensibilisation sur l'évolution des besoins des clients.

Idéal pour: Les spécialistes du marketing qui cherchent à adapter et à améliorer leur expérience client en réponse à l'évolution des tendances et des attentes des clients.

L’expérience omnicanal est-elle cohérente ?

Les blogs, les outils d'achat sur les réseaux sociaux et le marketing d'influence occupent toujours la première place. la première place en matière de retour sur investissement parmi tous les canaux de marketing. Des éléments tels que les podcasts, les événements virtuels, le marketing par SMS, le référencement et le publipostage ont bien fonctionné.

Il n’est donc pas étonnant qu’être partout où cela est possible semble être intelligent. Mais à quel point est-il difficile de tout suivre ?

La vigilance constante et l’adaptabilité pour répondre aux changements de comportement des consommateurs ? Rester dynamique et réactif ?

Amrita Sahasrabudheles conseils, "prenez des risques et continuez à tester, car ce qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera pas demain, mais ce qui a fonctionné hier peut fonctionner à nouveau », résume bien le sujet. Nous devons juste continuer à nous améliorer.

Le comportement des clients change constamment, car c'est ainsi que fonctionnent les humains. L’expérimentation et l’adaptation font partie du deal.

Bien sûr, cela signifie qu’il y a une lueur d’espoir : ce qui fonctionnait auparavant pourrait recommencer à fonctionner, alors soyez flexible et gardez la tête haute.

Dans les expériences omnicanales, Joe TchernovLe point de vue de 's ajoute des informations précieuses : « Un bon marketing donne à l'entreprise une apparence intelligente. Un bon marketing permet au client de se sentir intelligent.

Nous devrions avoir pour mission de responsabiliser nos clients et de créer des expériences mémorables qui reflètent notre marque.

Une approche omnicanale n'est pas un objectif mais un parcours. La cohérence nécessite un équilibre entre prise de risques, tests continus et maîtrise de ce qui est populaire auprès de votre public.

Cela signifie également être ouvert aux changements de préférences de demain. Il ne s'agit pas seulement d'avoir l'air intelligent, mais aussi de faire en sorte que nos clients se sentent intelligents.

Astuce supplémentaire : Maintenez une expérience omnicanal cohérente en adoptant des stratégies de marketing dynamiques, des tests continus et en restant adaptable à l'évolution du comportement des consommateurs.

Idéal pour: Les spécialistes du marketing cherchant à établir et à maintenir une présence omnicanale dynamique et centrée sur le client.

Quel contenu est le plus performant sur les réseaux sociaux ?

Il y a de fortes chances que vous puissiez deviner quel type de contenu est le plus performant. C'est engageant, cela offre une chance d'injecter une certaine personnalité et c'est conçu pour garder les gens investis jusqu'à la fin, si tout se passe bien.

Des suppositions?

Si vous avez dit vidéo, vous avez raison. C'était le format médiatique le plus populaire et le plus efficace pour le quatrième année consécutive en 2023. 50 % des spécialistes du marketing l'ont utilisé comme pierre angulaire de leur stratégie marketing.

C'est logique : cela demande à la fois de la créativité et de la stratégie, ce qui est utile lorsque vous essayez d'aller au-delà de vos mesures d'engagement standard, en créant une communauté et des conversations authentiques.

Cristal Wu, responsable de la communauté des médias sociaux chez HubSpot, résume cette approche avec sa perspicacité :

« Le marketing des médias sociaux consiste à créer du contenu qui rassemble votre public en tant que communauté et inspire des conversations authentiques tout en augmentant la notoriété de votre marque. »

Le point de vue de Wu constitue la pierre angulaire de notre stratégie de médias sociaux. Au fond, nous nous efforçons de faire plus que simplement attirer votre attention. L’engagement actif et la conversation favorisent un fort sentiment de communauté.

Vous ne voulez pas simplement diffuser un message. Vous voulez de vraies connexions.

Lorsqu'il s'agit de médias sociaux, la narration est essentielle. Sam Balter, responsable marketing senior des podcasts chez HubSpot, souligne :

« Rien ne vous colle mieux à la tête qu’une histoire. Les histoires peuvent exprimer les idées les plus complexes de la manière la plus digeste.

En d’autres termes, une histoire vraiment solide a un impact énorme. Les anecdotes, les témoignages ou les formats de narration plus élaborés sont puissants. Avec eux, il est plus facile de comprendre des messages complexes, en particulier lorsque les réseaux sociaux défilent constamment.

Astuce supplémentaire : Un contenu vidéo et une narration engageants peuvent vous aider à établir des relations avec votre public et à inspirer des conversations authentiques.

Idéal pour: Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux recherchent des moyens d'améliorer l'engagement et de construire une forte présence communautaire.

Empowering Tomorrow : informations finales pour le succès du marketing

Le marketing en 2024 est passionnant. Vous avez des défis, comme toujours, mais vous avez aussi des opportunités plutôt intéressantes.

Ainsi, même si ces sept questions clés peuvent donner matière à réflexion sur papier, elles peuvent également vous aider, vous et votre équipe marketing, à mieux surmonter les obstacles de l'année. Tout dépend de la façon dont vous le voyez.

Chacune de ces questions vous donne une clé qui peut vous aider à améliorer votre expérience client, à avoir une meilleure narration sur les réseaux sociaux ou même simplement à une compréhension plus approfondie qui laisse les tendances de côté.

Après tout, vous ne réussissez en marketing que si vous suscitez cette connexion humaine. Cela signifie que chaque donnée pertinente dont vous disposez constitue un pas de plus vers une conversation authentique. Alors, utiliserez-vous ces informations pour donner la priorité aux interactions sincères ?

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• La source: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-questions