Il y a quelques années, direct au consommateur (DTC) les marques étaient les petits nouveaux dans le commerce de détail. Agiles, innovants et avides de succès, ils ont tiré parti des canaux numériques pour cibler des publics de niche, perturbant finalement notre façon d'acheter.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et le paysage a radicalement changé. Alors que certaines marques DTC ont grimpé en flèche, d'autres sont confrontées à des défis importants pour naviguer dans un paysage en constante évolution. Cela soulève la question : pourquoi cela se produit-il et quelles leçons ont été tirées pour les marques pleines d'espoir ?

Il n'y a pas si longtemps, mettre les produits entre les mains des clients signifiait s'appuyer sur des médiateurs comme les grossistes, les distributeurs et les détaillants. Mais ensuite, les marques directes aux consommateurs ont fait irruption sur la scène, défiant le modèle traditionnel et se frayant un chemin direct vers leur public cible. Ils incarnent la technologie innovante esprit qui pousse de nombreux entrepreneurs à lancer leurs propres entreprises, défiant le statu quo et réinventant la façon dont les produits parviennent aux consommateurs.

Dans cet esprit, voici quatre domaines clés dans lesquels les marques DTC rencontrent des turbulences et explorent également des solutions potentielles, soulignant le rôle que la technologie basée sur l'IA peut jouer pour aider les marques à surmonter ces défis et d'autres outils que les marques peuvent utiliser pour relier les points. .

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1. Augmentation des coûts d'acquisition de clients

Rappelez-vous quand Meta et Google étaient tout ce dont vous aviez besoin pour exécuter votre le marketing numérique utopie? Lancez simplement quelques publicités et les dollars suivraient… Eh bien, les temps ont changé. Avec des taux de CPM qui montent en flèche et des données de conversion de moins en moins fiables, même les marques DTC les mieux financées en ressentent les effets. De plus, iOS 14.5 a également jeté une clé dans le mélange, ce qui rend plus difficile à suivre les coûts d'acquisition de clients grâce à des fonctions de confidentialité améliorées. Alors, qu'est-ce qu'une marque DTC à faire?

Il est temps de faire preuve de créativité, les amis. Tout d'abord, il convient de noter que la plupart des marques dépensent toujours la majorité de leurs dollars sur Meta et Google - cela n'a pas changé. Mais maintenant, plus que jamais, en explorant des plateformes publicitaires alternatives comme Pinterest, TikTok et les bons vieux éditeurs premium prennent de la valeur et méritent votre attention. En diversifiant votre marketing mix, vous exploiterez de nouvelles audiences de croissance dont vous avez besoin pour vous développer .

Jusqu'à présent, les marques ont été quelque peu lentes à mettre en œuvre la technologie et les stratégies lors de la collecte et de l'activation des données de première partie pour améliorer l'efficacité de l'acquisition à la lumière des changements de confidentialité d'iOS 14. La plupart des entreprises utilisent des plateformes comme Klayvio ou Mailchimp pour l'automatisation du marketing et Segment ou Bloomreach pour la personnalisation. Pourtant, l'étape clé consiste à utiliser modélisation prédictive dans ces données pour débloquer des revenus supplémentaires. La plupart analysent encore l'activité après que l'argent a été dépensé, et si nous optimisions les choses avant ou pendant que l'argent quitte notre compte bancaire ?

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2. Évolutivité et défis opérationnels

Parlons maintenant de la croissance. C'est bien beau quand on est petit et agile, mais la mise à l'échelle rend tout plus difficile. Gérer les stocks, élargir les gammes de produits et assurer un client homogène Découvrez, tout en trouvant de nouveaux publics, peut sembler une tâche herculéenne.

Investir dans la technologie, l'infrastructure et les ressources humaines pour vous aider à naviguer dans les mers agitées de la mise à l'échelle est nécessaire - maintenant. Des plateformes comme TradeGecko ou Fishbowl rationalisent la gestion des stocks, tandis que ShipStation ou Shopify peuvent automatiser le traitement des commandes. Il existe également des outils incroyables sur le marché qui peuvent aider les marques à rester agiles et réactives face à l'évolution des préférences des consommateurs et des tendances du marché. Construire cette pile technologique reste essentiel.

En ce qui concerne la mise à l'échelle des clients, les marques se concentrent souvent sur le ROAS comme leur Saint Graal - mais je dirais que c'est un facteur incroyablement limitant en matière de mise à l'échelle. Au lieu de cela, il faut mettre davantage l'accent sur les nouveaux client CAC, LTV et objectifs de revenus. Cela signifie également qu'un KPI et un cadre de mesure correctement équilibrés peuvent être un exercice libérateur pour réaliser votre potentiel de croissance.

Google Analytics fournit toujours la plupart des informations pour les marques, mais l'exploration d'outils tels que Rockerbox ou Triple Whale peut fournir des outils pour vous aider à saisir une image plus globale des performances. Et au sommet des fonctions marketing les plus avancées, MMM (média mix modelling). Non seulement cela, MMM avec des capacités prédictives supplémentaires sur où vous devriez dépenser votre budget.

3. Le besoin d'une présence omnicanale

Très bien, nous y sommes, nous avons atteint un point de friction maximum pour DTC : présence omnicanale. Alors que les achats mobiles gagnent en importance et que les magasins physiques offrent des avantages indéniables, les marques DTC doivent mieux comprendre comment elles peuvent utiliser le physique pour soutenir leur croissance, sinon elles risquent d'être laissées pour compte.

Qu'il s'agisse d'une salle d'exposition où les clients (et clients potentiels) peuvent essayer vos produits, d'un magasin dans une ville densément peuplée ou d'une activation intelligente comme SSENSE où vous pouvez commander pour un essai, c'est le choix du revendeur. Le défi consiste à gérer une expérience client cohérente de la vente en ligne au magasin et, en fin de compte, à connecter les expériences pour votre client afin que les choses soient non seulement positives, mais transparentes.

C'est là que la technologie et l'intégration des données entrent en jeu. Des plates-formes comme Adobe XD ou Sketch peuvent aider à la conception de l'expérience utilisateur, tandis que Segment ou Tealium peuvent aider à l'intégration des données sur tous les canaux. Une présence cohérente de la marque sur tous les points de contact favorise la fidélité des clients et stimule la croissance à long terme. Et pour ceux qui envisagent des magasins physiques, pesez toujours soigneusement les avantages et les coûts potentiels avant de franchir le pas.

Peut-être qu'un pop-up avec un bail à court terme ou un "magasin dans un magasin" fera parfaitement l'affaire.

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4. Un état d'esprit axé sur l'IA

En termes simples, Technologie basée sur l'IA peut aider les marques DTC à améliorer leurs processus commerciaux et l'expérience client. Les entreprises peuvent améliorer la personnalisation, le service client, la prévision de la demande, l'optimisation des prix et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le tout en tirant parti de la puissance de l'IA.

L'utilisation de l'IA pour analyser les données clients et proposer des recommandations de produits, du contenu et des offres promotionnelles sur mesure est un domaine dans lequel les marques innovent déjà. Nous avons vu qu'Amazon, Starbucks et Ulta ont fait de grandes choses pour générer de la croissance et augmenter la taille des paniers ces derniers mois. De plus, les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA fournissent une assistance instantanée et XNUMX heures sur XNUMX aux clients, améliorant les temps de réponse et permettant aux représentants du service client de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

La prévision de la demande est un autre domaine brillant pour déployer l'IA. En examinant les données de ventes historiques et les tendances du marché, l'IA peut générer des prévisions précises de la demande, optimiser la gestion des stocks et réduire les problèmes liés aux stocks. L'IA peut également aider les marques à surveiller les prix des concurrents et les conditions du marché (comme les tendances de recherche) pour déterminer la stratégie de prix optimale ou la stratégie d'enchères dans les médias, en garantissant la rentabilité et en aidant les marques de toutes tailles à conserver un avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que tout cela signifie lorsqu'ils sont pris ensemble? L'ascension fulgurante des marques DTC au cours des dernières années a bouleversé le commerce de détail traditionnel et créé de nouvelles opportunités de croissance et de succès.

Cependant, à mesure que l'industrie mûrit et que la concurrence s'intensifie, ces entreprises seront confrontées à des défis considérables au cours de la prochaine décennie. La hausse des coûts d'acquisition de clients, exacerbée par l'impact d'iOS 15 et les difficultés de mise à l'échelle, sans parler de la nécessité d'une présence omnicanale, mettra à l'épreuve la résilience et l'adaptabilité de ces entreprises.

En explorant des plateformes publicitaires alternatives, en tirant parti des données clients et des informations sur le marché, et en investissant dans la technologie et une infrastructure basée sur l'IA, les marques DTC peuvent relever ces défis de manière plus stratégique et maintenir leur trajectoire de croissance dans un paysage de plus en plus concurrentiel. Alors, attachez votre ceinture et profitez de la balade !