Por Vishnu Patankar, director de tecnología de Kraken
Las criptomonedas son especialmente adecuadas para adoptar la IA
Nuestra industria es conocida por su volatilidad y su dinámica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Como sabe cualquiera que haya trabajado en criptografía, la corrida alcista genera rápidamente inmensas presiones en la mayoría de las funciones principales, como los registros de cuentas, las respuestas de los clientes y los listados de tokens.
En estas situaciones, los procesos de contratación a menudo no llegan a cubrir las vacantes. En parte porque otras empresas de cifrado están intentando contratar a las mismas personas al mismo tiempo, pero también porque los nuevos empleados pueden tardar varios meses en cumplir con los períodos de notificación y familiarizarse completamente con sus nuevas funciones y responsabilidades.
En última instancia, el modelo de contratación tradicional no cubre puestos para las tareas que requieren más mano de obra cuando más se necesitan, y esto puede resultar en altas tasas de rotación y mayores costos operativos. En un espacio con gran cantidad de startups como el de las criptomonedas, mantener todas estas funciones a escala, internamente, no siempre es factible y, a menudo, impide que las empresas puedan crecer y adaptarse donde lo necesitan.
Los líderes empresariales tienen que hacer concesiones que podrían conducir a fracasos posteriores, o provocar que contraten en exceso durante la corrida alcista y luego verse obligados a realizar despidos significativos cuando regrese la tendencia bajista.
La IA ofrece una solución convincente a estos desafíos de escalabilidad. Al automatizar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, realizar revisiones de documentos o ayudar en los esfuerzos iniciales de contratación, la IA minimiza el error humano y facilita una rápida escalabilidad.
Kraken está a la vanguardia de la adopción de la IA
Integramos la IA en las operaciones de participación del cliente a fines del año pasado, lo que generó un aumento del 30 % en la eficiencia, ya que las preguntas de los clientes se abordaron más rápido que nunca, acompañadas de altas puntuaciones CSAT.
Sin el retraso de un proceso de contratación tradicional, las empresas de cifrado pueden implementar rápidamente nuevos asistentes de inteligencia artificial para gestionar un aumento en la demanda de los clientes, adaptando la capacidad para satisfacer la demanda del mercado con facilidad.
La IA sobresale en el cumplimiento, manejando verificaciones iniciales de KYC y monitoreando la actividad de la plataforma. Su capacidad para analizar continuamente grandes conjuntos de datos significa que puede detectar actividades sospechosas y alertar rápidamente a los equipos relevantes. Esto ayuda a las empresas de cifrado a erradicar mejor las actividades ilícitas y hacer que el ecosistema criptográfico sea más seguro para los participantes del mercado.
El diseño del producto implica encuestas de investigación de la experiencia del usuario (UXR). Los asistentes de UXR AI pueden realizar y resumir sin problemas entrevistas, sentimientos y temas clave, acelerando el ciclo de vida del desarrollo del producto, incorporando rápidamente soluciones a las necesidades de los clientes en el producto.
La innovación no elimina empleos humanos, los crea
Pero ¿qué pasa con los humanos? La integración de la IA no significa el fin de los roles humanos, pero sí los transforma. Los empleados ya están adoptando roles como el de entrenador de modelos de IA. La IA puede aprovechar las bases de datos para responder las consultas de los clientes y recomendar contenido, pero es la experiencia humana en la creación y el mantenimiento de estas bases de datos la que garantiza la precisión y relevancia de la información. De esta forma, la IA y los humanos se complementan.
Históricamente, la llegada de tecnologías innovadoras (la electricidad, el automóvil, Internet) ha sido recibida con escepticismo. La IA no es diferente: algunos temen que reemplace a la fuerza laboral humana porque muestra un comportamiento similar al humano. Pero la IA que la mayoría de nosotros utilizamos hoy en día (como los modelos de procesamiento del lenguaje como los GPT) se parecen más a versiones avanzadas de las funciones de texto sugerentes de un teléfono inteligente que a un cerebro humano.
En el futuro previsible, adoptar la IA no se trata de reemplazar la inteligencia humana, sino de aumentarla. La IA permite a las empresas de cifrado desarrollar operaciones eficientes que se adaptan rápidamente a los cambios del mercado, liberando recursos humanos para funciones que respalden la innovación. Lo que acelera el desarrollo y adopción de nuevas aplicaciones criptográficas. Lo que puede crear nuevos puestos de trabajo.
La IA no compite con los seres humanos, amplifica los esfuerzos y aumenta la productividad. La IA hace que las empresas de cifrado sean más eficientes y escalables y, en última instancia, crea nuevas oportunidades profesionales para los humanos.
Estos materiales tienen únicamente fines de información general y no son consejos de inversión ni recomendaciones o solicitudes para comprar, vender, invertir o mantener ningún criptoactivo ni para participar en ninguna estrategia comercial específica. Kraken no trabaja ni trabajará para aumentar o disminuir el precio de ningún criptoactivo en particular que ponga a disposición. Algunos productos y mercados criptográficos no están regulados y es posible que usted no esté protegido por compensaciones gubernamentales y/o esquemas de protección regulatoria. La naturaleza impredecible de los mercados de criptoactivos puede provocar pérdidas de fondos. Es posible que se deban pagar impuestos sobre cualquier declaración y/o sobre cualquier aumento en el valor de sus criptoactivos y usted debe buscar asesoramiento independiente sobre su situación fiscal. Pueden aplicarse restricciones geográficas.
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- Fuente: https://blog.kraken.com/crypto-education/artificial-intelligence-is-a-game-changer-for-crypto
