Οι αυθεντικές συνδέσεις καταναλωτών είναι γνήσιες σχέσεις καταναλωτή με επωνυμία που βασίζονται στην κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών και στην παροχή λύσεων νωρίς και σε όλη τη διαδρομή του πελάτη.
Οι αυθεντικές συνδέσεις είναι μοναδικές και χαρακτηρίζονται από επίλυση προβλημάτων, κορυφαία εμπιστοσύνη στην επωνυμία και άμεσες σχέσεις και δεν περιορίζονται από τα παραδοσιακά μοντέλα μάρκετινγκ.
Στην εποχή του μάρκετινγκ υποδοχής, η αυθεντική ικανοποίηση των αναγκών των ενδυναμωμένων καταναλωτών απαιτεί βαθιά γνώση και επένδυση στην απαραίτητη υποδομή.
Τι είναι μια αυθεντική σύνδεση καταναλωτή;
MARKETING TERM ΟΡΙΣΜΌΣ
Αυθεντική σύνδεση καταναλωτή
Μια γνήσια σχέση μεταξύ ενός καταναλωτή και μιας επωνυμίας που βασίζεται στην προσπάθεια της επωνυμίας να κατανοήσει πραγματικά τον καταναλωτή και να προσφέρει με συνέπεια την αξία που αναζητά ο καταναλωτής.
Μια αυθεντική σύνδεση δεν είναι μόνο ο δεσμός καταναλωτή-μάρκας. Είναι επίσης:
Μια καταναλωτική στιγμή — Κάθε δέσμευση καταναλωτή-μάρκας όπου το σημείο πόνου του καταναλωτή είναι πλήρως κατανοητό και επιλύεται
Καταναλωτικό κράτος — Μια σχέση καταναλωτή-μάρκας που χαρακτηρίζεται από την προθυμία αναζήτησης της επωνυμίας, την επανάληψη της επιχείρησης, το θετικό συναίσθημα και την κορύφωση της εμπιστοσύνης
Στόχος της επωνυμίας — Ένα μακροπρόθεσμο αποτέλεσμα όπου οι αξίες των καταναλωτών και της επωνυμίας ευθυγραμμίζονται που προσελκύει τους καταναλωτές κοντά στην επωνυμία και ενισχύει την απόδοση επένδυσης (ROI) σε γενικές γραμμές
Οι αυθεντικές συνδέσεις είναι διαφορετικές επειδή κερδίζονται, αλλά όχι διακόπτοντας τους ανθρώπους με κάποια προσέγγιση του τι πιστεύουν οι έμποροι που θέλουν οι καταναλωτές. Αντίθετα, οι επωνυμίες δημιουργούν μια υποδομή περιουσιακών στοιχείων που αποτελείται από μοναδικά σημεία επαφής πελατών, σχεδιασμένο και βελτιστοποιημένο για να παρέχει ακριβώς αυτό που θέλουν οι καταναλωτές, με βάση τις πληροφορίες αναζήτησης των καταναλωτών.
Με αυτόν τον τρόπο, συγκεντρώνονται αυθεντικές συνδέσεις καταναλωτών - μια στιγμή, μια κατάσταση και ένας τελικός στόχος για τις επωνυμίες - και πρόκειται να φέρουν επανάσταση στις σχέσεις επωνυμίας-καταναλωτή.
Οι αυθεντικές συνδέσεις δεν συγκεντρώνονται διακόπτοντας τους καταναλωτές ή πείθοντάς τους να επιλέξουν τις επικοινωνίες μάρκετινγκ. Δεν βασίζονται επίσης στον αριθμό των δεσμεύσεων. Αντίθετα, οι αυθεντικές συνδέσεις ευδοκιμούν απήχηση χτίστηκε με την πάροδο του χρόνου μέσω συνεπών, ευθυγραμμισμένων δεσμεύσεων με τους καταναλωτές.
Σε κάθε κλάδο ή ανταγωνιστικό τοπίο, οι αυθεντικές καταναλωτικές συνδέσεις είναι το μυστικό όπλο στη μάχη της προσοχής. Για να επιτύχετε αυθεντικές συνδέσεις, α δεκτική προσέγγιση στο μάρκετινγκ είναι στη σειρά.
Βασικά χαρακτηριστικά μιας αυθεντικής σύνδεσης
Υπάρχουν πολλά χαρακτηριστικά αυθεντικών καταναλωτικών συνδέσεων, μερικά από τα οποία διαφέρουν από την τυπική σχέση με τον πελάτη.
Αγνωστικιστής σταδίου
Οι αυθεντικές συνδέσεις δεν συμμορφώνονται με το κουρασμένο μοντέλο χοάνης μάρκετινγκ, όπου η εστίαση είναι να ζητήσει από τους καταναλωτές αξία και να επιβάλει τις συναλλαγές πολύ πριν οι καταναλωτές είναι έτοιμοι. Αντίθετα, καλλιεργούμε την αυθεντικότητα προσφέροντας αξία στους καταναλωτές νωρίς και καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους, ειδικά σε στιγμές που δεν συναλλάσσονται.
Άμεση σχέση
Οι αυθεντικές συνδέσεις βασίζονται σε μια άμεση σχέση μεταξύ της επωνυμίας και του καταναλωτή. Αυτό που εννοούμε με τον όρο «άμεση» είναι ότι η επωνυμία διαθέτει ψηφιακά ακίνητα που φτάνουν στον καταναλωτή χωρίς μεσάζοντες. Αυτό περιλαμβάνει σημεία επαφής όπως αναρτήσεις ιστολογίου, σελίδες προορισμού και άλλα ιδιόκτητα περιουσιακά στοιχεία. Αυτά είναι έτοιμα και περιμένουν τους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση με τους όρους και τα χρονοδιαγράμματα τους.
Βασισμένο σε προβλήματα και λύσεις
Οι αυθεντικές συνδέσεις δημιουργούνται όταν οι επωνυμίες κατανοούν πραγματικά τι θέλει ή χρειάζεται ο καταναλωτής (το πρόβλημα) και παρέχουν το καλύτερο δυνατό περιεχόμενο ή άλλο πόρο ως απάντηση (τη λύση). Αναζήτηση πληροφοριών καταναλωτών που προέρχονται από πρόθεση αποκαλύψτε το πρόβλημα και υποδείξτε μας τη λύση.
Υπερβαίνει την εμπιστοσύνη της επωνυμίας
Στην καρδιά μιας αυθεντικής σύνδεσης βρίσκεται ένα επίπεδο εμπιστοσύνη μάρκας που υπερβαίνει τις παραδοσιακές μετρήσεις. Εδώ, εννοούμε ότι μια επωνυμία έχει προσφέρει τόση αξία, πόρους και υποστήριξη που οι καταναλωτές αισθάνονται συνδεδεμένοι με την επωνυμία σαν ένας απαραίτητος φίλος. Όχι μόνο σας εμπιστεύονται αρκετά για να πιστέψουν τις υποσχέσεις σας και να αγοράσουν την προσφορά σας, αλλά νιώθουν επίσης κατανοητοί, ότι τους έχετε πάρει πίσω και ότι οι αξίες σας είναι οι αξίες τους.
Γιατί να επιδιώξουμε αυθεντικές συνδέσεις με τους καταναλωτές;
Το τρέχον πρόβλημα του μάρκετινγκ είναι ότι οι ψηφιακές εμπειρίες που προσφέρουν οι επωνυμίες στο κοινό τους είναι ανεπαρκείς. Δίνουν σήμα στους καταναλωτές ότι οι μάρκες πραγματικά δεν τους καταλαβαίνουν. Οι καταναλωτές είναι έξυπνοι και έχουν ανοσία στο μάρκετινγκ που σπαταλά πολύτιμα λεπτά από την ημέρα τους αντί να προσφέρει αξία.
Να γιατί τύφλωση πανό είναι ένα πράγμα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο βγαίνουμε σε ζώνη κατά τη διάρκεια διαφημίσεων ή πληρώνουμε επωνυμίες (δείτε το YouTube Premium) απλώς για να αποκλείσουμε τον διαφημιστικό θόρυβο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το να πατήσετε το τρομερό κουμπί κατάργησης εγγραφής μέσω email ή να στείλετε μήνυμα "STOP" είναι τόσο δελεαστικό.
Οι αυθεντικές συνδέσεις, σύμφωνα με μια προσέγγιση μάρκετινγκ υποδοχής, μπορούν να ανακόψουν το ρεύμα της διαφημιστικής απάθειας και κατακερματισμένο μάρκετινγκ γιατί απαιτούν πραγματικά επένδυση στη γνώση του κοινού σας και στην εξυπηρέτηση του τι πραγματικά θέλουν από εσάς.
Χωρίς αυθεντικές συνδέσεις, οι επωνυμίες αγωνίζονται να ξεχωρίσουν στους καταναλωτές και οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ παραμένουν μη βελτιστοποιημένοι και αναποτελεσματικοί. Η πλειοψηφία των εμπορικών σημάτων αντιμετωπίζει αυτήν την πραγματικότητα σήμερα.
Αληθινοί οπαδοί
Σε τελική ανάλυση, αυτό στο οποίο πρέπει να επενδύσουν οι επωνυμίες είναι να δημιουργήσουν «αληθινούς θαυμαστές» — μια άλλη οπτική γωνία για το πώς ορίζουμε τις αυθεντικές συνδέσεις με τους καταναλωτές.
Το 2008, ο Kevin Kelly, διάσημος συγγραφέας τεχνολογίας και ιδρυτικός εκτελεστικός συντάκτης του Ενσύρματη περιοδικό που εκδόθηκε "1000 αληθινοί ανεμιστήρες», ένα άρθρο με επιρροή που έχει γίνει εμβληματικό στον χώρο των επιχειρηματικών startup.
Στο άρθρο, η Kelly συζήτησε την ιδέα ότι οι ψηφιακοί δημιουργοί θα μπορούσαν να ξεκινήσουν επιτυχημένες σταδιοδρομίες με μόλις 1,000 αληθινούς θαυμαστές. Στην αρχή, αυτό δεν ακούγεται χρήσιμο για μεγάλες μάρκες. Αλλά ο κάπως παρωχημένος ορισμός της Kelly για τον «πραγματικό θαυμαστή» προσφέρει την ουσία των πραγματικών αυθεντικών συνδέσεων και το επίπεδο των συνδέσεων που πρέπει να αναζητήσουν οι επωνυμίες.
Η Kelly ορίζει τους αληθινούς θαυμαστές:
«Γνήσιος θαυμαστής ορίζεται ως θαυμαστής που αγοράζει οτιδήποτε παράγεις. Αυτοί οι σκληροί θαυμαστές θα οδηγήσουν 200 μίλια για να σας δουν να τραγουδάτε. Θα αγοράσουν το σκληρό εξώφυλλο και το χαρτόδετο και τις Audible εκδόσεις του βιβλίου σας. Θα αγοράσουν το επόμενο αγαλμάτιο θέαμα αόρατο. θα πληρώσουν για την «καλύτερη» έκδοση DVD του δωρεάν καναλιού σας στο YouTube. θα έρχονται στο τραπέζι του σεφ σου μια φορά το μήνα».
Γνήσιοι θαυμαστές σε πακέτο
Υπάρχει ένα κομμάτι που πρέπει να ξεσυσκευάσει σε αυτόν τον ορισμό. Οι πραγματικοί θαυμαστές αντικατοπτρίζουν τις αυθεντικές συνδέσεις των καταναλωτών με τους ακόλουθους τρόπους:
Ευθυγράμμιση τιμών — Οι αληθινοί θαυμαστές φτάνουν σε στενή ευθυγράμμιση με την επωνυμία ή τον πωλητή, νιώθοντας ότι τους βλέπουν, τους κατανοούν και ταυτίζονται με την οντότητα σε βαθύ επίπεδο.
Πιστεύει αυτό που λέει η μάρκα — Οι αληθινοί θαυμαστές αποδέχονται όλες τις υποσχέσεις και τους ισχυρισμούς της μάρκας και είναι πρόθυμοι να πιστέψουν στις λύσεις της πολύ περισσότερο από παρόμοιους ανταγωνιστές.
Αισθάνονται καλύτερα με τη μάρκα στη ζωή τους — Οι αληθινοί θαυμαστές βλέπουν τη μάρκα ως βασικό στοιχείο και αναπόσπαστο μέρος της ζωής τους. Νιώθουν περισσότερο ο εαυτός τους όταν ασχολούνται με το εμπορικό σήμα και αισθάνονται ένα μεγάλο κόστος ευκαιρίας να το αφήσουν πίσω.
Θα αναζητήσω μια επωνυμία ξανά και ξανά — Οι αληθινοί θαυμαστές θα ακολουθούν τη μάρκα όπου κι αν πάει. Το αναζητούν με συνέπεια και διατηρούν μια σχέση πίστης και συνεχούς ενδιαφέροντος.
Ισχυρή διάθεση για αγορά — Από τη στιγμή που κάποιος γίνεται αληθινός θαυμαστής, δεν είναι παράλογο να επενδύσει στην προσφορά μιας μάρκας, ακόμα κι αν η τιμή της είναι υψηλή ή απαιτεί κάποιο άλμα.
Προφανώς, καμία μεγάλη μάρκα δεν μπορεί να ευδοκιμήσει μόνο με 1,000 αληθινούς θαυμαστές. Ο Kevin Kelly περιέγραφε την ποσότητα και την ποιότητα των καταναλωτών που χρειάζονται οι μικροί κατασκευαστές και οι καλλιτέχνες για να έχουν μια βιώσιμη καριέρα.
Ξεχάστε το κομμάτι 1,000.
Η ιδέα είναι να προωθήσετε αυτό το είδος αυθεντικής σύνδεσης σε ολόκληρη την καταναλωτική σας βάση και να μετατρέψετε τους δυνητικούς πελάτες σε αληθινούς θαυμαστές αντί για απλώς ανώνυμους «αγοραστές» που δεν έχουν καμία σχέση με την επωνυμία.
Σε μια εποχή που διατίθεται στην αγορά από πιο έξυπνους, ισχυρούς καταναλωτές, οι επωνυμίες που θέλουν να επιτύχουν αυθεντικές συνδέσεις πρέπει να επανεξετάσουν το παράδειγμα των πελατειακών τους σχέσεων.
OAO και αυθεντικές συνδέσεις καταναλωτών
Η βελτιστοποίηση ιδιόκτητων περιουσιακών στοιχείων είναι μια ενοποιητική στρατηγική της εποχής του μάρκετινγκ υποδοχής. Επικεντρώνεται στη δημιουργία αυθεντικών συνδέσεων νωρίς και σε ολόκληρο το ταξίδι του αγοραστή και ευθυγραμμίζει τις προσπάθειες μάρκετινγκ για να προσφέρετε πραγματικά αυτό που θέλει το κοινό σας.
Με την πάροδο του χρόνου, οι επωνυμίες που επενδύουν σε μια στρατηγική OAO αρχίζουν να προσφέρουν αυτό που θέλουν οι καταναλωτές, δημιουργώντας την εμπιστοσύνη, την ισότητα και την απήχηση που απαιτούνται για τη δημιουργία ισχυρών, βιώσιμων σχέσεων.
Με την ιδιόκτητη υποδομή περιουσιακών στοιχείων που ενισχύεται από δεδομένα αναζήτησης καταναλωτών, μπορείτε να επιτύχετε πολλά περισσότερα από την απλή αφοσίωση, δημιουργώντας αντίθετα ένα κοινό αληθινών θαυμαστών.
Για να ενημερωθείτε για τον τρόπο λειτουργίας του OAO, ανατρέξτε στον θεμελιώδη οδηγό του OAO:
Owned Asset Optimization (OAO) | Ο Θεμελιώδης Οδηγός
