Münchner Startup Yoummday hat heute die Übernahme von bekannt gegeben ICON-Kommunikationszentren, ein zentraleuropäisches Unternehmen, das ausgelagerte Kundenoperationen anbietet. Die Übernahme spiegelt die Position von Yoummday als aufstrebender Marktführer in Europa für sein Work-at-Home-Betriebssystem für Kundenerfahrungsmitarbeiter wider.
Frisch auf den Fersen von a 30 Millionen Euro aufstocken Im Februar dieses Jahres hat Yoummday gerade seinen ersten M&A-Deal abgeschlossen und die in Prag ansässige ICON Communications übernommen. Es ist Teil der Strategie des Startups, seine Reichweite und Mehrsprachigkeit zu erhöhen, und ermöglicht es ihm, mehr Kundentalente mit der digitalen Plattform zu verbinden. Yoummday hat das mitteleuropäische Unternehmen von ESPIRA Investments sro (ESPIRA) und dem Führungsteam von ICON übernommen, da es die traditionellen BPO- und Contact-Center-Modelle weiter erschüttert.
Yoummday: Neue Arbeitsmodelle für den Kundenservice
Das 2016 gegründete Münchner Startup verfolgt einen neuen Ansatz für die Arbeitsweise von Kundendienstmitarbeitern und stärkt eine neue Generation von Heimarbeitern in diesem Beruf. Sie wurde von telegate und GoYellow-Gründer Dr. Klaus Harisch und seinen Söhnen Pablo und Lion in München gegründet.
Das Work-at-Home-Betriebssystem von Yoummday ([E-Mail geschützt] OS) gibt unabhängigen Unternehmern die Möglichkeit zu wählen, wann und wo sie für eine Vielzahl von Kundenerlebnisfunktionen für die Marke arbeiten, die sie mögen. Dadurch können Unternehmen jeder Größe in allen Branchen von einer engagierten und skalierbaren Belegschaft profitieren, die ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Sprachen in den Yoummday-Talentpool einbringt, der als Marktplatz fungiert.
Auf der Yoummday-Plattform werden über 6,000 Kundendiensttalente aus 65 Nationen, die von zu Hause aus arbeiten, mit Kundenunternehmen zusammengebracht, die professionellen Kundendienst benötigen. Die Kunden genießen die Flexibilität und die Bandbreite an Talenten, die dies mit sich bringt beim Aufbau ihrer Belegschaft. Sie können sich auch für eine selbstverwaltete oder von Yoummday verwaltete Bereitstellung von Diensten entscheiden. Darüber hinaus kümmert sich die Plattform um die Qualitätssicherung, das Onboarding neuer selbstständiger Unternehmer und Weiterbildungen.
Durch diese Übernahme wird erhebliches Know-how in Bezug auf mehrsprachige Kapazität und globale Reichweite hinzugefügt – eine Schlüsselkomponente des Geschäftsangebots von Yoummday.
ICON-Kommunikationszentren: Mehrsprachiger Business Process Outsourcer
Seit 2003 versorgt ICON internationale Unternehmen mit ausgelagertem Kundenbetrieb. Es ist daher ein früher Player auf dem Markt, den Yoummday aufrüttelt und im Sturm erobert. Aufgrund seiner jahrzehntelangen Erfahrung ist ICON in der Lage, dem jungen Startup erhebliche Vorteile und Fachkenntnisse zu verleihen, insbesondere in Bezug auf die Mehrsprachigkeit auf Muttersprachlerebene, globale Reichweite und B2B-Kundenerlebnisse.
ICON wurde von CEO Helen Hickin mitbegründet, nachdem Prag aufgrund seiner geografischen Lage, seines günstigen Preises und der Vielzahl verfügbarer mehrsprachiger Talente als idealer Nearshore-Standort identifiziert worden war. Es ist in der Lage, komplexe Kundeninteraktionen in 30 Sprachen bereitzustellen und zählt mehrere der weltweit bekanntesten Reise-, Telekommunikations- und Bildungstechnologieunternehmen zu seinem Kundenportfolio.
sagte Helen Hickin, CEO: „Wir haben eine Marktlücke identifiziert und das erste ausgelagerte BPO in Prag eröffnet. Zwanzig Jahre später hat sich der BPO-Sektor erheblich verändert; Durch innovative Technologie hat yoummday einen aufregenden neuen Weg für Unternehmen gefunden, um Operationen mit größerer Flexibilität auszulagern. Es ist der richtige Zeitpunkt für die nächste Entwicklung von ICON und yoummday ist perfekt positioniert, um sicherzustellen, dass die Kunden von ICON weiterhin von innovativen Lieferlösungen profitieren.“
Der Erwerb
Die finanziellen Details dieses neuen Deals werden nicht bekannt gegeben, aber es handelt sich um eine bedeutende Bewegung auf dem Markt. Es kommt nicht oft vor, dass Startups wichtige Marktteilnehmer so früh in ihrem Skalierungsprozess abholen. Darüber hinaus wird nach dem nachgewiesenen Erfolg von Yoummday in der EU der Schritt in den US-amerikanischen und britischen Markt nun dank der bestehenden Aktivitäten von ICON beschleunigt.
Dr. Klaus Harisch, CEO und Gründer von Yoummday, kommentierte: "Die Übernahme von ICON bietet die Gelegenheit, unsere Wachstumsstrategie zu stärken, die auf der Integration traditioneller BPO-Betreiber in unsere eigene proprietäre Marktplatzplattform basiert. Wir freuen uns darauf, mit dem ICON-Team zusammenzuarbeiten und ihre einzigartigen Fähigkeiten in die Marke yoummday einzuweben.“
Das C-Team von ICON wird weiterhin neben Yoummday operieren, und die Marke ICON bleibt auf absehbare Zeit in Betrieb. Im Rahmen der Transaktion erwirbt Yoummday 100 % von ICON von CEE Communications sro, deren Mehrheitsaktionär die in CEE ansässige Private-Equity-Gesellschaft ESPIRA ist.
Emilia Mamajova, Mitbegründerin von ESPIRA, erklärte: „Unser gemeinsames Ziel mit dem Managementteam war es, ICON zu einem erfolgreichen unabhängigen Anbieter von High-Value-Added-Services international zu entwickeln – und in den vergangenen drei Jahren ist Helen und ihrem Team dieses Ziel gelungen. Wir gratulieren ihnen und wünschen dem Team weiterhin viel Erfolg in der Partnerschaft mit yoummday.“
