In einem bestimmten Lebensbereich können Einzelentscheidungen schwerwiegende individuelle Folgen haben: vor Gericht. Und dass diese Entscheidungen nicht immer ganz nachvollziehbar sind, zeigt folgendes Beispiel: Drei Verbrecher Straftäter in den USA, die zwei Drittel ihrer Haftstrafe hinter sich haben, erhielten ihr endgültiges Urteil zu unterschiedlichen Tageszeiten:
- Täter (Prozess um 8:50 Uhr), 30 Monate Haft wegen Betrugs.
- Täter (Prozess um 3 Uhr), 10 Monate Haft wegen Körperverletzung.
- Täter (Prozess um 4 Uhr), 25 Monate Haft wegen Betrugs.
Was glauben Sie, waren die Urteile der Richter?
Der Ersttäter erhielt eine Bewährungsstrafe. Sowohl dem zweiten als auch dem dritten (mit der gleichen Haftstrafe wie der erste Täter) wurde die Bewährung verweigert. Es zeichnete sich ein Muster ab, bei dem Entscheidungen nicht auf der ethnischen Herkunft, Verbrechen oder Verurteilungen der Männer beruhten, sondern auf Prozesszeiten. Forscher fanden heraus, dass Gefangene, die ihre Gerichtsverhandlung am Morgen hatten, in 70 % der Fälle auf Bewährung entlassen wurden, während diejenigen, die spät am Tag erschienen, in weniger als 10 % der Fälle begnadigt wurden.
Entscheidungen begleiten uns in jedem Moment unseres Lebens. Die Leute müssen herummachen 35,000 Entscheidungen pro Tag, bewusst oder unbewusst. Diese reichen von kleinen Entscheidungen wie „Welche Socken trage ich heute?“ bis hin zu großen wie „Soll ich zu diesem Zinssatz einen Kredit aufnehmen?“ Aber egal, wie eine Entscheidung aussieht, wir müssen sie meistens selbst treffen! Es ist ein Privileg, selbstständig Entscheidungen treffen zu können.
Aber was, wenn wir zu viele Entscheidungen treffen müssen? Und wie kann uns intelligente Software dabei unterstützen?
Das Phänomen der Entscheidungsmüdigkeit
Entscheidungsermüdung gibt eine Antwort darauf, was passiert, wenn uns zu viele Entscheidungen aufgebürdet werden. Je mehr Entscheidungen wir treffen müssen, desto schwieriger wird es für uns, eine weitere Entscheidung treffen zu können. Entscheidungsmüdigkeit ist ein Zustand geistiger Erschöpfung, der nach einer Periode aufeinanderfolgender Entscheidungen auftritt. Sie fühlen sich müde, da der mentale Energiespeicher aufgebraucht ist. Die Folge: impulsive oder irrationale Entscheidungen.
Was in Gerichtsverfahren eine rationale oder wohlwollende Entscheidung darstellt, ist relativ. Am Beispiel der Urteile in den USA sehen wir: Die Entscheidungen am Morgen – wo noch nicht viele Entscheidungen zu treffen waren – fallen „besser“ aus als die am Nachmittag. Dementsprechend scheint keine Bewährung die einfachere Entscheidung zu sein. Dies ist ein gutes Beispiel für Entscheidungsmüdigkeit, bei der die zeitliche Abfolge von Entscheidungen der Grund dafür ist, eine Entscheidung gar nicht oder die einfachere zu treffen.
Wie erkennt man Entscheidungsmüdigkeit? Und was können Sie persönlich gegen Entscheidungsmüdigkeit tun?
Zeichen und Hilfe
Eines der ersten Anzeichen kann eine nachlassende Konzentrationsfähigkeit sein. Menschen, die unter Entscheidungsmüdigkeit leiden, neigen zu bewusstem oder unbewusstem Vermeidungsverhalten und Inaktivität. Sie verschleppen und sie fühlen sich überfordert. Körperliche Symptome können Kopfschmerzen, Erschöpfung und Schlafstörungen sein. Schließlich gehört ein langer Entscheidungsprozess zu den Symptomen der Entscheidungsmüdigkeit.
Was kann man gegen Entscheidungsmüdigkeit tun? Treffen Sie weniger Entscheidungen!
Insgesamt sollte man versuchen, sich auf drei bis vier große Entscheidungen pro Tag zu beschränken und diese vorzugsweise morgens zu treffen, da der Energiespeicher noch nicht so stark beansprucht wurde. Außerdem ist es ratsam, wichtige Meetings auf den Vormittag und Routinetätigkeiten wie „Mails beantworten“ auf den Nachmittag zu legen. Auch allgemeine Routinen im Alltag, wie feste Zeiten für Sport, Kochen etc., brechen viele Entscheidungen auf.
Bei großen Entscheidungen kann die Meinung einer anderen Vertrauensperson sehr hilfreich sein. Es ermöglicht uns, unsere Entscheidungen besser zu verstehen und zu vertreten.
Es gibt auch Optionen, die über persönliche Anpassungen hinausgehen: Intelligente Software.
Intelligente Software als grundlegende Entscheidungshilfe
Auch in Unternehmen müssen viele Entscheidungen getroffen werden. Es gibt sogar Jobs, bei denen die Hauptaufgabe darin besteht, Entscheidungen zu treffen. Kein Wunder also, dass Entscheidungsmüdigkeit auch im Unternehmensumfeld zum Alltag gehört.
Unterstützung leistet dabei eine intelligente Software, die zur Entscheidungsfindung und Optimierung programmiert ist und mit deren Hilfe arbeitet Maschinelles Lernen und Unternehmensforschung.
Das Beispiel des deutschen Großhandelsunternehmens NORDWEST Handel AG verdeutlicht die positiven Effekte, die die Einführung einer intelligenten Software für die Warenwirtschaft haben kann. Vor der Einführung war ein typischer Bestandsmanager für die Planung von etwa 4,500 Artikeln verantwortlich. Das bedeutet auch, dass diese Person (zusätzlich zu den privaten Entscheidungen) ebenso viele Entscheidungen treffen musste. Bestandsmanager oder Disponenten fungierten in solchen Fällen nur noch als reine Auftragsauslöser. Neben der Planung mussten sie sich um bestimmte Bestellvorgänge wie Retouren und die Annahme von Kundenaufträgen kümmern, die eigentlich nicht in ihren Aufgabenbereich fielen. Dadurch konnten sie nur 25 % ihrer eigentlichen Fachtätigkeit nachgehen. Hinzu kommt der enorme Zeitdruck, da neben den 4,500 zu disponierenden Artikeln noch die Entscheidungen für die Zusatzbestellungen anstanden.
Die Idee hinter einer intelligenten Entscheidungssoftware ist, nicht mehr alles selbst entscheiden zu müssen, sondern die Software einen großen Teil davon übernehmen zu lassen.
Das Stichwort lautet „Management by Exception“. Einfache, regelmäßig wiederkehrende Aufgaben landen gar nicht erst auf den To-do-Listen der Mitarbeiter; Stattdessen kümmert sich die Software darum. So erkennt es zum Beispiel den zukünftigen Bedarf eines Artikels und übernimmt automatisch Bestellauslöser. Mit der Software als Basis müssen Mitarbeiter nur noch bei Störungen oder in besonderen Ausnahmesituationen eingreifen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn neue Artikel in das Sortiment aufgenommen werden, für die das System noch nicht auf fundierten Daten und Erfahrungswerten basiert. Dank der Unterstützung des Optimierungstools können die Bestandsverantwortlichen bei NORDWEST nun insgesamt 12,500 Artikel planen und sich zu 100 % auf ihre fachlichen Aufgaben konzentrieren.
Der Einsatz intelligenter Software, die die Entscheidungsfindung unterstützt oder sogar selbst übernimmt, schafft Kapazitäten im mentalen Energiespeicher, damit sich die Mitarbeiter ganz auf ihre fachlichen Tätigkeiten konzentrieren können. Es entsteht eine neue Arbeitsweise, bei der intelligente Software übernimmt Betriebs- und Routineaufgaben und der Mensch kann sich durch die frei werdenden Kapazitäten auf strategische Sonderentscheidungen und Ausnahmefälle konzentrieren.
Durch intelligente Software lassen sich daher viele Entscheidungen automatisieren und dem Phänomen der Entscheidungsmüdigkeit entgegenwirken. Was zB für Disponenten in Unternehmen eine gute Nachricht ist, führt leider (noch) nicht zu fairen Gerichtsverfahren aus nachvollziehbaren Gründen – zunächst aus ethischen Gründen. Richter haben wohl nur an den fraglichen Tagen die Möglichkeit, ihre Entscheidungen unter vier Augen zumindest zu minimieren.
Nutzen Sie privat oder beruflich bereits intelligente Software zur Entscheidungsfindung?
Und gehören einige der oben genannten Tipps bereits zu Ihrem Alltag?
Dieser Artikel wurde ursprünglich auf der veröffentlicht INFORM-Blog
