Obwohl Open-Source-Lösungen wie Magento eine größere Kontrolle und Flexibilität bei der Anpassung von Websites bieten, sind sie oft mit hohen Gesamtbetriebskosten (TCO) in Bezug auf Software, Hosting, Implementierung und Supportgebühren verbunden. Und wenn Ihr Unternehmen aus Ihrer Open-Source-Technologie herauswächst, möchten Sie möglicherweise Ihre B2B E-Commerce Umgebung und Wechsel zu einem Öffnen Sie SaaS Lösung.
Enter BigCommerce.
Mit den kombinierten Vorteilen von Open Source und SaaS bietet BigCommerce eine schlüsselfertige Lösung, die es ermöglicht E-Commerce-Unternehmen um auf sich schnell ändernde Kundenanforderungen zu reagieren. Selbst mit einem wachsenden Produktkatalog können B2B-Unternehmen ihre Vermarktung verbessern, ohne sich Gedanken über die Plattformwartung machen zu müssen, und den Bedarf an Anpassungen erheblich reduzieren.
Aber wie viele B2B-E-Commerce-Händler vielleicht wissen, ist der große Wechsel von Open Source zu SaaS nicht immer ein Kinderspiel.
Zur Orientierung haben wir uns mit Vik Gundoju, Partner bei zusammengesetzt StrikeTru, um zu erfahren, wie ihre Agentur B2B-Kunden bei der Migration zu BigCommerce unterstützt Akeneo PIM Connector von StrikeTru.
Was sind einige der entscheidenden Faktoren, um Ihren Kunden BigCommerce vorzuschlagen?
VG: „Wir arbeiten mit vielen kleinen und mittelständischen Unternehmen und Händlern zusammen, und ich habe mehrere Kunden gesehen, einschließlich größerer Kunden, die mit einer guten Online-Präsenz zu kämpfen haben, wenn sie ein Magento-Backend haben.
„Das liegt vor allem daran, dass es sich um eine Open-Source-Plattform handelt, die nicht so einfach einzurichten und zu warten ist. Es hat zu viel Flexibilität und wenn Sie eine solche Plattform haben, brauchen Sie ein Entwicklungsteam, das sich mit Magento auskennt, und Ihre Anforderungen sollten auch die Flexibilität und die damit verbundenen Kosten der Plattform rechtfertigen.
„Wir waren auch der Meinung, dass BigCommerce für die B2B-Funktionalität Out-of-Box-Funktionalität zu einem sehr überzeugenden Preis bietet, und es kommt mit einem so guten Support.
„Wir wussten, dass wir mit BigCommerce innerhalb einer Minute zum Telefon greifen und einen [Kundenbetreuer] erreichen konnten, und meiner Erfahrung nach waren sie sehr kompetent. All diese Dinge zusammen machen es uns bequem, BigCommerce vorzuschlagen.“
Welche Erfahrungen haben Sie bei der Entwicklung der Marketplace Connector-App und der einfachen Integration von Akeneo PIM in die BigCommerce-Plattform gemacht?
VG: „Basierend auf [Ratschlägen von BigCommerce] haben wir eine App entwickelt, die alle Produktdatenstrukturen, Daten und Assets im Akeneo Product Information Management (PIM)-System mit dem Backend von BigCommerce synchronisiert.
„Es ist ein vollständig API-basiertes System, also habe ich mein Team gebeten, sich die APIs anzusehen, und sie waren angenehm überrascht, dass auf Ihrer Website viele hilfreiche Dokumentationen verfügbar sind.
„Wir haben schnell einen Versuchsstandort in Betrieb genommen, damit wir mit dem Experimentieren beginnen konnten. Dann hatten wir Zugang zum Support-Team, was wir ehrlich gesagt nicht viel brauchten, weil so viel Dokumentation verfügbar war. Wir haben bereits mit einigen Konten gearbeitet, daher waren wir mit der Funktionalität von BigCommerce vertraut … Aber was es super einfach machte, einen Konnektor zu erstellen, war die Tatsache, dass die APIs so umfassend und gut dokumentiert sind. Wir haben uns quasi selbst bedient, was großartig ist. Bei der Entwicklung des Akeneo PIM-Konnektors mit BigCommerce sind wir nie auf eine Wand gestoßen – und das ist großartig.“
Was sind einige der Vorteile der Zusammenarbeit mit einer Agentur wie StrikeTru?
VG: „Besonders während COVID haben wir gesehen, dass die meisten Menschen jetzt Produkte online kaufen – Unternehmen müssen sich also verändern, um auf den Anstieg der digitalen Kanäle zu reagieren. Es gibt kein „wenn“ und „aber“.
„Um sich zu transformieren, müssen Sie Ihre zentralen Technologie- und Datenprobleme lösen. Zu den Best Practices hier gehören die Bereitstellung neuer technischer Tools, die Implementierung agiler Datenverwaltungspraktiken und die anschließende Gestaltung Ihrer Daten in allen Abteilungen und in Ihren Kunden- und Partnerökosystemen sehr gut nutzbar und übertragbar.
„Oft stellen wir fest, dass Unternehmen, insbesondere KMUs, keine Erfahrung mit diesen Tools haben und nicht über die Mitarbeiter verfügen, die diese Tools einrichten und betreiben können, insbesondere in der Anfangsphase – hier kommen die Agenturen ins Spiel.
„Wir bringen Best Practices bei der Bereitstellung dieser Tools ein. Wir bringen das Fachwissen zu diesen Tools ein, das die Unternehmen nicht haben; Wir wissen, wie man sie bereitstellt, konfiguriert und integriert. Wir sind auch Datenarchitekten und wissen, wie man Datenherausforderungen löst. Wir sind auch Leute, die Prozesse umgestalten. Wir lernen alle Daten- und Handelsprozesse des Kunden kennen und überarbeiten sie, um die neuen technischen Tools optimal zu nutzen. Wir stimmen die Kundenanforderungen mit den Fähigkeiten dieser Tools ab und bieten auch Projektmanagement- und Schulungsdienste an, um zu verhindern, dass Projekte ins Stocken geraten oder fehlschlagen.“
Wie wirkt sich die Verlagerung eines B2B-Geschäfts ins Internet auf das Vertriebsteam aus, wenn es zuvor B2B-Kunden unterstützt hat?
VG: „Was passiert ist – und das hat mir ein Großhändler für Industriebedarf bei einem früheren Interview erzählt – traditionell hatten sie gute Margen bei allen Arten von Produktlinien, fast 30 % – und das gab ihnen die Möglichkeit dazu Lassen Sie Direktverkäufer diese Produkte an ihre Kunden verkaufen.
„Aber jetzt, dank Amazon und all der Preistransparenz und dem intensiven Wettbewerb im Internet, sind die Margen für bestimmte Produkte, bei denen es sich um Handelswaren handelt, so weit geschrumpft, dass das Unternehmen einen Direktverkäufer nicht immer unterstützen kann. Also müssen sie mit diesen Produkten online gehen.
„Nun wollte der Distributor im Wesentlichen damit beginnen, mehr dieser Waren online zu verkaufen, wie zum Beispiel eine Reihe von Microsites oder Elektrowerkzeuge – es ist eine Warenkategorie. Sie können zu Lowes oder Home Depot gehen und diese Produkte kaufen. Sie brauchen keinen High-End-Verkäufer, um Ihnen diese zu verkaufen.
„Die Margen sind niedrig, also besteht die einzige Möglichkeit, dort Geld zu verdienen, darin, alle bestehenden Beziehungen und den Zugang zu Produkten und Vertrieb zu nutzen und dann online zu verkaufen und selbst mit diesen niedrigeren Margen zu überleben, weil sie skaliert sind. Eliminieren Sie dann den Verkäufer aus der Gleichung, weil er hohe Provisionen hat.“
Welche Strategien haben Ihre B2B-Kunden verwendet, um Kunden für den Online-Einkauf zu gewinnen?
VG: „Ich hatte einige B2B-Kunden, die von beziehungsbasierten Verkäufen weg und Onboard-Kunden zum Online-Kauf wechseln wollten, und oft stecken sie in technologischen Problemen fest, damit alles für B2B richtig funktioniert. Sie haben auch Kanalkonflikte, um die sie sich Sorgen machen müssen. Es gibt also andere Herausforderungen, denen sie Rechnung tragen müssen, bevor sie viele ihrer Kunden in Massen bewegen können.
„Ich denke, Kanalkonflikte sind ein Schlüsselproblem. Sie müssen sicherstellen, dass ihr aktuelles Verkaufsteam einbezogen wird, auch wenn dies bedeutet, dass sie ihre Verkaufsvergütung anpassen müssen, wie auch immer sie ausfällt. Sobald diese Diskussionen stattfinden, denke ich, dass sie einen Großhandelskauf haben, dann können sie ihre Kunden aggressiv online bringen. Ich würde sagen, Technologie- und Datenprobleme, wenn sie das überwinden, können sie ihre Vertriebs- und Geschäftsprobleme lösen. Danach würden sie es wirklich angehen.“
Welchen Rat würden Sie anderen B2B-Unternehmen geben, die ihr Geschäft online verlagern möchten?
VG: „Wenn ich eines sagen darf: Warten Sie nicht. Sie haben keine Zeit, also fangen Sie jetzt an.
„In der heutigen Digital-First-Umgebung müssen Sie Ihre Abläufe digitalisieren, und zwar jetzt, sonst riskieren Sie, vom Wettbewerb überflügelt zu werden und irrelevant zu werden. Wenn Sie eine digitale Transformation durchlaufen, bewerten Sie Ihren aktuellen Stand der Inhalte und Handelsabläufe und entwickeln Sie eine Implementierungs-Roadmap und gehen Sie dabei methodisch vor. Mit den modernen Tools von heute können Sie einen Crawl-, Walk- und Run-Implementierungsansatz wählen. Sie sollten nicht vom ersten Tag an das Gefühl haben, alles lösen zu müssen. Sie können immer zuerst einige Anwendungsfälle mit hoher Priorität lösen und dann zu anderen übergehen – hier kommt eine Roadmap ins Spiel.“
„Ich hatte viele Kunden, die sehr darauf bedacht waren, sofort Ergebnisse zu sehen, und ich denke, die Schlüsselbotschaft ist, dass es sich um eine Investition handelt – Sie müssen also ein wenig Geduld haben. Sie müssen zuerst investieren, und dann sollten Sie realistische Erwartungen haben, was diese Investition für Sie bewirkt, sei es Handel oder Inhalt. Seien Sie nicht ungeduldig, denn Sie könnten desillusioniert werden und weitermachen. Es ist heute ein stabiler Einsatz. Also musst du es tun. Investiere darin und mach es richtig.“
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