Kleine, geringfügige Verbesserungen sind wichtiger, als Sie im Geschäftsleben vielleicht erkennen. Wenn die meisten Kleinunternehmer und Unternehmer konzentrieren sich darauf, neue Marktanteile zu erobern und ein besseres Produkt als ihre Konkurrenz zu entwickeln, 98 % ihrer Online-Käufer gehen möglicherweise einfach weg, und das Beängstigende ist, dass sie nicht einmal wissen, wie viel es ihr Unternehmen kostet.

Bevor wir verstehen können, wie marginale Verbesserungen zu erdbebenhaften Finanzergebnissen für Ihr Unternehmen führen können, lassen Sie uns die Grundlagen entpacken. Egal, ob Sie ein kleines stationäres Unternehmen führen oder ein frisch finanziertes Startup skalieren, ich kann garantieren, dass eine der wichtigsten kurzfristigen Prioritäten der Umsatz ist Umsatzwachstum und (letztendlich) wachsende Rentabilität. Wussten Sie, dass gem fehlen uns die Worte. Shopify-Artikel, im Durchschnitt schaffen es nur 2 % bis 2.5 % der Besucher Ihres Shops schließlich den Weg zum Kauf und schließen den Checkout ab? Das bedeutet, dass 98 % der meisten Online-Käufer, die einen E-Commerce-Shop besuchen, sich gegen einen Kauf entscheiden – eine einfach erstaunliche Zahl.

Darüber hinaus, wie in diesem zitiert Studie durchgeführt von LittleData: „Alles, was mehr als 3.3 % beträgt, würde Sie zu den besten 20 % der Shopify-Shops bringen, die wir hinsichtlich der Konversionsrate bewerten, und mehr als 4.6 % würden Sie zu den besten 10 % bringen.“ 

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Wie berechnen wir die E-Commerce-Conversion-Rate unseres Shops? Es ist ganz einfach: Nehmen Sie die Gesamtzahl der abgeschlossenen Checkouts und dividieren Sie sie durch die Gesamtzahl der Website-Besucher, ausgedrückt als Prozentsatz – haben Sie 100 Besucher pro Tag und zwei schließen den Checkout ab, haben Sie eine E-Commerce-Conversion-Rate von 2 %. Eine einfache Art zu verfolgen E-Commerce-Conversion-Raten ist die Verwendung eines kostenlosen Analysetools wie Google Analytics oder einer E-Commerce-Plattform, die dies für Sie erledigt, wie Shopify oder WooCommerce.

Nehmen wir an, Sie betreiben ein kleines Unternehmen für Geschenkkörbe und Ihr durchschnittlicher Bestellwert (AOV) ist ein Geschenkkorb im Wert von 100 $ mit Leckereien und frisch gebackenen Süßigkeiten, die Sie landesweit versenden. In unserem obigen Beispiel würde eine Konversionsrate von 2 % pro Tag Ihren Umsatz pro Tag auf 200 $ oder 6,000 $ pro Monat (72,000 $ pro Jahr) bringen.

Rechnet man die Rechnung rückwärts, würde selbst eine Steigerung der Konversion um nur 1 % pro Tag (ein weiterer Verkauf von 100 $) jährlich zu zusätzlichen 3,000 $ pro Monat an neuen Einnahmen (36,000 $ pro Jahr) führen. Stellen Sie sich vor, wir könnten Ihre ecomm-Umwandlungsrate von 2 % auf 4 % steigern – Ihr Unternehmen würde sich verdoppeln, eine deutliche Verbesserung des neuen Umsatzwachstums von 72,000 USD pro Jahr (insgesamt 144,000 USD Umsatz pro Jahr). Bei einer Bruttogewinnspanne von 40 % sehen Sie sich 4,800 $ pro Monat für Gemeinkosten und Abdeckung an Betriebsaufwand, wie Miete und Gehälter.

Betreiben Sie ein größeres Online-Millionengeschäft im Wert von 500,000 US-Dollar pro Jahr mit einer Konversionsrate von 2 %? Die Mathematik ist die gleiche – nur eine weitere 2%ige Erhöhung der ecomm-Umwandlungsraten könnte Sie in den siebenstelligen Club bringen, ein Geschäft von 1 Million Dollar pro Jahr. 

Wie kommt es also, dass die meisten KMUs und Startups Schwierigkeiten haben, höhere E-Commerce-Konversionsraten zu erzielen, wenn es so viel zu gewinnen gibt, sowohl beim Umsatz als auch beim Gewinn? Aus meinen mehrjährigen Beratungsgesprächen mit Gründern geht hervor, dass sie die Kasse nicht aus Kundensicht sehen.

Hier sind drei Schlüsselbereiche, die die E-Commerce-Conversion-Raten beeinträchtigen:

1. Kassenreibung

Kassenreibung stellt die irrelevanten Informationen dar, die Ihr Geschäft möglicherweise benötigt, um die Transaktion abzuschließen, z. Eine weitere einfache Möglichkeit, diese Blockade zu umgehen, besteht darin, eine API (App oder Plugin) zu installieren, die es Ihren Käufern ermöglicht, ihr Konto mit einem Klick mit ihren Amazon-, Facebook- oder Google-Anmeldeinformationen zu authentifizieren, ohne sich bei Ihrer Website registrieren und ein Passwort erstellen zu müssen.

Ein weiterer beliebter Reibungspunkt besteht darin, Käufer aufzufordern, ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, bevor sie die Kasse abschließen können, während sie ein Konto bei Ihrem Geschäft erstellen, was sie dazu zwingt, sich zuerst bei ihrem E-Mail-Konto anzumelden und dann (hoffentlich) daran zu denken, den Einkaufswagen erneut zu besuchen und den Kauf abzuschließen Kasse. Es ist einfach zu viel Reibung und dauert viel zu lange, was zu einem Abbruch führt.

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2. Vertrauen

Alle Transaktionen müssen Vertrauen beim Käufer vermitteln – vertrauen Sie darauf, dass Sie das Produkt oder die Dienstleistung rechtzeitig liefern, wenn Sie sein Geld nehmen, vertrauen Sie darauf, dass der Bezahlvorgang seine Informationen mit einem schützen sollte verschlüsselte Kasse (unter Verwendung von Secure Socket Layer oder einer anderen verschlüsselten Methode), vertrauen Sie darauf, dass es jemanden gibt, mit dem Sie sprechen können, um das Problem zu beheben, wenn etwas mit der Bestellung schief geht.

Einige Möglichkeiten, das Vertrauen Ihres Käufers zu demonstrieren, sind das Sicherheitssiegel, das sicherstellt, dass Ihr Checkout verschlüsselt ist, die Sorglos-Garantie Ihres Unternehmens auf den Warenkorb- und Checkout-Seiten hervorzuheben und Ihre Kundendienst-Telefonnummer auf den oben genannten Seiten anzugeben sowie in der per E-Mail versandten Quittung und Packliste, die dem Kunden mit seiner Bestellung zugesandt wird.

Erstkäufer haben kein Vertrauen in Ihre Marke. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Vertrauen zu wecken, das zu senken wahrgenommen Risiko der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen. Nach einer großartigen Erfahrung, a wiederkehrender Kunde haben ein grundlegendes Maß an Vertrauen, auf dem sie ihr nächstes Kaufverhalten aufbauen können. Zunächst fangen Sie jedoch bei Null an.

3. Unerwartete Gebühren

Das Letzte, was ein Käufer erwartet, ist ein versteckter Aufpreis oder eine höher als erwartete Versandgebühr. Um dieses Problem zu vermeiden, versuchen Sie, Ihre Preise zu erhöhen, um kostenlosen Versand anzubieten, oder legen Sie einen Mindestbestellwert fest, z. B. 99 $ pro Bestellung, der sicherstellt, dass alle Bestellungen diesen Wert erreichen oder überschreiten. Die Reise des Kunden erforderte viele Schritte, um Ihr Unternehmen zu finden, Ihre Angebote zu bewerten und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen – warum sollten Sie in letzter Minute all ihre Bemühungen verschwenden, indem Sie sie mit hohen Versandkosten schockieren? Seien Sie transparent mit allen Gebühren im Voraus Produktliste oder Detailseiten, und beseitigen Sie das Zögern des Käufers in letzter Minute, indem Sie selbst durch die Einkaufsreise des Kunden gehen, um zu sehen, wo die Kauffreude nachlässt, wenn eine plötzliche, unerwartete Straßensperre durchgesetzt wird. 

Jetzt erkennen Sie die kritische Natur der E-Commerce-Conversion-Raten, wie man sie misst und wie eine Steigerung um nur 1 % bis 2 % die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens erheblich verändern und Ihr Unternehmen auf schnelleres, organisches Wachstum ausrichten kann.

Ein letzter wichtiger Punkt, denn E-Commerce-Conversion-Raten können und werden im Laufe der Zeit schwanken, je nach Varianz
Eine Vielzahl von Faktoren, wie Saisonalität, die Qualität von Website-Verkehr Sie erhalten, die Höhe der von Ihnen angebotenen Rabatte oder Gutscheine und andere Faktoren, achten Sie darauf, die E-Commerce-Konversionsraten wöchentlich und monatlich entweder in einer Tabelle oder einem anderen Dokument zu verfolgen und alle Änderungen hervorzuheben, die Sie auf dem Weg zur Verbesserung vornehmen Einkaufserlebnis des Kunden.

Eine höhere Konversionsrate kommt nicht nur Ihrem Unternehmen zugute, sondern bedeutet zutiefst, dass Ihre Kunden finden, was sie suchen, und reibungslos zur Kasse gehen, was einer der Hauptgründe sein kann, warum sie gerne wiederkommen, um bei Ihnen einzukaufen Online-Shop. 

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