In relativ kurzer Zeit hat die Technologie den Einzelhandel von innen und außen verändert. Der Internet, Cloud, Konnektivität, E-Commerce, Mobil, Big Data und Analysen haben zu neuen Handels- und Marketingkanälen geführt und die Bereitstellung, den Vertrieb und das Management des Einzelhandels neu definiert.  

Technische Innovationen haben die Kaufzyklen verkürzt, selbst die anspruchsvollsten Nischenmärkte globalisiert und völlig verändert neue Einkaufstrends und Verhaltensweisen. Jede Einzelhandelsfunktion wird mit einem kontinuierlichen Datenstrom angereichert, um bessere Praktiken, engere Kundenbeziehungen und anspruchsvolleres Targeting und Personalisierung aufzubauen.   

Aber inmitten all der Veränderungen, die von High-Tech-Disruption Es gibt eine Konstante – die Gewährleistung der Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden.    

Trotz ihrer rasanten Entwicklung bleibt die Technologie ein Wegbereiter und kein Endziel 

Ganz gleich, ob Sie ein internationaler Einzelhändler oder eine E-Commerce-Start-up-Marke sind, physische Filialen verwalten oder Einzelhandelslösungen anbieten, es lohnt sich zu bedenken, dass Technologie zwar ein leistungsstarker Wegbereiter ist, das Endziel aber das ist Glück des Kunden. Egal wie anspruchsvoll oder aufregend die Technologie ist, wenn die Bedürfnisse der Verbraucher dabei vergessen werden Der Weg zur Innovation, dann gehen Loyalität und Umsatz verloren.  

Bis heute liegt ein großer Schwerpunkt auf Technologieinvestition hat sich darauf konzentriert, Akzeptanz, Konversion und Verkäufe durch die Bereitstellung eines schnellen, nahtlosen und sicheren Kauferlebnisses zu steigern. Da sich die Verbraucherbedürfnisse jedoch weiterentwickeln, werden auch andere Kriterien immer wichtiger.  

Dazu gehört eine wachsende Nachfrage nach mehr Nachhaltigkeit, Verantwortlichkeit und Transparenz – insbesondere bei der digitalen Konsumentengeneration. Nach Angaben des Weltwirtschaftsforums 75% der Generation Z priorisieren jetzt Ethik über Marke. 

Verbraucher möchten ein gutes Gefühl haben, bei wem sie kaufen 

Da richtet sich die Einkaufslinse der Öffentlichkeit immer mehr darauf Umwelt- und ethische FragenSie möchten, dass ihr Einkaufserlebnis nicht nur reibungslos, sondern auch „ohne Schuldgefühle“ verläuft. Und sie sind bereit, dies mit ihrem Geldbeutel zu untermauern.   

Tatsächlich, zwei Drittel der Verbraucher geben an, dass sie für nachhaltige Produkte mehr bezahlen werden. Ein Blick auf die Generation Z, die vertreten wird 27% der Verbraucher bis 2031 fast 90% würde 10 % oder mehr mehr ausgeben.  

Es ist klar, dass die Einzelhändler, die sich zu verantwortungsvolleren Praktiken verpflichten, davon profitieren werden.  Der Wettlauf um die Einführung von Technologien, die auch helfen, ist jetzt eröffnet Stärkung der Nachhaltigkeitskompetenz von Einzelhändlern.   

Heutzutage steht bei Innovationen nicht nur der Kunde im Mittelpunkt, sondern auch Gemeinschaften und der Planet sowie die Frage, wie neue Entwicklungen Einzelhändlern dabei helfen können, einen Beitrag zur „Kreislaufwirtschaft“ zu leisten.  

Neue Technologien machen den Einzelhandel verantwortungsbewusster  

Technologie hilft Marken, mehr Kontrolle über ihre eigenen Abläufe und ihre Lieferanten zu erlangen und Risiken zu steuern und zu reduzieren. Laut Deloitte, 73% der CXOs der Konsumgüterindustrie haben im letzten Jahr ihre Investitionen in Nachhaltigkeit erhöht.  

Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie die Technologie vorantreibt verantwortungsvollerer Handel: 

• Energieeffiziente Infrastruktur einschließlich elektronisch Bestandskontrolle Systeme, zentrale Datenbanken, Intelligente Kassen und automatisierte Prognose Systeme sind heute ein Muss für jeden Einzelhändler, der seine Gemeinkosten reduzieren, die Planung verbessern und sich Wettbewerbsvorteile verschaffen möchte.  
• Ebenso grüne Verarbeitung Technologie kündigt eine nachhaltigere Fertigung an, und Logistikoptimierung reduziert den COXNUMX-Fußabdruck, indem es alle Teile der Wertschöpfungskette effizienter gestaltet.   
• Dynamische KI ist wird nun aktiv in das Supply Chain Management integriert, um Lieferrouten und -pläne zu optimieren und diese automatisch anzupassen, um Treibstoff, Personal und andere Ressourcen besser zu nutzen.   
• Blockchain wird eingesetzt, um eine ethische Beschaffung zu unterstützen und Lieferketten durch datengesteuerte Überwachung und Überprüfung von Partnern und Lieferanten, einschließlich Aufzeichnungen über Abfälle und Emissionen sowie Echtheitsnachweisen, besser nachverfolgbar zu machen.  
• Inzwischen gibt es neue Entwicklungen in AI und Maschinelles Lernen (ML) nutzen Echtzeitdaten, um den Bedarf genauer vorherzusagen, Ressourcen besser zu nutzen, Überbestände zu verhindern und Versorgung, Lagerung und Vertrieb effizienter und weniger verschwenderisch zu gestalten.   
• Auch Einzelhändler übernehmen das Konversations-KI Online-Kundendienste zu automatisieren und voranzutreiben interaktive Chatbots Das beschleunigt den Service, meldet und behebt Probleme schnell und verbessert zukünftige Erfahrungen.  
• KI ist auch im E-Commerce von entscheidender Bedeutung Betrugserkennung und Prävention, um Transaktionsströme zu überwachen, böswillige Akteure und neue Angriffsvektoren zu erkennen und Regeln und Schutzmaßnahmen automatisch zu aktualisieren, um Risiken zu minimieren und gleichzeitig die Akzeptanzraten zu optimieren.  

Die digitale Transformation hilft Einzelhändlern, kundenorientierter zu sein 

So wie die Technologie auch den Einzelhandel im Upstream-Bereich verändert, verändert sie sich auch Revolutionierung der Kundenbindung Nachgelagerte Prozesse verbessern das Kundenerlebnis, unabhängig vom Markt oder Kanal.  Durch 2026, Einzelhändler' globale  Investitionen in digital Es wird erwartet, dass Transformationswerkzeuge erreichen 388 Milliarden Dollarund wächst jährlich um 18 %.   

An kundenorientierten Anwendungsfällen mangelt es nicht: 

• ML-basierte Datenanalyse Mittlerweile sind Systeme im Marketing weit verbreitet, um Absichten zu erkennen, die Entdeckung von Produkten zu unterstützen und das Einkaufserlebnis mit Empfehlungsmaschinen, kuratierten Inhalten und gezielter Werbung zu personalisieren. Einzelhändler nutzen es auch, um die Bestandsverwaltung zu optimieren und flexiblere Preisstrategien festzulegen, die dazu beitragen können, die Kosten nachhaltiger Produkte für Verbraucher zu senken.  
• Kann menschliches Lernen und Kommunikation sowie KI-bezogene kognitive Technologien wie natürliche nachahmen Sprachverarbeitung (NLP), werden verwendet, um Daten zu sammeln und interaktive Lösungen wie Chatbots und kontextbezogenes Einkaufen zu betreiben, was zu weniger Reibung und besserem Engagement führt. 
• Ein Fokus auf Cross-Channel-Integration hat dazu geführt weit verbreitete Verfügbarkeit von ultra-komfortablen Hybrider Omnichannel Dienstleistungen wie Online-Kauf, Bezahlung im Geschäft (BOPIS), Click-and-Collect und Lieferung am selben Tag. In einigen Fällen sind dadurch völlig neue Geschäftsmodelle entstanden, z. B. Deliveroo 
• Einzelhändler sorgen dafür, dass das Entdecken von Produkten Spaß macht Augmented Reality (AR) und Virtuelle Realität (VR) im Laden, online und in der App, um die Produktvisualisierung zu verbessern, z. B. beim Probieren vor dem Kauf, und um die Navigation im Laden und interaktive Displays zu unterstützen. Zwei tolle Beispiele sind Virtueller Künstler von Sephora das virtuelle Umgestaltungen bietet und Die AR-App von Ikea Dadurch können Verbraucher neue Produkte virtuell in ihrem Zuhause betrachten.  Bis 2025 wird dies prognostiziert 76% der Verbraucher werden AR als praktisches Werkzeug in ihrem täglichen Leben nutzen. 

• Die Nutzung von Innovationen mehrerer Partner in Multi-Tech-Ökosystemen verändert auch den traditionellen Einzelhandel mit Konzepten wie intelligente Regale, endlose Gangkioske und kassenfreie Geschäfte sowie automatisierte Fernbestellung direkt von Smart-Geräten aus. 

Technologie trägt zur Verantwortung bei, bringt aber auch ihre eigenen Herausforderungen mit sich  

Das Potenzial für neue Einnahmen, Kosteneinsparungen uswVerbesserte Produkte und Kundenorientierung ist eine große Motivation, Technologie einzuführen, aber es gibt auch eine rechtliche, ethische und risikobezogene Fragen, die bei der Erhebung, Speicherung und Nutzung personenbezogener oder sensibler Daten auftreten können.  

Während Einzelhändler immer mehr darauf achten, wie sie mit Benutzerdaten umgehen und diese schützen, tun dies viele nur, um Datenschutzbestimmungen wie die einzuhalten Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) oder die Kalifornisches Gesetz über Datenschutzrechte (CPRA).  

Aber das reicht möglicherweise nicht aus. Einige Kunden bleiben hinsichtlich der Verwendung ihrer Daten sensibel und empfinden zu viel Personalisierung als aufdringlich. Wie können Einzelhändler dem entgegenwirken?  

Hier sind drei Möglichkeiten: 

• Bringen Sie datengesteuerte Erkenntnisse mit Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Verbraucher in Einklang 

Übernehmen Sie Best Practices, um die Datenanforderungen Ihres Unternehmens mit den Datenschutzanforderungen Ihrer Kunden in Einklang zu bringen. Dazu gehört die Einholung von Einwilligungen und Rückmeldungen vor der Erhebung und Nutzung von Daten, die Beschränkung des Umfangs und der Dauer der Datenerhebung und -nutzung auf das Notwendige und Relevante, der Schutz von Daten vor unbefugtem Zugriff oder unbefugter Änderung sowie die Achtung der Rechte und Präferenzen der Kunden in Bezug auf ihre Daten. 

• Sorgen Sie für einen verantwortungsvollen Einsatz von KI und Algorithmen bei der Entscheidungsfindung 

Mit der Weiterentwicklung und dem Wachstum von KI-Algorithmen steigen auch die damit verbundenen Risiken. Einzelhandelsdatenwissenschaftler, Systemdesigner und Programmierer müssen in der Lage sein, kritische und rechtliche Fragen zu beantworten, wenn es um die Rechenschaftspflicht für KI-Entscheidungen geht. Ein klarer Weg zum Verständnis der ethischen Position von Organisationen und ihren Entscheidungsträgern kann hilfreich sein.  

• Wertschätzen und kommunizieren Sie Ihre Datenschutz- und Datenschutzrichtlinien 

Unternehmen, denen der Schutz der Privatsphäre ihrer Nutzer am Herzen liegt, werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit Opfer von Datenschutzverletzungen und haben ein größeres Vertrauen der Verbraucher. Nutzen Sie Datenschutzhinweise, um Transparenz und Verantwortlichkeit zu gewährleisten und ein klares Engagement für den Schutz der persönlichen Daten Ihrer Kunden zu zeigen. Machen Sie in Ihrer Richtlinie genau klar, wie Sie mit Verbraucherdaten umgehen, und erläutern Sie Ihre Pläne zur Anpassung an die sich entwickelnden Datenschutzbestimmungen. 
 

Einkaufserlebnisse werden noch außergewöhnlicher (und verantwortungsvoller)  

Da die Technologie immer weiter zusammenläuft und sich weiterentwickelt, hat sie zweifellos das Potenzial, wirkliche Ergebnisse zu liefern außergewöhnliche und transformierende Erfahrungen.   

Mit Blick auf die Zukunft wird das Einkaufen noch viel intensiver werden. Zum Beispiel durch eingebetteter Handel Dadurch können Kunden direkt über soziale Netzwerke, Unterhaltungs- und Gaming-Plattformen einkaufen.  

Die Einführung der 5G-Infrastruktur und von Smart-Home-Gadgets wird das Internet der Dinge für normale Verbraucher zur Realität machen und durch die Automatisierung des Kaufs von Dingen des täglichen Bedarfs wie Lebensmitteln ein neues Maß an Komfort schaffen. Andere technische Entwicklungen wie Biometrie und Tokenisierung Sie gewinnen bereits an Bedeutung, wenn es darum geht, digitale Zahlungen reibungslos zu gestalten und das gesamte Einkaufserlebnis nicht zu beeinträchtigen, wodurch die Reise für die Benutzer weiter optimiert wird.  

Und es wird nicht mehr lange dauern, bis die Avatare der Käufer regelmäßig durch die Stadt schlendern metaverse da Einzelhändler energieeffiziente virtuelle Räume nutzen, um Veranstaltungen auszurichten und interaktive und personalisierte Erlebnisse zu fördern. 

Technologie wird ein zentraler Treiber des Einzelhandelswachstums der nächsten Generation sein 

Die richtigen Investitionen in Technologien der nächsten Generation tätigen Grüne Infrastruktur, Omnichannel-Technologie, Zahlungsoptimierung, Hybriddienste, KI, ML und Personalisierung sowie vielschichtiger Betrug Diese Methoden werden nun sicherstellen, dass Einzelhandelsunternehmen an der Spitze bleiben und mit den sich ständig ändernden Verbraucher-, Gesetzgebungs-, Wirtschafts- und Handelsanforderungen Schritt halten können.   

Nicht nur das, es wird auch der Schlüssel zur Entwicklung profitablerer und verantwortungsvollerer Geschäftsmodelle sein. Indem die Einzelhändler ressourcenschonend und schlank gehalten werden, können sie ihre Abläufe nachhaltiger gestalten und dazu beitragen, negative Auswirkungen auf die Umwelt auszugleichen. Und das sind gute Nachrichten für alle. 

Zusammenfassung 

Da die Technologie den Einzelhandel weiterhin verändert, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Herz des Einzelhandels bestehen bleibt Kundenzufriedenheit. Während Technologie unglaubliche Möglichkeiten für Effizienz, Nachhaltigkeit und verbesserte Erlebnisse bietet, ist es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, ein Gleichgewicht zwischen diesen beiden Aspekten zu finden Innovation und Verantwortung.  

Durch den verantwortungsvollen Einsatz von Technologie und die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse können Einzelhändler nicht nur auf dem sich ständig weiterentwickelnden Markt erfolgreich sein, sondern auch zu einer nachhaltigeren und kundenorientierteren Zukunft der Branche beitragen. 

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• Quelle: https://blog.2checkout.com/how-technology-is-transforming-retail/