Gesundheitsunternehmen nutzen KI und Automatisierung, um ihren Kunden, Patienten und Leistungserbringern ein besseres Erlebnis zu bieten.

Die Gesundheitsbranche hat eine ihrer geschäftigsten und herausforderndsten Phasen durchgemacht, in der medizinische Fachkräfte und Unternehmen ausgebrannt sind.

Mit Automatisierung und KI rationalisieren Gesundheitsunternehmen Prozesse, reduzieren die Arbeitsbelastung ihres Teams und verbessern die Patientenerfahrung.

Ich habe mich an Fachleute im Gesundheitswesen gewandt und gefragt, wie sie KI und Automatisierung nutzen, welche Tipps sie für den Einstieg in die KI haben und welche Tools sie für Unternehmen im Gesundheitswesen in Betracht ziehen sollten.

Inhaltsverzeichnis

Unternehmen nutzen bereits Automatisierung [+ Beispiele]

Marketing-Automatisierung können Ihr Team von mühsamen Aufgaben befreien, Abläufe rationalisieren, Tausende pro Jahr einsparen und ein besseres Erlebnis für Kunden und Patienten bieten.

Die Gesundheitsbranche profitiert von Automatisierung und KI. Im Folgenden rekapitulieren wir, wie Unternehmen KI heute nutzen. Von da an konzentrieren wir uns auf Tools, die speziell beim Marketing helfen können.

Samariter-Gesundheitsdienste

Samariter-Gesundheitsdienste nutzt Azure AI, um den Arbeitsablauf und die Patientenerfahrung zu verbessern.

Das Unternehmen wandte sich zunächst an Azure AI, um Patienten besser versorgen zu können. Auch die Finanzen waren ein wichtiger Motivator.

Scott Morris, AVP bei Samaritan Health Services ist zitiert sagen, „Unser Gesundheitssystem unterstützt viele ländliche Gebiete und hat einen Kostenträgermix mit einem Großteil der Medicare- und Medicaid-Zahler … Da die Gesundheitsbranche mit vielen Herausforderungen konfrontiert ist, ist die finanzielle Nachhaltigkeit ein zentraler Punkt. Wir sind weiterhin davon überzeugt, dass Epic auf Azure die beste Wahl für uns ist.“

Neben den finanziellen Vorteilen für Samaritan Health Services verbessert Azure AI den Zugriff auf Daten für die richtigen Fachkräfte.

Sonney Sapra, Senior Vice President und CIO bei Samaritan Health Services, ist zitiert sagen, „Durch den Einsatz automatisierter Arbeitsabläufe können wir die richtigen Daten zur richtigen Zeit an die richtige Person weitergeben, um wichtige Gesundheitsentscheidungen zu treffen.“

Macleod Trail Zahnklinik

Jennifer Silber, ein erfahrener Zahnarzt und Inhaber bei Macleod Trail Zahnklinik, nutzt KI für Terminerinnerungen, Bildanalyse in der Diagnostik und virtuelle Konsultationen.

Silber sagt: „Automatische Erinnerungen verbessern die Patientenbetreuung, KI-gesteuerte Bildanalyse verbessert die diagnostische Genauigkeit und virtuelle Konsultationen sorgen für eine zugängliche und effiziente Kommunikation.“

Automatische Erinnerungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre bestehenden Kunden zu pflegen. Diese Form der Marketingautomatisierung ist für Kunden von großem Nutzen, gibt ihnen das Gefühl, gut aufgehoben zu sein und trägt zur Kundenbindung bei. Es trägt zum Aufbau des Rufs des Unternehmens bei und kann Mundpropaganda beeinflussen.

Auf die Frage, wie medizinisches Fachpersonal in der Zahnmedizin Arbeitsabläufe mit KI-gesteuerten Analysen optimieren kann, schlägt Silver vor, KI-gesteuerte Analyseplattformen zu erkunden. Sie sagt, „Diese Tools können große Mengen an Patientendaten analysieren und Ihnen dabei helfen, Trends zu erkennen, Patientenbedürfnisse vorherzusagen und Behandlungspläne zu optimieren.“

Laut Silver sind die Hauptvorteile dieser KI-Systeme „[Optimiertes] Praxismanagement, das ein personalisierteres Patientenerlebnis ermöglicht und die Gesamtbetriebseffizienz optimiert.“

Silver sagt, dass Sie durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der KI in der Datenanalyse fundiertere Entscheidungen treffen, Behandlungsergebnisse verbessern und den gesamten Arbeitsablauf Ihrer Praxis optimieren können.

„Der Einsatz von KI in dieser Funktion trägt zu einer verbesserten Patientenversorgung bei und ermöglicht es Ihnen, in der sich schnell weiterentwickelnden Gesundheitslandschaft an der Spitze zu bleiben." Sie fügt hinzu.

Das Lungeninstitut

Christine Kingsley ist eine US-amerikanische Advanced Practice Registered Nurse (APRN) und Leiterin für Gesundheit und Wellness Lungeninstitut. Kingsley nutzt KI, um die Patientenberatung zu verbessern.

Christine Kingsley schreibt der KI die Reduzierung von Team-Burnout zu. Während der Pandemie arbeitete das Team des Lung Institute in verheerenden Zeiten.

Kingsley sagt: „Da wir auf Pneumologie spezialisiert sind, war die Pandemie für uns ziemlich verheerend. Alle waren ausgebrannt und selbst die einfachsten Aufgaben nahmen viel Zeit in Anspruch. Bei diesen einfachen Aufgaben handelt es sich meist um Verwaltungsvorgänge, etwa um die Dokumentation.“

KI-Tools können dem Menschen viele Verwaltungsaufgaben abnehmen. Das bedeutet, dass Teams und Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen können, das zu tun, was sie lieben, oder über die emotionale Fähigkeit verfügen, den Druck in den geschäftigsten und stressigsten Zeiten zu bewältigen.

Auf die Frage nach der Nutzung von KI rät Kingsley Ihnen, den Sprung zu wagen. Sie sagt, „Scheuen Sie sich nicht, die Ihnen zur Verfügung stehenden KI-Tools auszuprobieren, denn dies ist ein guter erster Schritt, um die Lücke in der Gesundheitsbranche zu schließen. Wagen Sie den Sprung, aber machen Sie einen kleinen Schritt nach dem anderen.“

Carta Gesundheitswesen

Matt Hollingsworth, Mitbegründer von Carta Gesundheitswesen, nutzt KI, um Abläufe zu verbessern.

Er sagt: „Pflegekräfte stehen vor den Herausforderungen veralteter Prozesse und Personalmangel, während sie gleichzeitig mit der Verwaltung von Patientendaten belastet sind – um die beste Patientenversorgung zu gewährleisten.“ Wir könnten den Stress für das Pflegepersonal heute drastisch verringern, indem wir den operativen Bereich unseres Gesundheitssystems besser verwalten.“

Hollingsworth weist darauf hin, dass KI dazu beitragen kann, betriebliche Systeme effizienter zu betreiben, sodass Pflegekräfte nicht stundenlang am Computer Patientendaten eingeben und analysieren müssen.

Die Leistungen im Gesundheitswesen können nur so gut sein wie die Moral der medizinischen Experten. Der Einsatz von Automatisierung und KI zur Unterstützung von Pflegekräften und Gesundheitsdienstleistern wird allen zugute kommen.

Persönlicher Empfang

Lawrence Margolis, CEO und Gründer von PersonalRX , nutzt KI für die Übersetzung.

PersonalRX nutzt intern KI, um die Patientenkontaktpunkte zu verbessern. Wenn es um Marketingautomatisierung geht, nutzt PersonalRX KI für die Sprachübersetzung. Gründer Lawrence Margolis betonte die Bedeutung der menschlichen Verbindung zwischen Patient und medizinischem Experten.

Er sagt, „Wir bei PersonalRX glauben immer noch, dass der menschliche Kontakt beim Gespräch mit einer Krankenschwester, einem Arzt oder einem Apotheker unglaublich wichtig ist. Für uns sind personalisierter Service und persönliche Kommunikation entscheidend für eine gute Gesundheitsversorgung.“

PersonalRX hält den menschlichen Kontakt dort aufrecht, wo er am wertvollsten ist, aber das hat sie nicht davon abgehalten, KI zu erforschen.

Margolis sagt: „Wir entwickeln KI, um Patientenkontaktpunkten einen Schritt voraus zu sein, um effizienter zu sein, und entwickeln bessere Technologien, um unseren bereits robusten Medikamentenabstimmungsprozess MedRec2 zu verbessern.“

Was das Thema Marketing betrifft, findet Margolis, dass KI für die Übersetzung nützlich ist. Er sagt: „Wir nutzen KI für die Sprachübersetzung, um effektiver mit Menschen zu kommunizieren, die wahrscheinlich PersonalRX-Patient werden.“

Margolis plant, KI für Übersetzungen einzusetzen, um den Bedürfnissen mehrsprachiger Patienten gerecht zu werden. Das beinhaltet „Wir verwenden es in Liefertextbenachrichtigungen, E-Mail-Updates und beim Austausch von Medikamenteninformationen, während wir durch Muttersprachler in unserer gesamten Apotheke eine menschliche Note bewahren.“

Tools, die helfen können

Es gibt eine Menge von Marketing-Automatisierungs-Tools die Ihnen helfen, Ihr Gesundheitsgeschäft zu optimieren. Ich habe mich an medizinisches Fachpersonal gewandt, um ihre Lieblingsempfehlungen einzuholen.

1. DAXapp

Bildquelle

Christine Kingsley wurde oben zitiert. Als Direktor der Lungeninstitut, Kingsley brauchte ein Tool, um den Verwaltungsdruck von ihrem Team zu nehmen und so einem Burnout vorzubeugen.

DAXapp wird von Kingsley empfohlen. Sie sagt, „Diese App hat die Verwaltungsaufgaben erheblich vereinfacht und die Aufgaben reduziert, die wir täglich erledigen mussten. Ich denke, dass DAX auch von vielen anderen Kliniken und Krankenhäusern vor Ort genutzt wird, weil es eine gute App ist, um den Verwaltungsaufwand im Gesundheitswesen zu bekämpfen.“

Kingsley sagt, dass ihr Team DAX hauptsächlich für die Transkription verwendet.

„Normalerweise betreuen wir Patienten mit Lungenproblemen; Beratungsgespräche können lange dauern, insbesondere wenn ein Patient an einer bestimmten Krankheit leidet“, Sie sagt. „In diesen Fällen möchten Sie dem Patienten zuhören und sich keine Notizen machen, während er spricht. Hier macht sich DAX sehr nützlich.“

Durch den Einsatz von KI wird sichergestellt, dass Patienten eine bessere Erfahrung mit ihrem Gesundheitsdienstleister haben. Anbieter können präsenter und engagierter auf den Patienten eingehen. Dieser Einsatz von KI ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Automatisierung die Beziehungen zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern verbessert.

KI-Funktionen für das Gesundheitswesen

• Konversations-KI
• Generative KI
• Umgebungs-KI

Kernfunktionen

• Der KI-Gesundheitsassistent trägt zu einer besseren Patientenerfahrung bei. Mithilfe von Umgebungs-KI und Large Language Models (LLMs) können sich Gesundheitsdienstleister auf DAX verlassen, um Patientenkonsultationen, einschließlich komplexer Gespräche mit mehreren Personen, zu erfassen
• Die oben genannten Vorteile unterstützen Gesundheitsdienstleister, indem sie einen Teil des Verwaltungsaufwands verringern
• Gespräche werden per Knopfdruck an die Cloud gesendet und das Ergebnis ist ein hochwertiges Dokument, das Ärzte später zu medizinischen Notizen hinzufügen können

AnzeigenPreise

• Kostenlose mobile App

2. MicrosoftAzure

Bildquelle

Pareen Sehat, MC, RCC bei Wohlbefindensberatung, empfiehlt die Erkundung Microsofts Azure AI. Sehat lobt die Plattform für die Bereitstellung zuverlässiger Gesundheitsinformationen.

Sie sagt, „Es ist ein cloudbasierter Dienst. Es liefert schnell zuverlässige Gesundheitsinformationen. Es wird von Behörden wie der FDA und dem NIH bezogen.“

Sehat sagt, dass Funktionen wie Text Ärzten bei der Patientengeschichte helfen.

„Es vereinfacht die Berichte für Patienten und markiert Fehler in radiologischen Berichten. Es ist als nutzungsbasierte Bezahlung und als Abonnement erhältlich. Dies macht es zu einem wertvollen Instrument für eine verbesserte Patientenversorgung.“ Sagt Sehat.

KI-Funktionen für das Gesundheitswesen

• Generative KI
• Ablauf der Azure AI-Eingabeaufforderung

Kernfunktionen

• Generative KI wird von Gesundheitsdienstleistern eingesetzt, z Samariter-Gesundheitsdienste (oben erwähnt), z Patientenkommunikation
• Automatisierte Arbeitsabläufe unterstützen Gesundheitsunternehmen bei der Datenverwaltung
• Ein Workflow trägt dazu bei, dass die richtigen Personen die Daten zur richtigen Zeit sehen, sodass zeitnah die beste Entscheidung getroffen werden kann

AnzeigenPreise

3 Chatbots

Bildquelle

Chatbots wurden von Gesundheitsexperten als eine Form der Marketingautomatisierung zur Verbesserung des Kundenservices empfohlen.

Michael Grün, Mitbegründer bei Winona, nutzt Chatbots auf der Website, um das Kundenerlebnis zu steuern und zu verbessern.

Grün sagt: „Die Chatbot-Blase kann als FAQs und Kundensupport dienen, relevante Artikel oder Produkte vorschlagen und Daten und Statistiken sammeln, um relevante Inhalte oder Anleitungen genau vorzuschlagen.“

Green weist darauf hin, dass Chatbots es Kunden ermöglichen, sofort mit jemandem zu kommunizieren.

„Ganz gleich, ob sie nach häufigen Nebenwirkungen, Aufklärungsartikeln oder Hilfe bei der administrativen Unterstützung fragen, die Chatbots haben uns dabei geholfen, Kunden schneller zu selektieren und zu bedienen.“ Grün sagt.

Chatbots bieten dem Patienten einen Mehrwert. Die Möglichkeit zur Selbstbedienung ermöglicht es den Kunden, schneller an die benötigten Informationen zu gelangen – ein weiterer Vorteil zu der Kunde.

Green gibt an, dass Chatbots die Kundeninteraktionen verbessern. Er sagt, „Teilweise können wir diese [Fragen] mit unseren Chatbots überprüfen, um die entsprechenden Teams oder Ärzte optimal vorzubereiten. Seien Sie auf die Bedenken der Kunden vorbereitet und gehen Sie neugierig vor, bevor Sie Feedback geben.“

KI-Funktionen für das Gesundheitswesen

• Konversations-KI

Kernfunktionen

• Erstellen Sie einen Chatbot für Ihre Website ohne Code
• Personalisieren Sie Chatbot-Antworten, wenn Sie es in Verbindung mit HubSpot CRM verwenden
• Konversations-KI emuliert menschliche Gespräche, sodass Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden sprechen können

AnzeigenPreise

• Der Einstieg mit HubSpot ist kostenlos Sales Hub
• Starterpakete kosten 18 $ pro Monat
• Professionell 450 $ pro Monat
• Unternehmen: 1,500 $ pro Monat

4. Merative KI

Bildquelle

Sarah Boss, Psychiater, Psychotherapeut und klinischer Direktor bei THE BALANCE Luxus-Reha-Klinik, empfiehlt Merative KI.

Merative AI bietet KI-Lösungen, die auf die Gesundheitsbranche zugeschnitten sind. Boss empfiehlt es für die Verwaltung gesundheitsbezogener Daten.

Chef sagt, „Dieses Tool bietet umfassende Analyselösungen für den Gesundheitssektor, wobei der Schwerpunkt auf patientenzentrierten Daten liegt. Es passt Behandlungspläne auf der Grundlage von Daten an und nutzt KI für die medizinische Diagnose. Darüber hinaus gewährleistet es die Sicherheit der Patientendaten und die Einhaltung regulatorischer Standards.“

KI-Funktionen für das Gesundheitswesen

• Integrierte Daten
• Dashboard-Segmentierung

Kernfunktionen

• Sparen Sie Zeit bei der Verwaltung, indem Sie Arbeitsabläufe und Zugriff auf Informationen optimieren
• Integrierte Daten, um die Behandlung für Patienten zu ermöglichen

AnzeigenPreise

• Jede Lösung verfügt über eine eigene Preismatrix
• Alle Lösungen können auf Ihren Wunsch kostenlos vorgeführt werden

5. Die Marketing-Automatisierungssoftware von HubSpot

Bildquelle

Gesundheitsunternehmen brauchen eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Patienten und medizinischem Fachpersonal. Wenn Patienten einem Fachmann vertrauen, sind sie mehr wird sich wahrscheinlich öffnen über Gespräche über ihre Gesundheit.

Marketing-Automatisierung ist eine Methode, die Ihnen hilft, Vertrauen aufzubauen. Neben persönlichen Terminerinnerungen, wie oben erwähnt, können Gesundheitsunternehmen durch Marketingautomatisierung mit Kunden oder Interessenten in Kontakt bleiben.

Die richtigen Marketing-Automatisierungssoftwarekönnen Sie Workflows erstellen, die auf bestimmte Gruppen abzielen, oder Routineaufgaben automatisieren.

KI-Funktionen für das Gesundheitswesen

• ChatSpot unterstützt HubSpot-Benutzer bei der Navigation zu Berichten und Daten mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache

Kernfunktionen

• Nutzen Sie Workflows, um Marketing-Automatisierungskampagnen zu erstellen, die im Hintergrund laufen, damit Sie sich auf die Patienten konzentrieren können
• Automatisieren Sie Routine- und Verwaltungsaufgaben
• Pflegen Sie Patienten und Kunden per E-Mail, SMS und mehr

AnzeigenPreise

• Kostenlos loslegen
• Die Preise für Einzelpersonen beginnen bei 18 $ pro Monat
• Die Preise für Profis beginnen bei 800 $ pro Monat

6. ChatGPT

Bildquelle

Kristie Plantinga, Gründer von Beste Therapeuten, ein Verzeichnis geprüfter Therapeuten, empfiehlt die Verwendung von ChatGPT für einige Elemente der Inhaltserstellung.

Plantinga führt mit einem Beispiel zu diagnostischen Kriterien ein. Sie sagt, „Therapeuten müssen die diagnostischen Kriterien einer Depression nicht anhand des DSM-V aus dem Gedächtnis auflisten; Sie können ChatGPT verwenden, um eine Liste für sie zu erstellen. „

Plantinga weist jedoch darauf hin, dass der menschliche Input immer noch unerlässlich ist. „Obwohl Therapeuten und andere medizinische Fachkräfte diese sachlichen Informationen überprüfen müssen, kann dies für die Ersteller von Inhalten in der Gesundheitsbranche dennoch eine große Zeit- und Platzersparnis bedeuten.“ Sie sagt.

Es ist wichtig zu beachten, dass Plantinga Medizinern empfiehlt, die Informationen auf Richtigkeit zu überprüfen.

KI-Funktionen für das Gesundheitswesen

• Generative KI

Kernfunktionen

• Nutzen Sie generative KI, um bei der Inhaltserstellung zu helfen

AnzeigenPreise

• Kostenlos starten
• 20 $ pro Monat für ChatGPT plus

Wissenswerte Trends in der Marketingautomatisierung im Gesundheitswesen

In der Gesundheitsbranche stehen drei Personengruppen an erster Stelle: medizinische Experten, medizinische Administratoren und Patienten.

Für interne Teams liegt der Schwerpunkt auf der Reduzierung administrativer Aufgaben, um Burnout vorzubeugen. Es ist erwähnenswert, dass diese Aufgaben im Allgemeinen auf die Verwaltung ausgerichtet sind, sodass eine Eins-zu-Eins-Konnektivität zwischen Menschen immer noch dort möglich ist, wo sie wichtig ist, und aufgrund der besseren internen Moral wohl auch besser ist.

Für Patienten ist ihre Erfahrung durch die Automatisierungs- und KI-Tools besser.

Terminerinnerungen reduzieren Nichterscheinen und sorgen dafür, dass Ärzte weiterhin Patienten betreuen können. Durch Erinnerungen wird die Teilnehmerzahl erhöht oder eine Verschiebung veranlasst, damit jemand anderes den dringend benötigten Platz einnehmen kann.

KI und Automatisierung sorgen bei Konsultationen dafür, dass Ärzte mit ihren Patienten in Kontakt bleiben.

Aufgrund von KI und Marketingautomatisierung gibt es in der Gesundheitsbranche viele positive Maßnahmen. Machen Sie den Schritt, identifizieren Sie einen Schwachpunkt und lösen Sie ihn durch Automatisierung.

• SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
• PlatoData.Network Vertikale generative KI. Motiviere dich selbst. Hier zugreifen.
• PlatoAiStream. Web3-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• PlatoESG. Kohlenstoff, CleanTech, Energie, Umwelt, Solar, Abfallwirtschaft. Hier zugreifen.
• PlatoHealth. Informationen zu Biotechnologie und klinischen Studien. Hier zugreifen.
• Quelle: https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation