Meine Kollegin Ikenna Nwaiwu hat neulich etwas gepostet, das mich wirklich zum Nachdenken gebracht hat. Über die Lücken zwischen Annahme und Wirklichkeit, Absicht und Ergebnis.
Ausrichtung ist ein fortlaufender Dialog, der aufrechterhalten werden muss
Als Führungskraft betritt man einen Raum. Ein figurativer oder physischer Raum. Aber du gehst rein und gibst den Ton an. Sei es eine Strategie, ein Werk oder der Tonfall der Unternehmenskultur, es obliegt Ihnen, Richtung, Tempo und Identität vorzugeben.
Also geh rein.
Sie teilen eine Idee, eine Strategie, eine Vision.
Dann gehst du irgendwann aus dem Zimmer. Irgendwann sind Sie damit fertig, die Richtung festzulegen. Die Arbeit muss beginnen.
Was passiert dann?
Ich überdramatisiere offensichtlich den „Raum“ und vereinfache all die Arbeit, die in den Abschnitt vor der mitreißenden Rede hineinfließt.
Stellen Sie sich eine Montage vor.
Und nun stellen Sie sich vor, Sie haben Ihrem Team einen Denkansatz geliefert. Es wurde viel Arbeit hineingesteckt und sie waren Teil der Reise. Dies ist keine Überraschung. Aber es ist eine Art Startschuss. Damit. Sie haben ihnen die getroffenen Annahmen, die nicht getroffenen Entscheidungen und die Gründe dafür erklärt. Sie haben sie durch die Entscheidung geführt, die tatsächlich getroffen wurde (von Ihnen, dem Führungsteam, Kunden, Investoren oder Aufsichtsbehörden), den Gründen dafür, was wir als nächstes tun müssen, wie gut aussieht, wie wir es messen und was Sie tun von ihnen individuell und kollektiv erwarten.
Nehmen wir an, Sie haben das alles gemacht, und Sie haben es brillant gemacht.
Und du gehst aus dem Zimmer.
Irgendwann muss man den Raum verlassen, oder?
Das Team muss seinen Job machen, du musst deinen machen.
Also.
Was denkst du passiert, nachdem du den Raum verlassen hast?
Brückenbau, das ist was.
Was passiert, ist, dass die Leute anfangen, Lücken in ihren Köpfen zu schließen. Vielleicht mit Verwirrung, vielleicht mit Begeisterung. Vielleicht mit Widerwillen. Vielleicht mit Überschwänglichkeit. Was auch immer das Gefühl ist, die Menschen im Raum, nachdem Sie ihn verlassen haben, bauen mentale Brücken.
Zwischen dem, was sie zu hören erwartet hatten, und dem, was Sie gesagt haben.
Zwischen dem, was sie für wahr wissen, und dem, was sie für wahr halten.
Zwischen dem, was sie denken, was Sie von ihnen wollen, und dem, was sie glauben, tun zu können.
Und bald verlassen auch sie den Raum und es geht zur Arbeit.
Kopf nach unten. Klackern auf der Tastatur. Whiteboard-Markerflecken auf ihren Händen und überall Haftnotizen. Die Arbeit wird erledigt.
Irgendwann musst du wieder in den Raum kommen. Es ist ein figurativer Raum, ein Gespräch, ein Werk.
Es könnte sein, dass Sie eine Stunde später oder einen Monat später wiederkommen.
Es gibt keine richtige Antwort. Es hängt von Ihnen, dem Team, der Arbeit ab. Aber du wirst zurückkommen. Die Frage ist wann, wie und wofür.
Denn, Sie haben es verstanden, Sie sollten wahrscheinlich zurückkommen, um selbst ein paar Brücken zu bauen.
Zwischen dem, was die Leute tun sollen, dem, was sie tun sollen, und dem, was sie tatsächlich tun.
Was Sie Ihrer Meinung nach erklärt haben und was sie verstanden haben.
Was die gewünschten Aktionen Ihrer Meinung nach erreichen werden und was sie tatsächlich erreichen.
Auf letzteres müssen Sie warten.
Den Rest kannst du auf jeden Fall früher erledigen. Aber wie?
Du kannst es ihnen natürlich immer noch einmal sagen. Und ich finde, egal wie oft man etwas gesagt hat, es ist nicht genug. Ein Teammitglied fragte mich, wer jemand sei, nachdem ich ihn auf acht verschiedene Arten vorgestellt hatte (Meetings, alle Hände, unternehmensweite E-Mails und mehrere Slack-Kanäle eingeschlossen). Also erzähl. Und sag es nochmal.
Aber dann auch einfach zuhören.
Es ist kein Klassenzimmer, aber lassen Sie das Team Dinge zu Ihnen sagen. Sie werden erstaunt sein, wie schnell sich die Betonung eines Satzes verändert und die Absicht übersehen wird. Es ist nie zu früh, die Distanz zwischen dem, was Sie gesagt haben, und dem, was sie gehört haben, zu testen und gegebenenfalls zu überbrücken.
Also erzähl. Viel. Und höre zu. Viel.
Dann zeigen und erzählen. Ich infantilisiere hier niemanden. Fragen Sie nach der Arbeit. Testen Sie die Distanz zwischen dem, was sie verstanden haben, wonach Sie gefragt haben, und wie sie dies der Welt vermitteln. Zeigen und erzählen ist magisch. Mach es oft. Mach es bald. Mach es nochmal.
Kommen Sie es seitlich an.
Fragen Sie, wie sich Sache A auf Sache B auswirkt. Fragen Sie die Leute, was sie von der Arbeit halten. Ob sie denken, dass uns etwas fehlt. Stellen Sie dieselbe Frage auf millionenfache Weise zu verschiedenen Tageszeiten und zu verschiedenen Zeiten des Arbeitszyklus.
Dann frag nochmal.
Dann messen.
Und wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie messen sollen, messen Sie alles, bis sich etwas als signifikant herausstellt. Dann teste das. Und nochmal messen.
Verwenden Sie Ihre Ideen in einem Satz.
Wenn es albern klingt, kann es albern sein.
Wir tun dies, weil.
Du machst dies damit.
Wenn der Satz nicht funktioniert, müssen Sie selbst eine Distanz überbrücken.
Tun Sie dies konsequent und ständig und unerbittlich, damit es sich nicht wie ein Test anfühlt. Es fühlt sich also nicht wie eine Falle an. Damit sich die Leute angewöhnen, diese vielen Distanzen zum Wohle des Teams lautstark und offen zu messen. Für ihre eigene Fähigkeit, ihre eigenen blinden Flecken auszuspülen. Für all die Zeit und den Kummer wird es uns den Weg ersparen.
Tun Sie all das und tun Sie es oft und tun Sie andere ähnliche Dinge, die den Menschen helfen, mit all den Distanzen voranzukommen, die überbrückt werden müssen, damit wir in der Lage sind, gemeinsam auf ein gemeinsames Ergebnis hinzuarbeiten.
Es ist wesentlich und nicht offensichtlich, es sei denn, wir sprechen darüber. Tun Sie es also so, wie es für Sie und Ihr Team am besten funktioniert.
Oh. Und noch etwas tun.
Wenn Sie den Raum verlassen, fragen Sie sich, wer Ihnen schlechte Nachrichten überbringt? Wer hat keine Angst, Ihnen aus dem Raum zu folgen und zu sagen: „Das war eine Katastrophe“? Wer hat keine Angst, Ihnen zu sagen, dass die Kluft zwischen dem, was Sie Ihrer Meinung nach gesagt haben, und dem, was das Team gehört hat, größer ist, als Sie glauben? Dass der Abstand zwischen dem, was die von Ihnen geforderten Maßnahmen Ihrer Meinung nach erreichen werden, und dem, was sie erreichen, erheblich ist? Dass das, worum Sie die Leute gebeten haben, und das, was sie tun, nicht dasselbe ist, und die Gründe dafür sind Legion?
Wer sagt dir, wo du Straßen pflastern und Brücken bauen musst, und erzähle und wiedererzähle?
Wenn die Antwort „Niemand“ lautet, befinden Sie sich in einem tiefen Navigationsproblem.
Wenn die Antwort "so-und-so" lautet, machen Sie einen Anfang, aber Sie haben noch einen langen Weg vor sich. Weil die Antwort in einer idealen Welt „jeder“ lautet. Jeder, der die Lücke sieht, jeder, der eine Trennung wahrnimmt.
Weil wir Menschen sind. Jeder von uns sieht die Welt von dort aus, wo wir stehen. Das ist der Punkt und die Magie und die Kraft unserer vielfältigen Teams. Ausrichtung ist ein fortwährender Dialog, und das Finden des blinden Flecks oder unbestrittener Annahmen des anderen ist der Weg, wie wir besser werden als die Summe unserer Teile.
Und wir erreichen dies nicht, indem wir die Distanz zwischen dem, was wir gehört haben, und dem, was wir verstanden haben, schließen, sondern indem wir wissen, dass es eine Distanz gibt, die es zu überwinden gilt.
Wenn Sie also den Raum verlassen, ist Ihr Team damit beschäftigt, seine eigenen Gedanken in Sätze zu fassen, die es dem anderen ermöglichen, alle möglichen Ufer zu erarbeiten, an denen wir landen könnten?
Und wenn nicht, solltest du nicht zurück in den Raum gehen und von vorne anfangen?
Das ist ein ebenso guter Ort, um eine Brücke zu bauen wie jeder andere.
#LedaSchreibt
Leda Glyptis ist die in FinTech Futures ansässige Gedankenprovokateurin - sie leitet, schreibt, lebt und atmet Transformation und digitale Störungen.
Ser ist ein sich erholender Banker, ein ehemaliger Akademiker und langjähriger Bewohner des Bankenökosystems. Sie ist Chief Client Officer bei 10x Future Technologies.
Alle Meinungen sind ihre eigenen. Sie können sie nicht haben - aber Sie können gerne diskutieren und kommentieren!
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