Website-Traffic mag wie ein kontinuierlicher Strom von Benutzern erscheinen, die kommen und gehen; Es ist jedoch viel mehr als nur ein Blickfang.

Einfach ausgedrückt können Online-Besucher in zwei Gruppen eingeteilt werden: Neueinsteiger und Rückkehr Besucher. Die erste Kategorie ist selbsterklärend. Es umfasst Personen, die Ihre Website noch nie zuvor besucht haben oder die Ihre Website vor sehr langer Zeit besucht haben, ein oder zwei Jahre – dieser Zeitraum hängt vom Tracking-Snippet ab.

Für wiederkehrende Besucher ist dieser Begriff etwas mehrdeutig und nuanciert. Als Indikator für das Unternehmenswachstum und als Rückgrat für alle Marketingstrategien ist es jedoch entscheidend, seine Essenz zu verstehen. In diesem Artikel werden wir uns die wiederkehrenden Standortbesuche ansehen, ihre Vorteile betrachten und Möglichkeiten finden, sie zu nutzen, um die Entwicklung des Unternehmens mithilfe der Best Practices voranzutreiben.

Was sind wiederkehrende Standortbesuche?

Wie Google es ausdrückt, sind wiederkehrende Website-Besucher Benutzer, die Ihre Website mindestens einmal auf einem bestimmten Gerät besucht haben. Jeder Besuch auf einem Laptop, Smartphone oder Tablet gilt als separater neuer Besuch.

Aus Marketingsicht ist ein wiederkehrender Website-Besucher a Aussicht und schließlich a Kunde. Der Übergang vom Interessenten zum Kunden erfolgt, wenn der Benutzer einige schwerwiegende Maßnahmen ergriffen hat, die folgende Form haben können:

• Abonnieren einer E-Mail-Liste;
• der Gemeinschaft beitreten;
• Freebie oder App herunterladen;
• Kauf Ihres Produkts.

Zurück zur Website | Bildquelle: Pixabay

Wiederkehrende Besuche vor Ort werden definiert durch und die Nachverfolgung Plattformen die jedem neuen Besucher eine eindeutige Zufallszahl und einen ersten Zeitstempel geben. Letzteres ist entscheidend, da wiederkehrende Website-Besucher a Frist. Wenn der Benutzer länger als zwei Jahre wartet, um zu Ihrer Website zurückzukehren, wird sie als die neue angesehen.

Tracking-Plattformen verwenden Cookies, um wertvolle Informationen über den Besuch zu speichern und die Domain, die Anzahl und Zeit früherer Besuche, die Verkehrsquelle und Daten über eine Sitzung zu verfolgen.

Die größte Herausforderung bei der Verfolgung wiederkehrender Websitebesuche

Das Hauptproblem bei der Verfolgung wiederkehrender Website-Besuche liegt in der Unvollkommenheit der Überwachungseinheiten und Analysieren von Protokollen. Betrachten Sie diese Szenarien:

• Wenn ein Besucher von mehreren Browsern auf Ihre Website zugreift, sogar von demselben Gerät, weist Google Analytics jedem Besuch eine separate Client-ID zu.
• Personen, die den Inkognito- oder privaten Browsermodus in ihren Browsern verwenden, werden als neue Benutzer angezeigt.
• Personen, die ihre Cookies gelöscht haben, werden auch als neue Benutzer angezeigt.

Daher sind Daten über wiederkehrende Website-Besucher etwas ungenau. Jedoch, Inspektion und Analysieren von wiederkehrenden Website-Besuchen sind für Unternehmen trotz dieses Mangels von großer Bedeutung. Es ist aus gutem Grund die erste Kennzahl, die Sie sehen, wenn Sie Ihre Zielgruppenübersicht in Google Analytics anzeigen. Der Deal besteht darin, dass es anzeigt, wie gut Marketing- und Inhaltsstrategien funktionieren, und einige wesentliche Vorteile bietet, die sich direkt auf den Umsatz und die Entwicklung des Unternehmens auswirken.

Vorteile von wiederkehrenden Standortbesuchen

Um die Vorteile zu verstehen, die sich hinter wiederkehrenden Website-Besuchen verbergen, sehen Sie sich die neuesten Marketingstudien an, die dies gezeigt haben

• wiederkehrende Besucher erhöhen die Add-to-Cart-Rate um 65 %;
• Die Conversion von wiederkehrenden Besuchern ist 70 % höher als die von Erstbesuchern;
• wiederkehrende Besucher geben im Allgemeinen 16 % mehr pro Transaktion aus;
• Wiederkehrende Besucher machen bis zu 80 % des Umsatzes aus.

Mit einem Wort, wiederkehrende Besucher stehen dahinter hohe Conversion-Raten und Umsatzwachstum. Und das ist nur ein winziger Bruchteil dessen, was sie tun können. Mit cleveren Marketing- und Werbestrategien können sie dem Unternehmen viel mehr bringen. Zum Beispiel,

• Sie können Ihr Unternehmen bekannt machen, was heutzutage von entscheidender Bedeutung ist, da sich die Verbraucher in erster Linie auf die Empfehlungen von Freunden und Kollegen verlassen.
• Sie können zu Markenbotschaftern werden, die dazu beitragen, einen guten Ruf für das Unternehmen aufzubauen.
• Sie können neue Kunden bringen, den Marktanteil erhöhen und ein breiteres Publikum erreichen.
• Sie bleiben dem Unternehmen in einem übersättigten Markt mit Verdrängungswettbewerb treu.
• Es ist wahrscheinlicher, dass sie Wiederholungsgeschäfte vorantreiben.
• Sie wirken sich direkt auf das Geschäftsergebnis aus.
• Sie eröffnen zusätzliche Möglichkeiten, dem Publikum einen Mehrwert zu bieten.
• Sie bieten großartige Einblicke in die Verbesserung einer Reihe von Dingen: Produkt, Benutzererfahrung, Kundensupport und Unternehmenskultur.
• Sie bieten einzigartige Kundendaten, die sich hervorragend für den Aufbau hyperpersonalisierter Erfahrungen eignen.

Diese Vorteile führen zu finanzieller Stabilität und einem starken Unternehmensbranding, das Marktschwankungen standhält.

Wie kann man wiederkehrende Website-Besuche nachverfolgen und nutzen?

Es ist nicht so einfach, Vorteile aus wiederkehrenden Website-Besuchen abzuleiten, da die Daten etwas verzerrt sein können und das Verhalten hinter den Entscheidungen der Kunden knifflig und nuanciert ist. Mit den richtigen Werkzeugen und Kenntnissen ist jedoch jedes Hindernis überwindbar. Folgen Sie dem Bewährten 10-Schritte-Routine die erfolgreiche Unternehmen heute weitgehend übernehmen.

Schritt 1 – Kennen Sie Ihr Publikum

Ihre Zielgruppe gründlich zu kennen, ist der erste große Schritt, um das Beste aus wiederkehrenden Besuchern herauszuholen. Es hilft dabei Maximieren Sie Ihre Zeit und Ressourcen, sprechen Sie die richtige Personengruppe an, erstellen Sie eine hochgranulare Segmentierung, erreichen Sie Kunden, ohne ein Vermögen auszugeben, lenken Sie Ihre Bemühungen in die richtige Richtung und erstellen Sie einen klaren Weg zum Erfolg.

Beginnen mit Untersuchung von Verhaltensdaten für wiederkehrende Website-Besucher durch Analysetools. Es bietet wertvolle Einblicke in den Inhalt, die Struktur und das Design Ihrer Website. Arbeiten Sie sich dann zu ausgefeilteren Ansätzen wie Eye-Tracking, Gesichtskodierung und EEG vor, die Ihnen detailliertere Daten über den Verhaltensfaktor liefern.

Beachten Sie auch einen Leitfaden von Adela Dincea, der Wege aufdeckt wie Sie Ihren Umgang mit Leads umgestalten können, indem Sie Ihren ICP identifizieren und ein Lead-Scoring-Modell erstellen.

Schritt 2 – Besorgen Sie sich geeignete Werkzeuge

Entscheiden Sie sich zunächst für a zuverlässiges Tracking-Snippet wie Google Analytics oder einige andere nischenspezifische Alternativen, um neue und wiederkehrende Besucher zu ermitteln.

Zweitens stellen Sie sicher Verwenden Sie glaubwürdige Plattformen in diesen Kategorien:

• CRM (Kundenbeziehungsmanagement)
• Suchmaschinen-Optimierung
• E-Mail Marketing
• Lead-Erfassung und -Umwandlung
• Lead-Generierung
• Online-Werbung
• Überwachung der Website-Verfügbarkeit

Schließlich wählen Sie Marketing-Automatisierung und Überwachungsplattformen geeignet für Ihr Budget, um den Prozess zu optimieren und Strategien auf dem Weg zu verbessern.

Schritt 3 – Verbessern Sie das Website-Design und die Leistung

Die Optimierung der Website-Leistung und die Verbesserung des Designs ist der erste Schritt dazu Neuankömmlinge ermutigen, wiederzukommen weil die Menschen an gut gebauten Plattformen und einer einwandfreien Benutzererfahrung festhalten. Darüber hinaus bewertet Google solche Websites höher, was ihnen eine hervorragende Möglichkeit bietet, schnell von den Nutzern wahrgenommen zu werden und mehr Traffic zu generieren.

Wenn Sie über eine Optimierung nachdenken, denken Sie daran hat keine Einschränkungen. Sie können buchstäblich jedes Detail und jeden Aspekt Ihres digitalen Eigentums verbessern: Inhalt, SEO, Benutzerfreundlichkeit, technische Leistung, Reaktionsfähigkeit, Mobilfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Storytelling, Integration mit anderen Plattformen und Instrumenten und vieles mehr.

Schritt 4 – Erstellen Sie eine informative Statusseite

Wussten Sie, dass viele Websites Ausfallzeiten von 5 Stunden bis zu fast mehreren Tagen im Jahr erleben? Diese massive Ausfallzeit führt zu erhebliche Probleme für das Unternehmen wie Gewinnverlust, Reputationsschaden und Engagementverlust. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Leute sind nicht bereit zu warten, bis Ihre Website wieder auf Kurs ist, und sie werden Ihnen keine zweite Chance geben, ihnen zu zeigen, was Sie sind.

Erschwerend kommt hinzu, dass Sie Ausfallzeiten nicht vermeiden können, da zahlreiche Gründe dafür verantwortlich sind: Software- oder Hardwarefehler, menschliches Versagen, Fehlkonfiguration des Geräts, Cybersicherheitsbedrohungen, kleinere Fehler in den Betriebsprotokollen des Servers, Naturkatastrophen und sogar geplante Wartungsarbeiten.

Es gibt jedoch einen Ausweg – Statusseite erstellen. Es benachrichtigt wiederkehrende Besucher über die Ausfallzeit und den Vorfall und reduziert so die Frustration. Außerdem wird es das Vertrauen bewahren, die Glaubwürdigkeit des Systems zeigen und eine positive Wahrnehmung des Unternehmens schaffen.

Statusseite in Designmodo

Schritt 5 – Führen Sie Lead Magnete ein

Lead Magnete sind bewährte Methoden, um so viele persönliche Informationen wie möglich über die Besucher der Website zu sammeln. Das Konzept impliziert Wiederkehrenden Besuchern einen Anreiz geben im Austausch für ihre Kontaktinformationen oder persönlichen Daten wie Alter, Geschlecht und Vorlieben. Dies hilft dabei, personenbezogene Daten zu erhalten, die für eine hypergranulare Segmentierung, wachsende Abonnentenlisten, die Steigerung des Engagements und die Gewinnung von mehr Besuchern von entscheidender Bedeutung sind.

Ein Bleimagnet kann alles sein: herunterladbares E-Book, Videotraining, druckbares Material, kostenlose Testversion der Software, Rabatt, Sonderangebot und sogar Kleidungsstück.

Schritt 6 – Erstellen Sie eine Customer Journey Map

Eine Customer-Journey-Map ist ein todsicherer Weg, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Als visuelle Darstellung deckt es alle wesentlichen Aspekte ab, von der Bekanntheit über die Entscheidung bis hin zum Nachkauf, einschließlich aller wichtigen Touchpoints. Es gibt dringend benötigte Einblicke in diese Aspekte:

• wie sich wiederkehrende Besucher verhalten;
• welche Links die Benutzer am häufigsten besuchen;
• auf welchen CTA sie am häufigsten klicken;
• welche Inhalte am besten funktionieren;
• welche Botschaften bei der Zielgruppe am besten ankommen und einige mehr.

Diese Informationen helfen dabei, den Entscheidungsfindungsprozess zu verstehen, Ansätze zur Erstellung von Trichtern zu bestimmen, die Interessenten in Leads umwandeln, und Interessenten einzubeziehen, wo immer sie sich in der Customer Journey befinden.

Schritt 7 – Erstellen Sie ein hyperpersonalisiertes Erlebnis

Nach dem Sammeln detaillierter Daten über die Benutzer besteht der nächste strategische Schritt darin, eine hyperpersonalisierte Erfahrung. Es ist eine große Sache im Marketing-Universum, die zahlreiche Vorteile bietet. Die wichtigsten davon sind:

• Es verbessert den Customer Lifetime Value.
• Es erhöht die Net Promoter Scores.
• Es eskaliert Conversions und Einnahmen.
• Es stärkt den Ruf der Marke.
• Es verstärkt die Kundenbindung.

Bei solch einem enormen Potenzial ist es nicht verwunderlich, dass es den Kern aller Lösungen bildet, die darauf abzielen, Neuankömmlinge zur Rückkehr zu ermutigen und wiederkehrende Besucher in treue Kunden umzuwandeln.

Das Erstellen einer tiefgreifende Personalisierung kann eine Herausforderung sein, einfach weil es in allen Phasen des Lebenszyklus eines Benutzers passieren sollte. Dieser Prozess beinhaltet mindestens die Durchführung dieser Phasen:

• Bestimmen Sie die relevanten Informationen, einschließlich qualitativer Daten aus Umfragen und Fragebögen, quantitativer Daten zur Website-Aktivität und beschreibender Daten, die Hinweise auf Lebensstil, Beruf, Alter und Geschlecht geben.
• Benutzer segmentieren. Identifizieren Sie Muster und Trends bestimmter Gruppen, um ihre sich ständig ändernden Anforderungen und Erwartungen zu erfüllen.
• Targeting der Segmente durch die Erstellung von Inhalten basierend auf den Vorlieben der Gruppe und Reisen, die auf die Bedürfnisse der Gruppe zugeschnitten sind.
• Führen Sie A/B-Tests durch um zu definieren, welche Inhalte, Designs und Empfehlungen am besten funktionieren.
• Überwachen und messen die Wirksamkeit der Strategie, um auf dem richtigen Weg zu bleiben.

Schritt 8 – Setzen Sie Neuromarketing ein

Neuromarketing ist eine einzigartige Marktforschungstechnik, die normalerweise mit einer emotionalen Markenstrategie einhergeht. Allerdings kommt es mit zahlreiche vorteile das funktioniert von alleine.

Zum Beispiel beseitigt es Vorurteile, erhöht die Wahrscheinlichkeit, die richtige Bandbreite an Emotionen auszulösen, und entdeckt neue Sichtweisen. Außerdem misst es die emotionale Reaktion, um dem Unternehmen zu helfen, Werbung zu verwenden, die bei den wiederkehrenden Besuchern am besten ankommt.

Neuromarketing erschließt effektiv verschiedene psychische Auslöser die Interessenten in treue Kunden verwandeln und sie durch den Verkaufstrichter drängen.

Schritt 9 – Führen Sie Pflege- und Bindungskampagnen durch

Lead-Nurturing-Kampagnen sind bewährte Marketinglösungen Beziehungen zu Käufern aufbauen und stärken in jeder Phase des Verkaufstrichters. Sie bauen Vertrauen auf, erhöhen die Markenbekanntheit, halten eine Verbindung zu Interessenten aufrecht und beeinflussen den Entscheidungsprozess. Sie implizieren eine kanalübergreifende Kommunikation, die Content-Marketing, E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung kombiniert.

Gleichzeitig wird dringend empfohlen, a zu übernehmen Aufbewahrungsstrategie. Kundenbindungskampagnen sind entscheidend für das Wachstum und die Nachhaltigkeit von Unternehmen. Sie sorgen dafür, dass Stammkunden häufiger einkaufen und maximieren ihren Lebenszeitwert.

Aufbewahrungs-E-Mail | Quelle: RealGoodEmails

Schritt 10 – Überwachen Sie die Effektivität von Kampagnen

Der Markt bleibt nicht stehen. Vorlieben und Erwartungen der Benutzer ändern sich ständig. Deswegen, Überwachung der Wirksamkeit von Kampagnen ist entscheidend, um den Überblick zu behalten.

Die regelmäßige Überwachung von Kampagnen bestimmt, ob Ihre Strategie wie beabsichtigt funktioniert und wie die Lösungen, Ansätze und Marketingtechniken funktionieren. Diese entscheidenden Informationen werden verwendet, um die Methoden zu beherrschen, die sich als effektiv erweisen, die Finanzen besser zu verwalten und neue Ideen zu erforschen, ohne das Budget zu sprengen.

Die wichtigsten Gründe, warum die Rate wiederkehrender Besucher auf einer Website sinkt

Wussten Sie, dass laut aktuellen Studien über 90 % der Besucher Ihrer Website nicht zurückkehren werden? Was die wiederkehrenden Besucher betrifft, so sinkt der Prozentsatz ohne clevere Bindungs- und Pflegekampagnen schnell. Um zu wissen, wie Sie dieses drastische Ergebnis vermeiden und die Rate Ihrer wiederkehrenden Website-Besucher hoch halten können, ist es in erster Linie wichtig, die Hauptgründe dafür zu verstehen. Betrachten wir sie genau.

• Verdrängungswettbewerb. Es besteht eine große Chance, dass Ihre Konkurrenten die aktuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe schneller und klüger erfüllen. Sie können einen besseren Kundenservice, eine angenehmere Benutzererfahrung, einen freundlicheren Support oder etwas Extra bieten, das die Benutzer zur Rückkehr ermutigt.
• Es gibt keinen Grund, auf Ihre Website zurückzukehren. So banal es klingen mag, Ihre Plattform kann für Ihre Zielgruppe nutzlos oder uninteressant sein. Sie müssen Inhalte, Grafiken, Interaktionen, Angebote, Werbegeschenke und den Kundensupport analysieren.
• Geringe Glaubwürdigkeit. Besucher vertrauen Ihnen möglicherweise nicht, weil die Interaktionen und die Leistung der Plattform nicht transparent sind.
• Unattraktives Website-Design und schlechte Benutzererfahrung. Viele Website-Besitzer machen sich nicht die Mühe, einen Mittelweg zwischen Funktion und Design zu finden. Sie entscheiden sich entweder für eine glatte oder eine schwerfällige Lösung. Benutzer müssen jedoch beide Aspekte in Einklang bringen.
• Besucher werden als „Wegwerfpublikum“ behandelt. Obwohl Millionen von Benutzern im Web sind und es scheint, dass die einfachste Lösung darin besteht, mehr zu gewinnen, kostet die Gewinnung neuer Kunden fünfmal mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden. Außerdem kommen treue Kunden mit vielen Vorteilen.
• Schlechte Website-Performance und langsame Website. Wenn alle oben genannten Gründe beseitigt sind, ist es an der Zeit, die technische Seite der Plattform zu betrachten. Längeres Laden, langsame Download-Geschwindigkeit, abrupte Übergänge, nicht reagierendes Layout und für Mobilgeräte unfreundliches Verhalten – all diese Faktoren können Benutzer leicht abschrecken.

Wann kommst du zurück? | Bildquelle: Nohk

Möglichkeiten, die Rate wiederkehrender Besucher zu erhöhen

Zahlreiche Studien zeigen, dass digitale Plattformen tendenziell mehr neue Besucher haben als wiederkehrende. Letztere sind jedoch für Unternehmen wichtiger, da sie weniger abprallen, eine längere Sitzungsdauer, höhere Konversionsraten und Umsätze aufweisen und zahlreiche Vorteile bieten, die das Unternehmen weiterbringen. Daher lassen sich Vermarkter mehrere Möglichkeiten einfallen neue Benutzer in den Trichter locken um ihnen einen triftigen Grund zu geben, zurückzukommen. Betrachten wir einige beliebte Marketinginitiativen, die Sie in Ihrem Unternehmen anwenden können, um die Rate wiederkehrender Besucher zu erhöhen:

• Verstärken Sie Social-Media-Kampagnen. Unternehmen haben ein emotional aufgeladenes soziales und wirtschaftliches Klima, in dem Facebook, Instagram, Twitter und TikTok das Wetter bestimmen. Bleiben Sie daher durch Remarketing-Kampagnen in sozialen Medien mit Ihren Besuchern in Kontakt, um über diese Plattformen Teil ihrer Umgebung zu werden.
• Markenbotschaft einpacken visuelle Elemente, die Aufmerksamkeit erregen, hinterlassen einen bleibenden Eindruck und regen zum Nachdenken an.
• Veröffentlichen Sie regelmäßig wertvolle Inhalte. Selbst wenn Sie ein digitales Geschäft betreiben, wird ein Blog mit Tipps und Empfehlungen in Ihrer Nähe Benutzer anziehen und sie dazu ermutigen, wiederzukommen, um wertvolle Informationen zu erhalten.
• Groß schreiben auf professionelles E-Mail-Marketing. Es ist eine bewährte Methode, um Benutzer an Ihr Unternehmen zu erinnern, sich mit der Zielgruppe zu verbinden, treue Kunden zu pflegen und sie auf Ihre Website zurückzubringen.
• Führen Sie ein Kundenbindungsprogramm durch. Es gibt den Besuchern ein solides Motiv, wieder bei dem Unternehmen zu kaufen. Es stärkt auch die Beziehungen zum Unternehmen und bringt Überschussgewinne nach Hause.

Zusammenfassung

Digitale Vermarkter konzentrieren sich oft darauf, neue Kunden zu gewinnen. Jüngste Studien haben jedoch gezeigt, dass Sie Ihre Gewinnmargen je nach Nische und Strategie des Unternehmens um 5 %, 25 % und sogar 50 % steigern können, wenn Sie die Bindungsrate um 95 % verbessern. Dies bedeutet, dass wiederkehrende Website-Besuche, die einen Präzedenzfall für den Aufbau einer Fangemeinde und ipso facto die Durchführung von Marketingkampagnen schaffen, in jeder Geschäftsstrategie oberste Priorität haben sollten.

Beseitigen Sie daher alle Gründe, die Benutzer abschrecken, befolgen Sie die 10-Schritte-Routine und bleiben Sie auf dem Laufenden, um sich an Änderungen anzupassen und die Rate der wiederkehrenden Besuche hoch zu halten.

Über den Autor

Andrian Valeanu, Gründer & Chefredakteur, Design-Modo, ist Webdesigner und Indie-Macher. Seine Interessen umfassen Informationstechnologien, Webdesign und E-Mail-Marketing.