Endverbraucher und Vertriebspartner in Großbritannien müssen nicht mehr mit Zeitverzögerungen oder Transportkosten rechnen, wenn sie ausgefallene Drucker der Marken TSC oder Printronix zur Reparatur nach Deutschland zurücksenden, da TSC Printronix Auto ID gerade ein britisches Reparaturzentrum eröffnet hat, um diese Region besser zu unterstützen.

„Durch die Eröffnung eines Satelliten-Reparaturzentrums in Großbritannien können wir Reparaturen schneller lösen und unseren Vertriebspartnern (VAD), Wiederverkäufern (VAR) und Endkunden im ganzen Land einen kostengünstigeren Service bieten“, sagt Jaime de Sousa, Service Specialist, TSC Printronix Auto-ID EMEA.

„Das Zentrum ermöglicht es uns, die Versand- und Import-/Exportgebühren für die Rücksendung defekter Drucker nach und aus Deutschland abzuschaffen sowie Verzögerungen zu beseitigen, die durch das Ausfüllen von Papierkram und das Warten auf Zollkontrollen verursacht werden. Ein britischer Stützpunkt gewährleistet außerdem eine größere Verfügbarkeit von Ersatzteilen und beseitigt Sprachbarrieren“, schlägt Jaime vor.

In der Praxis melden Endbenutzer TSC-Druckerfehler ihrem VAR oder VAD, der das Problem mit dem technischen Team von TSC in Deutschland beheben wird. Angestrebte Reparaturzeiten liegen in der Regel innerhalb von 3-7 Tagen nach Erhalt des Geräts, abhängig von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der Art des Fehlers. Das Satellitenzentrum repariert Drucker innerhalb und möglicherweise außerhalb der Garantiezeit. Es werden nur vollständige Drucker mit Optionen und Zubehör akzeptiert, keine Teile zur Reparatur.  

„Diese neue britische Reparatureinrichtung bekräftigt unser Engagement für eine bessere Unterstützung der Endverbraucher des Landes und unserer Vertriebspartner und demonstriert unser Engagement für die Verbesserung des Kundenservice hier. Es wird ein nahtloser, effizienterer Prozess zur Reparatur und Rückgabe von Hardware sein, da die Reparaturen von TSC Printronix Auto ID-zertifizierten Technikern durchgeführt werden“, sagt Jaime.

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• Quelle: https://www.logisticsit.com/articles/2023/02/14/tsc-printronix-auto-id-strengthens-its-channel-support-and-customer-service-by-establishing-uk-repair-resources