Todd Dunlap hat Erfahrung mit der Einführung neuer Produkte und der Skalierung von Unternehmen.
In einer langen Karriere bei Microsoft hat Dunlap als COO der Consumer- und Online-Abteilung des Technologiegiganten die ursprüngliche Xbox auf den Weg gebracht. Als Managing Director bei Booking.com half Dunlap dem Reisegiganten in den USA und Kanada zu wachsen.
Da die neuer CEO bei OfferUp, Dunlap schließt sich einem zehn Jahre alten, milliardenschweren Startup an, das sich bereits als Anlaufstelle für Millionen von Nutzern etabliert hat, die Haushaltsgegenstände und vieles mehr abholen oder entladen möchten.
AngebotUp, das mit Craigslist, eBay, Facebook und anderen Marktplätzen konkurriert, auf denen Benutzer Waren kaufen und verkaufen, erhöhte $ 120 Millionen letztes Jahr den Rivalen Letgo übernommen und hat jetzt 56 Millionen Nutzer. Mit 350 Mitarbeitern in den Niederlassungen in Bellevue, Washington, und Miami ist OfferUp auf Platz 9 der GeekWire 200 Liste der privat geführten Unternehmen.
Dunlap sieht noch viel Potenzial für weitere Innovation und Wachstum. "Ich denke, es ist unbegrenzt", sagte er. "Es gibt so viele Dinge, die getan werden könnten."
GeekWire traf sich mit Dunlap und OfferUps Mitbegründer und scheidendem CEO Nick Huzar, der dem Unternehmen als neuer Chief Product Officer sowie Präsident und Vorstandsvorsitzender erhalten bleibt.
Lesen Sie weiter für unsere Fragen und Antworten mit Dunlap und Huzar, die aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet wurden.
GeekWire: Warum OfferUp, Todd?
Todd Dunlap: Ich denke, es begann ehrlich mit der Kultur und einer großartigen Reihe von Werten, die bei jedem, mit dem ich mich traf und mit dem ich gesprochen habe, hartnäckig waren. Das fängt bei Nick und dem Team an, aber einfach ein wirklich tolles Umfeld, und das ist mir wichtig.
Offensichtlich ist das Produkt und das Potenzial des Produkts riesig. Die Millionen von Nutzern, der Wert, den es bringt, und das Potenzial, sicherlich mit dem lokalen Handel, sind etwas anderes. Die Menschen, die Kultur, das Produkt, das Potenzial – und dann schaue ich mir immer diese Phase meiner Karriere an. Stimmen die Möglichkeiten, die OfferUp bietet, mit den Fähigkeiten oder Erkenntnissen überein, die ich in meiner Vergangenheit hatte? Und es gab einfach ein wirklich schönes Match.
GeekWire: Wie hat Sie Ihre Erfahrung bei Booking.com und bei Microsoft auf diese Rolle vorbereitet?
Dunlap: Bei Booking ging es darum, ein Produkt, das in Europa relativ gut funktionierte, für die USA einzusetzen und es dann zu skalieren und zu bauen, angefangen in einem temporären Büro mit einer Handvoll Mitarbeiter bis hin zum Wachstum des Unternehmens auf 3,500 Mitarbeiter. Es erforderte viel schweres Heben, Konzentration auf das Produkt, Konzentration auf Kunden, Konzentration auf Partner und das Schwungrad wirklich zum Laufen zu bringen. Ich sehe in dieser Erfahrung viel Vertrautheit mit OfferUp.
VORHER: OfferUp stellt Todd Dunlap, den ehemaligen Managing Director von Booking.com, als CEO ein
Microsoft, ich betrachte es als eine Art MBA für Führungskräfte – wie man führt, wie man skaliert, lernt, wie man effektiv ist und Ergebnisse durch Menschen erzielt. Und auch nur die Xbox-Erfahrung, etwas aus einer Idee zu nehmen und hartnäckig zu sein. Die Xbox-Idee wurde nicht von Anfang an angenommen. Es brauchte ein paar Schwünge, um es an den Punkt zu bringen, an dem wir die Unterstützung hatten, um es in Bewegung zu bringen. Eine Idee zu einem Produkt zu bringen macht Spaß, ist aufregend und anstrengend und all diese Dinge. Fassen Sie all das Zeug zusammen, schauen Sie sich OfferUp an und schauen Sie sich an, wo Nick und sein Team ein großartiges Geschäft aufgebaut haben und was das nächste Kapitel sein kann, ich denke, es ist sehr relevant.
GeekWire: Welcher Rückenwind aus der Branche fördert das Wachstum bei OfferUp?
Nick Husar: Was während COVID faszinierend war, vor allem am Anfang, war alles heruntergefahren. Wo bekommt man Trainingsgeräte oder ein Fahrrad? Die Leute brauchten Dinge, besonders Leute, die in ihrem Haus sein würden. Meine Höhle sah vor COVID übrigens nicht so aus, alles hier drin ist von OfferUp.
Es war eines dieser Dinge, bei denen ich dachte: 'Wow, ich werde jetzt für eine Weile hier sein. Ich muss Möbel kaufen, ich muss all diese Dinge kaufen.' Und zu dieser Zeit gab es nicht viele Orte, an die man gehen konnte, also wurde OfferUp zu einem ziemlich bedeutungsvollen Ort für Leute, um Dinge zu finden, die sie nicht bekommen konnten. Selbst jetzt, wenn man sich Lieferketten ansieht, um ein Fahrrad zu kaufen – ich war neulich in Gregs [Greenlake] Cycle und sie sagten: 'Oh, wenn du so ein Fahrrad willst, musst du bis 2023 warten.' Einige dieser Dinge sind also immer noch ziemlich hartnäckig.
Die andere Sache, die irgendwie rührend und in gewisser Weise traurig war, ist, dass es Leute gab, die wirklich verletzt waren, die ihren Job verloren haben. In einigen Fällen sahen wir Leute, die buchstäblich Dinge in ihrem Haus liquidierten, um Lebensmittel zu kaufen. Das sind nur die reißerischen Geschichten, die Sie hören. Ich habe mich nur gefreut zu sehen, dass sich die Leute in schwierigen Zeiten an OfferUp wenden und davon profitieren können, Dinge zu finden und Dinge zu einem guten Preis zu bekommen oder Dinge zu verkaufen, die sie brauchen, um über die Runden zu kommen. Wir haben letztes Jahr viel Wachstum gesehen, ein großer Teil davon war definitiv COVID. Und der andere Teil war, dass wir unseren nächsten nächsten Konkurrenten [Letgo] erworben haben. Das war also auch ein weiterer wichtiger Wachstumstreiber.
GeekWire: Was sind derzeit die beliebtesten Produkte oder Produktkategorien?
Huzar: Möbel, Nr. 1. Zweifellos. Elektronik, Kleidung, Haushaltswaren. Das sind alles sehr große Kategorien für uns. Es gab jedoch einen Anstieg, insbesondere zu Beginn von COVID, Trainingsgeräte waren durch die Decke gegangen. Alle Fitnessstudios wurden geschlossen und alle dachten: 'Was werden wir tun?' Das ist jetzt etwas normalisierter, aber es gab eine Zeitlang, in der ich jedem, der Trainingsgeräte verkaufte, sagte: ‚Verhandeln Sie nicht einmal, denn Sie können bekommen, was Sie wollen. Es ist ein Verkäufermarkt.'
GeekWire: Wen sehen Sie heutzutage als Konkurrenz an? Haben Sie Craigslist zu diesem Zeitpunkt nicht vollständig ersetzt?
Huzar: Die Marktchance ist so groß für das, was wir tun. Wir kaufen heute nicht alle bei Walmart ein, oder? Ich glaube, die Leute wollen die Wahl. Sie werden aus verschiedenen Gründen von verschiedenen Plattformen angezogen. Das Spannende, wenn ich an den heutigen Markt denke, insbesondere als wir Letgo ins Spiel brachten, ist, dass wir nicht viel Zeit damit verbringen, über andere auf dem Markt zu sprechen. Wir sind einfach wirklich sprunghaft in Bezug auf die Größe über allen anderen. Sie können Craigslist immer noch verwenden, Sie können Nextdoor verwenden, Sie können Facebook verwenden, dies sind andere Orte, an die die Leute eindeutig gehen. Wir sind zweifellos der größte eigenständige mobile Marktplatz, und wir werden weiter in die Tiefe gehen. Wir werden uns weiterhin darauf konzentrieren, Reibungsverluste zu beseitigen und den Menschen einen Mehrwert zu bieten. Das ist alles, was wir den ganzen Tag tun. Ich denke, am Ende des Tages, zumindest in meiner Zeit in der Technologie, stelle ich fest, dass der Spieler, der einen einzigen langfristigen Fokus hat, dazu neigt, den Löwenanteil der Chancen zu nutzen. Und so hoffe ich, dass OfferUp weiterhin bestehen bleibt.
GeekWire: Wissen Sie, was der gesamte adressierbare Markt für das ist, was Sie tun?
Huzar: Das ist die Millionen-Dollar-Frage. Wir haben das seit 10 Jahren, und es ist wirklich schwer, weil es nicht nur unbenutzte Sachen in unseren Häusern sind, sondern wir haben jetzt viele Einzelhandelsgeschäfte, die OfferUp verwenden. Wenn man das alles zusammenzählt, ist es schwer, darauf eine gute Antwort zu haben. Ich sage nicht, dass OfferUp für alles funktionieren wird. Im Laufe der Zeit werden wir wirklich daran arbeiten, was der Sweet Spot für uns ist. Aber dafür haben wir ehrlich gesagt noch nie eine gute Antwort gehabt.
GeekWire: Erzählen Sie mir von allem, was Sie noch tun, wenn es um Sicherheit geht. Ich sah ein Geschichte aus New York letzten Monat, wo einige Teenager einige andere Teenager ausgeraubt haben. Tun Sie etwas Neues, um diese Art von illegalen Aktivitäten auf der Plattform zu verhindern?
Huzar: Vertrauen und Sicherheit — weil wir jeden Monat Millionen von Menschen zusammenbringen — hat für uns immer höchste Priorität. Wie Sie vielleicht aus früheren Gesprächen wissen, verbringen wir viel Zeit damit, uns darauf zu konzentrieren. Wir haben MeetUp-Spots die wir eingeführt haben – wir haben Tausende davon und wir führen diese weiterhin ein. Unser Ziel ist es, unsere Benutzer in die Lage zu versetzen, wirklich kluge und fundierte Entscheidungen zu treffen. Alles von der Empfehlung von MeetUp-Spots, die einen gut beleuchteten Ort mit einer Kamera haben; Ratings am Ende von Transaktionen; echte Profile – haben Sie es mit einer echten Person zu tun, die Sie auf einigen anderen Plattformen noch nicht einmal haben.
Das Ziel wäre, null Vorfälle zu haben. Das wird wahrscheinlich nie passieren, aber stellen wir sicher, dass wir die Leute bestmöglich ausstatten. Es ist eine fortlaufende Sache, in die wir ständig investieren werden.
GeekWire: Können Sie über Backend-Technologien wie künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen sprechen, die die Benutzererfahrung verbessern?
Huzar: Ich denke, ein großer Teil von OfferUp und vieles von dem, wo wir immer mehr maschinelles Lernen machen, dreht sich um … na ja, Vertrauen und Sicherheit. Das ist ein großer Bereich, in dem wir ständig versuchen zu lernen und proaktiver als reaktiv zu sein. Der andere große Bereich ist das gesamte Entdeckungserlebnis. Wenn Sie OfferUp heute öffnen, sehen wir alle ein sehr ähnliches Erlebnis, aber wie bekommen wir es, damit es auf Sie zugeschnitten ist? Sie werden feststellen, dass sich der gesamte Feed und die Suche im nächsten Jahr ziemlich dramatisch verändern und viel personalisierter sein wird, je nachdem, wer Sie sind, wo Sie sich befinden und was in der Gegend interessant ist.
Es gibt auch viel Rauschen in unserem Feed. Ich verwende immer das Kleiderbeispiel: Ich sehe immer noch Kleider in meinem Feed. Ich habe noch nie ein Kleid gekauft, lass uns sie einfach loswerden. Aber heute haben wir viele starre Regeln und Dinge. Wir müssen diese also aufschlüsseln und diese Erfahrung zu 100% von der Datenwissenschaft leiten lassen. Wie können wir weiterhin Reibungsverluste beseitigen, wenn Sie einen Artikel auf OfferUp veröffentlichen? Vielleicht schlagen wir vor, die Preisgestaltung und eine bessere Bilderkennung und ähnliches zu erreichen. Das sind also laufende Bereiche, in die wir ständig investieren werden.
ZUGEHÖRIG: Lesen Sie unsere Fragen und Antworten vom März 2020 mit Nick Huzar, nachdem das Startup eine Finanzierung von 120 Millionen US-Dollar erhalten hat
Dunlap: Und alles, was ich hinzufügen möchte, ist, dass ich eine Menge zuhören und lernen muss, bevor ich diese Frage aus der OfferUp-Perspektive kompetent oder kompetent beantworten kann. In meinem aktuellen Kontext bei Booking ist die gute Nachricht, dass wir Millionen von Optionen für Verbraucher bieten, wenn sie nach einer Unterkunft suchen. Die schlechte Nachricht ist, dass wir Millionen und Abermillionen von Orten anbieten, die sich Benutzer ansehen können, wenn sie an einem Ort übernachten möchten. Wie lernen wir also im Laufe der Zeit und wie personalisieren wir Inhalte, um wirklich zu wissen, wer Sie sind und was Sie mögen und was Sie bevorzugen? Bei dieser Personalisierung bieten wir Ihnen ein besseres Erlebnis und erzielen bessere Conversions. Sie kommen – ob Booking oder OfferUp – Sie kommen mit Absicht auf die Website, und je besser wir diese Absicht erfüllen, desto besser wird es für Sie sein, und das ist besser für das Geschäft.
GeekWire: Wie kommst du auf den Punkt, Todd, und was sind die Zukunftspläne für OfferUp?
Dunlap: Ich werde zu OfferUp mit viel Absicht kommen, um das, was ich gerade gesagt habe, zuzuhören und zu lernen. Und so werde ich viel Zeit mit den Teams verbringen, tief in das Geschäft einsteigen, über das Produkt, die Finanzen, die Kundenerfahrung, die Kundenreise, die Verkäufererfahrung, die Verkäuferreise verstehen – wirklich meine Hände umsehen das Geschäft. Weil ich gerne sage, dass ich das Booking.com-Playbook nicht zu OfferUp oder das Microsoft-Playbook zu OfferUp bringe; OfferUp benötigt ein eigenes Playbook. Und der Weg zu einem eigenen Playbook besteht darin, Erfahrung einzubringen und sie in einen Kontext zu setzen, mit dem Team zu arbeiten und weiter auf der guten Arbeit aufzubauen, die sie leisten.
Sie haben im Vorfeld gefragt, was mich an OfferUp gereizt hat, und das ist das Potenzial. Ich denke, es ist unbegrenzt. Es gibt so viele Dinge, die getan werden könnten. Und dann geht es weniger darum, was wir tun, sondern darum, was wir zuerst tun und wie wir die Arbeit priorisieren, um sicherzustellen, dass wir den Verbrauchern den größtmöglichen Nutzen bieten und die beste Plattform und Erfahrung für die Zukunft aufbauen.
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Quelle: https://www.geekwire.com/2021/qa-ceo-shuffle-offerup-two-leaders-offer-whats-working-whats-next-mobile-marketplace/
